Успех воронки в чат-боте напрямую зависит от того, насколько качественно вы проверили свою стратегию, прежде чем ее запустить.
Расскажем детальнее в материале от ONE BOT, какие стратегии сейчас популярны в вертикалях, что лучше тестить и как.
Выбираем стратегию для теста
Для начала определим, от чего точно стоит отказаться.
- Шаблонные тексты — один пуш на всю аудиторию уже не сработает, также как и шаблонные тесты или квизы. Сейчас работает персонализация, ваш стимул к целевому действию должен выглядеть как персональная рекомендация, а не шаблонная продажа.
- Агрессивные продажи. Излишняя агрессивность и 1500 сообщений пользователю за 5 минут в воронке приведет к тому, что он сразу же отпишется и отправит вас в бан.
Стратегии, которые работают
Разберем стратегии вертикалей, на которые чаще всего заливают с чат-ботов.
Нутра. В нутра вертикали на первом месте стоит прогрев интереса, бот должен уметь играть в долгую. Запасайтесь кейсами, личными историями, показывайте результаты «до» и «после» реальных людей, помните, что люди доверяют людям. Также подготовьте тесты, чтобы человек мог описать вам свой запрос в боте, а вы обработать информацию, и на основе ответов клиента выдать персональное решение.
Стратегия с прогревом, социальными доказательствами и вовлечением через тесты зайдет лучше, чем попытка «догнать» человека классическими пушами «покупай».
Гемблинг. О пушах на гемблинг вертикаль мы писали много, поэтому лишь напомним, что стратегия в гемблинге строится на быстрой выгоде — бонусы или деньги на счет за верификацию, дополнительные бонусы за первый депозит и прогрев на следующие депозиты через социальные доказательства и цифры джекпотов других игроков.
Беттинг. Для беттинг вертикали актуальна связка с ИИ. Когда вы предлагаете человеку готовое решение — расчет ставок с использованием ИИ, это может работать на вашу аудиторию.
Вы привлекаете подписчиков, которые хотят поднять деньги на спорте, но они не готовы разбираться в аналитике или же не знают на что ставить и как. Вы же решаете эту проблему посредством чат-бота. Ознакомиться детальнее как работает бот с ИИ под беттинг можно по ссылке в нашей статье.
A/B тестирование в чат-боте
Для A/B теста в чат-боте вам необходимо создать цепочки сообщений и разделить трафик по своим сценариям.
Стратегия 1 — одна ветка, ведущая к целевому действию с уникальными сообщениями.
Стратегия 2 — другая ветка с другой тональностью в общении, которая будет вести к тому же целевому действию.
При желании можно создать также стратегию 3.
Ваши цепочки сообщений должны быть уникальными и не пересекаться, не быть скопированными с первой стратегии и перенесены во вторую и наоборот.
Запустите пуши, отслеживайте CTR своих сообщений, сделать это можно с помощью встроенной аналитики ONE BOT.
Аналитика платформы
Рассчитайте средний CTR стратегий после теста, чтобы понять, какую из них использовать в дальнейшем в коммуникации с подписчиками бота.
Вы также можете собирать данные о своих подписчиках и использовать полученную информацию для дальнейшего улучшения воронок.
Цепочка сообщений для теста в чат-боте строится по такой схеме:
- Приветственное сообщение. Например, человек попал в воронку и вы говорите о необходимости сделать следующий шаг и получить за это плюшку — бонусы за регистрацию.
- Далее пуши разделяются в зависимости от действия человека:
a) человек прошел регистрацию и вы ведете его пушами дальше,
b) игрок регистрацию не прошел — вы даете ему дополнительные выгоды и постепенно выводите к регистрации и депозиту.
Преимущество чат-ботов в том, что в воронке вы можете протестировать любую свою гипотезу буквально за 48 часов, аналитика станет доступной через 24 часа после запуска пушей.
Пуш уведомления в боте бесплатные, вы платите только за количество подписчиков и получаете возможности для изучения своей аудитории, ее поведения, времени, когда она активна больше всего в вашем боте.
Выводы
Чат-боты могут бустить вам конверсии, дожимать, прогревать и играть в долгую с клиентами в разных вертикалях — от нутры до гемблинга. Все что нужно вам — выбрать стратегию и протестировать ее.
В нашем сервисе ONE BOT вы сможете найти более 10 готовых стратегий под различные вертикали, протестировать которые вы можете уже сегодня. Но если вы хотите свести риски неудачи к минимуму, то можете воспользоваться услугой сопровождения нашим аккаунт-менеджером
Выбрав эту услугу, наша команда возьмет создание бота для достижения ваших целей на себя. Подробнее об услуге узнайте по ссылке.
