Как онлайн-казино запустить email-рассылки, которые будут приносить лиды и продажи

В современном мире онлайн-казино сталкиваются с жесткой конкуренцией и постоянно меняющимися потребностями игроков. Привлечение новых пользователей — важная задача, но еще более критичным становится удержание и возврат уже существующих игроков. Именно здесь на помощь приходит эффективный email-маркетинг, который способен обеспечить стабильный рост доходов вашего бизнеса.

Мы — агентство email-маркетинга Handbox, обладаем многолетним опытом и глубокими знаниями в сфере онлайн-гемблинга. Мы знаем, как сделать так, чтобы email-рассылки приносили реальные результаты. За время нашей работы мы помогли более 10 проектам выстроить эффективную коммуникацию с игроками, увеличить их лояльность и вовлеченность.

Вот один из наших кейсов:

Как запустить email-рассылку для онлайн-казино и получить конверсию 21% в пополнение депозита

Еще один кейс читайте в нашей книге! Это книга — результат многолетнего труда и опыта, пошаговая инструкция для того, как настроить email-рассылки для вашего казино. Если же вы хотите внедрить email-маркетинг у себя в компании, мы готовы помочь.

Сбор базы подписчиков

Чтобы делать рассылки, вам нужна заинтересованная лояльная аудитория. Соберите ее с учетом рекомендаций ниже, и тогда вы получите не просто подписчиков, а будущих покупателей услуг казино.

🟢 Не работайте с покупными базами пользователей

Они неэффективны и могут привести к проблемам с доставкой писем и ухудшению репутации вашего бренда. Особенно если вы представляете свой проект, а не являетесь партнером, который льет трафик по модели CPA.

Почему покупные базы пользователей неэффективны:

• Низкие показатели доставки. Такие базы часто содержат неактивные или устаревшие адреса электронной почты. Это снижает показатели доставки, так как письма просто не доходят до адресатов. И тут проблема совсем не в сервисе, через который вы шлете письма, а именно в качестве адресов.

• Отсутствие согласия. Люди, включенные в покупные базы, не давали своего согласия на получение писем от вас, а это может привести к жалобам на спам и снижению репутации домена отправителя.

🟢 Соберите базу легально через регистрацию на сайте казино

Сбор подписчиков, которые осознанно зарегистрировались на вашем сайте и дали согласие на рассылку, — это один из самых эффективных и законных способов формирования базы для email-маркетинга.

Несколько советов:

• Предложите бонус за подписку.
  

  

• Укажите, какую ценную информацию пользователь будет получать в письмах.

• Включите опцию согласия на рассылку при регистрации.

• Разместите ссылку на политику конфиденциальности рядом с чекбоксом согласия на рассылку.

🟢 Изучите законы о персональных данных и рекламе

Учитывайте их требования при сборе и хранении данных пользователей, а в будущем — при составлении писем и офферов. Часто письма с тематикой гемблинга и казино воспринимаются как спам. Плюс сложности с законодательством в разных странах в этой сфере иногда приводят к блокировкам и возникновению других технических проблем. Важно с самого начала делать рассылку профессионально и по закону.

🟢 Проведите валидацию базы

Это особенно важно, если у вас уже есть собственная база email-адресов, но вы никогда (либо давно) не отправляли по ней письма. Удалите дубли, неактивные, неактуальные и подозрительные контакты. Рекомендуем сервисы для валидации:

• Mailvalidator.ru — для русскоязычных пользователей.

• Debounce — для зарубежных пользователей.

Данные игроков и сегментация аудитории

С самого начала старайтесь разделять подписчиков на группы по ключевым признакам.

🟢 Определите, какие типы данных об игроках вы будете собирать

Это может быть следующая информация:

• Размер и количество внесенных депозитов: эти данные позволяют сегментировать клиентов по уровню их активности и платежеспособности.

• Полученные бонусы: информация может быть использована для отправки персонализированных предложений.

• Активность в игре: данные о частоте и продолжительности игровых сессий помогут настроить рассылки, ориентированные на удержание игроков и повышение их активности.

• Данные, связанные с датами: дата регистрации в казино, день рождения, годовщина первого депозита — все эти даты можно использовать для отправки триггерных писем с предложениями, специально подготовленными к важным событиям.

Все эти данные можно использовать для персонализации рассылок, чтобы повысить лояльность игроков. Вот пример данных об игроках из сервиса рассылок:

🟢 Проведите сегментацию

Для сегментации можете использовать, например, RFM-анализ — метод, который позволяет разделить клиентов на группы на основе трех ключевых параметров:

1. Recency (давность): как давно клиент совершал покупку или был активен в казино.
2. Frequency (частота): как часто клиент возвращается и взаимодействует с платформой.
3. Monetary (стоимость): сколько денег клиент тратит на казино.

Как использовать RFM-анализ для сегментации базы:

• Давность (Recency): определите, как часто игроки возвращаются на платформу. Те, кто недавно был активен, могут быть целевыми для продвижения новых игр или бонусов. Тем, кто не заходил на сайт давно, можно отправить мотивационное письмо с напоминанием о бонусах или акциях.

• Частота (Frequency): сегментируйте пользователей в зависимости от того, как часто они играют. Активные игроки могут быть заинтересованы в эксклюзивных предложениях, а редким игрокам стоит отправлять письма, которые будут мотивировать их чаще возвращаться.

• Стоимость (Monetary): выделите сегменты по сумме депозита. Большие размеры депозитов могут свидетельствовать о лояльных и платежеспособных клиентах, которым можно предложить VIP-программы. Тем, кто делает небольшие депозиты, подойдут предложения с меньшими рисками.

При сегментации учитывайте следующие аспекты:

• Географические и временные зоны, предпочтения игроков в разных регионах, чтобы сообщения приходили в оптимальное время и с актуальными предложениями.

• Историю взаимодействий — не отправляйте однотипные письма тем, кто уже получал их в прошлом. Учитывайте, на какие предложения пользователи уже реагировали.

Важно! Главное правило сегментации — не перегружать пользователя. Одновременная отправка нескольких писем из разных воронок может вызвать раздражение и привести к жалобам на спам, потере юзеров, падению репутации отправителя, проблемам с доставляемостью в целом.

Выбор сервиса для email-рассылок

На что важно обратить внимание при выборе сервиса?

🟢 Учтите 4 важных критерия

1. Правила пользования

Убедитесь, что выбранная платформа разрешает рассылку для казино, ведь не все поддерживают работу с азартными играми. Как правило, такие документы можно найти в подвале сайта:

Документ может называться иначе — руководство или инструкция пользователя. Вот еще один пример:

Самый простой способ узнать, работает ли платформа с азартными играми — написать в поддержку сервиса и спросить об этом. Это поможет избежать блокировок и проблем с доставляемостью писем.

Далеко не все платформы разрешают отправку писем от имени казино. Например, Sendsay, DashaMail и Estismail не поддерживают рассылки, связанные с азартными играми.
В России с казино работают: Unisender, EnKod, Altcraft. Но важно уточнить у менеджеров платформ особенности условий работы.
У Handbox уже достаточно большой опыт работы с перечисленными сервисами, а наши специалисты готовы помочь с настройками email-рассылок в них.

2. Показатели доставляемости

Обратите внимание на репутацию сервиса — важно, чтобы показатели доставляемости были высокие. Читайте отзывы и изучайте кейсы. Лучше выбрать платформу, которая открыто сообщает о своих результатах. Но помните, что высокая доставляемость писем, заявленная сервисами, не гарантирует на сто процентов, что ваши сообщения будут доходить до адресатов и не попадут в папку «Спам». Здесь нужно учитывать и другие факторы:

• как давно собиралась база;

• качество базы (валидировали вы ее или нет);

• качество целевых предложений, которые вы рассылаете клиентам.

Мы рекомендуем сервис Customer.io — он имеет высокую доставляемость, а также удобную и очень гибкую настройку автоматизированных цепочек.

3. Функциональность

Изучите функции сервиса. Очень важно наличие следующих возможностей:

• Настройка автоматических цепочек писем (приветственные и триггерные сообщения).

• Сегментация — возможность делить базу на группы по интересам, возрасту или другим критериям.

• Аналитика, которая позволит отслеживать эффективность рассылок (показатели открываемости, кликабельности и др.).

4. Стоимость услуг

Сравните тарифные планы разных платформ. Обратите внимание на то, какие функции включены в каждый тариф, количество отправляемых писем, доступ к аналитике и возможности автоматизации:

Сравнение поможет выбрать наиболее подходящий вариант, соответствующий вашему бюджету и требованиям.

🟢 Будьте готовы подтвердить легальность вашего проекта

Во избежание рисков представители сервисов рассылок могут запросить документальное подтверждение легальной работы казино. Если у вас его не будет, и потом это выяснится, то ваш аккаунт заблокируют. И вы зря потратите время на настройку автоматизаций. Подделывать лицензии не рекомендуем: такие проекты в нашей практике тоже были.

Технические настройки

Правильная техническая настройка email-рассылок — важный шаг в обеспечении высокой доставляемости писем и сохранении репутации отправителя. Что нужно настроить?

🟢 Настройте записи SPF, DKIM и DMARC

• SPF (Sender Policy Framework) — это запись, которая указывает, какие серверы имеют право отправлять письма от имени вашего домена. Настройка SPF помогает предотвратить подделку email-адресов и защитить ваш домен от фишинга и спама.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это цифровая подпись, добавляемая к письмам, которая подтверждает подлинность отправителя. Правильно настроенная DKIM-запись повышает доверие почтовых сервисов к вашим письмам и способствует их доставляемости.

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) — это политика, объединяющая SPF и DKIM с целью контроля обработки писем, которые не проходят проверку подлинности. DMARC помогает защищать домен и предоставлять отчеты о попытках злоупотребления.

Настройка всех этих записей позволяет существенно повысить вероятность того, что ваши письма будут доставлены в папку «Входящие», а не попадут в спам.

С февраля 2024 года Google и Yahoo внесли изменения в требования к аутентификации и системе защиты от спама, чтобы повысить доставляемость и избежать попадания писем в спам. Подробнее читайте в статье: Новые требования к аутентификации от Google и Yahoo.

Когда мы в Handbox приступаем к работе с новым клиентом, то, как правило, начинаем с технического аудита, который обязательно включает анализ того, как прописаны SPF-, DKIM- и DMARC-записи:

При техническом аудите для своих клиентов мы не только находим ошибки или недостающие элементы в настройках, но и даем рекомендации по тому, как их исправить:

🟢 Настройте аватары

Аватары отправителя — визуальные элементы, которые появляются рядом с email-адресом в почтовых клиентах (например, в Gmail).
Пример, когда есть аватар:

Пример, когда нет аватара:

🟢 Настройте постмастера

Постмастера — это инструменты, которые предоставляют почтовые сервисы для мониторинга репутации отправителя. С помощью этих инструментов можно отслеживать показатели доставляемости, выявлять проблемы и оперативно реагировать на возможные блокировки или жалобы на спам.

Настройка постмастеров помогает поддерживать и улучшать репутацию отправителя, а также предоставляет доступ к полезным данным, которые можно использовать для анализа эффективности рассылок.

Перечень постмастеров, которые мы рекомендуем настроить:

• Google

• Mail.ru

• Yahoo & AOL

• Outlook

• Яндекс

🟢 Рассмотрите возможность оплаты выделенного IP

При использовании массовых email-рассылок онлайн-казино может столкнуться с проблемами, связанными с общим IP-адресом, который разделяют несколько отправителей. Письма других клиентов могут негативно влиять на вашу репутацию, если их контент получает негативные реакции со стороны почтовых сервисов.

Для решения этой проблемы рассмотрите возможность оплаты выделенного IP-адреса. Это позволит вам полностью контролировать репутацию своего IP и избежать нежелательного влияния со стороны других отправителей. Выделенный IP особенно важен для крупных казино, которые проводят масштабные кампании и стремятся минимизировать риски блокировок.

🟢 Настройте сервис рассылок и интеграции с сайтом

Произведите интеграции с вашими системами CRM, аналитики и другими инструментами. По готовности писем настройте в сервисе автоматизированные цепочки. Эффективная email-кампания невозможна без тесной интеграции с вашим сайтом, ведь она позволяет:

• Автоматически обновлять данные: информация о действиях пользователей на сайте автоматически поступает в систему рассылок, что позволяет мгновенно реагировать на изменения в поведении.

• Отслеживать поведение: с помощью трекинга можно понять, какие страницы посещают пользователи, какие игры их интересуют, и на основе этого строить персонализированные предложения.

• Настроить динамические элементы: например, подставлять актуальные данные о доступных бонусах или обновлениях игр прямо в письма.

Доставляемость и борьба с попаданием в спам

Доставляемость — один из ключевых показателей эффективности email-кампаний. Даже грамотно составленное письмо не принесет результатов, если не попадет в почтовые ящики ваших пользователей. Доставляемость зависит от множества факторов: качества базы, настроек почтового сервиса, контента писем и даже частоты рассылок. Главная цель — добиться того, чтобы ваши письма не только доходили до адресатов, но и не попадали в спам.

Если письма летят в спам, значит, есть причина. Важно ее выяснить и устранить. Вот несколько рекомендаций для роста доставляемости и борьбы со спамом — мы постоянно пользуемся ими в работе с нашими клиентами.

🟢 Предотвращайте жалобы на спам и отписки от ваших рассылок

Жалобы на спам и массовые отписки могут серьезно повлиять на репутацию отправителя и, как следствие, на доставляемость писем. Чтобы минимизировать эти риски:

• Сегментируйте аудиторию.

• Давайте пользователям возможность выбирать частоту рассылок и тематику писем.

• Интегрируйте простую систему отписки.

• Внедрите механизм FBL (Feedback Loop).

Механизм FBL — это такой механизм, который помогает отслеживать жалобы на спам. Когда пользователь отмечает ваше письмо как спам, провайдеры (например, Gmail или Yahoo) отправляют вам уведомление. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы, удаляя из базы жалующихся пользователей и корректируя стратегию рассылок. Подключение к FBL помогает поддерживать чистоту базы и улучшать доставляемость, а также предотвращать попадание в черные списки.

🟢 Используйте зеркала доменов для обхода блокировок

В индустрии онлайн-казино существует повышенный риск блокировки доменов, особенно в случае жалоб на спам или нарушения политик провайдеров. Чтобы избежать этого и сохранить доступ к пользователям, активно используются зеркала доменов — дублирующие сайты с разными доменными именами.

Если основной домен попадает в черный список, трафик автоматически перенаправляется на один из зеркальных доменов. Это помогает избежать потери связи с пользователями и поддерживать высокий уровень доставляемости.

🟢 Используйте переменные и сниппеты для подстановки актуальных данных

Персонализация — это не просто упоминание имени пользователя в письме. Для повышения релевантности сообщений используются переменные и сниппеты, которые позволяют динамически подставлять актуальные данные. Например, в письмо можно автоматически вставить текущий домен, на который ведет переход, или обновленные бонусные предложения. Это делает письмо более индивидуальным и полезным для пользователя, что снижает вероятность отправки его в спам.

🟢 Проверьте, есть ли ваше казино в спам-листах

Если ваши письма систематически попадают в папку «Спам», стоит проверить, не оказались ли вы в спам-листах. Существуют специализированные сервисы, которые позволяют проверить репутацию вашего IP-адреса и домена. Например:

• Mx Toolbox

• Sender Score

Среди факторов, влияющих на попадание в спам-листы, можно выделить:

• Низкое качество базы — устаревшие или невалидные адреса приводят к высокому уровню отказов.

• Неактуальный контент — письма не соответствуют ожиданиям получателей, поэтому их отправляют в спам.

• Высокий процент жалоб на спам существенно снижает репутацию отправителя.

Если вы обнаружили себя в спам-листе, нужно срочно принять меры: обновить базу, улучшить контент, а также обратиться к провайдерам для восстановления репутации — об этом чуть ниже.

_________________________________________________________________________

Наш кейс: как мы повысили доставляемость с 65% до 99,7%

Проблема клиента: из-за низкой доставляемости снизилась вовлеченность игроков и доходы компании.

Что мы сделали:

Настройка технических записей:

• Добавили SPF-записи на основные домены и скорректировали DMARC-записи.

• Внедрили мониторинг через postmaster-сервисы Gmail и Mail.ru.

Работа с блэклистами:

• Заменили заблокированную ссылку в письмах на безопасный домен.

• Подали запросы на исключение ранее использовавшегося домена из блэклистов.

• Обратились в Mail.ru для пересмотра спам-фильтров.

Оптимизация рассылок:

• Переработали шаблоны писем.

• Сегментировали базу по активности: сначала отправляли активным пользователям, затем менее активным и в конце — всем остальным.

Итог: доставляемость писем выросла до 99,7%, что значительно повысило эффективность коммуникации с клиентами и улучшило финансовые показатели компании.

___________________________________________________________________________

Разработка писем

При создании писем двигайтесь последовательно — по шагам, ведь у онлайн-казино есть отличная возможность отправлять письма на большое количество сегментов. При разработке писем вам нужно будет:

• Разработать карту коммуникаций.

• Разработать тексты и дизайн, сделать верстку.

• Предусмотреть в письмах отписку.

• Определить частоту и регулярность.

А теперь подробнее.

🟢 Разработайте карту коммуникаций с игроками, а в будущем — более детальный контент-план рассылок. Придумайте тексты, дизайн, сделайте верстку

Основные типы писем, которые стоит делать всем онлайн-казино:

1. Приветственная цепочка (или welcome-письма) — это серия писем, которая автоматически уходит новому пользователю после регистрации на сайте. Приветственные письма знакомят игроков с основными функциями и преимуществами казино, помогают сделать первые шаги и создают положительное впечатление о бренде.

Советы по составлению приветственных писем:

• Приветственные письма должны быть дружелюбными и ориентированными на пользователя. Начните с благодарности за регистрацию и описания ключевых преимуществ казино.

• Разбейте информацию на несколько писем, чтобы не перегружать нового пользователя с самого начала. Например, первое письмо может быть приветственным, второе — рассказывать о бонусах за первый депозит, а третье — содержать советы по началу игры.

• Содержание приветственных писем должно быть последовательным и постепенным. Важно не только рассказать о функциях казино, но и побудить пользователя к первым действиям, например, внесению депозита или выбору игры.

• Дизайн должен быть ярким, с акцентом на приветственные бонусы и специальные предложения.

• Не забывайте о персонализации — обращение по имени создаст более тесную связь с пользователем.

• Обязательно добавьте четкие и заметные кнопки призыва к действию (CTA), такие как «Начать играть» или «Получить бонус».

2. Транзакционные письма — это автоматические сообщения, которые отправляются пользователю в ответ на определенные действия на сайте. Эти письма подтверждают регистрацию, внесение депозита, изменение пароля или подтверждение личных данных. Они обеспечивают прозрачность и безопасность взаимодействия пользователя с казино.

Советы по составлению транзакционных писем:

• Транзакционные письма должны быть максимально информативными, краткими и конкретными и содержать ключевую информацию, такую как данные о транзакции или действиях пользователя.

• Придумайте четкий заголовок (тему письма), который сразу же передаст суть сообщения.

• Убедитесь, что письмо приходит мгновенно после действия пользователя, чтобы он не испытывал неудобства.

• Дизайн лучше сделать простым и профессиональным, без излишней графики. Используйте фирменные цвета и логотип казино, чтобы сохранить визуальную идентичность бренда.

• Важно добавить в письмо контакты службы поддержки на случай, если у пользователя возникнут вопросы.

3. Триггерные письма — отправляются в ответ на конкретные действия или события, такие как внесение депозита, отсутствие активности, важные даты (например, день рождения или годовщина регистрации). Эти письма направлены на удержание пользователей и повышение активности игроков казино.

У вас может возникнуть вопрос: чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных?

Основная цель транзакционных писем — информировать пользователя о совершенном действии или процессе. Например, письмо о подтверждении успешного депозита, уведомление о смене пароля, сообщение о выводе средств.

Цель триггерных рассылок — через триггер стимулировать активность пользователя или побудить его к действию на основе определенного поведения или события. Примеры писем: напоминание о неиспользованном бонусе, письмо с предложением вернуть игрока после долгого отсутствия, поздравление с годовщиной регистрации в казино с бонусом.

Советы по составлению триггерных писем:

• Триггерные письма должны быть максимально персонализированными и своевременными. Используйте данные о поведении пользователя, чтобы предложить ему релевантные предложения или напомнить о брошенной корзине.

• Важно, чтобы письмо отправлялось в нужный момент, чтобы максимально увеличить вероятность взаимодействия.

• Содержание триггерных писем должно отражать действия пользователя. Например, если пользователь не заходил на сайт определенное время, письмо может содержать персонализированное предложение или бонус за возвращение.

• Дизайн таких писем должен быть лаконичным, с акцентом на предложение и с четким призывом к действию.

• Важно использовать эмоциональные триггеры, такие как «Скучаем по вам» или «Не упустите свой бонус», чтобы мотивировать игрока действовать.

4. Проморассылки — это письма, которые информируют пользователей о текущих акциях, бонусах и специальных предложениях. Их цель — стимулировать игрока участвовать в новых играх или внести депозит.

Советы по составлению промописем:

• Проморассылки должны быть яркими и привлекательными, с четким акцентом на выгоды для пользователя.

• Важно регулярно обновлять промоакции и учитывать сезонность, чтобы письма оставались актуальными.

• Обязательно добавляйте в письма ограниченные по времени предложения, чтобы создать чувство срочности.

• Содержание проморассылок должно быть кратким и по существу. Включите в письмо основную информацию о предложении, сроки акции и условия участия.

• Дизайн должен быть насыщенным и визуально привлекательным, с использованием ярких изображений и броских заголовков.

• Подумайте о добавлении анимаций или интерактивных элементов, чтобы удержать внимание игроков.

• Обязательно используйте четкие кнопки призыва к действию, такие как «Получить бонус» или «Участвовать в акции».

Каждый из этих типов писем играет важную роль в успешной email-стратегии онлайн-казино. Правильно комбинируя их, можно не только удерживать текущих пользователей, но и привлекать новых, повышая их лояльность и вовлеченность.

🟢 Предоставьте пользователям возможность легкой отписки

One-click отписка — это простая и быстрая возможность отказаться от получения рассылок всего одним кликом. Наличие такой функции в письмах — обязательный элемент качественного и легального email-маркетинга.

Почему отписка в один клик важна?

• Это усиливает доверие к бренду и снижает вероятность жалоб на спам. Пользователь видит, что может легко отписаться, чувствует, что его выбор уважается, и его не будут насильно удерживать.

• Отписка уменьшает количество жалоб: когда у пользователя нет возможности быстро отписаться, он может просто пометить письмо как спам. Чем больше жалоб на спам, тем хуже репутация отправителя и ниже доставляемость будущих писем.

• В большинстве стран наличие простого способа отписки — требование законодательства (например, GDPR в Европе). Несоблюдение этих норм влечет штрафы и блокировки.

Как настроить и интегрировать one-click отписку по шагам:

1. Создание простой ссылки

В каждом письме должна быть размещена заметная ссылка для отписки. При нажатии на нее пользователь должен автоматически отписаться от всех будущих рассылок. Убедитесь, что ссылка размещена в видимом месте, обычно внизу письма.

2. Интеграция с системой рассылок

Настройте автоматическое удаление или перемещение пользователей в соответствующий список сразу после их отписки. Это можно сделать через API-сервис рассылок или встроенные инструменты вашего ESP (Email Service Provider).

3. Подтверждение отписки

После клика на ссылку пользователь должен видеть подтверждение отписки. Это может быть сообщение на сайте или в письме, которое подтверждает, что он успешно удален из базы подписчиков:

4. Анализ причин отписки

Добавьте опцию, позволяющую пользователю указать причину отписки. Это поможет вам лучше понять, что можно улучшить в будущих кампаниях.

🟢 Определите частоту и регулярность писем

Эффективность email-маркетинга во многом зависит от правильного выбора частоты и времени отправки писем. В индустрии онлайн-казино это особенно важно, так как игроки ценят актуальные предложения, а также чувствительны к количеству получаемых сообщений.

Рассмотрим рекомендации для каждого типа писем и дадим общие советы, которые помогут оптимизировать email-стратегию.

Например, мы для своих клиентов расписываем частоту проморассылок и формируем контент-план с конкретными темами:

Общие рекомендации

• Персонализация и сегментация. Независимо от типа письма, важно учитывать поведение, предпочтения и географию каждого игрока. Персонализированные письма, отправленные в нужное время, значительно увеличивают шансы на положительный отклик.

• Избегайте перегрузки. Если пользователь начинает получать слишком много писем, это может привести к раздражению и даже отписке. Следите за балансом между количеством писем и качеством их контента.

• Тестирование и анализ. Регулярно проводите A/B-тесты для определения оптимального времени и частоты отправки писем. Анализируйте показатели открываемости и кликабельности, чтобы корректировать стратегию.

• Учет временных зон. Важно учитывать географию игроков, особенно если ваша база охватывает несколько регионов. Отправка писем в локально оптимальное время увеличивает вероятность их открытия.

🟢 Не забывайте персонализировать письма

Как мы уже говорили выше, в письмах важно использовать переменные и сниппеты для подстановки актуальных данных, а также данных о дате рождения игроков, годовщине их регистрации и других значимых дат для отправки персонализированных предложений.

Вы можете настроить автоматизацию email-рассылок и отправлять персонализированные офферы каждому сегменту. Письма будут отправляться автоматически, без вашего участия. Так вы не упустите никого из клиентов и сэкономите кучу времени и денег на коммуникацию.

Прогрев аккаунта перед массовой рассылкой

Прогрев аккаунта — это процесс постепенного увеличения объема отправляемых писем с нового или ранее неиспользованного IP-адреса или домена. Основная цель прогрева — завоевать доверие почтовых сервисов, таких как Gmail, Yahoo, Mail.ru и другие, чтобы ваши письма не попадали в спам.

Когда вы начинаете массовую рассылку с нового IP-адреса или домена, почтовые сервисы могут рассматривать ваши письма как подозрительные, особенно если сразу отправляется большое количество сообщений. Постепенный прогрев позволяет создать положительную репутацию отправителя, минимизировать риск блокировок и обеспечить высокую доставляемость в будущем.

🟢 Проведите прогрев последовательно

Пошаговая схема прогрева: от малого к большому объему

1. Начало прогрева: небольшой объем отправок

В первые дни отправляйте письма на небольшое количество адресов. Начните с тех контактов, которые наиболее активно реагировали на ваши прошлые рассылки (например, часто открывали письма или кликали по ссылкам). Это так называемая «теплая» аудитория. Например, если у вас база на 10 000 контактов, начните с 500–1000 писем в день.

2. Расчет прогрева и постепенное увеличение объема отправок

Процесс прогрева должен быть тщательно рассчитан с учетом общего количества контактов и их распределения по доменам. Для более точного расчета можно использовать специализированные калькуляторы прогрева. Мы разработали собственные и пользуемся ими:

Ежедневно увеличивайте количество отправляемых писем с коэффициентом 1,2–1,8. Это означает, что если в первый день вы отправили 1000 писем, то на второй день можно отправить 1200–1800, и так далее. Распределяйте отправки равномерно между разными доменами (gmail.com, yahoo.com, mail.ru и др.), чтобы ни один домен не получил резко увеличившийся поток писем.

3. Ежедневный мониторинг показателей доставляемости и рейтинг отправителя

Обязательно отслеживайте:

• Показатели доставляемости: как много писем попало в папку «Входящие» и сколько в спам.

• Ошибки доставок: наличие недоставленных писем (bounce).

• Рейтинг отправителя: уровень доверия, который вам присваивают почтовые сервисы.

Регулярный анализ позволяет вовремя обнаружить проблемы и скорректировать прогрев.

4. Завершение прогрева

Прогрев заканчивается, когда общий объем отправок достигает размера вашей базы. К этому моменту почтовые сервисы уже должны «привыкнуть» к вашему IP-адресу и домену, и письма будут доставляться без существенных задержек или попадания в спам.

На этапе перехода к полным рассылкам важно продолжать следить за показателями доставляемости и репутацией, чтобы вовремя реагировать на любые изменения и поддерживать стабильную работу email-кампаний.

Обработка ошибок и блокировок

Ошибки доставки — это сигналы, что ваше письмо не смогло достигнуть адресата. Эти ошибки могут существенно повлиять на вашу репутацию отправителя и, как следствие, на доставляемость будущих рассылок.

Различают два типа ошибок:

1. Жесткие ошибки (hard bounces) — необратимые ошибки, которые возникают, когда адрес получателя не существует или заблокирован. Контакты, получившие жесткие ошибки, следует немедленно исключить из вашей базы, чтобы избежать ухудшения репутации.
2. Мягкие ошибки (soft bounces) — временные проблемы, такие как переполненный почтовый ящик или проблемы с сервером получателя. Эти контакты можно перевести в «карантин» и попробовать снова отправить письмо позже. Если контакт получает более пяти мягких ошибок, его тоже следует удалить из базы.

🟢 Минимизируйте количество ошибок доставки

• Регулярно проверяйте и очищайте базу от неактивных или недействительных адресов (про валидацию мы уже сказали выше).

• Настройте превалидацию на формах подписки, чтобы новые контакты вводили корректные адреса.

Механизм превалидации такой: в полях формы стоят «маски», которые показывают, в каком формате надо вводить данные, например, номер телефона. Если пользователь вводит номер в неверном формате (например, указывает недостаточное количество цифр), то появляется сообщение об ошибке.

🟢 Реагируйте оперативно в случае массовых блокировок доставки

Важно реагировать не только быстро, но и грамотно. Если письма систематически попадают в спам или не доставляются, обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.

Пример шаблона обращения в службу поддержки сервисов при блокировке:

Тема: Проблема с доставляемостью писем от [Название вашей компании]

Здравствуйте,

Мы, [Название вашей компании], являемся компанией, работающей в сфере [Описание вашей сферы, например, онлайн-развлечения]. Мы отправляем рассылки только зарегистрированным пользователям, которые дали согласие на получение наших писем.

К сожалению, мы заметили, что наши письма попадают в спам или не доходят до адресатов. Обращаем ваше внимание на следующие факты:

• Все технические настройки (SPF, DKIM, DMARC) выполнены корректно. Постмастера настроены.

• В письмах присутствует функция One-click отписки.

• База контактов собрана с согласия пользователей, о чем свидетельствует наша [Политика конфиденциальности со ссылкой].

• Во вложении вы найдете скриншоты формы подписки и копию письма, попавшего в спам, а также технические заголовки.

Мы просим вас пересмотреть решение о блокировке и сообщить нам, какие дополнительные шаги мы можем предпринять для улучшения ситуации.

Спасибо за ваше внимание.

С уважением,
[Ваше имя]
[Ваша должность]
[Контактная информация]

Когда обращаетесь в службу поддержки, важно приложить всю возможную информацию, которая может помочь решить проблему:

• Письмо в формате .eml. Этот формат позволяет службе поддержки увидеть письмо так, как его видит получатель.

• Скриншоты. Сделайте скриншоты формы подписки, подтверждающей согласие на получение рассылок, и скриншоты писем, которые попали в спам.

• Технические заголовки. Они содержат важную информацию, такую как путь прохождения письма и его статус на каждом этапе. Эта информация поможет службе поддержки быстрее понять, где произошла ошибка.

Все перечисленные данные помогут службе поддержки почтового сервиса быстрее и точнее диагностировать проблему, а также предложить конкретные решения для улучшения доставляемости ваших писем.

Анализ и оптимизация email-кампании

Что важно делать в рамках анализа и изменения стратегии — наши рекомендации.

🟢 Следите за основными показателями:

• Открываемость (Open Rate) — процент получателей, которые открыли ваше письмо. Низкий показатель может свидетельствовать о неудачном времени отправки, неинтересной теме письма или плохой репутации отправителя.

• Кликабельность (Click-Through Rate, CTR) — процент получателей, которые кликнули по ссылке в письме. Это важный показатель, отражающий заинтересованность контентом и его релевантность.

• Конверсия (Conversion Rate) — процент получателей, которые совершили целевое действие (например, внесли депозит или начали играть) после клика по ссылке в письме.

• Отказы (Bounce Rate) — процент писем, которые не были доставлены. Высокий показатель может указывать на проблемы с качеством базы данных или техническими настройками.

• Отписки и жалобы на спам — процент пользователей, которые отписались от рассылки или пожаловались на спам. Важно следить за этими метриками, чтобы не потерять репутацию отправителя.

🟢 Проводите A/B-тестирование

A/B-тестирование помогает определить, какие элементы письма работают лучше:

• Тестируйте различные варианты заголовков, чтобы понять, какие из них привлекают больше внимания.

• Попробуйте разные формулировки CTA (призывов к действию), цвета и расположение кнопок, чтобы найти оптимальные решения.

• Проверьте, какой тип контента и дизайн лучше воспринимается вашей аудиторией.

🟢 Регулярно анализируйте результаты кампаний и вносите коррективы в стратегию

Используйте встроенные инструменты аналитики сервиса рассылок и внешние решения, чтобы получить полную картину эффективности.

Регулярный анализ данных должен приводить к конкретным действиям:

• Корректировка частоты рассылок: если пользователи начинают отписываться или жаловаться на спам, возможно, стоит снизить частоту отправки писем или изменить время отправки.

• Изменение стратегии контента: если наблюдается низкий уровень взаимодействия, подумайте о пересмотре тематики и содержания писем, чтобы лучше соответствовать интересам и потребностям вашей аудитории.

• Изменение офферов: подумайте, какие еще предложения вы можете сделать своим игрокам.

Заключение

Эффективный email-маркетинг — это не просто отправка писем. Это продуманная стратегия, которая должна включать:

1. Сбор качественной базы подписчиков.
2. Грамотную сегментацию аудитории.
3. Выбор надежного сервиса для рассылок.
4. Тщательные технические настройки.
5. Меры по обеспечению высокой доставляемости и борьбе с попаданием в спам.
6. Разработку привлекательных и эффективных писем.
7. Правильный прогрев аккаунта перед массовой рассылкой.
8. Оперативную обработку ошибок и блокировок.
9. Постоянный анализ и оптимизацию email-кампаний.

Следуя этим шагам, вы сможете построить надежную и эффективную систему email-маркетинга, которая станет мощным драйвером роста дохода вашего онлайн-казино. Но мы понимаем, что это непростая задача. Команда Handbox готова взять на себя все сложности по настройке и ведению ваших email-кампаний.