Тренды retention-маркетинга

В условиях постоянно растущей конкуренции арбитражники зачастую собирают базу email, телефонов, строят воронки через чат-боты, мессенджеры. Это дает дополнительный доход с каждого клика. К примеру, в PDL уже давно используется сбор контактной базы, поскольку с первого клика склонить человека к оформлению заявки во многих ГЕО становится все сложнее.

О том, что нас может ожидать в 2024 году в сфере retention-маркетинга, разбираемся в сегодняшнем материале.

Что такое retention-маркетинг

Retention-маркетинг — это стратегия удержания клиентов в рамках маркетинга. Основана на поддержании долгосрочных отношений с покупателями. К retention-маркетингу мы можем отнести:

• Электронная почта (email). Персонализированные электронные рассылки с информацией об акциях, бонусах, программах лояльности, скидках, направленные на поддержания коммуникации с клиентами и рост их лояльности к бренду.

• Чат-боты. Используются для автоматизации общения с целевой аудиторией. Также могут предоставлять информацию о продуктах и услугах, помогают с оформлением заказов или бронированием.

• Мессенджеры. Взаимодействие с клиентами через популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Messenger FB*, Direct Instagram*, Viber, Telegram. Отправка персонализированных сообщений, уведомлений о заказах или статусе доставки, а также возможность получения обратной связи и обработки запросов через мессенджеры способствует удержанию клиентов.

• SMS и мобильные уведомления. Короткие текстовые сообщения и уведомления через мобильные приложения с подборкой персонализированных предложений или напоминаний о важных событиях, таких как скидки или специальные акции.

• Мобильные приложения. Использование функционала мобильных приложений для отправки персонализированных уведомлений, предложений и бонусов, а также для сбора обратной связи и данных о поведении клиентов.

• Социальные сети. Взаимодействие с клиентами через социальные сети путем публикации интересного контента, проведения конкурсов и акций, ответов на вопросы и комментарии пользователей, что способствует укреплению связей с брендом и удержанию клиентов.

• Директории и форумы. Участие в обсуждениях и диалогах на различных онлайн-форумах, сообществах и директориях, где пользователи обмениваются опытом, отзывами и рекомендациями о продуктах или услугах, также может способствовать удержанию клиентов.

Тренды retention-маркетинга

Доверие, аутентификация, прозрачность

Трендом последних лет всех рекламных площадок стала защита данных. И этот факт также стоит учитывать в retention-маркетинге. В конце 2023 года Google и Yahoo выкатили глобальные обновления для отправителей писем, направленные на защиту пользовательских данных.

Коротко о сути обновлений:

1. Настройка SPFPF и DKIM-аутентификации;
2. Обязательная политика DMARC;
3. Действительные записи DNS;
4. Отписка в один клик.

Данный тренд больше касается email-рассылок.

Персонализация

Персонализация — это использование личной информации о подписчике (имя, просмотренные товары, предпочтения и т. д.) с целью сделать месседж более релевантным.

Кликабельность персонализированных сообщений выше на 41%, чем у неперсонализированных.

Использование искусственного интеллекта

Искусственный интеллект занимает прочное место в интернет-маркетинге. В арбитраже с его помощью можно закрывать такие задачи:

• создание контент-плана;

• создание текстов;

• создание иллюстраций к сообщениям;

• генерация идей под различные инфоповоды;

• и многое другое.

Элементы повышения CTR

Мало просто отправить сообщение — необходимо, чтобы адресат его открыл, прочитал и перешел по партнерской ссылке. Трендом 2024 года будет использование элементов, повышающих CTR в сообщениях.

Геймификация

Пользователи устали от однообразия рассылок и рекламных сообщений, поэтому трендом последних лет стала геймификация, которую веб-мастера используют как для сбора контактной базы, так и для повышения CTR рассылок.

Элементами геймификации могут быть:

• Колесо фортуны, когда пользователь крутит колесо и «выигрывает» скидку или кредит под 0,01%.

• Квизы, где в конце опроса пользователь получает бонус.

• Квесты.

Анимация в сообщениях

Использование анимации в сообщениях также дает ряд преимуществ:

• привлечение внимания,

• повышение конверсии,

• улучшение визуального восприятия,

• повышение уровня вовлеченности,

• эмоциональное воздействие.

Виджеты

Виджеты на сайтах предназначены в основном для сбора базы. В 2024 году их использование не перестанет быть в тренде. Чем лучше ваш виджет с точки зрения привлекательности, кликабельности, тем большую базу вы соберете и денег заработаете.

Мультиканальный подход

Мультиканальность — один из главных трендов 2024 года.

Использование нескольких каналов рассылок позволяет:

• наладить коммуникацию с пользователями, учитывая их предпочтения в каналах общения;

• увеличить вероятность доставки месседжей и, как следствие, увеличить продажи;

• увеличить трафик на сайт.

Автоматизация и машинное обучение

Автоматизация и машинное обучение — важнейшие тренды 2024 года. Вот что с их помощью можно сделать:

Персонализированная коммуникация. Средства автоматизации анализируют данные о клиентах, чтобы понять их предпочтения и поведение. Затем алгоритмы машинного обучения адаптируют коммуникации, такие как электронные письма или пуш-уведомления с персонализированными предложениями, рекомендациями и контентом. Такой персонализированный подход повышает качество обслуживания клиентов, способствуя их лояльности и удержанию.

• Сегментация и таргетинг. Алгоритмы машинного обучения могут сегментировать клиентов на основе различных факторов, таких как история покупок, демографические данные и модели поведения. Затем автоматизированные системы направляют в эти сегменты соответствующие маркетинговые сообщения, гарантируя, что каждый клиент получит сообщения с учетом его потребностей и предпочтений.

• Прогнозная аналитика. Анализируя исторические данные, модели машинного обучения предсказывают отток клиентов или выявляют клиентов, которые хотят уйти. Средства автоматизации могут запускать целевые кампании по удержанию клиентов, например специальные предложения или персонализированные сообщения, чтобы заблаговременно предотвратить отток клиентов.

• Оптимизированные кампании. Автоматизация позволяет оптимизировать кампании по удержанию клиентов в режиме реального времени. Алгоритмы машинного обучения анализируют эффективность кампании и реакцию клиентов, корректируя такие параметры кампании, как время, сообщения и выбор канала, для достижения максимальной эффективности и вовлеченности.

• Поддержка и привлечение клиентов. Автоматизированные чат-боты на основе машинного обучения могут обеспечить мгновенную поддержку клиентов, отвечать на запросы и решать проблемы. Предлагая своевременную помощь и ценную информацию, эти боты способствуют повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

• Анализ отзывов. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать отзывы клиентов, поступающие по различным каналам, таким как опросы, отзывы и социальные сети. Средства автоматизации классифицируют и анализируют эти отзывы, чтобы выявить тенденции, болевые точки и возможности для улучшения, что позволяет компаниям совершенствовать свои продукты, услуги и общее качество обслуживания клиентов.

Выводы

Retention-маркетинг является важной составляющей арбитража трафика. В условиях постоянно растущей конкуренции в сфере те веб-мастера, которые смогут собрать качественную базу клиентов, поработать над их удержанием и домонетизацией, имеют все шансы на хороший и стабильный заработок.