Как устроены VIP-программы в iGaming-проектах

VIP-статусы в казино нужны, чтобы поощрять и удерживать самых активных игроков, делающих крупные ставки. Сегодня вы узнаете, как устроен этот инструмент и что нужно для запуска VIP-отдела, чем он полезен для iGaming-проекта, по какому принципу выделять VIP-игроков и какие бонусы им предлагать.

А если вы хотите держать руку на пульсе iGaming-сферы, подпишитесь на «Гемблинг Кардинал». Это канал с быстрыми новостями, дайджестами и полезными постами обо всем, что связано с миром ставок и азартных игр, присоединяйтесь!

Что такое VIP-привилегии и чем они полезны для казино

Системы VIP-привилегий в казино — это программы лояльности, призванные удерживать и мотивировать самых ценных игроков. Они получают VIP-статус и привилегии для более комфортной игры, а казино получает возможность выстраивать с ними долгосрочные отношения.

На практике это приносит iGaming-проектам массу пользы:

• игроки становятся лояльнее, они с меньшей вероятностью перейдут на платформу конкурентов после получения VIP-статуса;

• игроки чаще совершают депозиты благодаря бонусам или комфортным условиям, либо чтобы получить новые привилегии;

• срок жизни и общая активность игроков растет, пользователи чаще посещают проект ради новых или ежедневных бонусов;

• казино находится в более тесном контакте с игроками, лучше понимает их потребности и находит точки роста.

Для арбитражников VIP-отдел также выгоден, особенно при заливе по RevShare. Казино мотивирует игроков быть активнее и стремиться к VIP-статусу, соответственно, стоит обращать внимание на систему привилегий при подборе оффера.

Что потребуется для запуска и успешной работы VIP-программы

В первую очередь потребуется собственное казино и несколько менеджеров в зависимости от объемов проекта. На старте достаточно 2–3 сотрудников с опытом в гемблинге и продажах, они станут персональными менеджерами VIP-игроков.

На сайт казино необходимо добавить страницы с описанием VIP-статусов и доработать интерфейс. Например, потребуется кнопка для доступа к персональному чату, элементы для геймификации, окна с ежедневными заданиями и всплывающими бонусами.

Также потребуется настроить и адаптировать инструменты под VIP-отдел. Например, добавить кнопки для связи с персональным менеджером, внедрить систему статусов и функционал для их назначения в CRM, подготовить инструменты аналитики.

Когда инструменты будут готовы, остается только определить аудиторию будущих VIP-игроков и продумать привилегии!

Каких игроков считать VIP и какие привилегии можно им предложить?

Существует несколько принципов, по которым проект может выделять VIP-игроков. Подход зависит от задачи VIP-отдела в целом, обычно это:

• Мотивация новых игроков. Для этого условия получения первого VIP-статуса должны быть минимальными, например, внести 5 депозитов или прокрутить слот 500 раз.

• Увеличение сроков жизни игрока. В данном случае VIP-статусы должны получать «старые» игроки — те, кто провел на платформе полгода, год или больше.

• Увеличение размеров депозитов. Можно выдавать VIP-статусы за крупный депозит или достижение определенной суммы от всех депозитов игрока.

• Наращивание активности. Также VIP-статусы можно назначать за ежедневный вход, время на платформе, активность в играх либо как приз за выигрыш.

При подборе конкретных цифр и критериев важно учитывать сложность условий. Чем сложнее условие для достижения VIP-статуса, тем меньше игроков его получат и тем более щедрые бонусы сможет предложить казино.

В отличие от принципа выбора VIP-игроков, цель самих привилегий сводится к одному — мотивировать пользователя продолжать играть. Чтобы это сделать, iGaming-проекты могут предлагать разные привилегии в зависимости от статуса игрока, например:

• Эксклюзивные бонусы. Это могут быть ежедневные задания с наградами, бонусы к депозиту или бездепозитные подарки, повышенный кешбэк, фриспины и другие виды поощрений.

• Удобные платежи. В качестве привилегии казино может открыть более удобный метод оплаты, снизить комиссии, изменить размеры минимального депозита и максимального вывода.

• Персональная поддержка. Закрепленный за конкретным игроком менеджер сможет оперативно обрабатывать обращения, персонализировать общение и предлагать уникальные бонусы.

• Сниженные вейджеры. Небольшие суммы и лояльные условия для отыгрыша бонусов также можно использовать как бонус для VIP-игроков.

• Приватные ивенты. Проект может проводить эксклюзивные мероприятия, например офлайн-встречи, закрытые розыгрыши или покерные турниры для VIP-игроков.

Необходимо распределить подобные бонусы в зависимости от уровней игроков в VIP-системе. Например, на первом VIP-уровне игрок получает только эксклюзивный бонус для любимой игры, на втором — дополнительные фриспины при пополнении, на третьем — доступ к ивентам.

А когда система VIP-статусов будет запущена, отделу остается только взаимодействовать с игроками и собирать обратную связь. Важно отслеживать данные об ошибках, предложения игроков по улучшению VIP-системы и статистику депозитов после внедрения привилегий.

Итоги

Системы VIP-привилегий в казино — один из самых полезных инструментов для удержания активных игроков. Сегодня вы узнали, как они устроены изнутри, используйте эти данные при разработке собственных проектов и выборе офферов!