Почему пользователи не конвертируются и как это предотвратить

Идеально настроив и запустив объявление с кликабельными баннерами, даже на ТОПовом оффере можно столкнуться с низкой конверсией. При плохих показателях веб-мастер снимает трафик и упускает возможность заработать деньги.

В низкой конверсии принято винить баннеры, лендинги, плохую работу колл-центра, но существуют и другие, неочевидные на первый взгляд, причины. В подробностях разбираем, почему теплый, кликнувший по объявлению пользователь, может отвалиться в последний момент и как избежать возможных ошибок.

Что срезает конверт?

Вы верно подобрали ЦА, настроили таргет, крео имеют заоблачный CTR и кажется, что кампания работает исправно, но как итог: низкая конверсия. Давайте разберем неявные причины, почему так происходит.

Нет нужного способа оплаты

Пользователь может столкнуться с тем, что привычного и удобного для него способа оплаты просто нет. В большинстве случаев он не будет тестировать незнакомую платежку и покинет лендинг без покупки. Поэтому, перед тем как лить трафик, проверьте, поддерживает ли рекл самые популярные сервисы оплаты в ГЕО. Чем больше способов оплаты, тем лучше.

Непонятная навигация

За годы пользования веб-сайтами юзеры привыкли к определенной навигации и базовым элементам. Структурированная страница, прокрутка вверх и вниз, кликабельные кнопки, читабельные заголовки и текст — то, что знакомо и понятно пользователям. Посадочная страница — не место для экспериментов. Убедитесь, что ваш лендинг нативно понятен и не имеет хаотичной навигации.

Отсутствует призыв к действию

Не забывайте добавлять на свой лендинг четко сформулированный призыв к действию. Подтолкните пользователей к покупке фразами «Заказать сейчас», «Получить скидку», «Получить фрибет», «Оставить заявку сейчас» и так далее. Можно также использовать таймер окончания акции. Прием старый, но помогает повысить конверт.

Слишком долгая загрузка или неработающие кнопки

Вы привлекли пользователя, и он готов купить товар прямо сейчас, но кнопка CTA или регистрационная форма не работают или прогружаются слишком долго. Как итог — вы теряете покупателя. Чтобы избежать подобной ситуации, как можно чаще проверяйте исправность всех элементов лендинга. Проходите путь пользователя — нажмите на кнопку заказа, заполните форму и дождитесь подтверждения.

Если вы льете в связке прокла + ленд, также тестируйте ее перед запуском. Бывает, что рк настроена, трафик идет, а переход с проклы на ленд не работает.

Отсутствие адаптации под мобильную версию

Если рекламодатель утверждает, что лендинг работает в том числе на мобилке, обязательно перед запуском кампании проверьте это с помощью своего телефона или специальных сервисов. Например, можно использовать бесплатный инструмент от Google.

Нет описания предложения

Покупатели привыкли видеть ясное описание того, что им предлагают. Кнопки CTA и красивого креатива недостаточно, чтобы объяснить, зачем им этот продукт. Всегда описывайте оффер и его преимущества, будь то товарка, адалт или беттинг. Четкое описание предложения должно быть на первом блоке ленда, чтобы с первых секунд клиенту было понятно, что и зачем ему предлагают.

Лендинг не вызывает доверия

Если при переходе на лендинг пользователь видит предупреждение о вредоносности сайта — он моментально покинет его. Проверьте, чтобы посадочная была защищена и не содержала угроз. Используйте для этого специальные сервисы, например, 2ip.

Подкрепить доверие к лендингу можно отзывами, гарантиям и функцией возврата денег, а также информацией о хранении пользовательских данных в безопасности.

Много действий для пользователя

Длинный путь к цели остужает пыл к покупке в режиме здесь и сейчас. Пользователь начинает задумываться, а так ли нужен этот товар, и большинство клиентов отваливаются. Дайте возможность купить желаемое в пару кликов. Когда выбираете оффер, заранее пройдите весь путь пользователя перед тем, как лить трафик. Если предложение имеет минимум действий — смело можно тестить.

Каждая связка уникальна. Неочевидная ошибка может никак не сказаться на конверсии в одном случае, а в другом сыграть значительную роль. Не спешите сразу отказываться от предложения из-за плохих результатов теста. Выдохните и проверьте лендинги на наличие ошибок из списка. Возможно, вы что-то упустили и оффер не так уж и плох.