Как монетизировать отказной трафик: 4 сценария

Ситуация: человек перешел по рекламе, но не оставил заявку. Что с этим делать?

Можно предложить ему другой оффер, перевести на разговор с оператором или настроить напоминание по прошествии некоторого времени. Это и есть вторичная монетизация отказного трафика — попытка получить конверсию от уже привлеченного посетителя через другой сценарий.

Разберем, какие способы подходят разным видам отказного трафика и как с их помощью можно дожать лид.

Если основной оффер не подошел, перенаправьте пользователя

Другой оффер можно предложить тремя способами.

Используйте трафикбэк, если оффер недоступен. Трафикбэк перенаправляет посетителя на запасное предложение. Например, основной оффер работает только с Android. Владельцы Android продолжают попадать на него, а посетители с iPhone переходят на оффер для iOS.

Так посетитель, который не мог воспользоваться первым предложением, получает доступный ему вариант. Если он выполнит оплачиваемое действие на новом оффере, вы получите вознаграждение. Замена должна принимать его страну, устройство и источник рекламы — иначе перенаправление не решит проблему.

Предложите альтернативный оффер, если человеку нужен другой вариант. Здесь посетитель сам решает, переходить ли по ссылке. Например, можно предложить доставку в другой район, иной способ оплаты или более подходящие условия заказа.

Рядом с кнопкой добавьте текст с пояснением, чем отличается предложение: «Не доставляют в ваш район? Посмотрите другой сервис». Если человек оставит там подтвержденную заявку, первоначальный визит может принести доход.

Используйте смартлинк, если оффер нужно подобрать автоматически. Смартлинк — умная ссылка, к которой цепляют несколько предложений. После клика система выбирает доступный оффер по заданным правилам, например, с учетом страны и устройства посетителя.

Такую ссылку можно использовать и для трафикбэка, и в кнопке с альтернативным предложением. Но она подбирает оффер по условиям приема трафика. Определить, понравятся ли человеку цена и продукт, смартлинк не может.

Если пользователь собирается уйти, предложите другой сценарий

Пока человек еще на лендинге, ему можно показать всплывающее окно с альтернативным предложением. Оно появляется, например, когда посетитель двигает курсор. Это называют exit-intent — показ по признакам возможного ухода. Показать такое окно можно только пока страница открыта.

Предложите один понятный следующий шаг. Например, окно «Не подходит доставка? Посмотрите другой сервис в вашем городе» с кнопкой «Посмотреть вариант». Посетитель переходит к новому предложению и может оставить заявку.

В окне можно предложить и другой сценарий: позвонить или сохранить подборку на потом. Выбор зависит от того, что вы готовы предложить посетителю. Не стоит помещать все варианты в одно окно — начните с одного предложения.

Движение курсора к панели браузера не доказывает, что человек решил уйти. Чтобы окно не мешало основной заявке:

• Не показывайте его во время заполнения формы и после отправки заявки.

• Не открывайте его повторно в том же визите, если человек уже закрыл окно.

• Оставьте заметный крестик закрытия, который возвращает к странице без перенаправления.

При этом кнопка браузера «Назад» должна по-прежнему возвращать на предыдущую страницу. Ее перехват Google относит к спам-практикам, из-за которых сайт может потерять позиции в поиске.

Если пользователь не хочет заполнять форму, предложите звонок

Иногда людям проще обсудить заказ по телефону. Например, описать поломку и сразу спросить, когда приедет мастер. В таком случае наряду с формой вам пригодится кнопка звонка.

Предложите звонок по нажатию. Click2Call — кнопка или ссылка, с которой человек начинает звонок. Он может задать вопросы оператору и обсудить заявку голосом. Форма при этом остается доступной тем, кому привычнее заполнить ее.

Выберите оффер с оплатой за звонки. В модели Pay Per Call вознаграждение начисляют за звонок, который соответствует условиям оффера. Например, могут учитываться регион обращения, тема разговора и минимальная длительность. Условия различаются, поэтому сам факт разговора еще не означает выплату.

Допустим, человек ищет ремонт бытовой техники. Ему нужно описать поломку и уточнить время приезда мастера. Кнопка «Обсудить ремонт по телефону» дает возможность сделать это без заполнения формы. Если состоявшийся звонок соответствует условиям оплаты, такой визит может принести доход.

Этот вариант имеет смысл, когда на вопросы посетителя может ответить оператор. Рядом с кнопкой должно быть понятно, куда человек звонит и в какие часы ему ответят. Нажатие кнопки, состоявшийся разговор и оплаченный звонок — три разных результата.

Если пользователь пока не готов, верните его позже

Если человек пока выбирает, предложите сохранить подборку или напомнить о ней позже.

Предложите уведомления в браузере. Веб-пуш — короткое уведомление от сайта, которое может прийти, даже когда его страница закрыта. Например, человек соглашается узнавать о новых предложениях доставки. Позже получает сообщение, переходит по ссылке и возвращается к выбору.

Веб-пуши можно подключить через сервис пуш-рассылок. Его связывают с сайтом с помощью плагина или кода по инструкции сервиса, затем настраивают предложение подписаться. Сами уведомления создают и отправляют из кабинета сервиса: пишут текст и добавляют ссылку на нужную страницу.

Ссылка в уведомлении должна вести на обещанное предложение или подборку. Если после возвращения человек выполнит оплачиваемое действие, вы получите доход. Само получение уведомления и переход по нему конверсией в заявку не считаются.

Предложите сохранить подборку в Telegram-боте. Бот может выдать варианты в чате и позже напомнить о них. Это подходит, например, человеку, который хочет сравнить предложения вечером. Сценарий может выглядеть так:

• Посетитель нажимает «Сохранить варианты в Telegram», переходит в бота и запускает его кнопкой Start.

• Бот сразу присылает обещанную подборку.

• Затем бот спрашивает «Напомнить об этой подборке завтра?» и показывает две кнопки: «Напомнить» и «Не нужно».

• После согласия бот планирует сообщение. В напоминании есть ссылка на подборку и кнопка «Отключить напоминания».

Срок напоминания зависит от предложения; «завтра» здесь — пример. Получив сообщение, человек возвращается к подборке, переходит на оффер и может оставить заявку. Именно оплачиваемое действие на оффере приносит доход в этом сценарии.

Заранее объясните, какие сообщения будете присылать. Согласие сохранить подборку или получить одно напоминание не означает согласия на постоянную рекламу. У человека должна быть возможность отказаться от дальнейших сообщений.

При работе с российской аудиторией нужно учитывать требование предварительного согласия на рекламу по сетям электросвязи. Если потребуется, отправитель должен подтвердить это согласие. По требованию получателя рекламу необходимо прекратить.

Вывод

Способ домонетизации зависит от того, какой вариант вы можете предложить посетителю. Недоступный оффер можно заменить, уходящему человеку — показать другое предложение, желающему обсудить заказ — дать возможность позвонить. Тем, кто откладывает решение, подойдут подборка и напоминание с их согласия.

Оценивайте результат по оплаченным действиям, а не по кликам, подпискам и открытиям сообщений. При этом учитывайте общую выручку и конверсию основного оффера. Если новый сценарий лишь забрал часть прежних заявок, дополнительного дохода может не быть.