Use Case: что это, примеры и как составить

На старте создания программного обеспечения обязательным шагом является составление требований к функциональности системы. При этом критически важно помнить о пользователях и их удобстве при использовании системы. Для этого в разработке ввели понятие use case. Этот метод помогает ориентироваться на результат и учитывать потребности реальных пользователей. Как составлять use case, что это и как применяется в бизнес-процессах – рассказываем в статье.

Что такое Use Case

Юзкейс (use case) — это описание того, как пользователь будет взаимодействовать с системой или продуктом, чтобы выполнить определенную задачу. Проще говоря, это сценарий действий, где показывается, что делает пользователь и как система на это реагирует.

Термин впервые был предложен Иваром Якобсоном в 1980-х годах как часть его методологии объектно-ориентированного анализа. С тех пор он стал неотъемлемой частью современного анализа и проектирования систем.

Из-за схожести названий use case иногда путают с бизнес-кейсами, однако это две разных технологии. Если кратко сформулировать, что такое use case, можно сказать, что это список шагов, которые посетитель должен совершить для достижения цели. О том, что такое кейс, мы рассказывали в подробной статье.

Когда и зачем используется Use Case

Исторически Use Case зародился как метод составления списка функциональных требований к разработке ПО. Со временем его использование распространилось на проектирование бизнес-процессов и другие сферы, где важно структурировать информацию.

Использование юзкейсов помогает решить ряд задач:

• Оптимизация процессов. Благодаря алгоритмам действий выявляются узкие места в процессах, которые можно устранить.

• Определение требований. Use Case помогает сформулировать требования к создаваемому продукту.

• Упрощение сложных систем. Use Case позволяет структурировать информацию, разбивать сложный проект на отдельные понятные сценарии.

• Приоритизация задач. Use case позволяют определить основные сценарии, которые нужно реализовать в первую очередь.

• Анализ и согласование. Use case позволяют уточнять требования с заказчиком, проверяя, правильно ли интерпретированы цели пользователя.

Правильно составленный юзкейс помогает создать продукт, максимально удобный для всех пользователей. Это повышает лояльность со стороны клиентов и тем самым положительно влияет на развитие бизнеса.

Элементы Use Case

Юзкейсы отличаются в зависимости от сложности проекта, его детализации, структуры, предполагаемому способу использования. Тем не менее, есть важные компоненты, которые используются в большинстве случаев.

• Актор/роль. Субъект, который совершает действия внутри системы. Актором можно указать человека, другую систему или медиа-устройство.

• Предварительное условие. Первоначальное состояние участника или системы, обязательное для дальнейшего выполнения.

• Триггер. Активатор события, после совершения которого запускается алгоритм действий.

• Успешный сценарий. Действия и шаги, которые приводят к успешному выполнению цели.

• Результат. Итог, который ожидается получить после завершения взаимодействия актора с системой.

В юзкейсах дополнительно прописывают исключения и альтернативные сценарии. В них вносят шаги, которые нужно совершить в случае возникновения какого-либо препятствия.

Как написать качественный Use Case

Чтобы составить успешный Use Case, следуйте этим шагам:

1. Сформулируйте цель. Определите главную задачу, которая должна решиться с помощью сценария.
2. Определите акторов. Укажите всех участников, которые задействованы во взаимодействии с системой. Важно четко распределить их роли и функции.
3. Составьте успешный сценарий. Напишите алгоритм, которые должны привести к достижению цели. В сценарий нужно включить действия как пользователя, так и системы.
4. Укажите начальные и конечные условия. Опишите обязательное условие, которое должно быть выполнено до старта сценария. Укажите, какой результат ожидается в конце.
5. Проверьте на полноту и точность. Проверьте, охватывает ли кейс все допустимые ситуации, включая альтернативные пути и возможные исключения.
6. Делайте акцент на понятности. Используйте простой и доступный язык, избегая технического жаргона. Помните, что Use Case должен быть понятен как разработчикам, так и бизнес-пользователям.

Для сложных сценариев добавьте визуализации, такие как диаграммы. Это упрощает восприятие и помогает участникам команды быстро понять логику сценария.

Примеры Use Case

Use Case применяются в различных сферах, будь то разработка или обучение. Рассмотрим несколько примеров.

Регистрация на платформе

Цель:

Обеспечить возможность пользователю создать учетную запись на платформе.

Актор:

• Новый пользователь платформы.

Предварительное условие:

• Пользователь не зарегистрирован на платформе.

• У пользователя есть доступ к устройству с интернет-соединением.

Триггер:

Пользователь инициирует процесс регистрации, выбрав соответствующую опцию на странице входа (например, через кнопку «Зарегистрироваться»).

Сценарий:

1. Пользователь кликает по кнопке «Регистрация».
2. Платформа отображает форму для ввода регистрационных данных.
3. Посетитель заполняет обязательные поля и нажимает кнопку «Зарегистрироваться».
4. Платформа проводит проверку указанной информации.
5. Если проверка успешна, на указанный адрес электронной почты поступит письмо с подтверждением.
6. Пользователь использует код или переходит по ссылке из письма для подтверждения регистрации.
7. Платформа активирует учетную запись и перенаправляет пользователя в личный кабинет.

Исключения:

• Если введены некорректные данные, платформа указывает на ошибку и показывает подсказки.

• Если указанная электронная почта уже зарегистрирован, система предлагает авторизоваться или восстановить пароль.

Сценарий взаимодействия в интернет-магазине

Цель:

Обеспечить удобный процесс выбора товара, добавления продукта в корзину и совершение заказа в интернет-магазине.

Акторы:

• Пользователь интернет-магазина.

• Система интернет-магазина.

Предварительные условия:

• Пользователь имеет доступ к интернет-магазину.

• В интернет-магазине есть доступные товары.

Триггер:

Пользователь открывает страницу интернет-магазина с намерением приобрести товар.

Сценарий:

1. Пользователь выбирает интересующий товар из списка, по поиску или со страницы категории. На странице товара выбирает количество и параметры.
2. Пользователь добавляет товар в корзину при помощи соответствующей кнопки.
3. Переходит в корзину, проверяет список товаров и при необходимости редактирует позиции.
4. Пользователь начинает процесс оформления через кнопку «Сделать заказ».
5. Если пользователь не авторизован, система предлагает войти на сайт или зарегистрироваться.
6. Юзер указывает данные для завершения заказа – личную информацию, контактные данные, способ доставки и оплаты.
7. Система отображает итоговую сумму с учетом доставки.
8. Пользователь подтверждает и оплачивает заказ.
9. Система отображает подтверждение и присваивает заказу уникальный номер.
10. Пользователь получает уведомление по e-mail или SMS.

Исключения:

• Если данные указаны некорректно, система выводит сообщение об ошибке.

• Если платеж не проходит, платформа уведомляет пользователя и предлагает повторить оплату или выбрать другой способ.

Диаграмма Use Case для университета

Юзкейс-диаграммы в контексте университета представляют собой визуальную модель, которая отображает, как различные роли взаимодействуют с университетской системой для выполнения ключевых задач.

Она позволяет отразить основные процессы, связанные с управлением образовательным процессом, студентами, преподавателями и административной деятельностью.

Ошибки при создании Use Case и как их избежать

Правильный юзкейс должен упрощать процессы разработки и тестирования продукта. Чтобы получить кейс, который приведет к нужному результату, избегайте этих ошибок:

• Чрезмерная детализация

Во время написания сценария сфокусируйтесь на ключевых шагах и целях пользователя. Определите уровень детализации и избегайте описания мелких технических указаний, если это не критично для понимания.

• Отсутствие альтернативных шагов

Постарайтесь предугадать все возможные варианты развития событий, включая ошибки и технические сбои.

• Нечеткие цели

Если цель не ясна, это приводит к путанице в понимании, что требуется от системы. Первым шагом определите, какую проблему решает сценарий, и убедитесь, что она описана в начале Use Case.

• Игнорирование реальных требований

Иногда при создании Use Case составители игнорируют реальные потребности пользователей и бизнеса. Перед написанием проведите анализ требований и убедитесь, что сценарии соответствуют бизнес-целям.

• Смешение ролей и действий

Нечеткое разделение обязанностей между акторами может запутать участников проекта. Важно четко определить, какие роли нужно включить в алгоритм и прописать функции отдельно для каждого.

• Пропуск исключений

Use case только с успешным сценарием будет не только неполным, но даже бесполезным в условиях реального использования продукта. Добавьте раздел с исключениями и укажите, что происходит при ошибках или отклонениях.

Зачем нужен юзкейс для специалистов

Use case – это универсальный инструмент для налаживания коммуникации среди отделов. Он служат общим гайдом, при помощи которого можно обсуждать требования как с командой разработки, так и с бизнес-заказчиками.

• Проектные менеджеры. Use case помогают им определить объем работы, оценить сроки и трудозатраты, так как описывают, какие функции должны быть реализованы в первую очередь. Это также помогает следить за реализацией конкретных сценариев, чтобы убедиться, что система соответствует требованиям.

• Бизнес-аналитики. Use case используются для структуризации требований, т. к. в них описывается, что должна делать система в рамках каждого сценария.

• UX/UI-дизайнеры. Юзкейсы описывают шаги и желанию пользователя. Это позволяет создавать интерфейсы, максимально удобные для достижения нужных целей.

• Графические дизайнеры. Сценарии использования помогают визуализировать пользовательский поток.

• Тестировщики. На основе use case разрабатываются тест-кейсы, которые помогают тщательно проверить работоспособность продукта перед запуском.

Таким образом, юзкейсы будут особенно полезны на крупных проектах, где занято большое количество специалистов. Эта технология помогает создать единое видение продукта между всеми участниками, что снижает вероятность появления ошибок.

Заключение

Use Case — это универсальный инструмент, который помогает закрыть крупное количество задач в разработке и бизнес-планировании. Чтобы добиться максимальной пользы от этой технологии, важно правильно ее применять. Регулярно пересматривайте и обсуждайте сценарии внутри команды – это поможет избежать ошибок. На начальном этапе полезно составить единый use case пример для составления шаблона, а также использовать автоматизированные инструменты вроде StarUML. Это повысит качество юзкейсов и ускорит бизнес-процессы.