Кейс от Dragon Money: как обелить репутацию и не потерять деньги

Только ленивый не слышал историю «скама» игрока на $92 000 от Dragon Money: в конце марта — начале апреля iGaming-комьюнити взорвалось многочисленными постами о якобы несправедливой блокировке хайроллера. 3 апреля ситуация разрешилась: виновники нашлись и записали извинения, а замороженные деньги благополучно вернулись на кошелек их законного владельца.

Dragon Money обелили репутацию и наглядно продемонстрировали, как другим проектам стоит действовать в похожих ситуациях. Но давайте коротко вспомним, как это было, и ответим на главные вопросы: была ли блокировка справедлива и почему деньги не вернули сразу?

Краткое содержание конфликта

В конце марта появилась информация, что онлайн-казино Dragon Money заблокировало аккаунт хайроллеру вместе с поставленными на вывод $102 000. Первичной причиной блокировки стала подозрительная транзакция игрока, после чего началась комплексная проверка, которая выявила серьезные нарушения правил казино.

Немного позже о ситуации высказался представитель DM: он рассказал, что в тот же день, когда началась проверка, на связь вышел представитель проекта RolfPay, сообщив, что средства были похищены, чему якобы есть прямые доказательства. Дальше к диалогу подключилась еще группа лиц, достаточно агрессивно претендующих на деньги.

Позже стало достоверно известно, что за всем стоял парень Анны — Антон, который «заимствовал» деньги в платежке, где отвечал за финансы, и с их помощью абузил бонусы DM. В ответ от стримера вышло видео с более детальным разбором ситуации.

После паузы, взятой для внутреннего расследования, представители DM выступили с заявлением и объяснили всю ситуацию. Оставался последний вопрос: кому из сторон возвращать деньги? Подозрительных претендентов было много. Но после публичного заявления и извинений Анны и Антона деньги вернули владельцу платежки Rolf.

В подробности вдаваться не будем — коллеги из PressAff уже детально разобрали кейс со всеми пруфами и комментариями.

Что делать, если казино пытаются обмануть и очернить: кейс Dragon Money

Приведем хронологию всех проверок и последующих событий.

1. Изначально пользователь попал под автоматическую блокировку из-за нарушения пунктов соглашения 8.14. и 8.15, которые обязывают игрока отыгрывать средства с вейджером х3 перед тем, как выводить их. Служба безопасности обратила внимание на подозрительную активность и инициировала последующую комплексную проверку, в ходе которой были выявлены более серьезные нарушения. В тот же день, после обращения Рольфа и других претендентов на деньги, было принято решение средства временно заморозить до дальнейшего выяснения обстоятельств.
2. Далее была произведена проверка на мультиаккаунтинг. Антифрод-система обнаружила 6 связанных между собой аккаунтов. Любое казино всегда сурово наказывает за мультиаккаунтинг, что касается Dragon Money, согласно пункту 6.6 соглашения: «Компания имеет право заблокировать все связанные аккаунты, а также удержать все средства на них». Среди сетки аккаунтов обнаружены пересекающиеся отпечатки: устройства, IP, кошельки.
3. Абуз бонусов. Следом всплыл очевидный абуз бонусов в краш-игре Plinko. Игрок внес на почти нулевой аккаунт (0,87 руб.) депозит $92К (7 978 636,31 руб.), за который получил бонус в игре Plinko в размере 797 862 руб. Тут же он поставил на вывод 8 150 000 руб. Стоит обратить внимание, что на депозит не было сыграно ни одной игры, игрок явно знал, зачем он сюда пришел, тем более что все эти операции заняли 3 минуты — в 9:22 внесен депозит, в 9:25 — попытка вывода. Таким образом, были явно нарушены пункты 10.2 и 10.3 пользовательского соглашения.
   

   

4. В медиаполе вышла Анна, которая обратилась к Стрижу, канал «Бабло побеждает зло», где рассказала, что это ее последние деньги и игра была честной. На видео девушка путалась в показаниях, и было очевидно, что в теме она совершенно не разбирается.
5. В игру вступил владелец платежки Rolf, который рассказал, что деньги были украдены его сотрудником Антоном.
6. Был создан чат для заинтересованных сторон, в котором было принято решение вернуть первоначальный депозит $92 000, но оставался вопрос: кому из сторон?
7. Админ DM, который все это время предусмотрительно хранил молчание, предложил Анне и ее парню записать видеообращение, в котором они расскажут всю правду.
8. Анна с Антоном записали видео, где честно во всем признались и рассказали, что все нападки на бренд DM были инициированы с целью давления и получения огласки, чтобы вернуть замороженные деньги.
9. Деньги были благополучно возвращены владельцу платежки Rolf, конфликт исчерпан, стороны довольны.

Несмотря на давление со стороны комьюнити, представители казино Dragon Money не разбрасывались заявлениями и разбирались в вопросе «кому вернуть деньги», чтобы спокойно и без лишних проблем разрешить конфликт. Как итог: репутация бренда обелена, деньги возвращены законному владельцу, стороны конфликта обоюдных претензий не имеют, а те, кто давил на бренд публично, принес извинения. Справедливость восторжествовала.

Параллельно на ситуации пытаются хайпить различные каналы и медийные личности. Представители Dragon Money не имеют никакого отношения к сторонним стримам и войсам. Проверенную информацию вы всегда можете найти на канале овнера Dragon Money.

Итоги

Самое важное в этой истории, что в итоге стороны урегулировали конфликт и не имеют претензий друг к другу.

Ситуация сложилась непростая, и отдать деньги, не разобравшись, было бы, может, самым простым выходом для Dragon Money. Но вернулись бы тогда ворованные деньги законному владельцу? Или поднялась бы новая волна критики, что их отдали не тому?

В итоге кто прав в этой ситуации — судить вам, а кто вышел победителем — остается только гадать.