banner

Страх и ненависть в товарных колл-центрах

trafficcardinal написал 03.03.2022
7 мин
0
538
Содержание

Всем привет. Наша команда GTX заливает через TikTok в том числе физ.товарку. И перед тем как брать новый оффер в работу, мы тестируем скрипт продаж по офферу.

Специально для Траффик Кардинала мы провели тест работы КЦ по 10 офферам и делимся с вами результатами.

При тестировании КЦ мы задали множество вопросов и получили неоднозначные ответы. Примечательно, что, оказывается, некоторые офферы отправляются только по предоплате (сюрприз!) и пытаются втюхать кроме основного еще другие офферы без доплаты байеру.

Оффер — мужские часы и портмоне в подарок

  • Время заказа — 17:10.
  • Время звонка — 17:12.
  • Кроссейл оффера — подарочная упаковка и часы Пандора.

Шедевральный разговор, который начинается с вопроса «Сколько вам лет? 30? Ого, так много!». На вопросе про кожзам, специалист КЦ немного посыпался. Потом вернулся и задал гениальный вопрос в ответ: «А как вас зовут». И это на второй минуте диалога.

По поводу кроссейла байер спросил, можно ли обойтись без упаковки. Специалист КЦ ответил: «Да, конечно, но тогда не факт что товар доедет в целости». What?

Когда речь зашла про продажу доп. товаров, специалист КЦ читал с бумажки и не обрабатывал возражения. И в принципе был не заинтересован в том, чтобы продать товар.

В остальном разговор на 6 из 10.

Оффер — гель для увеличения полового органа Python

  • Заказ сделан в 17:50.
  • Время звонка — 18:10.
  • Апсейл — 2 упаковки.
  • Оффер работает только по предоплате!

В первые минуты специалист КЦ обозначил, что доставка товара осуществляется исключительно по предоплате.

— Можно купить только 1 упаковку?
— Я вам условия обозначила. 1 упаковку продать не можем…

Специалист КЦ обрабатывает клиента «на отвали», местами даже агрессивно. Что стоит ответ на вопрос помогает ли средство: «А вы что думаете, там полкило что ли?».

— Все, оформляем?
— Да, давайте.
— Скажите, на какой адрес отправлять?
— Ой, хотя подождите. Мне нужно посоветоваться с врачом. Давайте я вам перезвоню.
— Ну… ладно.

Офигенная работа с возражениями и предоплата приносят офферу 1 дохлый голубь из 10.

Оффер Ketoform — комплекс для снижения веса

  • Заказ сделан в 18:28.
  • Время звонка — 19:40.
  • Апсейл — 160 капсул (+8 упаковок).
  • Запись содержит 2 оффера. Нам нужен второй.

Пришлось час ждать пока КЦ нам позвонит. Сам разговор с продажей прошел нормально, но далее началась дичь. Специалист КЦ решил через нас не просто продать 120 /160 капсул, но и предложил купить совершенно другой оффер для профилактики мужского здоровья Алитапс.

Наша оценка — 6 из 10.

Оффер — гибридные мини-деревья ЭКОДАР

  • Заказ сделан в 18:33.
  • Время звонка — 19:30.
  • Апсейл — 1 дерево.
  • Запись содержит 2 оффера. Нам нужен первый.

За время звонка (ждали час) мы ставим минус сразу на старте. Специалист КЦ достаточно бодро и с интересом рассказывает про товар. Придраться не к чему. Ставим 9 из 10. Один балл убрали, потому что пришлось долго ждать.

Оффер — грибница

  • Заказ сделан в 18:35.
  • Время звонка — позвонили на следующий день в 11:36.

В силу того, что позвонили только на следующий день, мы не успели записать диалог. Но мы решили все равно написать об этом оффере, предупредив, что время прозвона по нему ужасное.

Оффер DR. SMILE – съемные виниры

  • Заказ сделан в 18:43.
  • Время звонка — 18:44.
  • Кроссел — другой вид виниров.

Звонок в целом нормальный. Если не учитывать, что работа с возражениями практически не велась.

Оценка — 6 из 10.

Оффер — развивающий планшет «Волшебный луч»

  • Заказ сделан в 18:54.
  • Время звонка — 18:55.
  • Кроссел — трафареты для планшета, пузыри, фигурки животных, мягкий пластилин.

Специалист КЦ хорошо обработал претензии и вопросы. Предложил множество вариантов кроссейла и апсейла с разным ценовым диапазоном. И даже смог продать одну упаковку товара!

В целом остались довольны разговором. Поставили 10 из 10.

Оффер — электроножеточка «Острые грани»

  • Заказ сделан в 19:10.

  • Время звонка — 19:18.

  • Кроссел — другие виды ножей.

КЦ начал свой разговор с того, что забыл название своей компании и не смог выговорить название оффера. На вопросы по офферу специалист нашла ответы с большим трудом.

— Что за камень в ножеточке?
— Ну, вам придет инструкция, там все написано.
— Это понятно, а что за камень-то?
— Это разработка ученых, погуглите.

Оценка — 2 из 10.

Оффер — подарочный набор SWAROVSKI 1

  • Заказ сделан в 20:43.
  • Время звонка — 20:45.
  • Кроссела и апсейла нет.

Специалист КЦ бодро отработал заявку, ставим 8 из 10.

Оффер — JomTam трехцветная основа под макияж

  • Заказ сделан в 19:15.
  • Время звонка — 19:20.
  • Апсейл — +1 упаковка.
  • Кроссел — маски.

В целом разговор неплохой. Был. Вначале. Далее байер уточнил про то, под какие типы кожи подходит основа. В ответ получил тишину и короткие гудки. Переволновался спец КЦ. Бывает. Оценка — 0 из 10.

Оффер — растительные капли Веридекс от паразитов

  • Заказ сделан в 19:18.
  • Время звонка — 19:35.
  • Апсейл — +3 флакона.

Байер захотел оформить заявку для своего ребенка, который ходит в садик. КЦ сообщил, что без проблем его можно давать детям. Если честно, этот момент нас немного встревожил. Мы не знаем состав товара и действительно ли его можно давать ребенку. Особенно маленькому.

А от фразы «Хламидиоз — это инфекционное заболевание, которое не лечится» я вообще выпала. Оценка — 6 из 10.

Вывод

Если не хотите слить бюджет из-за чужих ошибок, всегда проверяйте работу колл-центра, прежде чем запустить рекламную кампанию. Проходите по воронке сами, делайте тестовые заказы. Когда специалисты КЦ позвонят, ведите себя как обычный потребитель.

telegram-icon-small
telegram-icon-big

TrafficCardinal в телеграме

Только полезный контент и бесплатные плюшки.

2-3 раза в день