User Story: что это, примеры и как писать пользовательские истории

Написание user story, или пользовательских историй — это один из важных этапов в таких бизнес-процессах, как разработка программного обеспечения и создание маркетинговых стратегий. Этот этап помогает разработчикам, дизайнерам и product менеджерам выявить потребности пользователей и создать продукт, который соответствует реальным запросам целевой аудитории. Разбираем термин user story – что это, примеры написания и как правильно составлять.

Что такое User Story

В мире разработки ПО и управления проектами важным инструментом является User Story (в переводе с английского – пользовательская история). Говоря простыми словами, юзер стори – это короткое описание функционала с точки зрения пользователя. При этом фокус создается не на технических деталях, а на ожиданиях клиентов от определенных функций.

Пользовательская история позволяет предугадать потребности аудитории и запросы от функционала продукта (software либо другой товар). На этой основе корректируется процесс разработки – это может быть внесение новых функций либо изменение существующих.

Как формулировать User Story

User Story формируется по принципу «роль — цель — результат» и включает в себя следующие этапы:

• обозначение роли (кто) – клиент, который пользуется продуктом;

• обозначение цели (что) – действие, которое требуется совершить;

• обозначение результата (зачем) – что должно получиться в итоге.

Для упрощения используется следующий шаблон:

«Как [роль], я хочу [цель], чтобы [результат]».

Результат – это польза, которую получает клиент, либо причина, по которой он желает совершить обозначенное действие.

Неправильное применение:

• «Я Коля, и я хочу удалять свои сообщения».

• «Я могу выделять сообщения. Я могу удалять текст. Я могу сохранить измененное сообщение».

• «Как клиент, заказывающий фаст-фуд онлайн, я хочу найти предыдущие списки заказов на еду, чтобы видеть все заказы, которые у меня есть».

В этих случаях присутствуют ошибки или полностью отсутствуют критические пункты:

• Нет роли. Коля – это имя, а не роль, во втором случае этот параметр отсутствует полностью.

• Не указана польза. В первых двух примерах не указано, для чего требуется функция и какую ценность она несет.

• Слишком громоздкая структура. Второй пример дает слишком много не критичной для процесса информации. Его можно сформулировать более сжато.

• Неверно сформулированная ценность. В третьем примере результат («чтобы видеть все заказы») является повтором желаемого действия ( «хочу найти предыдущие списки заказов»).

Правильные примеры:

• «Как пользователь интернет-магазина, я хочу сортировать товары по стоимости, чтобы быстрее находить подходящие предложения».

• «Как администратор, я хочу получать уведомления об ошибках системы, чтобы оперативно исправлять проблемы».

В рамках одного проекта можно создавать несколько сториз для разных типов пользователей. Например, если ресторан разрабатывает приложение для онлайн-доставки, создаются user stories для клиентов сервиса, разработчиков, работников техподдержки и т.д.

Рекомендации по написанию User Story

Создавая карту юзер сториз, фокусируйтесь на потребностях потенциального клиента. Проследите, чтобы пользовательский запрос был понятен для всех участников процесса, в том числе тех, кто не имеет глубоких технических познаний.

Еще несколько советов по созданию, которые должны привести к нужному результату:

• Будьте конкретны. Избегайте расплывчатых формулировок, которые невозможно проверить. Например, вместо «Сделать функцию удобной» уточните: «Процесс можно завершить за 3 клика».

• Делайте сценарии небольшими. Захватывайте одну функцию, чтобы ее можно было выполнить за один спринт или итерацию. Если сториз получается слишком объемной, разделите ее на несколько отдельных.

• Избегайте технических деталей. Указывайте желаемый результат с точки зрения пользователя, а не реализации. Например, вместо «Подключить API для отправки запросов» нужно использовать «Ответ за запрос получен в течение 5 секунд».

К написанию юзер стори требуется привлечь как можно большее количество участников команды. Это требуется, чтобы собрать как можно больше полезного фидбека, избежать возможных разночтений и установить ограничения.

Преимущества и недостатки User Story

User stories имеют как преимущества, так и недостатки, которые требуется учитывать перед внедрением их в бизнес-процессы.

Основные достоинства включают в себя:

• Создание конкурентного продукта. Команде сосредотачивается на реальных потребностях, а не технических нюансах. Это способствует созданию более ценных и удобных решений.

• Простота и понятность. US формулируются простым языком, что делает их доступными для всех участников проекта — от разработчиков до заказчиков. Таким образом результат будет понятен в том числе участникам без технического бэкграунда.

• Гибкость. Юзер сториз легко адаптируются под изменения в проекте. Их можно добавлять, удалять или перерабатывать по мере появления новых требований или изменения приоритетов.

• Улучшение коммуникации. User Story стимулируют диалог между участниками команды, уточняют детали задачи и позволяют избежать недопонимания.

• Поддержка Agile-подхода. Пользовательские сториз идеально вписываются в методологии гибкого управления командами (Scrum, Kanban). С их помощью можно быстро организовать спринты и оценить поставленные таски.

Однако стоит учитывать также недостатки:

• Недостаток деталей. Истории могут быть слишком обобщенными, что приводит к расхождениям в оценке результата или неправильному пониманию цели.

• Необходимость дополнительных уточнений. Часто требуют дополнительных обсуждений, написания критериев приемки и детализированных описаний. Это увеличивает время на подготовку.

• Сложность масштабирования. В крупных проектах с большим количеством историй может возникнуть путаница, а также трудности с структурированием и приоритезацией.

• Риск упрощения. Сосредоточение только на пользовательском опыте может привести к игнорированию важных технических аспектов. Это может привести к багам и увеличению времени на тестирование.

• Зависимость от команды. Качество историй напрямую зависит от опыта и вовлеченности участников проекта. Если они недостаточно хорошо понимают потребности ЦА, эффективность метода снижается.

Хорошая сториз должна выдерживать баланс между простотой (желаемый итог должен быть понятен без технических познаний) и глубиной проработки (между участниками не должно возникать разных мнений). Для внедрения этой технологии требуется эффективная коммуникация между отделами и четко выстроенные процессы внутри команды.

Зачем нужны User Story

User Story — это универсальный инструмент, который дает командам возможность сосредоточиться на потребностях клиента и повышает эффективность работы. Пользовательская история упрощает коммуникацию между отделами и помогает выделить ценность, которую должен принести продукт.

Среди проблем, которые закрывают юзер истории, можно выделить:

• Определение требований. Дают понять, чего именно хочет получить пользователь от продукта.

• Определение объёма работы. Позволяют разбивать таски на небольшие части.

• Приоритизация. Помогают сосредоточиться на наиболее важных функциях.

• Создание общего понимания целей. Устраняют разногласия между участниками команды, так как описывают конечный результат доступным языком.

• Упрощение тестирования. Критерии приемки можно использовать в создании сценариев для тестирования юзабилити и тест-кейсов для QA.

• Подготовка основы для документирования. Формируют понятную документацию о функциях продукта.

• Контроль качества. Гарантируют, что выполненная задача соответствует ожиданиям и приносит ценность.

• Планирование и оценка работы. Позволяют команде оценивать временные затраты на реализацию.

Благодаря своей функциональности такая методика применяется не только в IT, но и в других сферах деятельности. Рассмотрим подробнее варианты их использования в разных областях бизнеса.

Использование в отделе продаж

В продажах пользовательские истории применяются для лучшего понимания потребностей клиентов, за счет чего возможно повысить выручку компании.

• «Как клиент бренда, я хочу быстро узнавать о скидках на интересующие меня товары, чтобы экономить деньги».

• Цель: Внедрение опции подписки на акции, отправка клиенту уведомлений по выбранному каналу связи.

Такой юзер стори помогает получить представление о том, какие функции продукта помогут увеличить продажи. Отдел разработки может использовать данные для внедрения инструментов, позволяющих анализировать предпочтения аудитории. Это повысит лояльность клиентов и увеличит конверсию.

Использование в отделе PR

Для PR-команд User Stories — это способ сбора информации о целевой аудитории. Они помогают понять, какие сообщения лучше всего донести до аудитории.

• «Как пользователь интернет-магазина, я хочу читать отзывы других покупателей, чтобы быть уверенным в качестве товара».

• Цель: Создание контента, который повышает вовлеченность и доверие к бренду.

Правильно сформированные пользовательские истории позволяют PR-командам разрабатывать релевантные кампании и акцентировать внимание на интересах аудитории.

Инструмент для увеличения ценности продукта

В продажах эта методика помогает определить, какие функции или улучшения несут максимальную ценность для ЦА.

• «Как пользователь приложения для фитнеса, я хочу получать рекомендации по питанию, чтобы быстрее достигать своих целей».

• Цель: Добавление функционала рекомендаций, увеличивающего ценность продукта.

Такие истории помогают вносить в продукт изменения, которые действительно нужны аудитории, что повышает его ценность для потенциального клиента.

Роль в Agile методологиях

В Agile-подходах User Stories используется как база для планирования и выполнения задач. Они помогают командам разбивать масштабные проекты (эпик) на небольшие итерации, что позволяет управлять датами и дедлайнами.

Они помогают:

• формировать бэклог продукта;

• планировать спринты;

• проверять выполнение задач на соответствие ожиданиям.

Юзер стори в Agile помогает командам ставить четкие задания и постоянно вносить в продукт улучшения, ориентируясь на обратную связь.

Критерии приемки User Story

От качества истории зависит эффективность разработки: если ее правильно сформулировать, она экономит время и ресурсы, что необходимо для успеха бизнеса. При оценке используют критерии приемки, или критерии успеха. Это перечень условий, которые требуется выполнить, чтобы история считалась завершенной.

Рассмотрим такой пример:

• «Как пользователь, я хочу видеть подтверждение после проведения платежа, чтобы быть уверенным в успешной оплате».

При создании и утверждении этого сценария используются следующие критерии приемки:

1. После оплаты приходит уведомление об успешной транзакции.
2. Уведомление содержит номер заказа, дату и сумму оплаты.
3. В случае ошибки оплаты отображается соответствующее сообщение.

Критерии приемки важно правильно составить, чтобы они эффективно работали. Наиболее популярным вариантом является методика INVEST.

Согласно этой технологии, пользовательская история должна быть:

• независимой – можно реализовать без привязки к остальным сториз;

• обсуждаемой – каждая сториз может подвергаться обсуждению и изменению;

• ценной – обязана приносить ценность для целевого клиента;

• оцениваемая – по сториз можно понять, сколько времени и ресурсов уйдет на реализацию;

• небольшой – должна включать в себя все необходимые параметры, но быть максимально краткой и лаконичной;

• тестируемой – историю можно проверить на исполняемость и корректность.

Критерии выступают своеобразным «чек-листом», с помощью которого user stories проверяются на соответствие всем необходимым параметрам. Они помогают избежать разночтений и повысить качество результата.

Примеры User Story

Рассмотрим несколько вариантов того, как правильно создавать пользовательские истории в зависимости от поставленной цели.

Пример №1: Авторизация в кабинете сайта

Описание:

«Как пользователь сайта, я хочу заходить в личный профиль с помощью пароля или через социальные сети».

Цель:

Обеспечить комфортный и безопасный доступ к личному кабинету, где клиент сможет управлять своими данными, заказами или услугами.

Задача:

Внедрение функционала выбора авторизации с учетом безопасности (валидация данных, защита от взлома, капча).

Критерии успеха:

• Простота авторизации.

• Минимизация рисков взлома.

• Предоставление выбора авторизации.

Результат:

Клиент сможет беспрепятственно входить в личный кабинет любым выбранным способом, что повысит удобство использования сайта.

Пример №2: Меню ресторана в мобильном приложении

Описание:

«Как пользователь приложения ресторана, я хочу видеть актуальное меню с фотографиями и ценами, чтобы быстро выбрать и заказать блюда».

Цель:

Обеспечение удобного просмотра и заказа блюд без необходимости посещать ресторан.

Задача:

Разработка интерфейса меню с разделами (супы, напитки, десерты), списком используемых продуктов, визуальным оформлением (фото) и фильтрацией по предпочтениям.

Критерии успеха:

• Удобство навигации и использования.

• Привлечение большего числа заказов через приложение.

Результат:

Увеличение числа онлайн-заказов, улучшение клиентского опыта и рост дохода ресторана.

Пример №3: Приложение интернет-магазина косметики

Описание:

«Как покупатель, я хочу искать косметику по типу кожи и фильтровать по популярности и стоимости, чтобы найти подходящие продукты».

Цель:

Помочь клиенту быстро находить товары, соответствующие его индивидуальным потребностям.

Задача:

Создание фильтров по категориям, рейтингу и отзывам, а также улучшенный поиск с рекомендациями.

Критерии успеха:

• Ускорение процесса выбора товара.

• Увеличение числа покупок.

Результат:

Рост продаж, повышение лояльности клиентов и увеличение времени взаимодействия с приложением.

Пример №4: Повышение лояльности через отзывы

Описание:

«Как покупатель, я хочу оставлять отзывы о купленных товарах, чтобы делиться своим опытом и помогать другим в выборе».

Цель:

Увеличение доверия ЦА за счёт прозрачности и возможности ориентироваться на опыт других.

Задача:

Реализация системы отзывов с оценками и комментариями, модерируемая для фильтрации спама.

Критерии успеха:

• Создание сообщества вокруг бренда.

• Увеличение конверсии за счёт реальных отзывов.

Результат:

Рост клиентской лояльности, укрепление репутации компании и увеличение объема продаж.

Пример №5: Улучшение интерфейса приложения

Описание:
«Как пользователь, я хочу, чтобы приложение имело интуитивно понятный интерфейс, чтобы я мог быстро находить нужные функции».

Цель:

Обеспечить удобство использования приложения, снизив число действий, необходимых для выполнения.

Задача:

Редизайн интерфейса: упрощение навигации, внедрение подсказок и улучшение структуры меню.

Критерии успеха:

• Уменьшение времени на выполнение действий.

• Повышение пользовательского опыта (UX).

Результат:

Снижение уровня отказов, увеличение числа активных пользователей и повышение удовлетворенности клиентов благодаря удобному управлению.

Пример №6: Добавление плейлиста в приложение

Описание:

«Как пользователь музыкального приложения, я хочу создавать плейлисты, чтобы получить быстрый доступ к моим любимым трекам».

Цель:

Дать слушателям возможность персонализировать свой музыкальный опыт и повысить юзабилити.

Задача:

Добавление функционала создания, редактирования и сохранения плейлистов с возможностью делиться ими.

Критерии успеха:

• Повышение вовлеченности.

• Увеличение времени, проведенного в приложении.

Результат:

Укрепление привязанности к приложению и рост его популярности.

Пример №7: Улучшение безопасности приложения банка

Описание:

«Как клиент банковского приложения, я хочу, чтобы моя личная информация была защищена, чтобы избежать мошенничества».

Цель:

Обеспечить максимальную защиту личной информации и транзакций посредством внедрения дополнительных функций безопасности.

Задача:

Внедрение двухфакторной аутентификации, шифрования данных и функции автоматического выхода из приложения.

Критерии успеха:

• Уверенность пользователя в безопасности.

• Соответствие требованиям безопасности и стандартам регуляторов.

Результат:

Рост доверия пользователей, увеличение числа клиентов, использующих мобильное приложение, и снижение рисков киберугроз.

Заключение

В этой статье мы разобрали, что такое user story и как эта техника применяется в бизнесе. Это удобный инструмент маркетинга, который будет полезен в различных сферах бизнеса. Основным назначением сториз является определение и повышение ценности продукта для среднестатистического пользователя. Пользовательская история помогает адаптировать стратегию под реальные нужды клиентов и позволяет процессы более понятными для всех вовлеченных сторон.

FAQ

Как строить User Story Map?
Построение карты пользовательских историй делится на несколько этапов:

1. Дробление процесса взаимодействия с продуктом на этапы (активности).
2. Добавление ключевых тасков на каждом этапе (заголовки историй)
3. Детализация подзадач для каждой истории.
4. Сортировка по этапам (горизонтально) и по приоритетам (вертикально).

Как сделать ТЗ для дизайнера User Story?
Для начала требуется указать контекст: кто пользователь, его цели и боли. Затем вывести ожидаемый результат и ограничения. Добавьте референсы и требования к интерфейсу. Также приложите User Story пример с критериями приемки.

Чем User Story отличается от Use Case?
Пользовательская сторис кратко описывает задачу с точки зрения потребителя. Use Case — подробный сценарий взаимодействия с продуктом, включая шаги и варианты развития событий.

Чем отличается User Story от JTBD?
US описывает, что клиент хочет сделать в продукте. JTBD (Jobs To Be Done) фокусируется на работе/цели, которую пользователь пытается достичь независимо от конкретного решения.

Что такое эпик и юзер стори?
Эпик — это крупный проект, который делится на несколько сториз. User Story — небольшая, конкретная задача, выполняемая для достижения эпика.