Старый новый источник: как форумы снова стали эффективным трафик-сорсом

Многие рекламщики и арбитражники уже давно списали форумы в утиль, считая, что это пережиток прошлого. После бурного роста соцсетей казалось, что тематические сообщества и ветки обсуждений окончательно уступили место лайкам и сторис. Однако последние несколько лет показывают обратную тенденцию: форумы снова становятся ценным источником органического трафика и продаж. Почему это происходит и как бренды могут этим воспользоваться — разбираемся в этом материале.

Почему форумы еще востребованы

Как бы удивительно это ни было, форумы до сих пор не просто существуют, но даже неплохо себя чувствуют, как и еще один старичок — RSS-лента, о которой мы рассказывали совсем недавно.

Долговечность контента

В соцсетях жизненный цикл публикации обычно короткий — 24 часа сторис, посты держатся среди актуального 1–2 дня. В итоге публикация либо исчезает, либо уходит вниз в ленте и теряет охваты. На форумах же все иначе: обсуждения могут жить годами, регулярно подниматься в топ актуального благодаря новым комментариям, а значит продолжать привлекать внимание. Согласно данным зарубежных аналитиков Upvoted, в среднем посты на одном из самых популярных западных форумов Reddit продолжают привлекать интерес в течение полугода, а около 30% из них могут держаться даже год спустя. Неудивительно, что иногда обсуждения в сети сегодня становятся запросами в поисковике завтра.

Это особенно важно для бизнеса, ориентированного на «вечнозеленые» запросы: как выбрать/как использовать/отзывы/сравнения/решения проблем. Один грамотно написанный ответ на вопрос пользователя в теме с высокой активностью может приносить стабильный органический трафик из поисковиков в течение многих месяцев или даже лет.

SEO-эффект

Из первого пункта логично вытекает и этот: форумы — настоящие золотоносные жилы для поисковой оптимизации. Каждое обсуждение — это уникальная страница с настоящими пользователями и активностью, которая не вызовет вопросов у модераторов или роботов.

Страницы форумов нередко могут попадать в топ выдачи по низко- и среднечастотным запросам, особенно если речь об узкопрофильных темах, где невысокая конкуренция. Главное — знать, как пользователи в вашей вертикали формулируют запросы в поисковиках.

Тематические ветки форумов часто занимают хорошие позиции в Google и Яндексе. Поисковики «любят» форумы за уникальный контент и естественную структуру ключевых фраз в живом общении.

Высокий уровень вовлеченности аудитории

Форум — это олдскульная версия сообщества и группы в соцсетях. Это место, куда люди приходят не просто прокрутить ленту, а прежде всего пообщаться, найти решение конкретной задачи или поделиться своим опытом. Это аудитория, у которой есть конкретный интерес к теме или вопрос. Поэтому вовлеченность участников форума намного выше, чем в привычных соцсетях, где часто мы просто серфим ленту без конкретного запроса и цели.

Более того, на форумах люди часто задают уточняющие вопросы, делятся личными историями, спорят и всячески развивают диалог. Поэтому если представитель бренда притворится рядовым форумчанином и будет участвовать в обсуждении не как рекламщик, а как обычный заинтересованный собеседник, разбирающийся в теме, то сможет заработать доверие, а заодно и «баллы лояльности» своему бренду. Вовлеченная аудитория — это самый лакомый кусочек для любой компании, ведь именно эти пользователи совершают переходы и оформляют покупки.

Доверие к чужому мнению

Люди склонны больше доверять мнению других пользователей, чем официальной рекламе. Когда вы читаете историю реального человека с его фидбэком на какой-то товар или услугу, то охотнее верите в то, что он говорит. По данным портала Upvoted, на Западе 88% пользователей сначала приходят на Reddit, чтобы определиться с вопросом покупки. 76% юзеров (в основном американцы) считают, что самые честные и правдивые отзывы на товар можно найти именно на Reddit.

На форумах обычно есть своя система рейтинга: если у пользователя большой рейтинг, значит он активно общается, создает темы, а может и вовсе один из «старичков» форума. Их рекомендации воспринимаются как совет от друга или коллеги, а не как маркетинг. Это делает такой формат общения с другими участниками особенно ценным, ведь по сути его почти невозможно подделать. Чтобы добиться такого, бренду или маркетологу нужно лично писать, общаться и участвовать.

Форумы — это аналог сарафанного радио, только в онлайн-пространстве. Вы словно получаете совет или отзыв о продукте от друга, которого никогда не видели в живую. Поэтому неудивительно, что упоминания бренда в обсуждениях могут работать на продажи сильнее, чем вездесущие баннеры и контекстная реклама.

Как форумы помогают продажам

Суммируя все вышесказанное, можно составить список из пунктов о том, как форумы повышают продажи на основе только органического трафика.

1. «Нативные» рекомендации

Одни на форумах охотно делятся опытом, а другие используют этот фидбэк как ориентир во время покупок. Вместо реального пользователя своим мнением может поделиться представитель бренда. Главное, чтобы этот отзыв был полезным и звучал живо и реалистично, а не как реклама от первого лица.

2. Ответы на запросы, порождающие покупки

У клиентов всегда есть вопросы, и они любят получать на них ответы. Форумы — это место, где каждый может найти решение для своей проблемы. Если вы, даже как представитель компании, сможете дать дельный совет человеку, он оценит вашу помощь и потом уже может вернуться на сайт за заказом. Принцип напоминает общение с аудиторией на маркетплейсах: когда неудовлетворенный клиент пишет негативный комментарий, он хочет прочитать в ответ соответствующую реакцию бренда, а не просто вежливую отписку или игнор.

3. Продвижение через пользовательский контент

В маркетинге есть такое понятие, как UGC (User-Generated Content), то есть контент, созданный пользователем. К этой категории относятся комментарии, отзывы, фото и видео — все, что угодно. Главное, чтобы через этот контент человек давал оценку товару и описывал его. В любом случае такой контент работает на бренд (если это не беспросветный негатив). Все это воспринимается как честное мнение, и к нему прислушиваются.

4. Поддержка клиента как особый вид маркетинга

Если бренд активно отвечает на вопросы на форуме, помогает разобраться с проблемой, это впечатляет и повышает лояльность клиентов. Такое общение говорит о заботе компании в отношении потребителей и, например, намекает на уровень работы саппорта бренда. В дальнейшем это влияет на выбор покупателя.

5. Рост числа упоминаний бренда

Когда представители компании включаются в разговор, то естественным путем увеличивается число упоминаний бренда. А это делает рекламу продукта нативнее и эффективнее, причем без лишних вложений бюджета.

Какие форумы и сообщества сейчас в топе

Есть список форумов как западных, так и российских, где аудитория очень активна, любит общаться и делиться своим мнением.

Reddit

Это одна из крупнейших дискуссионных платформ в мире с миллионами активных пользователей. Основная аудитория — англоязычные пользователи, но существуют и русскоязычные сабреддиты (разделы сайта), например, r/russia, r/ru_politics и другие. На Reddit можно найти объяснения концовки фильмов, помощь по сборке мебели, товарищей по критике каких-то брендов и многое другое. Часто маркетологи устраивают на этом форуме встречи людей с разными лидерами мнений, знаменитостями и актерами, которые отвечают на вопросы.

Участники Reddit очень вовлеченные и активные, а еще не любят манипуляции рекламщиков и считывают это весьма быстро, поэтому продвигать товар здесь надо аккуратно и с умом, чтобы вас не закидали «помидорами». Западные эксперты назвали продвижение через Reddit «эффектом ряби». Под этим подразумевается, что продвижение через эту платформу становится выгодным по многим показателям в рамках рекламной стратегии. Например, помимо трафика это увеличило и объем инвестиций в саму рекламу.

Плюсы: высокая активность, сильное SEO, глобальная аудитория.

Минусы: строгие модераторы и правила, сложность продвижения «в лоб».

Pikabu, Dvach, ЯПлакалъ, Overclockers, DTF

Это крупные и разноплановые площадки с активной русскоязычной аудиторией.

• Pikabu — смесь личных историй, новостей и юмора. Хорошо заходят искренние посты и кейсы из жизни, различные подборки и списки. Кладезь мемов и шуток.

• Dvach — форум анонимного формата, источник мемов, провокационных тем и хорошая платформа для запуска вирусного контента (но аккуратно).

• ЯПлакалъ — развлекательный форум, где сидит взрослая аудитория. Основные интересы пользователей — техника, авто, медицина, но этим не ограничивается.

• Overclockers — профильный IT-форум, где аудитория ждет от участников минимального погружения в технические глубины. Хорошее место для продвижения электроники, комплектующих, софта.

• DTF — платформа, во многом напоминающая Pikabu по функционалу: участником может стать кто угодно. Основной акцент на несколько тем — игры, кино, технологии, креативные индустрии и гик-культура. Очень активная и вовлеченная аудитория, а также чувствительная к всевозможным рекламным интеграциям и навязчивому продвижению.

Плюсы: разнообразие форматов, тематическая сегментация, высокая вовлеченность аудитории.

Минусы: необходимо учитывать формат и «тон» каждой платформы, возможна жесткая критика, если вы не понравитесь.

Профильные форумы

Это площадки, где обсуждаются узкоспециализированные темы, объединяющие людей по интересам или жизненным ситуациям.

• Автофорумы Drive2, VWclub — подойдут для рекламы автомобильных брендов, аксессуаров, сервисов для машин.

• Мамские форумы BabyBlog, Littleone — идеальны для продвижения товаров для детей, медицины, родительства.

• Айтишные SQL.ru, CyberForum — отличные площадки для B2B-услуг, IT-продуктов и обучения.

• Форумы садоводов и дачников 7dach, Forumhouse — полезны для рекламы семян, инструментов, теплиц и загородных услуг.

Плюсы: четкий таргетинг по интересам и ЦА, высокий уровень доверия между участниками.

Минусы: требуется время на адаптацию и понимание «внутренней культуры».

Телеграм-чаты и каналы с комментариями

Telegram давно перерос формат мессенджера и стал экосистемой со своими сообществами на самые разные тематики. В каналах с открытыми комментариями пользователи обсуждают контент, делятся мнением, задают вопросы. Это отличное поле для мягкого маркетинга и «посева» отзывов. Telegram особенно эффективен в нишевых B2B и экспертных тематиках — инвестиции, крипта, медицина, маркетинг, образование. Туда часто приходят не только эксперты, но и обычные люди в поисках ответов.

Плюсы: высокая скорость реакции, прямой доступ к ЦА, возможность живого диалога.

Минусы: сложно масштабировать, короткий срок жизни обсуждений (порой до момента нового поста).

VK — сообщества и комментарии под постами

VK — по-прежнему один из самых массовых каналов для русскоязычной аудитории. Особенно ценными считаются сообщества по интересам с живыми комментариями под постами.

В популярных пабликах обсуждают все — от товаров и услуг до новостей и личного опыта. В нишевых группах может сформироваться лояльная ЦА, например, «Психология для всех», «Молодые мамы». Для брендов в VK полезно не только запускать таргет, но и встраиваться в обсуждения, отвечать на вопросы, делиться советами от имени эксперта.

Плюсы: большая аудитория, узнаваемость, высокий потенциал вовлечения аудитории.

Минусы: комментарии быстро теряются в ленте, сложнее контролировать тон общения.

Несколько советов, как бренду юзать форумы эффективно

Лобовую рекламу и навязчивые акции не любит уже никто. Люди все чаще ищут места, где им не будут пытаться что-то втюхать. Форумы как раз воспринимаются сейчас как те самые островки уединения, поэтому их участники при малейшем намеке на рекламу будут реагировать агрессивно, могут даже пожаловаться модераторам, и вас заблокируют и выгонят. Вот несколько советов, как лучше всего вести себя на форумах, чтобы не спугнуть «рыбку».

• Не спамьте. Пользователи легко распознают навязчивую рекламу и максимально не толерантны к ней.

• Действуйте лучше через амбассадоров. Найдите активных участников и предложите им протестировать продукт или дать честную обратную связь.

• Будьте полезны. Если решили сами попытать силы и влиться в коллектив, то старайтесь отвечать на вопросы и делиться знаниями. В таких условиях упоминание бренда будет выглядеть естественно. Не стоит просто нахваливать продукт.

• Мониторьте упоминания. Сервисы вроде Brand Analytics, YouScan, SentiOne помогают отслеживать обсуждения в реальном времени.

Вывод

Форумы и сообщества, которые еще недавно считались устаревшими, снова доказывают свою ценность — теперь как эффективный канал органического трафика и продаж. Обсуждения на форумах, в Telegram и в сообществах в соцсетях не просто генерируют охваты, но формируют доверие, создают контекст для правильных решений и помогают брендам «говорить» с аудиторией на равных.

Живой диалог, экспертные ответы и нативные рекомендации работают лучше классической рекламы, ведь они воспринимаются как честный совет, а не маркетинговый трюк. В результате, обсуждения — это не только источник трафика, но и точка входа в воронку продаж — особенно в нишах, где важны доверие, опыт и репутация. Поэтому бренды, которые научатся участвовать в таких обсуждениях искренне и осмысленно, будут выигрывать в долгосрочной перспективе.