Ретеншн, Retention Rate — один из главных KPI в iGaming, который подробно рассматривают рекламодатели. Казино и букмекеры играют в долгую: им важно, чтобы игрок вовлекся, возвращался бы снова и снова. Арбитражнику, который умеет работать с удержанием, платят больше, дают лучшие офферы и другие привилегии.
Мы в CPAgetti рассказываем все, что нужно знать про ретеншн. Почему он может падать, как на него влиять, что делать, чтобы игрок задерживался и приносил профит.
Почему работа над ретеншн — это must have
Ретеншн, по сути — лакмусовая бумажка качества трафика. Он показывает, сколько игроков возвращаются в казино или БК после первого депа. Не «зашел-поиграл-ушел», а начал возвращаться и вносить депозиты. Таких игроков обожают рекламодатели, и такие игроки делают арбитражнику профит.
Все чаще рекламодатели добавляют дополнительные условия в KPI по CPA:
депозитов должно быть несколько — например, не один, а три за неделю;
определенная сумма — например, от $100 суммарно;
активность игрока — регулярные ставки, вращения.
Например, если игрок внес $20 один раз и пропал — рекламодатель считает трафик некачественным. Если он в течение месяца внес $200, регулярно играл — это отличный трафик.
Арбитражник, работающий над удержанием, получает:
Больше выплат. Рекламодатели на высоком RR готовы повышать ставки, добавлять RevShare или гибрид.
Привилегии. Можно получить бонусы, эксклюзивные условия.
Долгосрочное сотрудничество. Вебмастеров с хорошим ретеншн не блокируют после пары дней теста, с ними строят стабильные отношения.
Над какими показателями нужно работать
Ретеншн — это не отдельная цифра, а комплекс метрик, которые взаимосвязаны, и их все оценивают рекламодатели:
Retention Rate, RR. Это процент игроков, которые продолжают вносить депозиты через определенный срок после первого. Как измеряют: RR7, RR30 — удержание на 7 или 30 день. Пример: арбитражник привел 100 игроков. Через неделю продолжают играть 20. Значит, RR7 = 20%. Если через месяц осталось 10 — RR30 = 10%.
LTV. Это доход, который игрок приносит за все время активности. По LTV можно понять, сколько на самом деле стоит каждый клиент. Знание об LTV также помогает масштабироваться — если выяснено, что игрок приносит $100, можно вложить $50 в привлечение.
Churn Rate. Это процент игроков, которые перестали играть за определенный период. Чем больше отвалившихся — тем хуже. Это обратная сторона RR. Пример: арбитражник привлек 100 игроков, 70 не проявляли активность 14+ дней — Churn = 70%.
ARPU. Это средний доход с одного зарегистрированного игрока. Важен при масштабировании: если ARPU высокий — можно позволить себе более дорогой трафик. Пример: арбитражник потратил $1 000 на трафик, привлек 200 игроков — ARPU = $5.
ARPPU. Это средний доход с тех, кто сделал хотя бы один депозит. Чем он выше — тем лучше монетизируется платящий трафик. Пример: Из 200 игроков задепали 50, принесли $ 2000 — ARPPU = $40
Партнерки часто имеют Retention Department — целую команду, которая вручную смотрит трафик по дням, анализирует, кто сколько внес, кто остался, а кто нет. Если RR стабильно низкий, то арбитражника отключат от оффера, урежут выплаты. Есть риск попасть в «черный список», так как партнерка может решить, что арбитражник пытается фродить.
Почему может падать ретеншн
Причин падения не так уж много, и большинство из них можно заранее предотвратить.
Бонус-хантеры
Игроки приходят, чтобы забрать бонус и исчезнуть. Они не собираются играть на свои деньги, не интересуются казино как продуктом.
Как избежать:
Не обещать «халяву без усилий» — лучше объяснить, как работает бонус и в чем интерес игрока.
Использовать креативы с фокусом на эмоции от игры, VIP-статус, соревновательность.
Фильтровать аудиторию — отключать площадки, откуда приходят только халявщики.
Выбирать офферы с умной бонусной политикой. Где есть вейджер, прогрессивная система поощрений, условия программы лояльности.
Работать с аудиторией, для которой казино — хобби. Например, игроки с доходом выше среднего, интересующиеся беттингом, спортом, покером.
Нецелевой трафик из-за таргетинга и неудачных крео
Арбитражник льет, казалось бы, активно, но не на тех. Например, приходит молодая аудитория 18–21 без стабильного дохода или игроки из стран, где гемблинг не очень популярен.
Если креатив обещает срубить легкие деньги, а игрок заходит и видит стандартные условия с вейджером, он чувствует обман. Или, например, арбитражник решил таргетироваться по ключевым словам «заработать онлайн», а не «казино онлайн».
Что делать:
Изучить ЦА оффера: гео, возраст, интересы, поведенческие паттерны.
Проверить, какие ГЕО приносят лучшие значения RR и LTV, делать упор на них.
Проверить настройки таргета: возраст, интересы, регионы, ключевики.
Использовать look-alike аудитории.
Проверить, соответствуют ли креативы требованиям оффера.
Попросить у партнерки фидбек, узнать у менеджера советы по успешным связкам.
Проблемы на стороне казино
Игроку не понравился интерфейс, не получилось быстро пройти верификацию, или он не смог вывести деньги. Пример: игрок выиграл $200, а на выводе внезапно запросили 5 документов, а еще обрабатывали заявку 5 дней. Итог — негатив, клиент больше не вернется.
Что делать:
Проверять офферы по отзывам, чатам, ревью: как устроен саппорт, вывод, UX.
Тестировать оффер как клиент. Зарегистрируйтесь, посмотрите, удобно ли все работает
Выбирать партнерки, которые сами все проверяют.
Как повлиять на ретеншн
Разберем еще несколько фишек и подходов, которые помогут улучшить ретеншн.
Четкий и глубокий анализ
Важно постоянно следить за сопутствующими метриками:
Регистрация есть — депозитов нет?
Депозиты есть — но никто не возвращается?
Частые запросы в саппорт, жалобы на форумах?
Пример: вебмастер заметил, что игроки бросают казино сразу после регистрации. Оказалось, что мобильная версия сайта глючила — кнопка «Пополнить» не работала на Android. Оффер поменяли — и показатели выросли.
Соблюдение правил рекламодателя
Иногда сам вебмастер в силу неопытности игнорирует условия оффера, либо невнимательно читает их. В итоге он льет запрещенный трафик, использует неподходящие креативы, нарушает настройки таргета — и получает низкий ретеншн.
Решения:
Читать условия оффера перед запуском. Особенно внимательно — запреты, например, схемы, мотив, брендовый трафик.
Сверяться с менеджером. Если есть какие-либо сомнения, вопросы — лучше спросить. Это лучше, чем потом объясняться, почему KPI не выполнены.
Выбор правильных источников
Некоторые источники дают хороший ретеншн уже на старте.
Facebook Ads. Здесь можно тонко настраивать аудитории по интересам, возрасту, платежеспособности. Желательно использовать прогрев через сторис, видео, мини-лендинги — чтобы пользователь понял, куда он идет.
YouTube и Google Ads. Тут пользователь осознанно ищет информацию — «лучшие казино 2025», «где поиграть в рулетку онлайн». Есть нюанс — высокий порог входа по бюджету и требованиям к креативам.
SEO и ASO. Это лучший источник: пользователь очень лоялен, он сам ищет конкретное приложение или казино. Такие игроки остаются дольше, чаще вносят депозиты.
Прогрев
TikTok, Push, Pop, In-App трафик дают дешевых, но импульсивных игроков. Люди заходят, но не факт, что все они останутся. Как повысить ретеншн в таких каналах:
Использовать автоворонки и ретаргетинг. Можно предложить тому, кто играл, но ушел, персональный бонус; добавить посыл в Email: «Мы соскучились! Вот 100 фриспинов только для тебя». Настраивайте автоматические кампании на триггеры: не заходил 3 дня — отправка письма.
Добавлять прогрев через преленды, сторис, отзывы, объяснять механику игры и выгоды.
Делать персонализацию предложений — используйте для рассылок call-to-action типа «твой бонус все еще ждет!», «Тебе начислен кэшбек», «Не забудь забрать свой подарок».
Строить коммьюнити. Например, Telegram-канал или чат с анонсами акций, мини-конкурсами.
Выбор правильных гео
Игроки в разных странах ведут себя по-разному. И это важно учитывать.
Tier-1 страны — США, Канада, Великобритания, Германия, Скандинавские страны. Там казино — часть стиля жизни, элитное развлечение. Игроки любят VIP-программы, кэшбеки, эксклюзив. Можно продвигать привилении, премиальность, посыл креативов — «вход только для избранных».
Tier-2/3 с азартной культурой — Латинская Америка, Азия, Африка. Люди здесь играют часто, хоть и небольшими суммами, любят динамичные игры, лотереи, слоты. Можно делать упор на эмоции, драйв, частые бонусы.
Страны, где наиболее крупные iGaming рынки
Вывод
Ретеншн отличает кратковременный всплеск дохода от стабильной прибыли на дистанции. Повышение удержания — совокупность выбора источников, продуманного прогрева, качественных воронок и тонкой работы с психологией игрока.
Мы в CPAgetti всегда рядом: выдадим конвертящее приложение, подготовим актуальные креативы и промо, поможем с локализациями под нужные страны и поддержим в любых вопросах. Смело пишите менеджеру — мы выдадим все необходимое для твоей комфортной работы вместе с нами!
