Торговля на Ozon и Wildberries — незаменимая часть продвижения брендов в СНГ. В недавней статье мы изучили рекламные кабинеты этих маркетплейсов и факторы, влияющие на ранжирование карточек. А сегодня хотим поговорить о накрутках: продавцы частенько ими пользуются, площадки с ними воюют, пользователи медленно, но верно теряют доверие к товарам. Можно ли сегодня продвигать карточки в топ поисковой выдачи в обход правил? А главное — стоит ли?
История накруток на Ozon и Wildberries
На заре маркетплейсов накрутка была распространена и практически не преследовалась самими площадками. Продавцы использовали различные схемы для повышения рейтинга, оставляя фиктивные отзывы и используя ботов для имитации покупок. Это создавало нечестную конкуренцию и подрывало трастовость маркетплейсов.
Постепенно Ozon и Wildberries поняли, что неконтролируемая накрутка наносит им ущерб. Они ввели новые правила и меры для отслеживания и пресечения нечестной конкуренции: площадки стали активно блокировать аккаунты продавцов, использующих накрутку. Были введены новые системы отзывов, где проверяется аутентичность пользователей и отзывов, используются алгоритмы для отслеживания подозрительной активности. Площадки улучшили систему ранжирования карточек, чтобы снизить влияние накрутки на показ позиций в выдаче.
Схемы накрутки: риски и альтернативы
Схема проста: чем больше у товара положительных отзывов, тем выше его рейтинг на платформе продаж. Это влияет на частоту отображения товара и важно для привлечения целевой аудитории, поскольку перед покупкой сложно все понять о товаре только по данным из карточки, и потребители вынуждены полагаться на отзывы других покупателей.
Продавцы прекрасно это знают и активно используют отзывы в качестве инструмента рекламы. Ожидаемо, не все действуют честно. Искусственная нагонка отзывов и написание стандартных положительных комментариев — частое явление на онлайн-платформах.
Основной вопрос: «Стоит ли накручивать отзывы на площадках и что грозит тем, кто будет пойман с поличным?» Попробуем разобраться, ведь вопрос важный и актуальный.
Стоит ли делать накрутку на маркетплейсах?
Казалось бы, если вы хотите быстро улучшить свою репутацию, можно накрутить отзывы. Иногда это кажется логичным и оправданным, например когда конкуренты заваливают заказным негативом или когда покупатели занижают оценки из-за доставки, а не за качество товара. Однако накрутка в любом случае нарушает требования платформ и может повредить вашей репутации.
Если же вы все-таки решите прибегнуть накрутке, не заказывайте отзывы под ключ и не нанимайте первых попавшихся людей. Массовое написание однотипных отзывов, не учитывающих реальные преимущества товара, скорее всего, не поможет улучшить репутацию. А вот продуманные отзывы, написанные, к примеру, вашими знакомыми и в разное время будут выглядеть более естественно и реалистично.
Как избежать проблем с накруткой отзывов
Сегодня площадки очень серьезно относятся к накрутке отзывов. Чтобы не попасть под раздачу и сохранить свой аккаунт, лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов от клиентов. Но если вы все же решились прибегнуть к накрутке, обратите внимание на эти моменты:
- Будьте реалистичны
Заказные отзывы часто звучат неестественно. Избегайте слишком хвалебных комментариев. Не стоит оставлять только пятизвездочные отзывы. Разнообразие мнений сделает ваш профиль более реальным, вызывающим доверие. - Используйте реальные аккаунты
Не создавайте фейковые аккаунты, платформы научились их обнаруживать и блокировать. Заручитесь поддержкой знакомых: попросите их оставлять отзывы с живых аккаунтов. - Добавляйте фотографии
Покупатели больше доверяют отзывам с картинками или видео. Фото/видео должны отражать реальные условия использования товара, разные ракурсы и фоны.
Теперь давайте рассмотрим три наиболее популярных подхода, с помощью которых продавцы поднимают себе рейтинг:
1. Выкуп товара и написание отзывов
Самостоятельно накручивать отзывы — задача не для слабонервных. Несмотря на то что продавец знает, как лучше всего описать свой продукт, его объективность может быть под вопросом. Покупатели могут заметить, например, «продажный» тон, да и фото слишком хорошего качества тоже не сыграет вам на руку.
А еще вам понадобятся:
Десятки фейковых аккаунтов: создавать и поддерживать их — отдельная история. Нужно заходить с разных устройств, использовать прокси-серверы.
Разные банковские карты и ПВЗ: чтобы маркетплейс не заподозрил вас в накрутке, нужно выкупать товары с разных карт и получать их в разных пунктах выдачи.
Временные затраты: вся эта процедура отнимает много времени и сил.
2. Привлечение знакомых для написания отзывов
Идея привлечь к написанию отзывов друзей и знакомых может казаться привлекательной, особенно если у вас много контактов в разных городах.
Но есть несколько важных «но»:
Большая база контактов: чтобы отзывы не выглядели подозрительно, нужна действительно широкая база знакомых. Отзывы от одних и тех же людей не должны повторяться слишком часто.
Сложности с кучей товаров: если вы продаете много товаров, вам понадобится еще больше «актеров».
Поиск новых людей: когда база знакомых иссякнет, вам придется искать новых людей для написания отзывов, что требует времени.
Риск обмана: есть вероятность, что нанятые люди просто заберут ваш товар, а отзыв не оставят.
Организация процесса: чтобы поставить производство отзывов на поток, потребуется много времени и организационных усилий.
3. Заказ отзывов на биржах
Заказать отзывы — простой способ получить положительные комментарии к своему товару или услуге, обычно это стоит 100–200 рублей за отзыв. Вы предоставляете исполнителю информацию о вашем продукте, а он пишет текст. Однако «некачественные» копирайтеры, специализирующиеся на написании отзывов, легко вычисляются: они создают лишь положительные отзывы в огромных объемах с одного аккаунта, выбирая пункты выдачи в разных городах, что, разумеется, выглядит странно. Такую подозрительную активность маркетплейс легко может спалить и в лучшем случае просто удалит отзывы, в худшем — применит штраф к вам.
Заключение
Накрутка на маркетплейсах — рискованная стратегия, которая может привести не только к блокировке аккаунта, но и к потере вашей репутации как в глазах площадки, так и покупателей.
Вместо этого лучший способ повысить позиции в выдаче на платформах по типу Ozon и Wildberries — оптимизация карточки товара и использование разных форматов рекламы от самих маркетплейсов. Особенно стоит обратить внимание на акции и распродажи, а также формат «Баллы за отзыв», который привлекает реальных пользователей и позволяет органически прокачать рейтинг продавца.
