Чат-боты — основа почти каждого бизнеса, которая позволяет автоматизировать и упростить большое количество задач. Чат-боты улучшают воронку продаж, общаются с клиентами в реальном времени, предоставляют ответы на самые распространенные вопросы и «дожимают» клиентов к целевому действию.
Разберем подробнее, как чат-боты могут использоваться в белых нишах и чем именно может помочь бизнесу конструктор чат-ботов ONE BOT.
Какие вопросы закрывает чат-бот для белой ниши
1. Менеджер поддержки на вашем сайте.
Как это работает:
Человек попадает на сайт и получает сообщение, что он может решить вопрос сразу в чат-боте.
Чат-бот содержит уже готовую цепочку ответов на самые распространенные вопросы. Если же понадобится углубленная консультация, клиент всегда может оставить заявку для того, чтобы ему позвонили.
Чат-бот, интегрированный в сайт, будет уменьшать нагрузку на ваш штат, улучшать взаимодействие с клиентами и закрывать больше продаж за счет автоматизации. Это, в свою очередь, ускорит путь к покупке или другому целевому действию.
2. Автоматизация ответов в Директ Instagram или FB мессенджере — вы можете настроить бот таким образом, чтобы он реагировал на конкретные слова человека, который пишет вам сообщение. Так бот будет отправлять ответы без вашего участия, это будет способствовать быстрому закрытию сделок, увеличению продаж и улучшению коммуникаций. Человеку не надо долго ждать вашего ответа, достаточно одного «кодового» слова, на которое среагирует ваш чат-бот.
3. Реализация чат-ботов в мессенджерах — на этом пункте остановимся подробнее, разберем как это работает в бизнесе и как создать такой чат-бот в ONE BOT. Если вы работаете с белыми нишами, то можете использовать чат-боты в вашей стратегии, переводить людей в бот telegram, Viber и т.д. и получать больше клиентов.
Воронка с чат-ботом ONE BOT в мессенджере
- Вы настраиваете рекламу в соцсетях.
- Ведете человека из рекламы на миниленд (если это необходимо) или сразу в чат-бот.
- В чат-боте получаете возможность использовать бесплатные пуши и работать с лидами, чтобы побудить их к необходимым целевым действиям.
Разберем, как это может выглядеть на примере нескольких ниш — товарки, инфобизнеса и сферы услуг (туризм, консультации и т.д.)
Товарка — с помощью чат-ботов вы можете предлагать в воронке бота персонализированные предложения, предоставлять скидки, апсейлить и кросс сейлить. Также в чат-боте можно настроить FAQ и предоставлять полезную для покупателя информацию.
Если у вас широкий ассортимент, привлекая человека в бот, вы получаете лояльную аудиторию, которой можете продать не один товар и не один раз, а делать это бесконечное количество раз за счет бесплатных пушей. Главное помнить, что пуши в боте это не спам, поэтому их не должно быть много.
За подписку на бот вы можете предлагать дополнительную скидку на покупку товара с ограниченным временем, чтобы побудить человека подписаться на бот сразу и попасть в воронку.
Инфобизнес и EdTech — может также работать на вас.
Оформить воронку можно следующим образом:
- Вы настраиваете рекламу, например на бесплатный вебинар, ведете человека из рекламы в чат-бот.
- Можете также предложить дополнительную пользу, чтобы привлечь подписчика в бот. Кроме бесплатного вебинара, например, подарите дополнительный гайд или урок из вашего платного курса.
- Далее человек подписывается на бот, получает ссылку на бесплатный вебинар. Вы начинаете с чат-бота пушить его на следующие действия — приобретение мини курса или покупку сразу полноценного обучения.
Если у вас несколько тарифов или курсов, работать с клиентом в боте будет выгодно, поскольку вы можете предложить различные варианты обучения и работать в долгую.
Настроив чат-бот в конструкторе ONE BOT вы также получаете доступ к аналитике. Возможности аналитики ONE BOT мы рассматривали в отдельном материале, ознакомиться можно по ссылке.
Через 24 часа после настройки чат-бота вы сможете увидеть динамику, где проседает ваша воронка и поднять конверсии.
Вам не нужно ждать аналитику неделями. Вы также сможете собирать данные о пользователе, и, при необходимости, настроить возможность персонального общения с человеком. Эта функция будет полезной, если у клиента возникнут вопросы и нужна будет персональная консультация. Такой шаг будет способствовать повышению лояльности к вам и вашим продуктам.
Сфера услуг — чат-боты могут работать в разных направлениях.
Например, вы можете реализовать его в сфере туризма.
- Вы ведете человека в чат-бот через рекламу в соцсетях.
- Предлагаете за подписку на бот гайд с лучшими вариантами отдыха на лето 2025 года.
- В самом боте отправляете горячие предложения, предоставляете скидки или акции, настраиваете прием заявок и получаете постоянный поток клиентов.
По такому же принципу могут работать чат-боты и в других сферах услуг.
Например, в логистике вы можете привлечь человека в бот и давать полезную и необходимую информацию, настроив FAQ. Логистические чат-боты часто делают коллаборации с другими проектами и закрывают в чат-ботах продажи.
Все сообщения в чат-ботах отправляются в соответствии с тем, на каком этапе воронки находится ваш клиент. Путем персонализации пушей вы можете получить лучший уровень коммуникации с аудиторией, оптимизировать и автоматизировать большинство процессов в вашем бизнесе. При этом чат-боты будут способствовать росту продаж за счет пушей.
Выводы
Если вам нужно улучшить показатели, увеличить продажи и обеспечить автоматизированную и персонализированную коммуникацию с клиентами — с этим справятся чат-боты.
На нашей платформе уже есть готовые шаблоны, также вы можете самостоятельно создать свой чат-бот или доверить это нам. Наша команда настроит все процессы.
Чтобы узнать больше об ONE BOT и обсудить сотрудничество с нами переходите по ссылке.
