Как голосовой поиск меняет рынок и как к этому адаптироваться

Голосовой поиск превратился из научной фантастики в обыденность. Девайсы позволяют задать вопрос не печатая, а проговаривая его. Количество таких запросов выросло в 35 раз с 2008 года. Согласно Fortune Business Insights, мировой рынок speech & voice recognition оценивался в $15,46 млрд в 2024 году. Прогноз на 2025-й — $19,09 млрд. В этой статье мы разберем ключевые изменения рынка и рекомендации для адаптации.

Статистика

Популярность голосовых ассистентов напрямую отражается на росте интереса со стороны пользователей. По данным DataReportal, примерно каждый пятый человек в сети уже ищет информацию голосом. В России этот тренд особенно заметен: только за 2024 год было куплено более 6 миллионов умных колонок, что на четверть больше, чем годом ранее. Кроме того, около 37% компаний малого и среднего бизнеса уже используют голосовые технологии — от ботов до ассистентов для продвижения своих услуг. Спрос подогревают привычные гаджеты и развитие нейронок. Гаджеты с ассистентами сделали голосовое управление повседневным, а современные алгоритмы научились распознавать речь с точностью до90–95%. Ответы формируются мгновенно, и это стало удобным для большинства пользователей.

Главные отличия

Голосовые запросы отличаются от текстовых. Пользователи формулируют их полными фразами — не «пицца Москва доставка», а «Где заказать пиццу с доставкой рядом со мной?» или «Алиса, подскажи хороший итальянский ресторан на вечер». Поисковики стараются понимать такую речь и все чаще показывают готовые ответы и расширенные блоки. При голосовом поиске доминируют локальные и информационные запросы. Около 58–76% пользователей спрашивают о ближайших услугах и компаниях. К тому же 76% людей после такого запроса посещают найденный офлайн-магазин в течение суток, а 28% совершают покупку. Кроме того, голосовые запросы часто персонализированы. Ассистент может предложить товары по вкусу пользователя или ответить на вопрос простым языком. С этой целью поисковики все активнее используют генеративный ИИ.

Изменение рынка

Пользовательский трафик все активнее перемещается в голосовой канал. Это означает, что обычная выдача Google и Яндекс может недополучать часть аудитории. Также меняется поведение потребителей и процесс покупки. Во многих сферах голосовой поиск превращается в голосовую коммерцию (v-commerce). По данным Websecret.by, вовлечение голосового ассистента повышает коэффициент конверсии покупки в 2–3 раза. Юзер проще и быстрее совершает действие, когда ассистент уже просканировал его историю, предложил варианты и оформил заказ. Voice search теперь стал способом общения с клиентами. Компании могут уточнять потребности аудитории, предлагать подходящие решения и поддерживать контакт в любое время суток.

Рекомендации

Основные рекомендации для интеграции речевого поиска:

• Говорите понятным языком и отвечайте на вопросы. Контент должен звучать естественно, а ответ на запрос — быть коротким и ясным.

• Собирайте локальные запросы. Включайте в семантическое ядро уточнения «где», «как», «почему» и геоподсказки.

• Сделайте сайт удобным для смартфонов. Он должен быстро загружаться и работать без сбоев — это важно для попадания в голосовую выдачу Google.

• Следите за отзывами. Ассистенты чаще показывают компании с высоким рейтингом и хорошими комментариями.

Источник: https://surl.li/pshlut

Успешные кейсы

Многие компании показывают, что даже простая интеграция поиска голосом дает ощутимый эффект. Рассмотрим примеры:

• S7 Airlines внедрили бот в Яндекс Диалогах. Пассажиры спрашивают Алису о рейсах, статусе полета и правилах провоза багажа. Каждый день более 100 клиентов пользуются голосовым поиском билетов с помощью Алисы.

• Тинькофф Банк запустили ассистента в 2019 году. Олег может оплатить счета, бронировать рестораны, покупать авиабилеты и даже искать скидки по запросам.

• Ретейл и доставка. По опыту Dodo Pizza, внедрение голосовых ассистентов позволяет колл-центру обрабатывать на 30% больше заказов (бот распознает 85% запросов и сам закрывает 97% из них).

Итоги

Голосовой поиск меняет рынок цифровых услуг и розницы: он привлекает новых пользователей, создает спрос «здесь и сейчас» и повышает конверсию. Чтобы не упустить эту волну, компаниям важно адаптироваться. Успехов!