Чат-боты — неотъемлемый инструмент в продажах и клиентском сервисе. Благодаря им саппорт может быть на связи 24/7, а сейлз-менеджеры автоматизировать рутинные процессы, поручив их виртуальному помощнику. Все это положительно сказывается на потребительском опыте и репутации компании.
Но чат-боты — это не только про бизнес, они могут помочь и в продвижении офферов. Боты будут полезны в создании связок, оптимизации рекламных рассылок, удержании клиентов и не только.
В этом материале разбираемся в функционале ботов и выясняем, чем они могут быть полезны в арбитраже трафика.
Чат-боты + арбитраж = любовь
Если сильно замахнуться, чат-боты могут сохранять рабочие связки в течение года и даже больше. Вопрос только в том, не умрет ли связка за это время. А вот если планировать на короткий срок, чат-боты — выгодное решение в сравнении, например, с мобильными приложениями, где есть проблема с модерацией и риск бана в сторах.
Если прилу забанили, приходится заново создавать креатив, саму прилку и снова проходить весь круг ада с модерацией и продвижением. Боты же могут функционировать на различных площадках, чаще всего их используют в мессенджерах, например в Telegram. Такие площадки не размахивают банхаммером, как сторы приложений. И это преимущество для аффилиата.
Дополнительный бонус чат-ботов в том, что мессенджерами и соцсетями уже пользуется большинство пользователей, то есть не надо никого уговаривать загрузить приложение себе на смартфон. А ведь у многих арбитражников часто встает вопрос, как убедить человека в необходимости скачать и установить прилку.
Чат-боты для продающих связок
Чат-боты могут помогать аффилиатам выстраивать рабочие связки. С их помощью можно построить и протестировать абсолютно любую гипотезу: в конструкторе можно прописать желаемые шаблоны ответов, поведение ботов и подход к клиентам. То есть можно использовать разные варианты для привлечения потребителей, при этом поддерживая качество трафика на уровне — ведь боты приводят реальных покупателей.
Здесь сразу уточним, что для связок в большей мере подойдут два типа ботов: кнопочные и умные боты с возможностью восприятия естественного языка.
Виды чат-ботов
Чат-боты бывают:
кнопочные;
умные с расширенными функциями восприятия естественного языка;
голосовые, которые могут разговаривать с пользователями.
Умные боты
С точки зрения арбитража, самыми полезными будут умные боты, которые могут письменно вести диалог с клиентом, отвечать на вопросы, давать советы и мимикрировать в переписке под реального человека. Все благодаря их интеграции с ИИ и языковыми моделями.
Используя таких помощников, можно, например, нативно рекламировать оффер через апсейл или кросс-сейл. Либо ненавязчиво сообщать об акциях и анонсировать новый товар. У них намного больше возможностей для маневрирования и адаптации под меняющиеся условия разговора. Такие боты в том числе помогают с ретеншеном:
могут автоматизировать персонализированные рассылки;
могут собирать фидбэк у клиентов, чтобы улучшать товар и рекламу;
могут возвращать клиентов с помощью акций, скидок и бонусов.
Кнопочные боты
В сравнении с ними кнопочные боты слишком ограничены в возможностях ведения диалога. Они работают по четко заданному сценарию с шаблонными вопросами и ответами. И если клиент задаст вопрос не так, как запрограммировано в боте, он не распознает его и не сможет ответить. Так что кнопочные боты подходят не для выстраивания диалога с клиентом, а для прямолинейного решения конкретных задач по строгому плану.
В арбитраже их можно использовать:
если надо сообщить о скидках/акциях;
если надо анонсировать запуск новинки;
если надо ответить на частые вопросы.
С помощью кнопочных ботов можно привлекать новых пользователей, сообщать информацию о разных акциях. Но если человек не заинтересован продолжать взаимодействие с продуктами компании, а хотел только разовую покупку/подписку, то такие боты не удержат его.
Голосовые боты
Что касается голосовых ботов, в арбитраже лучшее для них применение — саппорт. Они могут без перерывов принимать заявки 24/7 и отвечать на распространенные вопросы. Если же ситуация будет слишком запутанная, придется ждать менеджера, который поможет разобраться.
Чат-боты и связки арбитражников
Разберем на примере, как может выглядеть рабочая связка у арбитражника с помощью чат-бота, если он льет, например, на e-comm. Пусть это будет реклама утягивающего белья.
- Пользователь видит промо в Instagram*.
- Он переходит по ссылке на небольшой лендинг.
- Цель этого лендинга — убедить человека подписаться на бот на одной из площадок, где присутствует компания: в Telegram, VK, WhatsApp и Facebook*. Нужно заинтересовать человека: указываем на мини-ленде информацию по бонусу/акции (скидка при покупке 2 вещей вместе), объясняем преимущество продукта (поможет сбросить вес без лишних усилий) и делаем призыв к действию (то есть подписаться на бота). Например, прописываем, что, подписавшись на бота, человек сможет узнавать первым о скидках на товар и новинках в ассортименте.
Важно, чтобы на лендинге также были кнопки на сами эти площадки, чтобы потенциальный клиент не искал соцсети в интернете, а просто кликнул и сразу перешел. - После подписки бот начнет автоматически пушить сообщения пользователю. То есть и новый клиент у вас в кармане и следить за ним не надо: виртуальный помощник все сделает сам.
В каких вертикалях чат-боты лучше всего себя проявляют
Чат-боты хорошо используются в тех вертикалях, где им есть что предлагать и рекламировать. Поэтому виртуальные помощники эффективно работают в:
iGaming;
нутре;
инфобизнесе;
e-comm;
гейминге.
Здесь виртуальные помощники выступают в роли продавцов-саппортов, анонсируют новые слоты / нутра-продукты / выгодные способы кредитования, объясняют правила блэкджека или преимущества зеленого чая. В общем, мотивируют пользователя как максимум что-то купить, как минимум — остаться с компанией и следить за новостями.
Отметим, что не только в указанных нишах можно использовать ботов. Если вы хотите протестировать их возможности, знаете свою ЦА и уверены в продукте, такие помощники будут полезны и при работе с дейтингом, и с подписками, и со свипстейками и т. д.
Чат-боты вместо арбитражных инструментов
Чат-боты могут быть и альтернативой различным инструментам, которые используют арбитражники в работе.
Чат-боты для создания промоматериалов
Арбитражники пользуются разными сервисами и площадками, чтобы искать и генерировать креативы или писать тексты. В создании промоматериалов могут помочь и чат-боты.
Боты для креативов
Виртуальные помощники могут генерировать новые картинки и редактировать уже созданные, обновляя изображение, а значит, делая его более уникальным для интернета с точки зрения поисковиков.
Какие функции боты могут осуществлять:
создание картинки в определенном дизайне;
редактирование имеющегося изображения;
создание анимации;
придумывание идей/тем/контента.
Боты для написания текстов
Умение работы с текстом — один из основных скилов чат-ботов. Они могут:
генерировать небольшие посты и тексты;
прописывать контент-план;
придумывать темы для статей;
придумывать заголовки.
Чаще всего такие боты интегрированы с нейросетью, то есть функционал ИИ помещен в более удобную упаковку виртуального помощника.
Боты для редактирования видео
Если ваш креатив — видео, которое должно восприниматься поисковиками как уникальное, то вы можете:
либо снять это уникальное видео, что затратно по времени, силам и деньгам;
либо взять готовый ролик и уникализировать его с помощью видеоредактора.
Со второй задачей помогут специальные программы для монтажа, а также чат-боты. Они могут обрезать видео, добавить какую-то надпись в кадр или вотермарку, изменить цветовую гамму, увеличить контрастность или размытие. В общем, добавляют небольшие, еле заметные штрихи, которые делают ролик уникальным для поисковых алгоритмов.
Чат-боты вместо инструментов
Чат-боты также могут помогать в реализации других задач: для анализа данных, работы с доменами, рассылок и т. д.
Боты для приема SMS
Такие помощники автоматизируют процесс получения и отправки сообщений, что упрощает общение с пользователями и повышает результат работы. Сами боты отправляют смс с виртуальных номеров на реальные, которые человек ранее указал при регистрации на сайте компании / оформлении заказа / консультации и т. д. Эта опция удобна для анонса акций/скидок или сбора какого-то фидбэка.
В боте можно настроить фильтры для отправленных и полученных сообщений. Кроме того, они без проблем могут интегрироваться с CRM-площадками и другими мессенджерами.
Боты для создания временных email
Эти боты помогут тем арбитражникам, которым часто приходится регистрироваться на сайтах, в соцсетях и на разных площадках. Причем, например, такие боты для TG автоматически создают почтовый адрес, получают отправленные письма и показывают их тут же в мессенджере, и не надо переходить в другие сервисы.
Преимущества таких ботов:
- Сохраняют анонимность пользователя, так как при создании email не используется реальная информация о человеке.
- Упрощают процесс регистрации и мониторинга полученных писем, предоставляя доступ к данным через TG.
- Позволяют регистрироваться на сайтах и сервисах с низким уровнем безопасности, снижая риск утечки личных данных.
- Позволяют создавать множество email-адресов для работы без лишних вопросов от техподдержки Яндекса/Mail.ru/Gmail и т. д.
Боты для работы с доменами
Арбитражники работают с разными офферами, в том числе иногда им приходится самим создавать лендинги либо полноценные сайты, а потом запускать на них рекламу. С помощью такого чат-бота можно быстро регистрировать новые домены, управлять DNS-записями, настраивать перенаправления и получать уведомления об истечении регистрации. Кроме того, они позволяют менять сведения о владельце и контакты. В результате работа с доменами становится удобной и во многом автоматизированной.
Конечно, если вы делаете сайт на много лет, то лучше изучить вопрос доменов и выбрать тот, который прослужит вам верой и правдой. Но если вы делаете временный лендинг для оффера, то такой бот будет весьма кстати.
Боты для анализа данных
Обычно у арбитражников в личных кабинетах партнерок есть подробная статистика по рекламе либо они используют дополнительные трекеры, чтобы отслеживать и улучшать кампании. Есть еще третий вариант — чат-боты, которые могут автоматически собирать и анализировать данные, чекать необходимые метрики и выдавать отчеты в режиме реального времени.
Да, вероятно, их функционал все же будет более ограничен в сравнении с навороченным трекером вроде Keitaro, но если вы не хотите оплачивать подписку на сервис и вам не нужно мониторить все до мелочей, такой бот будет неплохой альтернативой.
Боты для рассылок
Чат-боты могут помочь с автоматизацией персонализированных рассылок. Вы загружаете в них сценарий и шаблоны, а дальше они сами следят за сроками и регулярностью.
Какие рассылки можно отправлять:
информационные (с общими сведениями о продукте);
рекламные (про акции, бонусы, скидки и спецпредложения);
триггерные (сообщения в ответ на действия пользователей, например при регистрации/подписке).
Вывод
Чат-боты — инструмент, который все больше проникает во все сферы нашей виртуальной жизни. Эти помощники автоматизируют многие рутинные процессы, могут оптимизировать решение разных задач и запускать рекламу более эффективно по трудозатратам и денежным расходам. Они бывают разных видов с разным набором функций и для достижения различных целей. А главное, боты работают на любой площадке, и чтобы запустить такого помощника, не надо переживать за модерацию или бан, как с приложениями.
* Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
