В предыдущей статье мы рассказывали о работе «Отдела удержания» 1xSlots. Мы подробно разобрали, как этот отдел влияет на финансовые показатели компании и коэффициент RR, а также пообещали подробнее рассказать о работе нашего «VIP-клуба».
С августа 2023 года «VIP-клуб» продемонстрировал значительный рост и улучшение ключевых показателей. Благодаря стратегиям, ориентированным на удовлетворение потребностей клиентов, нам удалось существенно повысить уровень удержания пользователей и увеличить доходы.
Давайте остановимся на каждой из стратегий более подробно.
Специализированные акции и турниры
Проведение эксклюзивных акций и турниров для закрытого круга игроков стало важным элементом нашей стратегии. С августа 2023 года мы провели более 20 крупных мероприятий, приуроченных к праздникам и значимым событиям. Более 70% пользователей приняли в них участие, что привело к увеличению среднего чека.
Индивидуальные бонусы
Система индивидуальных бонусов показала высокую эффективность. Персональные предложения позволили снизить коэффициент оттока пользователей до 1% в 2024 году.
Внутренняя сегментация по VIP-уровням
Благодаря внедрению внутренней сегментации по VIP-уровням, мы смогли точнее идентифицировать крупных игроков и работать с ними индивидуально.
Индивидуальная работа включает:
- Отслеживание проблем с пополнением и выводом средств, оперативная помощь при возникновении сложностей;
- Предоставление персональных бонусов;
- Разработку специальных предложений;
- Подбор индивидуальных бонусов на день рождения (как игровых, так и материальных);
- И многое другое.
Этот подход способствовал увеличению активности среди топ-игроков на 30%.
Гибкость бонусной системы позволила проводить акции, направленные на конкретные группы пользователей, что повысило их лояльность и уровень удержания.
Широкая бонусная система
Широкая бонусная система «VIP-клуба» сыграла ключевую роль в удержании пользователей и повышении их активности. Введение новых типов бонусов и подарков привело к увеличению частоты депозитов и росту LTV.
Персональное сопровождение
В «VIP-клубе» за каждым пользователем закреплен персональный менеджер с большим опытом в сфере iGaming. Он оперативно помогает решить любые технические вопросы, а также помогает сориентироваться в огромном выборе игр, исходя из предпочтений и настроения пользователя.
Наши менеджеры готовы обсудить не только вопросы, связанные с казино, но и поддержать любой другой разговор — от рецепта пирога до личных и важных для пользователя тем.
Как итог
С августа 2023 года «VIP-клуб» показал впечатляющие результаты. Стратегия, основанная на индивидуальном подходе, специализированных акциях и гибкой бонусной системе, доказала свою эффективность. Мы добились значительного роста ключевых показателей и продолжаем внедрять новые инициативы для дальнейшего улучшения результатов и повышения удовлетворенности наших пользователей.
