Чат-боты в арбитраже выполняют функцию элемента продающей воронки. Они могут помочь увеличить конверсию, сэкономить деньги на колл-центрах и поднять уровень лояльности аудитории.
В статье рассказываем, как использовать чат-боты в арбитраже, каким вертикалям они подходят. Поделимся подробным гайдом по созданию собственных ботов на примере SaleBot.
В статье рассказываем, как использовать чат-боты в арбитраже, каким вертикалям они подходят. Поделимся подробным гайдом по созданию собственных ботов на примере SaleBot.
Что такое Salebot
SaleBot — это конструктор чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров. С его помощью можно создавать простые и сложные автоворонки, делать рассылку сообщений и принимать платежи прямо в чате. Если у вас готов сценарий сообщений, то запуск первого чат-бота займет час или два времени. Причем бота можно запустить намного быстрее, если воспользоваться готовыми шаблонами SaleBot.
Кроме того, затестить SaleBot можно бесплатно практически во всех популярных соцсетях: ВК, Телеграме, FB*, Instagram*, Вайбере и Whatsapp. Можно даже подключить робот-чат к Авито, Юле и JivoSite. Учтите, что в бесплатной версии есть лимиты, например, максимальное количество сообщений в сутки — 50. Для арбитража трафика этого будет мало.
Полезные фишки платформы:
- прием платежей в чате (доступна только в премиум-подписке);
- рассылки (в чате и на электронную почту);
- настройка ролей: администратор, редактор и оператор (полезно для арбитражных команд);
- интеграция с SalebotCRM, AmoCRM, Битрикс24, Yclients, RetailCRM, Клиентикс.CRM, МойСклад и BlueSalesCRM;
- встроенный инструмент тестирования;
- резервное копирование проектов.
Кроме того, SaleBot имеет собственную CRM-систему, работает с API и позволяет прикреплять к сообщениям ссылки и файлы любых размеров. Это упрощает работу с офферами и позволяет настроить бота так, чтобы он автоматически отправлял клиентам партнерские ссылки.
| Тарифы | ||||
| Возможности | Бесплатный | Базовый | Стандарт | Премиум |
| Мессенджеры | все | все | все | все |
| Калькулятор | нет | да | да | да |
| Количество сообщений в сутки | 50 | 10.000 | 10.000 | 10.000 |
| CRM | да | да | да | да |
| Статистика | да | да | да | да |
| Рассылки | нет | нет | да | да |
| AmoCRM и Bitrix24 | нет | нет | да | да |
| Работа с API | нет | нет | нет | да |
| Google-таблицы | нет | нет | нет | да |
| Оплата в боте | нет | нет | нет | да |
| Стоимость (мес) | 0 | 899₽ | 1299₽ | 1599₽ |
Тарифы и доступные функции SaleBot
Чат-боты в арбитраже трафика
Лидогенерация в чат-ботах заметно лучше, чем в тех же пушах. Плюс аудитория более лояльна (если правильно настроить сценарий сообщений и не спамить в чат). К тому же у чат-ботов есть несколько важных для арбитража трафика преимуществ:
- Модерация почти отсутствует. Это упрощает работу как с самим чат-ботом, так и с офферами.
- Низкий порог входа. Вебу не нужно разбираться с frontend и backend, достаточно написать сценарий сообщений, внести текст в конструктор и привязать бота к нужной соцсети.
- Можно продвигать разные офферы. Когда ваш чат-бот получит два запроса от разных клиентов, например, «купить товар А» и «купить товар В», он сможет каждому отправить нужную партнерскую ссылку.
- Подходят для клоакинга. Обычно модераторы не тратят время на прохождение всех сценариев чат-бота, поэтому их можно использовать практически под любые офферы.
- Сегментация базы данных. Многие чат-боты во время «общения» с клиентом могут собирать информацию о нем (например, его интересы). Такая статистика поможет арбитражникам оптимизировать маркетинговую стратегию, найти актуальные офферы.
- Помогает в поисковой оптимизации. Если вы работаете над SEO сайта, то наличие чат-бота может увеличить время нахождения пользователя на странице. Google и Яндекс при поисковой выдаче этот критерий считают одним из наиболее важных.
Каким вертикалям подойдут чат-боты
Чат-бот подойдет почти для любых вертикалей. Просто некоторые офферы в чат-ботах конвертятся проще, некоторые сложнее.
Товарка
Лить на товарку через чат-боты достаточно просто. Вебу нужно только поработать над текстами сообщений, а сценарий будет плюс-минус одинаковый:
- вы либо сразу ведете клиента к покупке, и путь от входа в чат-бот до оформления заказа занимает 5-6 сообщений;
- либо прогреваете клиента полезной информацией и затем отправляете ему партнерскую ссылку.
Учтите, что даже в коротких сценариях нужно прописать все возможные варианты вопросов клиента. Если человек не получит нужный ответ, он может отказаться от покупки.
Нутра
В нутре работает такой же принцип сценариев, как и с товаркой. Можно выбрать короткий — в несколько сообщений, либо длинный — с прогревом клиента. Наиболее простая схема чат-бота для нутры выглядит так:
- пользователь отправляет ключевой запрос, например, «Купить БАД N»;
- чат-бот присылает приветственное сообщение с краткой презентацией оффера и просьбой ввести контактные данные для оформления заказа;
- бот получает нужную информацию и отправляет сообщение о том, что заказ успешно оформлен.
Если вы работаете с несколькими офферами одной вертикали, можно прописать более подробный сценарий для бота. Например, предложите клиенту ответить на несколько вопросов (пол, вес, возраст и т.д.), и на основании ответов бот отправит ему подходящую похудалку.
Гемблинг и беттинг
С беттингом и гемблой работает другая схема. Здесь стоит настроить бота так, чтобы пользователь видел практическую выгоду для себя. Например, в беттинге используют ботов, которые рассылают информацию о событиях в live или помогают клиентам выбрать ставку. А в гембле можно запустить бота для принятия платежей. Как подключить эту функцию, расскажем ниже.
Финансы
Даже сложные офферы могут хорошо конвертироваться через роботизированные сообщения. Например, можно запустить бота, который поможет подобрать беспроцентный займ или кредит. В этой вертикали легко доносить ценность предложения, плюс жизненный цикл клиента длинный — одна и та же аудитория берет повторные займы и кредиты. Ниже мы подробно рассмотрим пример создания бота для микрофинансовых офферов.
Как создать бота в Salebot.pro
После регистрации на Salebot.pro система автоматически перебросит вас в
рабочую область. Для старта нажмите на «Создать проект» в центре экрана.
Перед вами откроется новое окно, куда нужно ввести базовую информацию о боте: название/описание проекта и часовой пояс, в котором будет работать бот. Эта информация будет доступна только вам.
Обратите внимание, в этом же окне нужно указать, хотите вы создать чат-бота вручную с нуля или по готовому шаблону.
После того, как вы нажмете кнопку «Готово», откроется схема чат-бота, ее можно отредактировать под свои задачи.
Как создать чат-бот с нуля
Нажмите «Создать проект», внесите нужные данные и выберите для работы «Пустой шаблон». Теперь бот готов к редактированию. В правой рабочей области SaleBot находится меню управления. В этом разделе вы можете задать нужные параметры: указать текст письма, условия сработки бота и т.д.
Первое сообщение бота
Сначала нужно «научить» бота понимать, что диалог начался. Для этого в разделе «Тип блока» выберите «Первостепенная проверка» или «Начало диалога» — с них будет запускаться вся цепочка бота (отличия между двумя этими пунктами незначительные, поэтому для старта можно выбрать любой).
Обычно первое письмо бывает приветственным, например, «Здравствуйте! Чем можем вам помочь?». Вводить его (и все последующие письма) нужно в поле «Текст сообщения».
После того, как выберите нужный тип блока, откроется несколько дополнительных полей. Каждое из них отвечает за определенное действие бота. Для первого сообщения вам достаточно указать:
- Условие — в это поле нужно вписать ключевые слова, в ответ на которые бот отправит сообщение. Например, вы хотите, чтобы бот запускался, когда пользовтель отправляет «старт» и «начало». Для этого нужно ввести эти слова в поле через точку с запятой, например, старт; start; начало; поехали и т.д.
- Выбор соответствия — в этом пункте нужно указать, насколько запрос пользователя должен совпадать с условием, чтобы бот сработал. Есть четыре варианта:
- Игнорируя ошибки и неточности — бот сработает даже если пользователь введет ключевое слово с опечатками.
- По наличию ключевых слов — бот срабатывает на перечисленные вами слова, независимо от их расположения. Например, вы указали ключевую фразу (условие) «создать бота». Когда пользователь отправит боту длинное сообщение «Здравствуйте, помогите пожалуйста создать нового бота для арбитража трафика», ваш робот-чат увидит ключевую фразу «…создать… бота…» и отправит пользователю нужный ответ.
- Полное совпадение — бот сработает только если пользователь введет запрос, который полностью совпадает с условием.
- Регулярные выражения — это условие нужно выбирать на этапе, когда пользователь должен отправить вам контактные данные. Если вы выберите «регулярные выражения», бот будет проверять формат полученных данных. То есть если вы попросили пользователя отправить адрес электронной почты, а он указал номер мобильного, бот может сообщить об ошибке.
После того как вы выбрали нужные пункты, нажмите «Сохранить». В схеме появится ваше первое сообщение.
Последующие сообщения бота
Чтобы создать следующее сообщение бота, перейдите в правое меню. Далее введите нужный текст, например, предложение пройти тест и выбрать идеальное средство для волос.
Теперь вам нужно «научить» бота понимать, что он находится в процессе общения с клиентом. Для этого в разделе «Тип блока» выберите пункт «Состояние диалога». После того как вы нажмете «Сохранить», в схеме появится ваше второе сообщение.
Например, вы создали воронку из четырех сообщений. Как боту понять, в какой последовательности отправлять их клиенту? Для этого нужно привязать первое письмо ко второму, второе — к третьему и т.д.
Чтобы сделать это, наведите курсор на первое сообщение → зажмите правую кнопку мыши → протяните стрелку ко второму сообщению. Теперь первое сообщение привязано ко второму. Далее наведите курсор на второе сообщение → зажмите правую кнопку мыши → протяните стрелку к третьему и т.д.
Каждое последующее письмо в воронке можно строить по этому же принципу. Но настройка последнего письма может отличаться «Типом блока». Если вы оформляете заказы прямо в чате, можно выбрать «Конец сбора данных» — этот пункт нужен, чтобы закончить диалог и передать всю собранную информацию в CRM-систему, на имейл или личные мессенджеры владельца бота.
Как добавить кнопки к сообщениям
Для этого перейдите в правое меню и нажмите «Настройка кнопок» → «Добавить кнопку».
В новом окне введите текст кнопки и выберите цвет. Также можно добавить партнерскую ссылку, по которой пользователь переходит при нажатии на кнопку.
Как добавить партнерские ссылки к сообщениям
Есть три способа добавить ссылки: оформить как вложение (тогда ссылка будет размещена в конце сообщения), внести его в текст сообщения или «спрятать» в кнопке.
Добавить ссылку как вложение
В правом меню нажмите на кнопку «Настройка вложений» и выберите иконку ссылки.
Перед вами развернутся дополнительные поля для URL. Введите нужный адрес и выберите показывать или не показывать превью ссылки. Такой метод подходит, когда вам нужно добавить только одну линку. Если вы хотите разместить в сообщении несколько ссылок, нужно внести их в поле «Текст сообщения» (в виде обычного URL) либо «добавить в кнопки».
Важно: чтобы получить информацию о том, сколько раз пользователи перешли по вашей ссылке, перетащите ползунок «С уведомлением о клике» вправо. Статистика будет доступна в левом меню, в разделе «Аналитика».
Если вы хотите, чтобы ссылка находилась в середине письма, просто вставьте ее в нужном месте текста.
Как подключить прием платежей в чате
SaleBot работает с более чем 20 платежными системами. Самые популярные из них: Сбербанк Эквайринг, Тинькофф, ЮMoney, Телеграм и Qiwi. Полный список платежных систем можно посмотреть здесь.
Рассмотрим подключение платежей через ЮKassa. Перейдите в личный кабинет и скопируйте shopId — идентификатор вашего магазина.
Далее вернитесь к боту в SaleBot. В левом меню нажмите «Платежные системы» → ЮKassa.
Перед вами откроется новое окно. В поле shopId введите скопированный из ЮKassa номер. Также нужно указать секретный ключ в ЮKassa. Если у вас его нет, перейдите в личный кабинет ЮKassa → «Интеграция» → «Ключи API». Далее нажмите «Выпустить ключ». Скопируйте его, вставьте в нужное поле SaleBot и нажмите «Сохранить настройки».
Платежная система подключена. Теперь вам нужно сгенерировать ссылку на оплату. Для этого необходимо указать в калькуляторе значение переменных:
- description — название товара. Например, description = БАД;
- currency — валюта. Например, currency = RUB;
- payment_sum — стоимость товара. Например, payment_sum = 700.
После сохранения всех данных у вас сгенерируется ссылка на оплату. Вы можете разместить ее в кнопке или отправлять в виде обычной линки (выше мы описали, как прикрепить к сообщениям ссылки и кнопки).
Как подключить бот к соцсетям
В левом меню переходим в раздел «Каналы». Перед вами откроется список с соцсетями и мессенджерами, к которым можно прикрепить созданного бота. Например, вы хотите подключить чат-бот к Телеграму.
Для этого сначала нужно перейти в сам Телеграм, найти бота BotFather и отправить ему команду /newbot.
Далее придумайте название для бота. Оно должно быть свободным и заканчиваться на слово _bot. Если выбранный адрес не занят, BotFather отправит вам сообщение с токеном для доступа к созданному боту. Сохраните этот ключ и ни с кем не делитесь, иначе вашего бота могут «угнать».
Далее вернитесь к SaleBot и нажмите на иконку «С Телеграмом». В новом окне будет поле, куда нужно ввести токен, который отправил BotFather. Если вы все сделали правильно, на экране появится сообщение, что бот успешно подключен к каналу.
Одного и того же бота можно подключить к разным соцсетям и мессенджерам. Для этого нужно перейти к нужному проекту в SaleBot → «Каналы» → и выбрать нужную платформу.
Создание воронки продаж в чат-боте на примере
Воронка продаж в чат-ботах может вести клиента по разным путям. Некоторые арбитражники ведут клиентов из чат-ботов на сайт партнера или сразу на форму заказа. Но лиды можно собирать прямо в мессенджерах. Например, Salebot позволяет принимать оплату в чате и передает данные в CRM.
Рассмотрим вариант воронки продаж на примере финансовых офферов. Лиды будем вести из чат-бота на формы оформления кредитов, займов и кредитных карт.
Начало диалога
Потенциальный клиент видит рекламу с предложением получить беспроцентный кредит. Человек кликает на объявление и попадает в чат-бот. Когда клиент отправит команду «старт», бот запустит автоцепочку. Она состоит из короткого письма и трех кнопок — веток развития сценария:
- получить под 0%;
- кредит для безработных;
- кредитные и дебетовые карты.
Настройки этого сообщения в SaleBot выглядят так:
- «условие» — вписаны ключевые слова, которые запускают бота: старт, начать, начало, start;
- «выбор соответствия» — указано «Игнорировать ошибки и неточности»;
- «текст сообщения».
Развитие цепочки «Получить под 0%»
Здесь все просто: пользователь выбирает «получить под 0%», затем указывает сумму. Бот отправляет ему список организаций, которые готовы выдать кредит в этом размере.
Настройки сообщений в SaleBot выглядят так:
- «условие» — вписаны ключи «1» и «получить под 0%» ;
- «выбор соответствия» — указано «Игнорировать ошибки и неточности»;
- «текст сообщения» — вопрос «Какая сумма вам нужна?» с вариантами на выбор.
В зависимости от того, какую кнопку пользователь выберет, бот отправит ему релевантный список с микрофинансовыми организациями. Партнерские ссылки спрятаны в кнопках «Взять заем в…».
Развитие цепочки по ветке «Кредит для безработных»
Здесь клиентам предлагаем варианты кредитов для безработных. Также в воронке есть один дополнительный вопрос о размере запрашиваемой суммы. Когда пользователь нажмет «Заполнить форму для получения кредита», он перейдет на страницу формы.
Настройки сообщений в SaleBot выглядят так:
- «условие» — вписаны ключи «До 10 000 рублей; До 30 000 рублей; До 60 000 рублей; Больше 60 000 рублей». При выборе любого ответа пользователь получит ссылку на один и тот же ленд;
- «тип блока» — «Первостепенная проверка»;
- «выбор соответствия» — указано «Игнорировать ошибки и неточности»;
- «сообщение» — короткий рекламный текст;
- «настройки кнопок» — добавлена одна кнопка со ссылкой на наш ленд с формой заявки.
Развитие цепочки по ветке «Кредитные и дебетовые карты»
Если пользователь выберет пункт «Кредитные и дебетовые карты», бот отправит уточняющий вопрос, что именно хочет пользователь — кредитную или дебетовую карту. На основании его ответа бот пришлет партнерские ссылки на нужные банковские услуги.
Настройки сообщений в SaleBot выглядят так:
- «условие» — вписан ключ «кредитные карты»;
- «тип блока» — «Первостепенная проверка»;
- «выбор соответствия» — указано «Игнорировать ошибки и неточности»;
- «настройки кнопок» — добавлены три кнопки с партнерскими ссылками на оформление кредитной карты.
- «условие» — вписан ключ «дебетовые карты»;
- «тип блока» — «Первостепенная проверка»;
- «выбор соответствия» — указано «Игнорировать ошибки и неточности»;
- «сообщение» — короткий рекламный текст;
- «настройки кнопок» — добавлена одна кнопка с партнерской ссылкой на оформление дебетовой карты.
Вся воронка продаж в чат-боте выглядит так. В последних сообщениях каждого сценария «спрятаны» партнерские ссылки.
Вывод
Чат-боты могут приносить качественные лиды и при этом стоить в разы дешевле контекстной и таргетированной рекламы. Для запуска чата не обязательно иметь даже базовые навыки в программировании. За пару часов можно освоить инструменты конструктора SaleBot и сразу же запустить первого бота.
*Meta признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
0
0
