Добрый день, друзья!
Меня зовут Рябинин Дмитрий, я руководитель по обучению и развитию, бизнес-тренер и корпоративный коуч партнерских программ DatsTeam. С сегодняшнего дня я веду собственную рубрику на сайте Traffic Cardinal, под названием «Ангелы_HR-ли».
В это нестабильное время для фактически каждого сегмента бизнеса, мне очень хочется поговорить с вами о персонале и управлении. Мне важно начать свое взаимодействие на просторах Traffic Cardinal с ответов на простые и иногда риторические вопросы, которые не займут у вас много времени и являются моим субъективным восприятием происходящего. Но сперва нужно познакомиться!
Чем я занимаюсь?
Моя практика развивалась вполне линейно: от продавана через руководителя отдела продаж и телемаркетинга до бизнес-тренера, который за 5 последних лет поработал с почти 30 компаниями в десятке различных сфер и плотно застрял в арбитраже. Эта дистанция в 10 с лишним лет дала мне возможность наблюдать, как меняется мир вокруг меня, какие трансформации происходят в коммерческой среде, как меняется аксиология разных каст сотрудников в различных направлениях и проявлениях рынка.
Подъем в 5 утра, 30 км каждый день и почему работать больше не престижно
Я постоянно вспоминаю, как в 2011 годя я пришел устраиваться на свою первую серьезную работу в контакт-центр Enter. Я жил в 15 км от офиса, условия труда предлагали не такие, как в книжках о Starbucks и Zappos, да и обучение в двух вузах, одно из которых в очной форме, висели над моей головой, но надо было работать!
Помню, как я убеждал рекрутера в том, что я буду вставать в 5 утра, что от меня не стоит ожидать требований о переносе и индивидуальных условий, что со мной не будет проблем и мне очень нужна эта работа. А что же сейчас?
Сейчас работать больше не престижно. Сегодня нет ценности доказать себе и окружающим собственную состоятельность. Вокруг нас миллионы примеров иного, неклассического труда, которым правят совсем иные ценности: ютуберы, тиктокеры, стримеры, фрилансеры, аутсорсеры и многие другие непонятные, но как будто престижные способы получения дохода. К этому списку логично прибавить и нашу любимую сферу.
Я регулярно буду рассказывать вам о своем опыте, лайфхаках, мотивации и секретах построения прибыльного бизнеса. Сегодня же мы поговорим о том, какие вопросы себе должен задать тимлид арбитражной команды, чтобы собрать коллектив, состоящий из настоящих профессионалов, готовых зарабатывать и расти.
3 вопроса, которые должен себе задать каждый тимлид арбитражной команды
Я предлагаю подумать над несколькими важными вопросами, которые ставит себе лидер команды. Также я предложу свои ответы на них. Поехали!
Вопрос 1: Что такое быть лидером, и что я могу дать члену своей команды?
Ответ: Деньги и возможности – круто, но мало. На дистанции мало! Людям важны и другие ценности: движение, атмосфера, эмоции, возможность удовлетворить амбиции (не только в деньгах), ощущение нужности и внимание! Ты должен быть гарантом всего этого!
Если ты, читая это, такой: «Да хорош, не гони. Что может быть важнее денег?», подумай еще раз, зачем ты утром встаешь с постели, что тебя мотивирует, для чего ты живешь? Деньги — это важно. Но важны не только они! К этому вопросу мы еще вернемся, когда будем говорить на тему мотиваторов. А пока едем дальше.
Вопрос 2: Хочу команду! Где мне искать людей?
Ответ: не жди, что люди свалятся с неба. Включайся в этот процесс максимально и отдай себя всего ему, если уже начал. Практика «приведи друга» работает в устоявшихся коллективах, но помни, чтобы она реализовалась в полной мере, твои действующие сотрудники ОБЯЗАНЫ быть счастливы. Ты все для этого сделал? ☺
Вопрос 3: Некачественные кадры повсюду, не могу найти никого дельного. Как быть?
Ответ: Будь проще к людям. Я понимаю, что ты бы хотел работать с профессионалами, но мир изменился. Подумай над тем, как выращивать преданных и лояльных людей: больше времени на обучение и развитие, возможно, что обучение – это не такая плохая идея и в нее нужно вкладываться. Я всегда предпочту лояльного и преданного эффективному, но ветреному.
Что нужно уметь и знать мне, как капитану? Как и чему учить и учиться? С чего необходимо начать? Какие функции у овнера команды?
Эти и многие другие вопросы крутятся в голове не только у тех, кто еще мечтает о собственном коллективе, но и у работающих ребят. В своей рубрике «Ангелы_HR-ли» я буду рассуждать о простых вещах, которыми надеюсь вдохновить тебя на мысли о поиске, подборе, управлении и мотивации команд. Также обязательно поговорим о важности собственного роста и развития, о ценностях в обучении и персональной эффективности. Мы разберем многие проблемы подробнее и постараемся найти или сформировать твой уникальный путь!
Ну что, нам пора подвести итоги. В первую очередь прошу тебя помнить о двух вещах: первая – мир не стоит на месте, поколения сменяют друг друга, даже в арбитраже. Здесь даже в 26 ты уже можешь быть старым, если работаешь по привычке; второе – если не научиться гибкости, не развивать себя и не подстраиваться под этот «паровоз времени», ты станешь неактуальным.
Спасибо за то, что уделил моей статейке немного времени. Тренер в здании! Спасибо!
