Вот пять шагов, которые вы можете предпринять для диагностики проблемы, поиска более широкого контекста и общения с вашим потенциальным клиентом.
Сравнить источники данных
Сравните данные между различными платформами, чтобы увидеть, связано ли снижение количества конверсий с конкретной платформой или это является более широкой проблемой. Например, вы можете обнаружить, что в самой Google Ads наблюдается снижение количества конверсий, хотя эти конверсии все еще отслеживаются в Google Analytics, а это означает, что отслеживание конверсий в Google Ads может быть неправильно настроено. Обратите внимание, что на некоторых уровнях существуют обычные расхождения между рекламными платформами и Google Analytics ; однако существенные различия в цифрах, вероятно, указывают на какую-то проблему с отслеживанием.
Далее, коррелирует ли снижение конверсий с фактическим падением продаж или лидами, отслеживаемыми на бэкэнде? Если данные CRM показывают соответствующее падение числа конверсий, вы можете предположить, что существует серьезная проблема. Однако, если ссылки на объявления по-прежнему отображаются в CRM, но не в объявлениях Google, вероятно, существуют технические проблемы, мешающие отслеживанию.
Проверьте на технические проблемы
Если количество конверсий полностью изменилось или вы заметили несоответствие между платформами, отслеживание может быть ошибочным. Убедитесь, что отслеживающие пиксели установлены и правильно запускаются на вашем сайте, включая как глобальные теги, так и теги, связанные с конверсией. Даже если они были настроены правильно в прошлом, обновление сайта могло привести к удалению тегов.
Вот три расширения Chrome, которые могут помочь вам проверить, правильно ли установлены теги отслеживания на вашем сайте:
- Google Tag Assistant
- Facebook Pixel Helper
- Bing UET Tag Helper
Кроме того, технические проблемы на сайте могут мешать успешной отправке форм или оформлению заказа. Если люди не могут на деле завершить покупку, конечно, никакие транзакции не будут отслеживаться. Запустите тестовые заявки и/или покупки, чтобы убедиться, что любые проблемы с сайтом решены.
Посмотрите на более длинные временные рамки
Если объем конверсии был хорошим два дня назад, но вчера вы не получили конверсий, данных за один день, как правило, недостаточно для определения проблемы. Проанализируйте более длинные отрезки времени, чтобы определить, есть ли падение конверсии за последние несколько недель или месяцев. Принятие радикальных мер в учетной записи может принести больше вреда, чем пользы, если падение производительности произошло только за последние день или два.
Внешний вид PPC
Даже если вы несете полную ответственность за управление учетной записью PPC в организации, PPC нельзя отделить от более широкой стратегии компании. Какие еще маркетинговые каналы были активными? Традиционная реклама, такая как телевидение, может привести к росту поисков по брендам, а также к уменьшению объема рекламы после выхода в эфир. Может потребоваться больше усилий для узнавания бренда через такие каналы, как YouTube и Facebook.
Кроме того, следите за реакциями о рекламируемом продукте. Негативный PR также может повлиять на общую репутацию бренда и готовность покупателей покупать, независимо от того, сколько вы тратите на рекламу. Возможно, вы сможете сфокусировать рекламный текст на решении проблемы.
Быть инициативным
Какой бы ни была причина снижения конверсии, всегда лучше, чтобы вы были первым, кто устранил проблему для вашего клиента (а не наоборот). Упомяните проблему, как только вы ее заметите, и обратите внимание, что вы изучаете причину. При рассмотрении потенциальных технических проблем с вашей стороны, попросите любую информацию, которая поможет со стороны вашего клиента определить причину проблемы.
