Скорозвон

Обзор сервиса Скорозвон — инструмента для автоматического обзвона клиентов

Скорозвон — это облачный сервис, который помогает операторам прозванивать клиентов из холодной и теплой баз. Он одновременно набирает несколько номеров сразу, и менеджерам передает только тех, кто ответил на звонок или сказал определенное слово.

Сервис помогает бизнесу увеличивать дозваниваемость до клиентов и выполнять дневной план по звонкам в несколько раз быстрее — в среднем менеджеры со Скорозвоном общаются с 200–300 людьми за день. А еще он интегрируется с CRM-системами и автоматически составляет отчеты.

В статье расскажем, какие инструменты есть в Скорозвоне ру и сколько стоит подключить его к своему бизнесу. А еще — дадим подробную инструкцию, как начать работать с сервисом и поделимся парочкой лайфхаков.

Как работает Скорозвон

Сервис Скорозвон получает лиды одним из двух способов — либо забирает их из определенного этапа воронки в CRM, либо «триггерится» на действие (например, появилась новая заявка на сайте или контакт переместился по воронке).

Далее робот начинает звонить. Скорозвон работает по технологии предиктивного автодозвона — это значит, что программа обзванивает сразу нескольких клиентов одновременно. 

Если человек поднял трубку, то система быстро связывает его с менеджером. Если нет — перезванивает. Время автоперезвона можно поставить в настройках сервиса.

Сотрудник фиксирует результат в CRM-системе и заполняет карточку клиента. Туда же подгружается запись разговора. Если человек будет продвигаться по воронке, то вся информация об общении с ним сохранится.

Так выглядит схема, по которой работает Скорозвон

Что есть в Скорозвоне: функции и возможности

Вот основные функции сервиса, которые помогают компаниям повысить количество продаж и увеличивать эффективность колл-центров.

Интеграция с CRM-системами. Программу можно подключить к amoCRM и Битрикс24 бесплатно. Скорозвон после каждого звонка автоматически добавляет лида в нужное место в воронке, и это место зависит от результата разговора: теплые — в CRM, холодные — в специальную папку кластеризации.

Еще Скорозвон работает с CRM-системой Envybox, SMSC.RU для смс-рассылок и HyperScript для автоматического создания скриптов.

Отчеты в реальном времени. Вся подробная информация о звонках лежит во вкладке «Отчеты». Они сделаны в виде графиков и круговых диаграмм. 

Здесь можно сравнивать интенсивность работы менеджеров, посмотреть результаты последних звонков, результаты опросов, историю работы с конкретным клиентом и т. д. А еще эти отчеты можно загрузить из Скорозвона в Excel.

Так выглядит вкладка «Отчеты» в личном кабинете Скорозвона

Интеллектуальная телефония. Программа умеет распознавать, когда звонок переводится на голосовую почту, автоответчика или голосового ассистента, и сразу отключается — это экономит бюджет и время.

Еще у сервиса Скорозвон есть карусель номеров и провайдеров. Перед звонком робот выбирает случайные номера от разных провайдеров и автоматически определяет, сколько времени сейчас у клиента. Это повышает дозваниваемость и контактность базы.

Речевая аналитика с поиском по словам. Бесплатная услуга в Скорозвоне, которая переводит речь операторов в текст. С ее помощью отдел качества будет искать звонки по ключевым словам и прослушивать записи с момента, когда было произнесено нужное слово.

Пример расшифровки разговора от Скорозвона. Транскрибирует неидеально, но все равно облегчает поиск по ключевым словам

Прием заявок со всех источников. Скорозвон собирает заявки с сайта, email, соцсетей, онлайн-чата и других источников в одно место — в проект для прозвона.

Как только операторы выходят на работу, программа начинает автоматически обзванивать клиентов из этого проекта. Система просчитывает количество звонков так, чтобы человек ждал оператора не дольше 3-х секунд.

Гибкая масштабируемость. Скорозвон подойдет как небольшим компаниям арбитражников, которые неумело обрабатывают базу, так и огромному бизнесу с государственным финансированием.

Разработчики уверяют, что их система будет стабильно работать при внезапных и серьезных нагрузках на внутреннюю телефонию.

Пошаговая инструкция, как начать работать со Скорозвоном

Чтобы начать работать с сервисом, сначала нужно в нем зарегистрироваться. Дальше с вами свяжется менеджер, поможет все настроить и начислит 10 рублей для пяти тестовых звонков. Все это займет 25–30 минут.

Шаг 1. Введите свой номер на главной странице и нажмите на одноименную кнопку. Далее пройдите капчу и введите код для подтверждения телефона.

Здесь нужно ввести номер телефона для регистрации

Шаг 2. Выберите ваш формат работы — на себя или в организации. Далее нужно заполнить профиль: ввести имя или название компании, email и придумать пароль. С помощью адреса почты вы сможете выполнить вход в личный кабинет Скорозвона.

На втором этапе регистрации нужно заполнить информацию о себе или организации

Шаг 3. Ответьте на вопросы, чем вы занимаетесь, для чего вы хотите использовать Скорозвон, звоните ли вы сейчас и какую CRM-систему сейчас используете. Это нужно для того, чтобы менеджер помог настроить программу под ваши индивидуальные требования.

Дальше нужно пройти мини-опрос, чтобы менеджер Скорозвона смог помочь вам настроить систему

Шаг 4. Пройдите верификацию, чтобы открыть все возможности программы. Для этого нужно загрузить фото документов: 

• ИП — свидетельство ОГРНИП, скан паспорта страницы с фотографией и с пропиской;
• Юридическое лицо — свидетельство ОГРН, приказ о назначении директора.

После верификации с вами свяжется менеджер и поможет настроить сервис

Лайфхаки для работы со Скорозвоном 

Можно подключить любую CRM. Интеграции с amoCRM и Битрикс24 автоматизированы — их не нужно дополнительно настраивать. Но если вы работаете с другими программами, то сможете их подключить к Скорозвону с помощью API.

Менеджеры будут работать в привычной системе — туда добавится только виджет сервиса Скорозвон. Он будет помогать обзванивать холодную базу, составлять отчеты и передавать данные о лидах.

Есть гостевые отчеты. Можно подключить к системе третье лицо, которое сможет смотреть только то, что вы разрешили — отчеты, историю и записи звонков. Гостю не нужно регистрироваться и осуществлять вход в Скорозвон. Услуга платная.

Чтобы открыть гостевой доступ, нужен только email клиента

Голосовой робот. Он поможет заменить 15 живых операторов и автоматизировать рутинные задачи — рассказать об акции, пригласить на конференцию, уведомить о состоянии заказа и т.д. Заинтересованные контакты переведет на менеджера или передаст в CRM. Услуга в Скорозвоне платная — 4 копейки за секунду разговора. 

Тарифы и стоимость

В сервисе есть три тарифа на выбор — «Базовый», «Профессиональный» и «Индивидуальный». В каждом из них есть готовые интеграции с CRM, аналитика в режиме реального времени, запись разговоров и их хранение до 6 месяцев. 

Оплачивать услуги Скорозвона можно ежедневно или раз в 3, 6 и 12 месяцев (чем дольше оплаченный период, тем больше скидка).

Коротко о главном

• Скорозвон — это облачный сервис исходящих звонков. Он помогает и маленьким, и большим компаниям эффективнее обзванивать базы клиентов.
• Программа звонит нескольким людям одновременно, а переводит на менеджеров только тех, кто ответил или сказал определенное слово.
• Регистрация в сервисе Скорозвон состоит из четырех шагов — подтверждение номера телефона, ввод информации о себе, мини-опрос и верификация.
• Вы можете подключить свою CRM к Скорозвону, но потребуется помощь технического специалиста. Интеграция с amoCRM и Битрикс24 происходит автоматически.
• В Скорозвоне есть подробная статистика и отчеты в реальном времени. А еще — транскрибация звонков и поиск по ключевым словам.
• Чем дольше вы будете пользоваться программой, тем больше будет размер скидки (максимум 47%).