Ситуэйшн NO конвершен: как слабый аккаунтинг уничтожает конверт

В аффилейт-индустрии любят мериться цифрами: оборотами, ГЕО, ROI. На конференциях говорят о масштабировании, автоматизации и новой фазе роста рынка. Но если убрать продающие заголовки и «громкие кейсы», остается совсем не глянцевая реальность — просадка по качеству кадров в операционке.

Речь о системной проблеме: на входе вебов встречают аккаунт-менеджеры, которые не понимают базовых метрик, не могут четко объяснить условия работы и путаются в собственных KPI. Онбординг отсутствует или сводится к формальности, обучение заменяется принципом «разберешься по ходу», а коммуникация с партнерами становится хаотичной.

Этот дисбаланс уже ощущается по рынку. И, похоже, пришло время обсудить его открыто.

Рынок растет быстрее, чем люди

Последние годы рынок агрессивно масштабировался: новые команды, сетки, продукты. Под рост нужны были люди — и их массово нанимали. Часто без системного обучения, онбординга и понимания, каким должен быть аккаунт-менеджер.

В итоге в операционке образовалась дыра. Формально позиции закрыты, фактически — процессы становились неуправляемыми. В аккаунтинге и продажах оказалось слишком много слабо подготовленных сотрудников.

Людей заводят в продукт без полноценного обучения, без нормального онбординга и без понимания, за какой результат они отвечают. Внутри отдела может не быть единого стандарта коммуникаций, понимания KPI и даже базовой финансовой логики.

Отдельная проблема — коммуникация на входе. Регистрация веба часто превращается в диалог с саппортом, а не с менеджером, который реально заинтересован в результате. Ответы размытые, условия объясняются поверхностно, конкретики нет. Вебу приходится уточнять базовые вещи, которые должны озвучиваться с порога.

Онбординг во многих продуктах либо отсутствует, либо существует формально. Нового сотрудника вводят в процесс «по ходу». Без структуры, внятной презентации продукта, философии общения с партнерами. В результате каждый работает как попало. Это порождает хаос в коммуникациях.

А вишенка на торте — назначение руководителей по количеству лидов, а не по компетенциям или управленческим задаткам. В результате отдел работает без структуры, без стандартов коммуникации и понимания ответственности каждого сотрудника. Команда копирует хаотичный стиль работы, знания не передаются, а вебы просто в шоке бегут искать альтернативу.

Цена хаотичной операционки

Казалось бы, достаточно взять идею, набрать людей и кнопка «бабло» под рукой. Но когда проблемы начинаются еще на первом касании вебов с продуктом, компания обречена на провал.

В таких условиях любые KPI превращаются в формальность. Лиды приходят, бюджет расходуется, отчетность по шаблону, а реального профита для бизнеса нет. Компания может какое-то время держаться за счет объема или агрессивного маркетинга, но без сильной операционки это иллюзия буста.

При этом от руководителей ждут роста, удержания, лояльности и масштабирования. Но ожидать стабильных результатов при слабой подготовке кадров — как минимум наивно.

Рынок не прощает ошибок — вебы уходят туда, где им могут закрыть базовые потребности в коммуникации и офферах. Если этих базовых вещей нет, никакие презентации и сказки на конфах не компенсируют ощущение хаоса внутри продукта.

Вывод простой: индустрия уперлась не в потолок трафика и не в дефицит идей, а в дефицит системности и качественных кадров. Без инвестиций в обучение, апгрейд стандартов, изменение управленческой культуры мы так и будем топтаться на месте.