Привет! Меня зовут Никита и я Head of Affiliates ubet.partners, мы работаем с продуктом ubet.kz, с легальным в Казахстане букмекером. Наша компания работает в белую, с локальной беттинговой лицензией.
Вас удивило название статьи? Нас это не удивляет вот уже годы :) Нас, как БК, и наш отдел Risk Managment'a, игроки постоянно пытаются обмануть, обойти и выдать желаемое за действительно с целью заработка.
Этой статьей мы, как раз, и хотим поделиться с вами как они это делают и как обезопасить себя и свой пролив от такого типа игроков. Мы приоткроем закулисье, чтобы вы понимали и видели как работа Risk Managment'a влияет и на продукт, и на игроков, и на ваш трафик, и на ваши выплаты.
Давайте начнем с более простого и после перейдем к более сложному.
Абьюз. Что это такое и какие основные виды?
Абьюз - это попытка игрока получить выгоду от системы, нарушая её правила. По сути, это любые мошеннические действия нацеленные на получение прибыли. Рассмотрим несколько примеров:
- Арбитражные ставки: игрок использует разницу в коэффициентах между различными букмекерами для гарантированной получении прибыли, независимо от результатов событий;
- Ставки на события, исход которых уже известен: при помощи специального технического оборудования или софта, игрок получает информацию о том, что забит гол раньше чем букмекер и успевает сделать на эту ставку;
- Мультиаккаунтинг, бонусхантеры: это классика, большинство букмекеры давно отказались от бездепозитных бонусов именно благодаря данному вида фрода. Игроки создают целые фермы по производству дроп аккаунтов;
- Финансовые мошенничества (обналичивание кредиток , отмывание, комиссии и тд): существует ряд мошенников, которым необходимо обналичить или отмыть деньги, вывести с электронных кошельков по более выгодному курсу, а есть и просто те, кто пытается зарабатывать на комиссии некоторых платежных средств, которую букмекер, в виде лояльности компенсирует игрокам.
- Трафик: еще один вид абьюза, через который к нам пробираются игроки. Они представляются партнерами и делают все тоже самое, но при этом претендуя на RS или CPA.
Для большего понимания, в написании статьи мне помогал наш руководитель отдела по борьбе со всем тем, что мы перечислили выше, у него опыт 10+ лет. Он многое повидал и действительно может рассказать что-то интересное.
Так вот он рассказывает:
Однажды при попытке обналичить средства, использовались 20 аккаунтов, которые хеджировали ставки друг друга. (ставки на противоположенные исходы). Причем аккаунты были очень качественно подготовлены, благодаря чему не сразу удалось их выявить. Есть целые фермы бонусхантеров. Так, в одной, мы выявили около 100 аккаунтов. Уверен, что существуют и до 500, просто не всегда получается наверняка доказать взаимосвязь между ними. Много курьезных случаев в проведении видеоверификации игроков. Например, бабушка под 80 лет, с наушником, рассказывает нам как она ставит на фору карт в кс или доту. Говорит что все сама делает. В целом, у нас работа интересная и местами веселая :)
Способы борьбы. Как противостоять абьюзу?
Уровень применяемых технологий настолько высок, что существует огромное количество инструментов и целых компаний за счет чего мы и видим все аномалии связанные в поведением игрока. От использования вебвизора и выстраивания тепловых карт, до изменения скорости движения курсора на экране. Помимо этого, мы успешно применяем собственные технологические решения в виде различных триггеров и скоринговых систем, которые подсвечивают нам множество дополнительных факторов определения фрода.
И все эти инструменты в руках у команды, которая максимально погружена в тему и имеет колоссальный опыт. Конечно же, упрощать жизнь мошенникам и рассказывать в деталях способы выявления я не буду. Могу лишь добавить что все те методы и схемы, про которые пишут на различных абьюз площадках, это истории для школьников. Более того, зачастую эту информацию мы сами распространяем, чтобы спровоцировать нужный нам алгоритм действий. Неужели кто-то серьезно думает что если мошенник, условно, скрыл или изменил свой ip, он стал для нас незаметным? Нет :)
Мы видим и анализируем все, достаточно сложно обмануть тех, кто обложился таким количеством инструментов и работает с этим 24/7. Скажу так, если фродеру одобрили выплату, то в % соотношении причиной может быть:
- 5% - реально получилось обойти систему;
- 95% - продукту это зачем-то было нужно (анализ никто не отменял).
Мораль тут такая, если кто-то нафродил, то это временно и его просто изучают :) Циклу рано или поздно придет конец.
Если у вас когда-либо возникало сомнение, что мошенников небольшое количество, то это ошибка - их очень много. Особенно их много в легальной зоне, ведь мы не можем просто закрыть счет или заблокировать, нам нужны веские доказательства, для чего мы и прибегаем к помощи множества инструментов. А по-другому и никак :)
Поэтому, как сказал, все тот же руководитель по борьбе с вредителями:
Кто к нам с фродом придет, тот от него и погибнет
Абьюз игроков и партнеров. Какие различия?
Абьюз со стороны игроков мы разбирали выше, а абьюз со стороны партнеров может быть также в разном виде, поскольку вы читаете эту статью, то азы арбитражного абьюза, уверен, вам известны.
Перейдем сразу к пересечениям и отличиям. Главным пересечением и отличием является то, что игроки пытаются абьюзить только в рамках своих аккаунтов, а партнеры выстраивают полноценный процесс, который аккумулирует уже большое количество аккаунтов вокруг.
Бывают случаи, когда партнеры ненамеренно привлекают игроков, которые пытаются абьюзить продукт и получается некий симбиоз в котором особенно сложно выявить истинного виновного. Во избежание этого, вебмастерам нужно соблюдать рекомендации менеджеров бренда, чтобы 100% не попасть под эту гребенку. И с нами вы, как добросовестный партнер, не попадаете в это не потому, что мы такие крутые и проницательные. Это связано прежде всего с политикой компании. Мы скорее пропустим 10 фродеров, чем заблокируем одного порядочного вебмастера.
Тут скорее вопрос оптимизации и эффективности. Также важно отметить, что система выявления фрода у нас автоматизирована и построена на множестве алгоритмов, зачастую с использованием ИИ, но непосредственное решение принимает человек. И если факт фрода не будет доказан на 100%, решение всегда будет в пользу вебмастера.
Причем здесь партнеры и риск менеджмент игроков?
Когда с точки зрения выявления и устранения абьюза со стороны игроков ведется активная работа - новые такие же люди к нам просто не приходят. Молва о том, что к нам лучше даже не соваться с мошенничеством - разносится достаточно быстро. Кто-то делает 1-2 попытки - сразу попадается и больше не совершает попыток, ведь игрокам это тоже стоит денег.
Когда такая, назовем её, аура витает вокруг бренда - вебмастеры могут спокойно запускать свой трафик понимая, что по их реф. ссылкам вероятность прихода таковых людей стремится к нулю. Это сразу исключает мультиаккаунтинг (не случайный, а намеренный, с целью абьюза). Один абьюзер придет по реф. ссылке - заведет мульты по этой же, а мы первично будем думать про отличный конверт и другие виды мошенничества со стороны игроков, о которых мы говорили выше.
Когда трафик идет чистый и фильтруется, то вокруг бренда и нет разговоров среди абьюзеров о том, что в этой компании можно халявно заработать, тогда об этом и знают и нормальные игроки. Они чувствуют себя в безопасности, а это основной из критериев для вип игрока. Ведь если бренд не позвозяет себя обманывать, следовательно там есть система, следовательно принимаются правильные и трендовые решения, следовательно таким компаниям можно доверять. Чем чище система, тем больше вероятность попадания по вашей реф. ссылке VIP игрока, из чего следует и увеличение вашего заработка (и это касается не только RevenueShare, по CPA пришедший VIP может заставить рекламодателя сразу поднять ставку и закрыть глаза на какие-то вещи)
Интересный вопрос, что развивается и рынок борьбы с абьюзом, но и фродеры не глупеют, они тоже учатся. Но, как нам говорят ребята из риска:
Все больше используется ИИ, который беспристрастен, не допускает ошибок и способен обрабатывать огромное количество информации. Сотруднику риск-менеджмента остается только сделать вывод и принять решение.
Как будучи вебмастером - исключить вероятность абьюза?
Тут важно понимать, что в погоне за наилучшим конвертом нельзя уходить в объективно не рабочие на дистанции посылы на грани с мисслидом. У рекламодателя может быть бонус за регистрацию, но им нужно правильно пользоваться, нельзя во всех креативах на всех свободных местах писать об этом. В данном случае большая вероятность нарваться на бонусхантеров или фродеров на стороне игроков, которые только и ждут как сделать кучу мультиаккаунтов и попытаться отыграть бонус.
Как следствие, у нас куча неактивных FTD, а у партнера хороший конверт, но при этом куча мультиаккаунтов - никому такое не нужно. Банально потому что нам эта история не окупается никогда, а партнеру не нужны разбирательства по поводу выплат.Тут важно всегда выдерживать баланс и делать упор, в первую очередь, на совершение депозита, а уже где-то после вдалеке дополнить креатив наличием такого бонуса, чтобы импульсом и призывом к действию служил именно депозит, а не "халява".
Выше описан один из примеров как вебмастер, он же партнер, может сдерживать игроков, которые намереваются абьюзить продукт. Ниже тезисно перечислим и другие способы:
- Мисслид в креативах или тексте;
- Сильный упор в призывах к действиям, так называемых, "халявных" преимуществ продукта;
- Использование уже отработанной базы, которая не показала большого качества на смежном продукте;
- Использование нерелевантных посадочных страниц, ключей, площадок для рекламы.
Подробнее расписывать не стали, т.к. у нас есть ограничения по объему статьи, но если вас заинтересовал какой-то пункт, то вы можете спросить подробности у менеджера продукта или партнерской программы, либо написать мне - @Nikita_Ubet (я же могу выдать +15% к ставке на первый залив)
В заключении хочу сказать теперь от себя, эта статья, это все то небольшое, что мы делаем, не только командой Affiliate Manager'ov ubet.partners, для вашего комфорта и удобства для работы с нами. Мы хотели показать вам как мы относимся к трафику, как мы его оцениваем и что от него ждем. Наша команда всегда открыта к идеям, предложениям, новшествам и любому продуктивному диалогу.
Будем на связи, желаем вам отличных запусков и с наступающим 💪
