Чтобы рассылки работали, получатели должны открывать сообщения. Сегодня мы расскажем, какие параметры влияют на открываемость и как ее поднять.
Что влияет на открываемость и почему она важна
Открываемость (Open Rate) показывает, насколько часто адресаты рассылок открывают полученные письма. Это крайне важный параметр, в рассылках его можно считать аналогом CTR, ведь именно от него зависит, сколько пользователей взаимодействуют с рекламой и попадают в воронку.
Открываемость считают в процентах по следующей формуле:
Открываемость = (число открывших / число получателей) * 100%
Соответственно, чем выше открываемость — тем эффективнее рассылка. На практике рассчитывать ее вручную не придется, сервисы для рассылок и CRM-системы умеют собирать подобную статистику.
В свою очередь, на открываемость влияет несколько параметров:
Качество базы. Если письма не доходят до получателей либо если адреса неактивны, открывать рассылку будет некому.
Первые строки и тема. Фрагменты текста, которые пользователь видит до открытия сообщения в списке мессенджера, главным образом влияют на открываемость. Если первые слова или тема заинтересуют зрителя, он захочет дочитать сообщение.
Время отправки. Если отправить рассылку в неправильное время, сообщение потеряется среди других писем. Важно, чтобы пользователь увидел рассылку сразу и имел возможность ее открыть.
Имя отправителя. От некоторых отправителей письма ждут, от других — игнорируют. Чтобы поднять открываемость, никнейм отправителя должен вызывать доверие или интерес.
Попадание в спам. Чтобы избежать попадания в папку «Спам», ограничьте частоту рассылок, используйте трастовые IP-адреса и сократите число ссылок в тексте.
Если качество базы напрямую зависит от способа ее получения, то на другие параметры можно влиять, просто меняя сообщения. О том, как это сделать и поднять открываемость, расскажем в следующих разделах!
Способ № 1: замаскироваться
Классический арбитражный метод: замаскируйтесь под того, от кого пользователь захочет прочесть письмо. Замаскироваться можно с помощью правильно подобранной темы письма, соответствующего имени и адреса аккаунта, подходящей фотографии и наполнения аккаунта, в зависимости от возможностей источника.
Например, письма можно отправлять с аккаунтов, похожих на:
селебрити или экспертов в нужной нише;
тематические компании, например инвестиционные фонды или известные онлайн-площадки;
обычных людей, например симпатичных девушек для вертикали дейтинга.
При подготовке профилей будьте внимательны к деталям. Подготовьте соответствующий адрес и имя, загрузите уникальные фото, не ошибитесь с возрастом и полом. Если это возможно, используйте платные подписки — это поднимет доверие к аккаунту как со стороны источника, так и аудитории.
Способ № 2: реактивировать аудиторию
Если веб-мастер вынужден отправлять рассылки по одной и той же базе, он заметит, что часть пользователей игнорирует все сообщения. Можно выделить этот сегмент и реактивировать его с помощью специальных предложений.
Например, неактивной аудитории можно предложить лимитированную скидку или небольшой подарок. Важно упомянуть, что вы уже контактировали с адресатом и желаете вернуть его активность.
Ниже мы собрали несколько примеров подобных реактивационных сообщений:
Возвращайтесь и забирайте подарок!
Специальное предложение для проверенных пользователей!
Мы соскучились и приготовили приз!
Скидка до 50% за возвращение, только сегодня!
Забыли о нас? Вернитесь сегодня и получите подарок!
Реактивационные сообщения отлично подойдут при долгосрочной работе со стабильной базой. Например, они помогут вернуть активность при сборе аудитории в каналы или боты.
Способ № 3: поиграть с текстом
Когда пользователь видит рассылку в виде пуша или строки в списке сообщений, он может прочесть около 40 символов с пробелами. Именно в этот объем текста нужно уложить данные, которые замотивируют аудиторию открыть сообщение.
Например, можно использовать следующие подходы:
Интриги. Оставьте мысль незаконченной, но интригующей. Например, «Это средство за 15 минут избавит от суставн…».
Выгода. Упомяните скидки, приветственные пакеты и другие акции. «50% к депозиту до конца дня» — неплохой вариант.
От прелендига. Можно сделать отсылку к истории с прелендинга, например «Новость дня: в Казахстане разработана сыворотка для похудения».
Таймер. Добавьте ограничение по времени, например «Первые 14 участников заберут iPhone 16».
Персонализировано. Адаптируйте сообщения в зависимости от того, что вы знаете о пользователе. Например, «Привет, ты тоже из Алматы?» может отлично подойти под дейтинг.
Использовать все подходы сразу не выйдет ввиду нехватки символов. Используйте любой из них, главное — чтобы в первых строках была упомянута тематика оффера.
Способ № 4: правильно выбрать время отправки
Обычно лучшим временем для рассылок считают промежутки между 12:00–14:00 и 18:00–24:00. Как правило, на это время приходится обеденный перерыв и вечер после работы, в эти моменты аудитория чаще уделяет время гаджетам и общению.
Не забудьте скорректировать расписание рассылки с учетом часового пояса выбранного ГЕО и запустите тесты — они помогут выявить время с пиковой активностью.
Также есть небольшой лайфхак: устанавливайте время отправки на 3–5 минут позже круглых чисел. Например, отправьте рассылку не в 19:00, а в 19:05 — это поможет оставить ваше сообщение выше других рассылок, настроенных на этот же час.
Итоги
Чтобы сообщения открывали, важно отправлять их в правильное время, работать над началом письма и оформлением аккаунта. Надеемся, наши советы помогут поднять открываемость рассылок!
