Отдел удержания и возврата игроков: секреты успеха 1xSlots!

Секрет успеха любого казино — не только в постоянном притоке новых пользователей, но и в способности сохранять внимание тех, кто уже с нами. Каждый элемент команды – как шестеренка в механизме. Давайте рассмотрим, как «Отдел удержания» 1xSlots работает над возвращением пользователей и какие стратегии используются для этого

Вас ждет важный материал, так что pay attention!

Отдел удержания 1xSlots делится на несколько частей:

• Автоматические воронки
• Теплый обзвон
• VIP клуб (про него мы расскажем в отдельной статье)

Для подробного изучения системы и стратегии удержания рассмотрим каждую часть отдела более детально.

Автоматические воронки

У проекта 1xSlots имеются:

• Приветственные воронки для новичков – знакомят и погружают пользователей в огромную вселенную казино
• Реактивационные и многие др. – направленные на увеличение показателя RR (Retention Rate).

Реактивационные воронки

С августа 2023 года ежемесячно стабильно удерживают более 80% пользователей.

На седьмой день неактивности игроки начинают получать бонусы, адаптированные под их индивидуальные предпочтения и ценность. Широкий спектр каналов связи практически исключает вероятность того, что пользователь пропустит наше предложение. Если пользователь не реагирует на предложения автоворонки, мы запускаем индивидуальные кампании по реактивации, которые включают более ценные и персонализированные бонусы.

Приветственные воронки

С августа 2023 года нам удается ежемесячно достигать стабильной конверсии. В рамках воронки мы знакомим пользователей с нашими акциями, разделами и бонусами. Каждая воронка в нашей системе настроена с акцентом на точную сегментацию и создание уникальных предложений для каждого игрока.

Мы стремимся к тому, чтобы каждое взаимодействие с нами было максимально персонализированным и удовлетворяло индивидуальные потребности пользователя. Например, для игроков из определенной страны мы предлагаем наиболее популярные слоты в их регионе на основе актуальной статистики. Также мы предоставляем бонусы, полностью соответствующие личным предпочтениям пользователя.

Мы постоянно работаем над улучшением наших воронок. Этот процесс включает регулярные обновления и тестирование новых решений, что позволяет нам увеличивать их эффективность.

За последние три месяца, благодаря ежемесячным улучшениям и A/B тестированию, мы достигли рекордной конверсии на отдельных ГЕО, превысив 40%.

Праздничные воронки

Праздничные воронки оказали значительное влияние на проект. Например, пользователям предоставляются бонусы к дню рождения, которые подбираются в зависимости от их ценности и предпочтений. Эти бонусы могут включать фриспины, денежные призы, а для VIP-пользователей — материальные подарки с доставкой на дом. Точно оценить эффективность такого подхода не всегда возможно, однако эта воронка, безусловно, является важным элементом стратегии удержания.

Теплый обзвон

С августа 2023 года мы нарастили отдел, добавили языковые направления и усилили сегментацию базы.

Это позволило:

• Увеличить число активированных аккаунтов на 269%.
• Улучшить Retention Rate по ключевым сегментам.

Особую роль играет персонализация. Бонусы подбираются так, чтобы не просто удивить, а мотивировать игроков возвращаться снова и снова.

В 2024 году процент отыгрыша бонусов вырос на 222%.

Итоги

В 2023–2024 годах «Отдел удержания» показал выдающиеся результаты. Каждое усилие — от автоматизации до личного контакта — дало свои плоды:

• Удержание игроков растет ежемесячно.
• Финансовые показатели отдела бьют рекорды.

Мы и дальше будем удивлять игроков и развивать стратегии удержания, чтобы оставаться лидерами рынка. Stay tuned!