4 способа поднять открываемость рассылок

Чтобы рассылки работали, получатели должны открывать сообщения. Сегодня мы расскажем, какие параметры влияют на открываемость и как ее поднять.

Что влияет на открываемость и почему она важна

Открываемость (Open Rate) показывает, насколько часто адресаты рассылок открывают полученные письма. Это крайне важный параметр, в рассылках его можно считать аналогом CTR, ведь именно от него зависит, сколько пользователей взаимодействуют с рекламой и попадают в воронку.

Открываемость считают в процентах по следующей формуле:

Открываемость = (число открывших / число получателей) * 100%

Соответственно, чем выше открываемость — тем эффективнее рассылка. На практике рассчитывать ее вручную не придется, сервисы для рассылок и CRM-системы умеют собирать подобную статистику.

В свою очередь, на открываемость влияет несколько параметров:

• Качество базы. Если письма не доходят до получателей либо если адреса неактивны, открывать рассылку будет некому.

• Первые строки и тема. Фрагменты текста, которые пользователь видит до открытия сообщения в списке мессенджера, главным образом влияют на открываемость. Если первые слова или тема заинтересуют зрителя, он захочет дочитать сообщение.

• Время отправки. Если отправить рассылку в неправильное время, сообщение потеряется среди других писем. Важно, чтобы пользователь увидел рассылку сразу и имел возможность ее открыть.

• Имя отправителя. От некоторых отправителей письма ждут, от других — игнорируют. Чтобы поднять открываемость, никнейм отправителя должен вызывать доверие или интерес.

• Попадание в спам. Чтобы избежать попадания в папку «Спам», ограничьте частоту рассылок, используйте трастовые IP-адреса и сократите число ссылок в тексте.

Если качество базы напрямую зависит от способа ее получения, то на другие параметры можно влиять, просто меняя сообщения. О том, как это сделать и поднять открываемость, расскажем в следующих разделах!

Способ № 1: замаскироваться

Классический арбитражный метод: замаскируйтесь под того, от кого пользователь захочет прочесть письмо. Замаскироваться можно с помощью правильно подобранной темы письма, соответствующего имени и адреса аккаунта, подходящей фотографии и наполнения аккаунта, в зависимости от возможностей источника.

Например, письма можно отправлять с аккаунтов, похожих на:

• селебрити или экспертов в нужной нише;

• тематические компании, например инвестиционные фонды или известные онлайн-площадки;

• обычных людей, например симпатичных девушек для вертикали дейтинга.

При подготовке профилей будьте внимательны к деталям. Подготовьте соответствующий адрес и имя, загрузите уникальные фото, не ошибитесь с возрастом и полом. Если это возможно, используйте платные подписки — это поднимет доверие к аккаунту как со стороны источника, так и аудитории.

Способ № 2: реактивировать аудиторию

Если веб-мастер вынужден отправлять рассылки по одной и той же базе, он заметит, что часть пользователей игнорирует все сообщения. Можно выделить этот сегмент и реактивировать его с помощью специальных предложений.

Например, неактивной аудитории можно предложить лимитированную скидку или небольшой подарок. Важно упомянуть, что вы уже контактировали с адресатом и желаете вернуть его активность.

Ниже мы собрали несколько примеров подобных реактивационных сообщений:

• Возвращайтесь и забирайте подарок!

• Специальное предложение для проверенных пользователей!

• Мы соскучились и приготовили приз!

• Скидка до 50% за возвращение, только сегодня!

• Забыли о нас? Вернитесь сегодня и получите подарок!

Реактивационные сообщения отлично подойдут при долгосрочной работе со стабильной базой. Например, они помогут вернуть активность при сборе аудитории в каналы или боты.

Способ № 3: поиграть с текстом

Когда пользователь видит рассылку в виде пуша или строки в списке сообщений, он может прочесть около 40 символов с пробелами. Именно в этот объем текста нужно уложить данные, которые замотивируют аудиторию открыть сообщение.

Например, можно использовать следующие подходы:

• Интриги. Оставьте мысль незаконченной, но интригующей. Например, «Это средство за 15 минут избавит от суставн…».

• Выгода. Упомяните скидки, приветственные пакеты и другие акции. «50% к депозиту до конца дня» — неплохой вариант.

• От прелендига. Можно сделать отсылку к истории с прелендинга, например «Новость дня: в Казахстане разработана сыворотка для похудения».

• Таймер. Добавьте ограничение по времени, например «Первые 14 участников заберут iPhone 16».

• Персонализировано. Адаптируйте сообщения в зависимости от того, что вы знаете о пользователе. Например, «Привет, ты тоже из Алматы?» может отлично подойти под дейтинг.

Использовать все подходы сразу не выйдет ввиду нехватки символов. Используйте любой из них, главное — чтобы в первых строках была упомянута тематика оффера.

Способ № 4: правильно выбрать время отправки

Обычно лучшим временем для рассылок считают промежутки между 12:00–14:00 и 18:00–24:00. Как правило, на это время приходится обеденный перерыв и вечер после работы, в эти моменты аудитория чаще уделяет время гаджетам и общению.

Не забудьте скорректировать расписание рассылки с учетом часового пояса выбранного ГЕО и запустите тесты — они помогут выявить время с пиковой активностью.

Также есть небольшой лайфхак: устанавливайте время отправки на 3–5 минут позже круглых чисел. Например, отправьте рассылку не в 19:00, а в 19:05 — это поможет оставить ваше сообщение выше других рассылок, настроенных на этот же час.

Итоги

Чтобы сообщения открывали, важно отправлять их в правильное время, работать над началом письма и оформлением аккаунта. Надеемся, наши советы помогут поднять открываемость рассылок!