Ответственный гемблинг: благо для сферы или геморрой для казино?

Гемблинг и беттинг считаются в арбитраже вечнозелеными вертикалями, потому что стабильно приносят профит. И чтобы наверняка гарантировать прилив трафика, многие аффилиаты в креативах устраивают настоящую вакханалию, обещая пользователям различные плюшки, если только они сыграют в казино.

Подпишись на «Гемблинг Кардинал» — сайд-проект Traffic Cardinal, в котором мы рассказываем об iGaming и беттинге. Ждем тебя в Телеграме!

Активное развитие iGaming-индустрии привело к тому, что страны, где лицензировано казино, требуют мониторить поведение игроков и защищать их от негативных последствий игры. Поэтому все чаще стали говорить об ответственном гемблинге у операторов. Как реализуется такой подход, насколько он популярен и как сильно может отразиться на работе арбитражников — разбираемся в материале.

Что такое лудомания и ответственный гемблинг

Основные идеи гемблинга — развлечение и выигрыш. Но у этой сферы есть и обратная сторона: эмоциональная зависимость и большие финансовые долги. Когда у человека возникают серьезные проблемы с азартными играми, говорят, что он попал в лапы лудомании. Чаще всего у него возникает патологическое влечение к ставкам, слотам или компьютерным играм, и он не способен контролировать это.

Поймать адреналиновую зависимость от рискованных ставок и восторга при выигрыше не так уж и сложно, особенно если человек ищет легких денег. Поэтому все чаще в обществе говорят об ответственном гемблинге. Если казино придерживается такой политики, оно старается:

• следить за игроками и помогать им относиться к слотам, покеру и другим развлечениям более осознанно и ответственно;
• минимизировать негативные последствия, к которым может привести любовь к азарту;
• также при ответственном гемблинге операторы казино обычно взаимодействуют с регулирующими органами.

Лудоманом можно стать не только из-за увлечения азартными играми, а еще и из любви к ставкам. Беттинг — еще одно слабое место тех, кто любит рисковать и верит в концепцию легких денег с помощью ставок, например на футбол.

Как выглядит ответственный гемблинг для компаний?

Есть несколько стандартных принципов ответственного гемблинга для операторов:

• информирование игроков о сущности азартных игр как развлечения, связанного с определенными рисками, а не как источника дохода;
• поощрение игроков на ставки с разумными суммами;
• предоставление достаточной информации об игре, чтобы человек мог оценить свои риски заранее;
• предоставление сведений о сайтах и местах, где люди с игровой зависимостью могут получить помощь.

Чаще всего эти пункты можно прочитать на сайте оператора в разделе под названием «Ответственный гемблинг». Но принципы довольно размытые, их можно интерпретировать по-разному, а главное — они не могут реально остановить игрока от бесконечных ставок. Поэтому есть более индивидуальные и эффективные методы по борьбе с лудоманией со стороны казино, которые связаны с ограничением участия и самоисключением игрока при необходимости.

Какие меры реально работают?

• Наложение запрета на восстановление аккаунта.

Если человек стал перебарщивать с размером ставок, много рисковать и регулярно проигрывать, его учетную запись могут удалить и закрыть доступ к платформе казино (по просьбе игрока или по инициативе оператора). Правда, этот способ может хорошо работать, если запрет распространится на все площадки (или их максимальное число) с аналогичными играми.

• Несколько уровней «отключения» игрока.

Речь о периоде времени, когда игрок не сможет заходить на сайт или в приложение и играть в слоты. Первый уровень — краткий (называют периодом охлаждения), второй — временное самоисключение (минимум на 1 месяц) и третий — безвозвратное самоисключение.

Пользователь может сам выбрать подходящий уровень, а оператор должен поддерживать решение человека, особенно если он позже передумает.

• Ограничение по размеру денежных средств для трат в казино.
• Акцент на антирекламу.

Продвижение услуг казино не должно создавать иллюзию легких денег. Потенциальных игроков должны информировать о рисках и проблемах из-за гемблинга.

• Лимит по количеству времени, проведенного на сайте казино.
• Блокировка карты.
• Определение возраста игроков (чтобы бороться с участием несовершеннолетних).
• Обучение и тренинги.

Компании проводят специальные мастер-классы, где обучают сотрудников распознавать признаки игровой зависимости и вовремя оказывать помощь людям. Этот пункт скорее касается офлайн-казино.

Кстати, есть даже специальные независимые платформы и сервисы, которые помогают игрокам с лудоманией. У них есть функция самоисключения человека с нескольких сайтов операторов, например по одному региону. За рубежом такая опция есть на сайте Spillemyndigheden. Это госреестр самоисключенных по Дании, нужно только зарегистрироваться на сайте.

Требования регуляторов к операторам казино

Если оператор казино, имеющий, например, лицензию Кюрасао, отступит от стандарта по ответственному гемблингу или тем более нарушит правила, будут последствия административного характера. Может дойти даже до отзыва лицензии.

Требования такие:

• создание раздела «Ответственный гемблинг» с подробным описанием;
• мониторинг поведения пользователей (например, сколько времени они проводят на сайте);
• создание механизмов для ограничения действий игроков (лимит на размер депозита, ограничение по времени пребывания на сайте);
• запуск механизмов для самоисключения игроков.

Компании, которые известны своим ответственным подходом к гемблингу

Операторами, которые прокачались в сфере ответственных азартных игр, считают несколько брендов. Они не просто соблюдают стандартные требования, но еще используют дополнительные механизмы и стараются придумывать подходы, защищающие интересы игроков.

Bet365

Оператор предоставляет игрокам широкую подборку вариантов, как ограничить свои возможности: установить лимит на депозиты, ставки и время игры.

Kinder Group

Эта компания владеет несколькими казино-операторами и старается строго относиться к тем, кто может стать лудоманом. Они предлагают функцию самоисключения из игры на конкретный период, установку дневных, недельных и месячных лимитов по ставкам.

888 Holdings

Игроки могут устанавливать ограничения на размер депозита, ставки и время игры. Информация об азартной зависимости и контакты, куда обратиться за помощью — в открытом доступе.

William Hill

Британский казино-оператор также активно борется с лудоманией. Он предоставляет игрокам разные инструменты для саморегулирования и контроля своего поведения. Например, временные лимиты на игру, ограничения по ставкам. Также в компании поддерживаются программы по профилактике игровой зависимости.

Что бывает, если оператор нарушает правила

Иностранные гемблинг-компании с лицензиями стараются активнее взаимодействовать с регулирующими органами и выполнять требования не только под угрозой потенциальных наказаний, но и из-за реальных штрафов.

Например, голландский суд старается мониторить сферу азартных игр и отстаивать интересы игроков. Первой жертвой стало казино Entain, которое обязали вернуть игроку более 187 тысяч евро, проигранные им в Bwin с 2008 по 2019 год. Причем вернуть с процентами.

В другом случае суд вынес решение, что регулируемый оператор Flutter Entertainment должен вернуть пользователю более 230 тысяч долларов, которые он проиграл в PokerStar в течение 15 лет (с 2006 по 2021 год). В этот период казино работало по офшорной лицензии.

То есть регуляторы начинают трясти iGaming-операторов, которые сейчас легально работают в ЕС, но когда-то использовали офшорные прикрытия. Причем такие судебные инциденты произошли, помимо Нидерландов, в Австрии и ФРГ.

Но стоит отметить, что в деле с Bwin голландский суд в итоге встал на сторону оператора после апелляции. Итоговое решение было объявлено несколько дней назад. И теперь уже игрок, подавший в суд на компанию, должен выплатить более 5000 евро в качестве судебных издержек.

Вывод

Ответственный гемблинг — хорошая клиентоориентированная политика, демонстрирующая, что операторы видят игроков не только как источник дохода. Проблемы с лудоманией есть в любой стране, но там, где гемблинг лицензирован, есть хоть какие-то рычаги контроля. А в тех странах, где онлайн-гемблинг запрещен, ответственная игра — личное дело каждого оператора. Это будет ударять по прибыли, поэтому казино редко по своей воле вводят ограничения для игроков.

И не забудь подписаться на «Гемблинг Кардинал»!