Как работает «VIP клуб» в 1xSlots

В предыдущей статье мы рассказывали о работе «Отдела удержания» 1xSlots. Мы подробно разобрали, как этот отдел влияет на финансовые показатели компании и коэффициент RR, а также пообещали подробнее рассказать о работе нашего «VIP-клуба».
С августа 2023 года «VIP-клуб» продемонстрировал значительный рост и улучшение ключевых показателей. Благодаря стратегиям, ориентированным на удовлетворение потребностей клиентов, нам удалось существенно повысить уровень удержания пользователей и увеличить доходы.

Давайте остановимся на каждой из стратегий более подробно.

Специализированные акции и турниры

Проведение эксклюзивных акций и турниров для закрытого круга игроков стало важным элементом нашей стратегии. С августа 2023 года мы провели более 20 крупных мероприятий, приуроченных к праздникам и значимым событиям. Более 70% пользователей приняли в них участие, что привело к увеличению среднего чека.

Индивидуальные бонусы

Система индивидуальных бонусов показала высокую эффективность. Персональные предложения позволили снизить коэффициент оттока пользователей до 1% в 2024 году.

Внутренняя сегментация по VIP-уровням

Благодаря внедрению внутренней сегментации по VIP-уровням, мы смогли точнее идентифицировать крупных игроков и работать с ними индивидуально.
Индивидуальная работа включает:

• Отслеживание проблем с пополнением и выводом средств, оперативная помощь при возникновении сложностей;
• Предоставление персональных бонусов;
• Разработку специальных предложений;
• Подбор индивидуальных бонусов на день рождения (как игровых, так и материальных);
• И многое другое.

Этот подход способствовал увеличению активности среди топ-игроков на 30%.

Гибкость бонусной системы позволила проводить акции, направленные на конкретные группы пользователей, что повысило их лояльность и уровень удержания.

Широкая бонусная система

Широкая бонусная система «VIP-клуба» сыграла ключевую роль в удержании пользователей и повышении их активности. Введение новых типов бонусов и подарков привело к увеличению частоты депозитов и росту LTV.

Персональное сопровождение

В «VIP-клубе» за каждым пользователем закреплен персональный менеджер с большим опытом в сфере iGaming. Он оперативно помогает решить любые технические вопросы, а также помогает сориентироваться в огромном выборе игр, исходя из предпочтений и настроения пользователя.

Наши менеджеры готовы обсудить не только вопросы, связанные с казино, но и поддержать любой другой разговор — от рецепта пирога до личных и важных для пользователя тем.

Как итог

С августа 2023 года «VIP-клуб» показал впечатляющие результаты. Стратегия, основанная на индивидуальном подходе, специализированных акциях и гибкой бонусной системе, доказала свою эффективность. Мы добились значительного роста ключевых показателей и продолжаем внедрять новые инициативы для дальнейшего улучшения результатов и повышения удовлетворенности наших пользователей.