Киберпсихология и iGaming: как понять игрока и паттерны его поведения

Гемблинг и беттинг — вертикали, которые стремительно растут и перетягивают к себе вебов из других направлений. Растет не только финансовая планка входа в эти ниши, но и общий уровень арбитражников: нужно не просто уметь лить трафик, но и понимать глубинную психологию игрока, чтобы сформировать оптимальное предложение. Наш приглашенный эксперт в маркетинге и IT, CMO Pepper Partners Майк Вайцман поделился свежей информацией о поиске подходов к аудитории в iGaming. Сегодня рассказываем обо всем, что нужно знать о человеке, переходящем по вашей реферальной ссылке!

Почему важно анализировать психологию ЦА

В аффилиат-маркетинге для оценки успеха кампании смотрят в первую очередь на ценовые параметры: сумму минимального депозита, лимиты на выигрыш и вывод, а если говорить со стороны аффилиата — на стоимость регистрации и депозита. Но в последние годы все более актуальным фактором становится психология пользователя.

Множество игровых платформ содержит неактуальные поля и страницы. Они существенно снижают количество регистраций, Reg-to-Dep и другие показатели конверсии. Так, согласно тематическому исследованию* Оли Гарднера, от 20 до 60% пользователей отказываются от прохождения регистрации из-за когнитивной перегрузки, вызванной плохо оптимизированными формами регистрации.

В другом исследовании* французские ученые выяснили: пользователи, у которых нет зависимости от азартных игр, фокусируют внимание на конкретных зонах интерфейса во время игры, а внимание лудоманов распределяется более хаотично. Эти сугубо моторно-психологические особенности разных игроков могут быть использованы операторами для понимания, какие механики следует предложить конкретному игроку.

Таким образом, очевидно, что понимание психологии игрока — рабочий инструмент продвижения iGaming-бизнеса. Разбор психологических паттернов поможет сегментировать аудиторию и «бить» в нее более прицельно.

Главные принципы оценки usability сайта

Чтобы определить, насколько платформа соответствует запросам игроков, проанализируйте ее по нескольким факторам:

• простота и интуитивное понимание интерфейса;

• свобода выбора игрока;

• унификация и единые стандарты;

• наличие системных ошибок и возможность их предотвращения;

• эстетика интерфейса при сохраняющемся минимализме;

• качественная техподдержка и вспомогательная документация в доступе.

Рассмотрим пример из реальной практики: меню, страница регистрации и окно техподдержки закрываются только нажатием на крестик в правом верхнем углу. Это неудобно и тратит время пользователя. Решение, которое даст +100 к юзабилити, — добавить функцию закрытия или сворачивания окна при клике на любую другую область страницы вне активного окна. Так вы сэкономите пользователю доли секунд и не будете отвлекать его от игры поиском кнопки.

У среднего и крупного бизнеса в iGaming достаточно средств, чтобы проводить расширенную проверку психоэмоциональной реакции игроков на взаимодействие с сайтом. Это выражается в ручном замере показателей:

• электроэнцефалография для анализа когнитивных усилий пользователя;

• мониторинг сердечного ритма для определения стресса;

• слежение за глазами человека для обнаружения точек фокусировки и отвлекающих факторов.

Это лишь малая часть методов, которые можно применять для анализа пользовательского поведения, но они дают массу информации, изучение которой позволит определить сильные и слабые стороны игрового сайта.

Роадмап: на пути к идеальному интерфейсу

Чтобы удовлетворить пользователя и сделать его взаимодействие с сайтом приятным и несложным, исследуйте платформу холистически (то есть в целости, в которой ни одна часть не противоречит другой). Исследование состоит из четырех частей.

1. Анализ ЦА: определите уникальные характеристики ваших клиентов.
2. Анализ конкурентов: определите лучшие практики, используемые на других платформах.
3. Анализ и фиксирование ошибок на стороне сайта: внедрите успешные практики конкурентов.
4. Анализ основных показателей нейромаркетинга: так вы сможете продлить взаимодействие пользователя с продуктом настолько долго, насколько это вообще возможно.

Точки роста

Внедрение нейромаркетинговых методов аналитики положительно повлияет на количественные характеристики сайта:

• число конверсий,

• Retention Rate,

• пользовательская лояльность,

• среднее время сессии игрока,

• время жизни игрока на продукте,

• рост органического трафика.

Если платформа нравится человеку, а взаимодействие с ней не отягощено сложностями интерфейса, значительно растут шансы на то, что он оставит о ней хороший отзыв или порекомендует знакомому. Этот факт недооценивают часть операторов, которые уделяют больше внимания проработке бонусных предложений.

Напоследок о практике

Наш коллега Майк Вайцман не ограничился теорией и поделился результатами некоторых исследований по психологии игроков в зависимости от ГЕО. Еще несколько лет назад считалось, что у среднего пользователя преобладает фокусное внимание, то есть он смотрит на конкретную зону, отдавая ей предпочтение перед остальной частью экрана. В действительности выяснилось, что это характерно преимущественно для жителей западного мира, в частности США, Канады, Великобритании и Чехии. А вот жители Китая, Тайваня и Японии акцентируют внимание и на остальных деталях интерфейса, что можно назвать контекстным вниманием.

В исследовании* американских ученых, для которого было привлечено 78 испытуемых, был сделан следующий вывод: носители североамериканской культуры задерживают внимание на объекте в центре экрана на 300 мс или на 6% больше, чем представителей китайской культуры, которые за это время изучают остальные элементы фона. Ученые связывают это с системой письма, которая заставляет китайцев и жителей других стран Азии совершенно по-другому воспринимать визуальную информацию.

Этот пример ярко показывает, насколько важно отслеживать закономерности в восприятии интерфейса различными целевыми группами. В той же степени важна адаптация продукта под различные ГЕО: исходя из информации выше, для США или Канады вы можете релизить сайт с четко проработанной центральной зоной, вобравшей в себя всю самую важную информацию. А вот при работе с Восточной Азией потребуется более проработанный общий интерфейс, который будет давать впечатляющую общую картину.

Заключение

Психология онлайн-пользователя в iGaming — это фактор, который недооценивают больше, чем следовало бы. Как только вы изучите и закрепите закономерности в поведении вашей целевой аудитории, вам станет гораздо проще продвигать оптимальный для них продукт, а еще это один из кратчайших путей к росту всех целевых метрик.

* Все данные взяты из материалов, предоставленных Pepper Partners.