Бот Ватсап

Активная аудитория мессенджера Whatsapp в России превышает 70 миллионов человек. Бизнес активно использует его для работы с клиентами, что позволяет улучшить сервис, а также совершать дополнительные продажи.

Массовые рассылки и техническая поддержка клиентов могут занимать много рабочего времени, так что для экономии активно используется автоматизация с помощью чат-ботов. Whatsapp бот будет помогать клиентам 24 часа в сутки и всегда строго соблюдает алгоритм воронки продаж. Далее вы узнаете, как работают чат-боты, как их создавать и настраивать. Начнем!

Зачем нужен бот в Whatsapp

Боты — это программы, управляемые по определенному алгоритму. Чат-боты отвечают клиентам на вопросы, направляют на целевые страницы или выполняют другие, заданные заранее, задачи. С их помощью можно:

• разгрузить службу поддержки — бот для whatsapp будет отвечать на часто задаваемые вопросы на первой линии технической поддержки;
• автоматизировать продажи и дополнительные продажи для клиентов, которые обратились впервые – качественно собранный бот сможет работать с основными видами возражений, проконсультирует об основных плюсах товара, расскажет про условия доставки и акции;
• поддержать вовлечение в продукт и бренд, рассказывая старым клиентам о новых акциях, новинках и мероприятиях вашей компании;
• привлечь новых клиентов с помощью массовых рассылок на целевую аудиторию.

Способности чат-бота и его навыки общения с клиентами зависят от программиста или сервиса, с помощью которого его создали. Бот обходится дешевле найма живых сотрудников, он способен обслуживать сразу сотни и тысячи клиентов 24 часа в сутки.

Как сделать чат-бота в Ватсап

Сделать чат-бота для бизнеса можно самостоятельно или используя готовые решения, многие из которых уже имеют весь необходимый функционал. Готовые решения позволяют сэкономить средства на индивидуальной разработке. Рассмотрим все доступные способы.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – официальный шлюз компании Facebook, доступ к которому можно получить через официальных партнеров компании. Официальное решение имеет ряд ограничений, которые сильно снижают его популярность:

• Использовать могут только юридические лица, то есть ИП или ООО.
• Абонентская плата за использование составляет более 30000 рублей.
• Процедура регистрации и согласования занимает около месяца.
• Сообщения, которые можно отсылать первыми, требуют согласования, рекламные сообщения модераторами не принимаются.
• Каждое отправленное сообщение стоит около 4 рублей.

С учетом санкций и внесения материнской компании в список запрещенных, использование данного решения может нести дополнительные риски правового преследования за финансирование запрещенной организации.

Единственный плюс данного решения заключается в том, что после всех согласований, вероятность получить бан от Facebook минимален, а в случае получения бана его можно будет обжаловать.

Библиотеки с Github

Можно настроить бота с помощью готовых библиотек, размещенных на Github. Это решение основано на доступе к Whatsapp API, где вы используете чужой код, который необходимо переписать и доработать в соответствии с вашими задачами в бизнесе. Бота, написанного на готовых библиотеках, необходимо будет разместить на хостинге, что потребует вложений около 500 ₽/мес. У этого решения есть свои недостатки:

• Работа с чужим кодом требует навыков программирования и времени. Если у вас нет собственного программиста на зарплате, то потребуются дополнительные расходы.
• После внесения изменений в Whatsapp, бот может перестать работать до тех пор, пока автор не исправит библиотеку. Это может занимать от нескольких дней до бесконечности.
• Существует вероятность получить бан за использование неофициального бота, если вы пишете клиентам первыми. Из такого бана выйти невозможно. В случае, если клиент пишет вам сообщение первым, то вероятность бана снижается к нулю.

Сервисы

Сервисы предоставляют доступ к Whatsapp API для создания собственных чат-ботов с нуля. Сервисы предлагают разные условия, например, Green-API позволяет не платить за использование во время разработки и тестирования бота, что позволяет сэкономить средства.

Сервисы требуют навыков программирования или найм опытного программиста для разработки бота. Вероятность бана остается в случае жалоб со стороны пользователей на массовые рассылки маркетинговых сообщений новым клиентам – то есть, если вы первыми написали человеку. Такие баны снять невозможно. Использование сервисов — это довольно дешевое решение, которое подходит малому бизнесу и позволяет всегда оставаться на связи с клиентами.

Конструкторы ботов

Конструкторы ботов — это аналог сервисов с доступом к Whatsapp API, но их принципиальная особенность заключается в отсутствии необходимости опыта в разработке и программировании. Клиенты могут самостоятельно настроить функционал бота в визуальных или текстовых интерфейсах конструктора и запустить его в работу. Конструкторы также не являются официальным решением, что потенциально грозит баном аккаунта в случае рассылки сообщений клиентам, которые вам еще не писали.

Стоимость конструкторов зависит от объема сообщений и количества клиентов, которых необходимо будет обслуживать, так как услуги хостинга включены в стоимость. Ценовая политика начинается от бесплатных тарифов, где можно протестировать основные возможности, до нескольких десятков тысяч рублей при больших объемах пересылки сообщений. В среднем, малому бизнесу хватит тарифов до 2-3 тысяч рублей в месяц.

Пример создания чат бота в конструкторе

Конструктор чат-ботов Wapico предлагает бесплатный ознакомительный тарифный план, так что для создания бота деньги не потребуются. После регистрации вы попадете в Панель управления.

Для работы необходимо добавить свой номер телефона в конструктор:

1. В разделе «Аккаунты WhatsApp» добавляем свой номер телефона через кнопку Add Whatsapp profile. Перед нами появляется QR-код и требования к участию в системе.
2. Заходим с мобильного устройства в WhatsApp, идем в настройки и нажимаем на иконку QR-кода рядом с названием профиля. Нажимаете на сканирование кода.
3. Во время сканирования приложение предложит поучаствовать в Бета-тестировании приложения, соглашайтесь и сканируйте код.
4. На всякий случай лучше обновить страницу после добавления.

После добавления профиля можно приступить к созданию чат-бота. Для этого необходимо войти в «Whatsapp управление» и нажать на иконку вашего номера. В нашем случае, иконка выглядит как 79 в зеленом квадрате.

Бот от Wapico работает по довольно простой схеме: он ждет, когда в чате или канале появится ключевая фраза или слово и присылает соответствующий ответ. Чтобы создать такую цепочку, необходимо нажать на кнопку «+Добавить» и заполнить поля:

1. Включение и выключение реакции.
2. Выбираем, будет ли бот работать в чатах, группах или везде.
3. Бот будет реагировать на конкретную фразу или ключевые слова.
4. Название действия бота, которое будет видно только вам.
5. Список ключевых фраз или слов, которые активируют триггер.
6. Добавление медиафайлов к ответному сообщению.
7. Текстовый ответ бота, который последует за активацией триггера.
8. Сохранение настроек.

Всё, что необходимо пользователю – добавить все необходимые ключевые слова и фразы, на которые должен отвечать бот. Как видно, настройка базового бота, который расскажет о доставке, ценах и акциях, довольна проста и не займет много времени.

ТОП конструкторов ботов для Whatsapp

Рассмотрим самые популярные конструкторы, их функционал и тарифные сетки, чтобы читателям было проще выбрать подходящий сервис.

Sendpulse

Возможности: SendPulse работает через WhatsApp Business API по значительно более низким тарифам, нежели другие конструкторы и сервисы. Позволяет настраивать общение с помощью переменных, которые создают атмосферу живого общения с обращением по никнейму, телефону и другим данным пользователя. Боты могут взаимодействовать с внешними CMS и забирать данные с помощью запросов по внешним ссылкам. Можно сформировать уровни диалогов любой вложенности и модели поведения.

Тарифы: От 720 ₽/мес за 1000 контактов и выше за обслуживание. Сообщения тарифицируются по диалогам: первое сообщение от пользователя будет стоить 3.89 ₽, а инициация диалога компанией обойдется в 6.45₽.

Тестовый период: Для ботов Whatsapp отсутствует.

Особенности: первые 1000 сессий в месяц обходятся бесплатно. Упрощенная регистрация в WhatsApp Business API и полное отсутствие вероятности блокировки.

Salebot

Возможности: создание ботов любого уровня с многоступенчатыми диалогами и управлением через мобильное приложение или веб-интерфейс. Salebot поддерживает доступ к CRM, системе приема оплаты сразу в боте, возможность создавать и получать ответы на внешние запросы. Поддерживает практически все мессенджеры и социальные сети. В аккаунт можно добавлять неограниченное число сотрудников.

Тарифы: от бесплатного до 1499 ₽/мес за полный функционал. Максимальное количество сообщений в сутки расширяется с помощью пакетов по 10к сообщений за 1190 ₽/мес.

Тестовый период: бесплатный с урезанным функционалом, или максимальный тарифный план на 3-ое суток.

Особенности: сложная настройка для новичков, наличие мануалов и возможности заказать разработку бота.

Wapico

Возможности: Wapico позволяет создать чат-ботов, проводить рассылки, подключить к номеру автоответчик, а также интегрировать бота в CRM. Функционал бота довольно прост в обращении и не требует никаких навыков.

Тарифы: от 390 ₽/мес до 5900 ₽/мес. Отличаются объемом хранилища и количеством доступных ежемесячных сообщений.

Тестовый период: бесплатный тарифный план с ограничением в 100 сообщений в месяц и хранилищем на 10 МБ.

Особенности: функционал чат-бота довольно слабый и требует внимательности при составлении веток диалога и подбора ключевых слов, чтобы избежать пересечений с другими вариантами.

Bot Kit

Возможности: разработка индивидуальных многоуровневых ботов любой сложности на основе Whatsapp API с включением оплаты хостинга. В зависимости от тарифного плана Bot Kit, к клиенту может быть приставлен личный менеджер для решения вопросов.

Тарифы: от 1930 до 7700 ₽/мес.

Тестовый период: отсутствует.

Особенности: сервис индивидуально подходит к решению задач каждого бизнеса и создает ботов исходя из потребностей клиента. Для уточнения вопросов и пожеланий, а также возможностей ботов, есть бесплатная консультация для новых клиентов. Позволяет работать с Whatsapp лендингами.

Leadtex

Возможности: Leadtex поддерживает создание ботов в удобном графическом интерфейсе со сложными вложенными диалогами, взаимодействием с CRM и созданием отчетности в Эксель таблицах. Отдельный функционал для A/B тестирования и систем оплаты.

Тарифы: от 2900 ₽/мес и выше, в зависимости от количества контактов.

Тестовый период: бесплатный доступ к функционалу для тестирования возможностей бота в других мессенджерах до 500 контактов или 7 дней с полным функционалом для Whatsapp.

Особенности: возможность заказать бота под ключ за отдельную плату, консультации с маркетологом Leadtex и гайды по созданию и настройке ботов.

Botmother

Возможности: визуальный редактор для создания ботов с вложенными диалогами, сегментацией пользователей для улучшения рассылки и отдельного окна чата для живого сотрудника. Также Botmother позволяет связывать ботов с внешними ресурсами через HTTP API.

Тарифы: от 1666 ₽/мес за одного бота при оплате за год. Минимальная ставка для подключения одного бота свыше 10000 ₽.

Тестовый период: 3 дня.

Особенности: при переходе в Botmother из другого сервиса срок действия договора прошлого сервиса переносят в Botmother бесплатно. Поддерживает тестировщиков, которые не расходуют лимиты сообщений.

Aimylogic

Возможности: Aimylogic создает «умные решения» для работы с текстом и голосом клиентов, что позволяет создавать не только текстовых, но и голосовых ботов. Удобный визуальный интерфейс для создания веток диалогов и пользовательских сценариев. Поддерживает возможность звонка на обычный номер клиента, рассылку SMS сообщений и умных ассистентов, таких как Алиса и Google Ассистент. Поддерживает интеграцию со всеми популярными мессенджерами, соцсетями, CRM-системами, системами аналитики и сервисами для совместного общения, вроде MS Team.

Тарифы: бесплатный тарифный план до 100 пользователей, от 2500 ₽/мес и выше.

Тестовый период: 14 дней.

Особенности: сервис позволяет создавать расшифровку голосовых сообщений и сохранять их в файлы.

Здесь мы рассмотрели лишь некоторые сервисы. На самом деле их гораздо больше, можно выбрать под любые задачи, запросы и бюджет. Изучайте наш подробный обзор.