Арбитражникам станет легче работать в Telegram. С марта этого года в мессенджере появился новый раздел «Telegram для бизнеса», который обещает закрыть большое количество задач. Новые функции могут упростить работу с аудиторией и даже заменить CRM-систему.
В статье делимся подробным разбором всех полезных функций для бизнеса и арбитража и рассказываем, как их правильно настроить.
Функции «Telegram Business»
Раздел «Telegram Business» доступен в приложении для ПК, а также на iOS и Android. Интеграции с веб-версией мессенджера пока нет. Доступ к новым бизнес-функциям Telegram сейчас есть у всех пользователей с подпиской Premium, однако это временно. Мессенджер планирует создать отдельный тарифный план для функций «Telegram для бизнеса». Кроме того, разработчики обещают пополнять возможности раздела, поэтому список доступных сейчас функций не финальный.
Чтобы получить доступ к бизнес-функциям Телеграма, перейдите в настройки (значок шестеренки). Под пунктом с Premium-подпиской найдите раздел «Telegram для бизнеса» (или «Telegram Business») и нажмите на него.
Перед вами появится новое окно с функциями под бизнес. Сейчас на платформе доступны разделы: «Локация», «Часы работы», «Быстрые ответы», «Приветствия» и сообщения «Нет на месте».
Приветствия
Это функция автоматической рассылки сообщений для клиентов, которые пишут вам впервые или после перерыва в одну-две недели. Обратите внимание, «приветствие» отправляется в ответ на сообщение пользователя.
Чтобы настроить «Приветствия», перетащите ползунок вправо. Автоматически раскроется меню с настройками раздела. Далее нажмите на «Создать приветствие» и пропишите текст сообщения. Можно создать несколько сообщений, также есть возможность добавить стикеры, эмодзи, прикрепить файлы.
Далее выберите, кто будет получать «Приветствие». Сейчас в ТГ доступно два варианта настроек:
«Только выбранные чаты». Здесь нужно вручную указать тех, кому всегда будут отправляться «Приветствия». Это могут быть конкретные активные чаты из вашего Telegram, а также категории пользователей:
те, кто есть в ваших контактах;
те, кого нет в ваших контактах;
новые чаты;
все существующие чаты.
«Все личные чаты, кроме…». В этом случае выбираете чаты, которые хотите исключить из рассылки «Приветствия». Здесь также есть возможность выбрать категории пользователей (контакты / не контакты / новые чаты / существующие чаты).
После основных настроек можно перейти к выбору времени, то есть спустя сколько дней после последней беседы в чате пользователи будут получать приветственное сообщение — 7 дней, 14, 21 и 28 дней.
Часы работы
Если активировать функцию «Часы работы», пользователи при просмотре вашего профиля увидят статус открыто/закрыто. Удобно, если вы работаете соло и придерживаетесь жесткого графика «работа/отдых». Чтобы указать часы работы, просто перетащите ползунок вправо рядом с нужным днем и выберите время работы «от» и «до».
Также функция полезна для арбитражников, которые работают удаленно. Так, коллеги могут легко узнать, когда вы доступны для общения или выполнения задач. Кроме того, информация о часах работы помогает сократить время ожидания ответа для клиентов и положительно влияет на конверсию.
Быстрые ответы
Это сообщения, которые будут отправляться по заданной вами команде. Работает это так:
- Переходите в разделе «Быстрые ответы».
- Далее нажимаете «Добавить быстрый ответ».
- Вводите команду, например price или order.
- Далее пишете текст сообщения, например с описанием оффера и его стоимостью. В сообщение можно добавлять медиафайлы, эмодзи, стикеры, геолокацию и контакты.
Теперь когда пользователь задаст вопрос «Сколько стоит?», вы сможете отправить ему быстрый ответ с нужной информацией, а не вводить текст вручную. Для этого нужно будет просто ввести в чате значок слеша и выбрать в списке нужный быстрый ответ.
Нет на месте
Функция позволяет автоматически отправлять ответ, если пользователи пишут вам в нерабочее время. Например, если вы работаете с разными странами или регионами РФ, где часовые пояса отличаются, можете настроить сообщения «Нет на месте».
Для этого выберите в разделе «Telegram для бизнеса» → «Нет на месте» → «Создать “Нет на месте”» и введите текст сообщения.
Далее выберите время отправки. Есть четыре варианта: отправлять всегда, только в нерабочее время, задать конкретный период и только если вы не в сети.
После основных настроек можно перейти к выбору получателей. Здесь все по аналогии с «Приветствием», то есть можно выбрать «Все личные чаты, кроме…» либо «Только выбранные чаты».
Адрес
Вы также можете добавить в профиль адрес бизнеса. Причем название можно указать любое — точный адрес, название компании или даже просто набор букв. Чтобы добавить адрес, откройте «Telegram для бизнеса» → «Адрес» и добавьте локацию либо вручную, либо автоматически включив геолокацию. Адрес будет отображаться в разделе «О себе» вместе со временем работы.
Функция полезна, если вы льете дейтинг-офферы. При добавлении адреса другие пользователи в этой локации могут легко найти ваш аккаунт. Вам даже не придется прикладывать много усилий, просто оформите аккаунт, добавьте несколько фотографий красивой девушки и ждите. Пользователи сами вам напишут. Остается только создать цепочку сообщений и перевести людей на дейтинг-сайт или приложение.
Эмодзи-статус
В мобильной версии дополнительно с разделом «Бизнес» открываются базовые функции Premium-подписки — эмодзи рядом с именем, теги для чатов и публикации (товары). Эмодзи можно вставить на определенное время, например на 1 час, 2 часа, 8 часов, 2 дня и выбрать период.
Теги для чатов
Функция «Теги для чатов» позволяет использовать Telegram как CRM-систему. Вы можете создать несколько папок с чатами и рассортировать их. Вы также можете активировать функцию, перетащив ползунок пункта «Теги для чатов», чтобы рядом с каждым чатом отображалось название папки, в которой он находится.
Публикации (товары)
Добавление товаров в Telegram происходит через раздел «Публикации». В качестве карточки товара нужно опубликовать историю с фото или видео товара. Можно создать видеообзор на оффер, указать стоимость на фото, основные характеристики и т. д.
Товары будут показываться в профиле.
Итог
«Telegram для бизнеса» — важное обновление для арбитражников, особенно для тех, кто работает без чат-ботов. Возможности настройки приветственных сообщений, быстрых ответов, добавления товаров и услуг позволит арбитражникам упростить и улучшить работу воронки в Telegram.
