Воронка в чат-боте — это стабильный вариант связки под любую вертикаль, но даже она требует постоянной аналитики, чтобы вовремя увидеть просадку и исправить ее. В материале от ONE BOT разбираем причины низкого CTR воронки и что делать, если связка в чат-боте отжила свое. Рассмотрим также как это можно исправить, чтобы дать связке второе дыхание.
Как определить, что пора менять подход
Если вы видите, что CTR пушей в чат-боте начинает падать и показатели стабильно низкие на протяжении двух или больше недель, пришло время существенно обновлять свои сценарии воронок.
Поскольку основа в чат-ботах это пуши, разберем как их оптимизировать, чтобы увеличить CTR.
Оптимизация пуш сообщений в воронке
- Проверка на персонализацию рассылки. Если вы отправляете пуши без детализации по этапам воронки, это может быть причиной низкого CTR. В этом случае важно отправлять сообщения в зависимости от того, на каком этапе воронки находится ваш лид. Персонализируйте рассылку и отследите показатели, меняются ли они в лучшую сторону или нет.
- Измените время отправки сообщений. Причиной низких показателей может быть изменение в поведении людей. Если вы отправляете сообщения не в то время, когда аудитория активная в мессенджере, то получаете низкие показатели. К примеру, весна и лето — это период, когда ЦА больше проводит времени с близкими или на природе, чем в телефоне. Сместите в этот период время отправки пушей на пару часов и отслеживайте результат.
- Уменьшите количество пушей. Выберите те темы, на которые ЦА реагирует активнее всего и отправляйте их. Возможно сообщений слишком много и аудитории это не интересно. Чрезмерное количество пушей не гарантирует того, что человек сделает целевое действие, это чаще всего приводит просто к отпискам.
- Протестируйте другую тональность и стиль сообщений. Если вы долгое время не меняли стиля общения и все сообщения стали похожими друг на друга, для аудитории это может восприниматься однотипно и снижать интерес к офферу. Создавайте больше WOW эффекта, чтобы вас хотелось читать, а на сообщение хотелось кликнуть.
Работа с оффером в воронке
Чтобы увеличить CTR воронки важно также хорошо знать оффер и предлагать ЦА максимум.
К примеру, вы льете гемблу через чат-бот и каждую неделю отправляете одни и те же бонусы, одни и те же игры своим подписчикам. Очень быстро игрокам это надоест и кликать по пушам они просто перестанут.
Чтобы поддерживать высокий интерес игрока важно давать больше плюшек в чат-боте — турниры, акции, новые игры, новые бонусы и прочее.
Для поддержки высоких показателей отслеживайте новинки самого оффера и интегрируйте это в свои воронки. Избегайте однотипности, так как в гембле люди жаждут не только быстрых выигрышей, но и эмоций. А получить их в однотипности ваших сообщений и предложений они не смогут, поэтому и CTR снижается.
Обращайте внимание и на сезонность в вертикали, на которую льете. Если в гембле сезонность не наблюдается, то этого не скажешь про нутру. Если льете на эту вертикаль, меняйте подходы в зависимости от времени года, чтобы зацепить внимание аудитории. Ранее мы разбирали пример воронки под нутру в чат-боте. Детальнее в нашей статье.
Как изменить подходы в нутре, чтобы повысить CTR?
В суставах это может быть смещение акцента в сторону того, что впереди огороды и дачи, а значит пора заботиться о здоровье своих суставов.
В похудалках напомните, что впереди сезон отпусков и пришло время заняться своей фигурой, чтобы всех удивлять на пляже.
В таких товарах как средства от грибка и псориаза скажите, что впереди время открытой обуви и одежды, а значит проблема кожи станет заметнее, если ее не решить прямо сейчас.
В вертикали финансы тоже можно делать больше акцент на выгодных условиях кредитования в связи с предстоящими отпусками. Напоминайте ЦА, что они могут получить кредит быстро на выгодных условиях и наконец-то съездить отдохнуть на море.
Изучайте триггеры, на которые точно реагирует ваша аудитория и тестируйте разные подходы в воронках, чтобы понять, какие пуши срабатывают лучше всего. От них и отталкивайтесь в оптимизации всей воронки.
Выводы
На CTR в в воронке влияет множество факторов — тональность сообщений, время отправки пушей, а также разнообразие ваших CTA. Чтобы показатели в воронке были высокими, всегда «держите руку на пульсе» — предлагайте человеку что-то новое, создавайте WOW эффект и следите за сезонностью вертикали, на которую льете.
И создавайте воронки в ONE BOT. У нас уже есть готовые шаблоны под разные вертикали. Пару кликов — и у вас готовая связка! Чтобы узнать больше переходите по ссылке.
