А и Б сидели на трубе: разбираемся с эффектом фрейминга

Недопонимания — это чуть ли не база коммуникации. И хотя с какими-либо проблемами от него люди сталкиваются далеко не всегда, на деле они не понимают друг друга гораздо чаще, чем им кажется. В том числе когда уверены, что поняли друг друга. В том числе когда спросили у визави, так ли это, и получили подтверждение.

А все потому, что одни и те же слова могут быть сказаны по-разному, иметь разный смысл и быть по-разному интерпретированы — исходя из субъективного опыта индивида. И называется все это дело — эффектом фрейминга. О нем мы и расскажем в сегодняшней статье рубрики «Досуг арбитражника».

Что такое эффект фрейминга

Здесь все просто — это та самая причина, почему «3% жирности» воспринимается большинством людей лучше, чем «97% без жира», «вероятность успеха 14%» выигрывает у «риск неудачи 86%», а «скидка 30%» меняется местами со «скидка 1000 рублей» в зависимости от того, какой была изначальная цена товара. Проще говоря — это то, в какие рамки человек обрамляет смысл фразы.

В некоторой степени можно даже сказать, что это — та самая кнопка «бабло». Ведь именно приписываемый той или иной фразе с лендинга фрейм по итогу будет влиять на то, законвертит по итогу связка или нет. И казалось бы, идеально — пиши правильно, и будет тебе счастье, так? Так-то оно так, да только не так. А все потому, что мы не можем знать заранее (на 100%), как человек интерпретирует вашу фразу.

Фрейм во фрейме

И речь здесь даже не о рефрейминге, когда человек может сознательно изменить свое отношение к чему-либо с помощью усилия воли. Как, например, многие сегодня видят слово «скидка» и испытывают не «ура, скидка!», а «ясна, меня хотят развести» — речь не о таком. Речь все еще о бездумном и неосознанном восприятии информации, когда ее не фильтруют. Но когда субъективный опыт кардинально иной.

Это создает те самые упомянутые ранее ситуации, когда два человека что-то обсуждают, говорят одни и те же слова, вероятно, даже уточняют друг у друга, все ли они поняли, кивают в ответ, а по итогу каждый понял что-то свое. Ну, например, та же «скидка 10%» может быть обоими визави интерпретирована как значительная от стоимости. Но при этом одним из них — как незначительная на фоне конкурентов.

И таких примеров может быть масса. Как же с этим бороться? Все просто — обговаривайте одно и то же разными словами и с разных сторон. Нужно по умолчанию считать всех идиотами. Но в не в смысле ставить себя выше (хоба — фреймы), а прям разжевывать — ибо люди не читают ваши мысли. И, к слову, это база в любом методе постановки задач — убедиться, что задачу поняли.

Подчеркиваем — убедиться, а не просто спросить и получить согласие.

Подводя итоги

Эффект фрейминга — это повсеместное явление, которое давно стало лейтмотивом многих перлов и анекдотов. В большинстве случаев проявления этого эффекта безобидны, иначе люди давно бы начали относиться к этому всему более осознанно. Но бывают ситуации, где недопонимание может стать критически важным моментом. И теперь вы знаете, что делать, чтоб не оказаться в таких ситуациях.