Jivosite

Живосайт: обзор возможностей и настройка онлайн-чата

Для бизнеса важно настроить обратную связь с пользователями, будь то действующие клиенты или потенциальные покупатели. Если у вас есть собственный интернет-магазин, вы ведете бизнес через социальные сети или мессенджеры, требуется вовремя реагировать на каждый вопрос. Чат от Jivo, живосайт, как его еще называют, помогает настроить общение с пользователями и преобразовать их в постоянных клиентов. Рассказываем, что это такое, как использовать сервис для бизнеса и в чем его преимущества.

Основные функции Jivosite

Jivosite, или Jivo Chat – это виджет обратной связи, через которую посетитель может связаться с оператором для уточнения каких-либо вопросов. Он встраивается на веб-сайт, социальные странички и в популярные мессенджеры и позволяет собирать общую клиентскую базу со всех источников трафика. 

Jivosite позволяет посетителям быстро задать вопрос представителю бренда с любой страницы. Кроме того, в него встроены функции для облегчения коммуникации обеих сторон:

• проверка орфографии;
• кнопки быстрого ответа;
• отправка GIF, файлов, документов;
• общение с клиентом через голосовые сообщения;
• возможность запустить аудиозвонок;
• объединение заявок из разных источников;
• функция блокировки собеседников.

Живо сайт работает на любых устройствах – его можно скачать для установки на Windows, MacOS, Linux и смартфоны на базе iOS и Android. Если нет желания устанавливать дополнительный софт, весь функционал доступен в веб-версии без скачивания и установки.

Для крупного бизнеса есть коробочный вариант. В этом случае виджет Jivosite располагается на личных серверах корпорации. Это дает полный контроль над всеми данными, которые поступают в систему через чат, и позволяет настроить высокий уровень безопасности. В коробочной сборке доступен весь функционал стандартной версии.

Настройки Jivosite

Особенность JivoSite состоит в том, что вы можете самостоятельно настраивать его функционал. Платформа предоставляет крупный набор функций для удержания посетителей и превращение их в постоянную клиентуру. 

• Профиль оператора

Администратор может добавлять любое количество операторов (в рамках оплаченного тарифа). Профили разрешается изменять – настроить права доступа, подключить уведомления о сообщениях в Телеграм. Сотрудники распределяются по отделам – например, по языку, специализации, часовым поясам и т. д.

Удобной функцией для владельцев мульти-бизнеса является настройка профиля. Включив эту опцию, вы можете прикрепить одного консультанта на несколько сайтов. На каждом канале Jivo настраиваются параметры. Например, установить разные аватарки, имена и должности. Это выгодно в том случае, если у вас несколько бизнесов, но один оператор.

• График работы

Администратор может выставлять график по дням и часам и устанавливать выходы. Консультант может устанавливать статусы о перерывах и окончании рабочего дня. Сообщения, которые поступят в нерабочее время, автоматически отправятся в CRM или будут перенаправлены доступному сотруднику.

• Обратные звонки

Позволяет посетителям заказать обратный звонок от менеджера. Для этого встраивается форма, в которую пользователь вносит свой номер. Во время общения оператор может параллельно отсылать запросы в чат, пересылать файлы. Звонки перенаправляются на линию по вашему выбору – на корпоративный номер, мобильный телефон или напрямую в Jivo.

• Интеграция с CRM-системами

Для более удобной работы к Jivo разрашено подключать сторонние бизнес-сервисы. Это помогает собирать все данные в одном кабинете и не переключаться между несколькими вкладками. 

На площадке доступны готовые интеграции с такими популярными CRM, как amoCRM, Bitrix24, GenCRM,  WireCRM. Интеграция с Zapier дает доступ к множеству веб-сервисов. Если в списках нет нужной системы, есть функция веб-хуков для самостоятельного подключения нужного инструмента или сервиса.

• Внутренний CRM-модуль

Если у вас нет CRM-системы, Jivo предлагает альтернативу в виде встроенного модуля. Администраторы могут создавать воронки, сегментировать посетителей по категориям, добавлять теги клиентам для маркировки. К каждому чату можно добавлять задачи и прикреплять к ним сотрудников.

Все заявки клиентов поступают в единый кабинет, где сотрудники могут отвечать на запросы, а также просматривать, редактировать, сортировать и удалять. Напрямую из чата можно отправлять сообщения, прикладывать файлы и запускать звонки по аудио- и видеосвязи. Если посетитель покинул сайт до отклика, ответ направляется на указанный e-mail.

• Командная работа

Функционал Jivo настроен таким образом, чтобы над заявками пользователей могли работать несколько сотрудников одновременно. Сотрудникам можно назначать права доступа и обязанности. Во встроенном чате Jivosite налажено общение внутри команд, создавать рабочие группы, отслеживать активность сотрудников, назначать задачи.

• Мобильное приложение

Мобильный Живочат позволяет отслеживать новые обращение посетителей напрямую со своего смартфона. Функционал приложения полностью дублирует веб-версию, включая встроенную CRM и командный чат. Программа доступна для телефонов на базе iOS и Android, установка доступна через Google Play, App Store, App Gallery и RuStore.

Дополнительные возможности Jivosite

Живочат предоставляет также дополнительные инструменты, некоторые из них подключаются за отдельную плату. 

• AI-ассистент

Для облегчения работы операторов Jivo предлагает подключить интеллектуальный разум от GigaChat и встроенный ассистент от Jivo. Эта функция помогает формировать вовлекающие диалоги и тем самым разгружают консультантов, позволяя им сосредоточиться на закрытии сделок и вести несколько диалогов одновременно.

• Маршрутизация чатов

Эта опция помогает распределить крупный поток обращений между разными операторами, тегами, регионами и сортировать заявки по различным параметрам. Действие происходит в автоматическом режиме по заранее установленным константам. Функция включает в себя такие возможности, как распределение нагрузки по консультантам, что позволяет сократить время ответа и удержать посетителя.

• Спасение чатов

Эта опция высылает напоминание, если вопрос посетителя длительное время находится без ответа. Чтобы пользователь не покинул диалог, требуется периодически напоминать ему о том, что оператор находится на линии и работает над вопросом.

• Сегментирование пользователей

Посетителей Jivosite можно группировать по выбранным категориям. Разрешается добавлять любые теги и указывать метки относительно завершенности вопроса. Также присутствуют атрибуты – гендер, возраст, предпочтения и т. д. Есть возможность сортировки по различным регионам – это удобно, если вы ведете оффлайн-бизнес, который привязан к ГЕО-точке.

Продвинутые инструменты

Продвинутые инструменты позволяют превратить простой чат для общения с клиентами в полноценную бизнес-систему. 

• Активные приглашения к диалогу

При открытии чата посетитель сразу видит несколько кнопок с вариантами ответов. Это облегчает старт разговора и побуждает к активным действиям. Администраторы могут настраивать варианты быстрых кнопок по своему усмотрению. Например, рассказать о проходящей акции, встроить кнопку для вызова менеджера и т .д.

• Объединение всех каналов связи

Бизнесу важно представлять себя во всех возможных каналах связи. С помощью Jivo появляется возможность собирать заявки со всех популярных источников трафика и обрабатывать их в едином кабинете. Клиент может связаться с оператором через подключенный канал связи или напрямую на сайте через любой удобный мессенджер. Для этого в виджет встраиваются кнопки связи.

• Прием платежей через чат

В Jivo включения возможность оплаты заказа напрямую через чат. Для этого оператор выставляет клиенту счет, который можно оплатить через поддерживаемые сервисом системы. На данный момент доступна оплата через WhatsApp, ВКонтакте, Telegram. Платежи принимаются через Яндекс Кассу и Т-Банк.

• Телефония и видеозвонки

Поддерживаются звонки на мобильные и стационарные телефоны, есть возможность запуска видеоконференции. Разрешается выбрать новый номер из доступных в базе или подключить свой. Поддерживаются голосовые приветствия, имеется встроенная функция расшифровки голосовых сообщений в текст. По звонкам ведется подробная статистика с функцией сохранения завершенных аудио-диалогов.

• Автоматизация действий

Jivosite предоставляет функцию сбора данных клиентов из этих сервисов в единый кабинет Jivo, что ускоряет работу с клиентской базой. Также есть автоматизация ответов через чат-бот от Сбера. Можно настроить собственные сценарии или воспользоваться предложенными шаблонами. При помощи конструктора условий можно настроить, каким образом сервис будет реагировать на определенный триггер.

Аналитика и отчетность в Jivosite

Клиенты Jivo могут воспользоваться функциями аналитики и формировать отчеты по результатам диалогов. Доступна статистика по каждому инструменту, можно создать сводный график по всем действиям сотрудников и посетителей.

• Анализ эффективности общения

Во вкладке статистики фиксируется активность диалогов по дням, регионам, темам. Это помогает проанализировать источники трафика, в том числе оценить результативность рекламных кампаний и акций.

• Отчеты по работе операторов

Внутри Jivosite есть функция просмотра активности консультантов во время рабочего времени. Анализ разделяется по каналам связи, регионам и другим параметрам. Также можно просмотреть, как клиенты оценивали обратную связь, сколько было принято или отклонено диалогов, среднее время ответа и длительность общения.

• Мониторинг активности посетителей

Анализ воронки конверсий помогает определить момент, на котором посетители покидают сайт или соцсеть. Имеется фильтр параметров, применяя который, вы можете отследить сделки по дням, клиентам и исполнителям и рассчитать возможную прибыль или потери.

Интеграции Jivosite с другими сервисами

Помимо подключения CRM-систем и мессенджеров, через Живосайт можно работать с другими веб-ресурсами. 

• Маркетплейсы и ГЕО-сервисы. В каталоге интеграций присутствуют такие популярные сервисы, как Авито, Юла, 2GIS и даже AliExpress и Дром. Таким образом Jivosite позволяет перехватывать сообщения со всех площадок, где представлен вам бизнес, и оперативно отвечать на вопросы клиентов.
• Социальные сети и мессенджеры. В Живосайте разрешается подключать страницы групп и личные страницы из ВК и Одноклассников. Поддерживается интеграция с Вайбер, Телеграм, WhatsApp Business и Apple Business Chat.
• Инструменты анализа и статистики. Яндекс Метрика и Google Analytics помогут собрать максимально объемный анализ пользовательских действий.

Кроме представленных в каталоге вариантов, разрешается подключать любой сервис, поддерживающий API и веб-хуки.

Установка и настройка Jivosite

Живочат удобен тем, что для его подключения не требуется помощь специалистов. Разобраться в структуре работы инструмента можно достаточно быстро, для начинающих имеются инструкции и видеогайды.

Регистрация аккаунта

Регистрация профиля проходит по стандартной схеме: на главной странице нужно нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Создать аккаунт можно несколькими способами:

• стандартным – указать электронную почту и придумать пароль;
• через сторонние сервисы – доступны Сбербизнес ID, Сбер ID, Яндекс, ВКонтакте.

При авторизации через сторонние сервисы потребуется выдать соответствующие разрешения на чтение ваших данных. При регистрации через почту нужно будет подтвердить e-mail – это можно будет сделать позднее из личного кабинета.

После входа вам сразу предложат настроить внешний вид своего первого чата. Нужно указать имя оператора и загрузить аватар либо сгенерировать его случайным образом. Также можно указать должность и выбрать цветовую схему чата. Когда вы подберете стартовые настройки, нажмите «Продолжить». 

На следующих шагах потребуется:

• выбрать приглашение в диалог – стартовую фразу, с которой чат-бот начинает беседу;
• указать URL вашего интернет-ресурса и при желании телефон;
• ответить, для какой цели вы будете использовать Jivo.

На последнем шаге сервис предлагает скачать программу для компьютера или смартфона. Если это не требуется, нажмите «Я установлю программу позже». 

Установка кода на сайт

После прохождения первоначальной настройки вам предложат установить чат на веб-сайт. Для этого требуется скопировать сгенерированный код и вставить его на каждую страницу перед тегом </head>. 

Если сайт работает на одной из популярных CMS, вы можете воспользоваться одной из подсказок. Для этого нажмите на нужный логотип. После этого откроется подробная инструкция по установке виджета на нужную веб-систему. Чтобы пропустить этот шаг, нажмите «Завершить регистрацию». 

Настройка виджета чата

Каждый виджет Jivosite можно настроить по внешнему виду и набору функций. 

Настройки устанавливаются в разделе «Управление» – «Каналы связи» в боковом меню слева.

В разделе настроек следует обратить на следующие вкладки, которые позволяют настроить чат под ваши требования:

• Опции. Здесь изменяется название канала – по умолчанию он устанавливается как URL, но вы можете задать любой заголовок. Также здесь настраиваются язык основного окна и звуковые уведомления, запретить общение с анонимных IP и скрыть чат в случае, если нет свободных операторов. Также здесь вы можете полностью удалить канал связи.
• Оценка качества обслуживания. В этом разделе вы можете установить параметры и внешний вид виджета, в котором пользователь оценивает общение с консультантом.
• Назначить операторов. В этом разделе добавляются и удаляются сотрудники, которые работают с этим каналом связи.
• Кнопки в чате. Включение, изменение и скрытие кнопок быстрого старта диалога.
• Дизайн. Параметры, отвечающие за внешний вид виджета обратной связи – форма окна, расположение на странице, цвета и шрифты. Также разрешается настраивать виджет Jivo под большие и маленькие экраны.
• Настройки омниканальности. Подключение дополнительных каналов связи.
• Отделы. Посетитель может выбрать тему вопроса и его перенаправят к нужному оператору. Например, если клиент хочет оплатить заказ, а другой – задать вопрос по доставке, их можно направить в соответствующие отделы.
• Форма контактов. Позволяет настроить сбор обратных данных в чате.
• Регионы. Настраивайте разные окна чатов для разных географических параметров.

Все изменения применяются автоматически – если вы добавили код на сайт, его не нужно обновлять.

Преимущества для операторов Jivosite

Итак, мы рассмотрели особенности функционала Jivo и убедились в том, что он обладает крупным набором для бизнеса. Теперь рассмотрим, какие преимущества он предлагает для операторов.

• Единый интерфейс для всех сообщений. Работать в одном кабинете – значительно удобнее, чем переключаться между множеством вкладок и постоянно мониторить мессенджеры.
• Поддержка всех платформ и девайсов. Если у вас под рукой нет рабочего ноутбука, можно продолжить работу со смартфона. Не устраивает маленький экран телефона – переключитесь на широкоэкранную десктопную или онлайн версию.
• Гибкость настроек. В Jivosite можно настраивать под свои нужды пакеты опций и внешний вид виджета. 
• Мультиязычность. Jivochat позволяет работать с посетителями из любой страны без знания языка. Не нужно открывать переводчик – он уже встроен в чат.

Стоимость и тарифы Jivosite

Сразу после регистрации новый пользователь получает демо-доступ «Профессиональный». Тестовый период длится 14 дней, после чего нужно оплатить подписку. Все варианты предполагают доступ с любых устройств, подключение ботов, командные чаты, мультиязычность и неограниченное количество сайтов. 

Начальный

Полностью бесплатный доступ дает возможность подключить 2-х операторов, встроить чат на сайт и подключить каналы связи ВК, Телеграм, Вайбер. Среди расширенных функций – функция обратного звонка, приём заказов и оффлайн-формы.

Базовый

Включает в себя интеграции с CRM-системами, Авито, WhatsApp Business. Имеются триггеры для вовлечения клиента в беседу, активные кнопки, шаблоны ответов. Тариф позволяет просматривать статистику по пользователям. Встроенная защита от спама позволяет обезопасить диалоги. Стоимость начинается от 742 рубля в месяц при условии оплаты на 2 года.

Профессиональный

Дополнительно предоставляет доступ к голосовым и интерактивным сообщениям, телефонии, кастомным атрибутам клиентов,  инструментам для повышения конверсий. 

Доступна интеграция через веб-хуки и API, права доступа, инструменты маркетинга. Цены стартуют от 1 117 ₽/месяц при покупке лицензии на 2 года.

Корпоративный

Наиболее продвинутый тариф, который позволяет автоматизировать работу. Клиентам дополнительно доступны такие опции, как маршрутизация чатов, видеозвонки и мобильное SDK для встраивания чата в собственное приложение. Стоимость зависит от пакета опций и стартует от 2 617 ₽.

Сравнение Jivosite с конкурентами

Живосайт – достаточно мощный инструмент для работы с посетителями. Однако на современном рынке присутствуют альтернативы со схожим функционалом. Давайте рассмотрим, чем он отличается от конкурентов, на примере популярных сервисов обратной связи.

Вывод и рекомендации

JivoSite, или «Живой сайт» – это полноценная инфраструктура, облегчает коммуникацию с клиентами и коллегами. Сервис удобен тем, что объединяет в себе платформу для общения внутри команды, маркетинговые инструменты и бизнес-функции. Функционала и мощности чата достаточно, чтобы выдержать обширный поток обращений. 

Поэтому мы рекомендуем использовать ее как владельцам малого бизнеса, так и более крупным компаниям, у которых совмещены консультации и продажи. Масштабным корпорациям рекомендуется установить коробочную версию – это позволяет полностью контролировать безопасность пользовательских данных как клиентов, так и сотрудников.