Контроль качества рабочих процессов и конечных продуктов — это схемы, диаграммы и самые разные тулы — нюансы уже зависят от сферы. Все эти инструменты помогают выявлять проблемы и риски, попутно предлагая стратегии для устранения этих проблем и рисков.
В этом материале предлагаем изучить классические инструменты контроля качества и выяснить, чем они могут помочь в аффилиат-маркетинге.
Что такое инструменты контроля качества
Принимать решения на основе фактов — не только основа здравого смысла, но и главное правило менеджмента. Чтобы менеджеры могли работать эффективно и не тонули в процессах, подсчетах и анализах, Союз японских ученых и инженеров сделал подборку из семи довольно простых в использовании и весьма наглядных методов анализа данных.
У каждого из них есть четкая связь со статистикой, а главное — их результаты легко интерпретировать и понять, что улучшить в работе. Что еще здорово: в сети есть сервисы, которые все построят и нарисуют за вас. Главное — понимать суть этих методов, чтобы реально применять их на практике, а не только листать красивые графики.
К «Семерке инструментов» относятся:
диаграмма Исикавы,
гистограмма,
диаграмма Парето,
стратификация,
контрольная карта,
диаграмма разброса,
контрольный листок (так как буквально «собирать листок» с данными арбитражникам не требуется — за вас все сделает тот же трекер, о контрольном листке подробно рассказывать не будем).
Рассмотрим каждый инструмент и его пользу для арбитража.
Диаграмма Исикавы
Это метод, с которым можно найти и визуализировать причины возникновения проблем. С помощью этой диаграммы можно разложить конкретную ошибку на факторы (главные и второстепенные), разделенные на категории. Часто этот инструмент еще зовут «рыбьей костью» из-за его визуала.
Диаграмма Исикавы состоит из:
центральной линии («головы») — это основная проблема;
основного ряда «костей» — главные факторы, которые влияют на возникновение проблемы;
дополнительных «костей» — второстепенные факторы.
Метод полезен, когда нужно:
Выявить проблемы и понять их причины (какие факторы привели к появлению проблемы).
Понять, как решать эти проблемы (вы строите стратегию по устранению проблемы и минимизации рисков).
Оптимизировать или автоматизировать процессы (подходит для бизнес-процессов и анализа качества продукта).
Наглядно разложить сложные взаимосвязи между разными факторами и элементами какого-то процесса.
Плюсы диаграммы Исикавы
| Минусы диаграммы Исикавы
|
В арбитраже диаграмма Исикавы может помочь:
понять причины оттока трафика (выявить причинно-следственные связи);
выявить, какие элементы рекламной кампании плотнее всего взаимосвязаны и сильнее влияют на результат;
найти процессы, которые нужно оптимизировать в работе команды;
определить наиболее убыточные и рискованные места в РК.
Это лишь часть примеров того, как можно использовать диаграмму Исикавы в аффилиат-маркетинге.
Гистограмма
Это столбчатая диаграмма, на которой графически отображаются данные, сгруппированные по принципу частоты попадания в определенный интервал. Чаще всего интервалы являются основаниями столбиков, и там происходит разделение данных. Чем выше столбик, тем чаще нужный параметр оказывается в соответствующем интервале.
Гистограммы помогают для:
анализа распределения данных,
выявления аномалий,
сравнения распределений,
определения центральной тенденции и разброса.
То есть этот метод позволяет увидеть распределение данных и выявить закономерности, подчас не самые очевидные.
В арбитраже гистограммы можно использовать:
для анализа аудитории (какие возрастные группы больше представлены, какие потребности меньше охватываются);
для сравнения результатов разных кампаний, чтобы увидеть, какой параметр проседает;
для выявления резких скачков или падений трафика, чтобы найти их причину (новогодние праздники, спортивные мероприятия, геополитические события);
для оценки продукта (какие характеристики больше всего нравятся потребителю, а какие остаются незамеченными, хотя они тоже важны).
На этом список не заканчивается, мы привели эти примеры, чтобы наглядно показать пользу гистограмм в арбитраже. Кстати, гистограммы — это один из способов визуализации данных в «Яндекс Метрике» и Google Analytics.
Диаграмма Парето
Это гистограмма, которая показывает количественные соотношения разных параметров в порядке их убывания по частоте. То есть диаграмма Парето отражает снижение каких-то показателей. Главная задача этого инструмента — распределить силы и время так, чтобы решать проблемы и найти причины, с которыми надо разобраться, чтобы оптимизировать рабочие процессы.
Этот метод основан на законе Парето, который гласит, что 20% усилий дают 80% результата. Соответственно, оставшиеся 80% усилий дают всего 20% результата. Это так называемый принцип 80/20.
Такой подход помогает выявить проблемные места и повысить выхлоп от работы. Правильный порядок действий, которые влияют на результат, позволяет экономить время, которое уходит на исправление ошибок.
Есть два вида диаграммы Парето:
по результатам деятельности — когда нужно выявить главную проблему и отразить параметры, влияющие на итоговый результат;
по причинам — когда нужно показать причины проблем, возникающих в работе (метод помогает выявить главную проблему, мешающую работе).
Кривая Парето помогает понять, какие клиенты или продукты приносят больше прибыли, а какие — меньше, а также она используется в управлении проектами.
В арбитраже этот метод можно применять для определения наиболее профитных источников трафика, самой активной ЦА, бодро скупающей товар. Либо чтобы выявить каналы, которые не приносят трафик, или понять, что вы льете на нерелевантную аудиторию. Также этот инструмент можно использовать в управлении отделом медиабаинга или командой, работающей над выпуском продукта.
Стратификация
Это метод сортировки данных по разным критериям и категориям, его результаты представляются в виде диаграмм и графиков. Этот инструмент помогает работать с большими объемами информации.
В арбитраже эти функции берут на себя разные трекеры и внутренние системы мониторинга и анализа данных. Без такого инструмента в аффилиат-маркетинге не обойтись.
Контрольная карта
Контрольные карты еще называют картами Шухарта по имени их создателя. Это линейчатый график, на котором отражены данные по разным показателям (процесса или продукта) в разные периоды времени. Причем сверху и снизу есть линии, обозначающие контрольную границу допустимых изменений для параметров. А по центру — линия, демонстрирующая среднее значение показателей. На контрольные карты наносятся точки — это либо непосредственные данные по изменениям параметра, либо суммарные значения группы параметров за конкретный период времени.
Благодаря такой визуализации можно отслеживать динамику изменений параметров и контролировать процесс/состояние продукта. Этот метод позволяет определить, когда и как изменился процесс/продукт. Например, если это разовая акция, то нет смысла дергаться, но если заметны стабильные изменения относительно среднего значения, то стоит проанализировать ситуацию. Таким образом, контрольные карты позволяют предсказывать развитие ситуации в дальнейшем, и если это негативные результаты — то предотвращать их масштабирование.
В арбитраже трафика контрольные карты можно использовать для прогнозирования результатов рекламной кампании. Этот инструмент будет показывать динамику изменений конкретных элементов РК, и когда будет заметна просадка, можно будет оперативно подкорректировать нужные элементы, не ломая голову, в чем причина проблемы. Также можно отслеживать и успешность запуска нового продукта на рынок.
Если речь о партнерке, у которой есть несколько продуктов, контрольные карты можно применять для отслеживания успешности продуктов: какой лучше себя показал, а какой хуже. А потом уже с помощью других методов попытаться вычислить, в чем причина этой разницы.
Диаграмма разброса
Этот инструмент позволяет определить связь между двумя типами данных: вы видите, как именно взаимодействуют нужный вам параметр качества и фактор, который на него влияет. Диаграмму разброса используют в таких ситуациях:
отобразить, что происходит с одной переменной, когда меняется другая;
подтвердить взаимосвязь двух параметров, которая выявилась случайно;
понять, какой фактор влияет больше всего на параметр качества (нужно сделать много диаграмм, где один элемент будет меняться).
В арбитраже диаграмма разброса может использоваться для понимания взаимосвязей разных элементов рекламной кампании: например, креатив или ЦА — слабое место РК. Также этот инструмент может пригодиться для оценки эффективности рабочих связок при запуске рекламы (так ли сильно эти этапы в связке друг на друга влияют) или воронки продаж. Метод позволит вычислить, как увеличивается поток трафика из соцсетей, но совсем не срабатывает SEO. То есть диаграмма разброса подсветит моменты, которые стоит улучшить или убрать из стратегии, чтобы не тратить бюджет.
Вывод
Диаграммы и схемы — это полезный и классный инструмент, который позволяет мониторить результаты работы, отслеживать спады и резкие подъемы профита, анализировать причинно-следственные связи и т. д. Все это необходимо, чтобы улучшать рабочие процессы, придумывать новые подходы в рекламных кампаниях и модифицировать те элементы, которые дают минус, а не просто избавляться от них. Применение этих инструментов в арбитраже трафика так же важно, как и в большом бизнесе.
