Накрутки на Ozon и Wildberries: рабочие схемы и ранжирование карточек

Торговля на Ozon и Wildberries — незаменимая часть продвижения брендов в СНГ. В недавней статье мы изучили рекламные кабинеты этих маркетплейсов и факторы, влияющие на ранжирование карточек. А сегодня хотим поговорить о накрутках: продавцы частенько ими пользуются, площадки с ними воюют, пользователи медленно, но верно теряют доверие к товарам. Можно ли сегодня продвигать карточки в топ поисковой выдачи в обход правил? А главное — стоит ли?

История накруток на Ozon и Wildberries

На заре маркетплейсов накрутка была распространена и практически не преследовалась самими площадками. Продавцы использовали различные схемы для повышения рейтинга, оставляя фиктивные отзывы и используя ботов для имитации покупок. Это создавало нечестную конкуренцию и подрывало трастовость маркетплейсов.

Постепенно Ozon и Wildberries поняли, что неконтролируемая накрутка наносит им ущерб. Они ввели новые правила и меры для отслеживания и пресечения нечестной конкуренции: площадки стали активно блокировать аккаунты продавцов, использующих накрутку. Были введены новые системы отзывов, где проверяется аутентичность пользователей и отзывов, используются алгоритмы для отслеживания подозрительной активности. Площадки улучшили систему ранжирования карточек, чтобы снизить влияние накрутки на показ позиций в выдаче.

Схемы накрутки: риски и альтернативы

Схема проста: чем больше у товара положительных отзывов, тем выше его рейтинг на платформе продаж. Это влияет на частоту отображения товара и важно для привлечения целевой аудитории, поскольку перед покупкой сложно все понять о товаре только по данным из карточки, и потребители вынуждены полагаться на отзывы других покупателей.

Продавцы прекрасно это знают и активно используют отзывы в качестве инструмента рекламы. Ожидаемо, не все действуют честно. Искусственная нагонка отзывов и написание стандартных положительных комментариев — частое явление на онлайн-платформах.

Основной вопрос: «Стоит ли накручивать отзывы на площадках и что грозит тем, кто будет пойман с поличным?» Попробуем разобраться, ведь вопрос важный и актуальный.

Стоит ли делать накрутку на маркетплейсах?

Казалось бы, если вы хотите быстро улучшить свою репутацию, можно накрутить отзывы. Иногда это кажется логичным и оправданным, например когда конкуренты заваливают заказным негативом или когда покупатели занижают оценки из-за доставки, а не за качество товара. Однако накрутка в любом случае нарушает требования платформ и может повредить вашей репутации.

Если же вы все-таки решите прибегнуть накрутке, не заказывайте отзывы под ключ и не нанимайте первых попавшихся людей. Массовое написание однотипных отзывов, не учитывающих реальные преимущества товара, скорее всего, не поможет улучшить репутацию. А вот продуманные отзывы, написанные, к примеру, вашими знакомыми и в разное время будут выглядеть более естественно и реалистично.

Как избежать проблем с накруткой отзывов

Сегодня площадки очень серьезно относятся к накрутке отзывов. Чтобы не попасть под раздачу и сохранить свой аккаунт, лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов от клиентов. Но если вы все же решились прибегнуть к накрутке, обратите внимание на эти моменты:

1. Будьте реалистичны
   
   Заказные отзывы часто звучат неестественно. Избегайте слишком хвалебных комментариев. Не стоит оставлять только пятизвездочные отзывы. Разнообразие мнений сделает ваш профиль более реальным, вызывающим доверие.
2. Используйте реальные аккаунты
   Не создавайте фейковые аккаунты, платформы научились их обнаруживать и блокировать. Заручитесь поддержкой знакомых: попросите их оставлять отзывы с живых аккаунтов.
3. Добавляйте фотографии
   Покупатели больше доверяют отзывам с картинками или видео. Фото/видео должны отражать реальные условия использования товара, разные ракурсы и фоны.

Теперь давайте рассмотрим три наиболее популярных подхода, с помощью которых продавцы поднимают себе рейтинг:

1. Выкуп товара и написание отзывов

Самостоятельно накручивать отзывы — задача не для слабонервных. Несмотря на то что продавец знает, как лучше всего описать свой продукт, его объективность может быть под вопросом. Покупатели могут заметить, например, «продажный» тон, да и фото слишком хорошего качества тоже не сыграет вам на руку.

А еще вам понадобятся:

• Десятки фейковых аккаунтов: создавать и поддерживать их — отдельная история. Нужно заходить с разных устройств, использовать прокси-серверы.

• Разные банковские карты и ПВЗ: чтобы маркетплейс не заподозрил вас в накрутке, нужно выкупать товары с разных карт и получать их в разных пунктах выдачи.

• Временные затраты: вся эта процедура отнимает много времени и сил.

2. Привлечение знакомых для написания отзывов

Идея привлечь к написанию отзывов друзей и знакомых может казаться привлекательной, особенно если у вас много контактов в разных городах.

Но есть несколько важных «но»:

• Большая база контактов: чтобы отзывы не выглядели подозрительно, нужна действительно широкая база знакомых. Отзывы от одних и тех же людей не должны повторяться слишком часто.

• Сложности с кучей товаров: если вы продаете много товаров, вам понадобится еще больше «актеров».

• Поиск новых людей: когда база знакомых иссякнет, вам придется искать новых людей для написания отзывов, что требует времени.

• Риск обмана: есть вероятность, что нанятые люди просто заберут ваш товар, а отзыв не оставят.

• Организация процесса: чтобы поставить производство отзывов на поток, потребуется много времени и организационных усилий.

3. Заказ отзывов на биржах

Заказать отзывы — простой способ получить положительные комментарии к своему товару или услуге, обычно это стоит 100–200 рублей за отзыв. Вы предоставляете исполнителю информацию о вашем продукте, а он пишет текст. Однако «некачественные» копирайтеры, специализирующиеся на написании отзывов, легко вычисляются: они создают лишь положительные отзывы в огромных объемах с одного аккаунта, выбирая пункты выдачи в разных городах, что, разумеется, выглядит странно. Такую подозрительную активность маркетплейс легко может спалить и в лучшем случае просто удалит отзывы, в худшем — применит штраф к вам.

Заключение

Накрутка на маркетплейсах — рискованная стратегия, которая может привести не только к блокировке аккаунта, но и к потере вашей репутации как в глазах площадки, так и покупателей.

Вместо этого лучший способ повысить позиции в выдаче на платформах по типу Ozon и Wildberries — оптимизация карточки товара и использование разных форматов рекламы от самих маркетплейсов. Особенно стоит обратить внимание на акции и распродажи, а также формат «Баллы за отзыв», который привлекает реальных пользователей и позволяет органически прокачать рейтинг продавца.