В чатах сейчас стали часто говорить, что нужно заполнять ФП, что пользователи обращают внимание на страницу, с которой льется реклама. Но авторы редко вспоминают, что также важно работать с комментариями. Согласитесь, кликать на объявление, под которым написано "заказывал — не помогло" вряд ли кто-то захочет. Так что сегодня мы рассмотрим, как чистить комментарии и дадим наш небольшой лайфхак, чтобы повысить CR и AR за счет работы с комментариями.
Материал подготовлен прямым нутра рекламодателем OMNI CPA!
Как включить чистку комментариев в Facebook через настройки фанпейдж
Для начала нам нужно подобрать стоп-слова, которые, собственно, FB будет скрывать. Под стоп-словами может быть все что угодно: "скам", "обман", "развод", "плацебо" и пр, что часто встречаются в негативных комментариях по вашей тематике. По этой ссылке можете забратьдок с примерами стоп-слов под разные ГЕО.
На основе этого дока можете в GPT составить еще более расширенный список в том числе с синонимами, которые будут наиболее релевантны вашей тематике и языку. После создания списка стоп-слов переходим к настройкам самой ФП:
Открываем фанпейдж и переходим в раздел "Настройки". Ищем пункт "Подписчики и общедоступный контент".
Прокручиваем вниз до раздела "Скройте на вашей странице комментарии с определенными словами". Вписываем список стоп-слов через запятую на целевом языке. Facebook поддерживает до 1000 слов в фильтре. По опыту — проще загрузить CSV.
Сохраняем и теперь все комментарии с этими стоп-словами фильтр будет скрывать автоматически еще до их публикации.
☝️Важно! Мы включаем не чистку-удаление, а скрываем комментарии. Замечено, что если именно удалять комментарии, то алгоритмы Facebook воспринимают это так, что он дает не релевантную аудиторию.
Если вы пользуетесь автозаливом, там есть аналогичный функционал для массовой настройки фильтрации на всех аккаунтах. Также есть сервис Afp.Monster, но он нужен только для задач, о которых мы поговорим ниже.
Как повысить CR и аппрув на уровне объявления
Теперь о работе с позитивными комментариями. Как мы отметили ранее, когда под рекламой есть положительные отзывы — это создает доверие. Для этого заведите 10-20 профилей на FB, подобрав имена и фото, подходящие для конкретного ГЕО. Наполните их несколькими постами, чтобы они выглядели живыми, а дальше через Deepl или GPT подготовьте 10-20 положительных комментариев. Что в них писать:
Начнем с пары вопросов вроде: «А как заказать? Можно оплатить при доставке?» — многие не понимают, как сделать заказ, и такие комментарии помогают разобраться. В ответ напишите инструкцию, например: "Чтобы оформить заказ, нажмите кнопку, оставьте заявку, консультант свяжется и поможет с оформлением. Оплата при получении". Этот комментарий разместите первым, чтобы люди сразу понимали, что делать.
Дальше добавьте 4-5 комментариев о том, как товар помог «родственникам» или самому фейковому аккаунту. Если это продукт для похудения или омоложения, можно добавить фото До/После.
Закончите комментарием вроде "Заказал, доставили быстро, уже начал использовать, отпишусь о результате позже", прикрепив фото товара.
☝️ Если кампания работает долго, можно обновить комментарий результатом, например: "Прошло 2 недели, эффект заметен".
Работа с комментариями помогает повысить CR и уменьшить стоимость лида в среднем в 1.5-2 раза. Аппрув также растет, хоть и на пару процентов. Мы постоянно проверяем эффективность этого метода, и результат стабильно положительный.
Как автоматизировать этот процесс? Ранее мы упомянули про Afp.Monster (если знаете аналоги — напишите в комментариях, спасибо!). Переходим по ссылке, логинимся по аккаунту FB. Во вкладке "Pages" вы увидите свои ФП на этом аккаунте. Выбираем фанпейдж и нажимаем "Add".
Дальше идем во вкладку "Campaigns" и для начала нас интересует вкладка "Keyword". Здесь вы пишите ключи для сообщений, на которые вы планируете отвечать в автоматическом режиме. Например, добавим слово "Price" (ниже можете вставить кучу производных).
Дальше во вкладке "Templates" прописывает ответы. Обратите внимание, что тут можно пользоваться макросами, например, чтобы отвечать и обращаться к пользователю по имени.
После этого переходим в "Overview", выбираем нашу ФП, кликаем на функцию "Autoresponder", выбираем наш ключ и нужную функцию. В нашем случае это "Reply to comments". Сохраняем и теперь, когда в комментариях ФП будут писать слово "Price", пользователь автоматически получит ваш ответ.
Кстати, сервис также позволяет работать с негативными комментариями. Но это оставим в качестве домашнего задания тем, кому это действительно интересно.
В завершении
Эти подходы успешно протестированы и в белой товарке, и в нутре. Не ленитесь — попробуйте, и увидите, как ваши кампании начнут конвертить лучше. Но помните, что никакие комментарии не помогут, если связка полуживая.
Пишите нашим менеджерам — подберем лучшие предложения под ваш источник: @Dima_OmniCPA, @Emily_omni, @Yana_omni, @JaneOmni.
Регистрируйся в OMNI CPA, до конца годы ты можешь получать до 300$ за каждый 100 апрувов на Казахстан. Подробности у менеджеров!
Также подписывайтесь на наш Telegram-канал и Instagram! Актуальные офферы, апдейты по ГЕО и полезные гайды — все там.
