Привет, начальник! :)
Ну что, вот мы и подошли к крайне значимому блоку нашей с тобой беседы. Какой беседы? Ты все пропустил, что ли? Эх ты, ну тогда иди в поиск и напиши «Ангелы», и посмотри предыдущие статьи-рассуждения об управлении в арбитраже!
А мы теперь поговорим об обратной связи, ибо после постановки задач нам же нужно понять, что дальше делать и как строить диалог. Коммуникация с сотрудником и командой — крайне тонкий и важный процесс. Именно в коммуникации всплывает на поверхность все то, что мы порой прячем в процессах и текучке.
Есть огромное количество техник предоставления обратной связи, я сегодня расскажу только об одной, но самой простой и рабочей.
Разберем с тобой, что такое обратная связь:
Как же правильно дать обратную связь?
Существует алгоритм предоставления обратной связи BOFF, которым я с удовольствием поделюсь с тобой:
Практика:
Ситуация: уже третий месяц подряд снижается объем лидов вашего сотрудника.
Неправильно: Слушай, что-то у тебя беда какая-то с эффективностью. Нужно что-то делать с этим.
Правильно:
B — «За февраль и март совокупно у тебя снизился объем на 20%».
O — «Это очевидным образом сказывается на твоей премии и общем результате всей команды».
F — «Я уверен, что ты можешь работать лучше.
F — В этом случае есть целых два варианта работы в будущем:
- «Как ты видишь решение этого вопроса?»
- Постановка задачи — см. блок «Делегирование, постановка задач и контроль с.__».
Ну и напоследок для тебя небольшое домашнее задание, чтобы закрепить полученные знания:
Пропиши для себя алгоритм дачи обратной связи по следующим ситуациям:
- Регулярные опоздания. Выходит на связь не раньше 10:15 (видно даже по перепискам)
_____________________________________________________________________________________________________________________
- Просит повышения заработной платы. Совершенно неаргументированно просит прибавку.
_____________________________________________________________________________________________________________________
- Прямое неподчинение. На общей планерке открыто заявил, что не согласен с твоими методами работы.
_____________________________________________________________________________________________________________________
0
0
