Фулфилмент — это термин, который часто встречается в мире логистики, онлайн-торговли и маркетплейсов. Однако для многих это понятие остается расплывчатым, особенно для новичков, которые делают первые шаги в онлайн-коммерции. В этой статье мы разберём, что такое фулфилмент, как он работает, его преимущества и недостатки, а также как выбрать подходящего оператора.
Что такое фулфилмент простыми словами
Фулфилмент — это процесс, который включает в себя все действия по обработке и выполнению заказов: от хранения товара до доставки его покупателю. Термин fulfillment пришел в российский бизнес-словарь из английского языка и буквально означает «выполнение». То есть фулфилмент – это, простыми словами, исполнение шагов для доставки заказа клиенту. В это входят следующие этапы:
приём товара у селлера или посредника;
проверка партии, при необходимости – отбраковка и возврат бракованных айтемов;
упаковка продукции согласно стилистике бренда или правилам маркетплейса;
при необходимости проводится наклейка штрих-кодов, наклейка этикеток, нашив бирок и т. д .;
доставка до места хранения – это может быть склад продавца, посредника или маркетплейса;
хранение до момента покупки;
доставка айтема до покупателя или пункта выдачи;
при необходимости – обработка возвратов.
Рассмотрим подробнее, как происходят эти процессы.
Как принимают товары
В зависимости от выбранной модели фулфилмента продавец сам привозит партию либо передает эту задачу посреднику. Специалисты обязаны проверить товар перед приемом, проверить продукцию на целостность и соответствие упаковки правилам склада. После проверки и приема выдаются закрывающие документы.
Как хранится товар
Продавец вправе указать личные предпочтения и выставить условия хранения определенных категорий продукции. Оператор, в свою очередь, обязан предоставить все необходимое для того, чтобы сохранить оригинальные свойства. Например, некоторые айтемы из фармацевтики и косметики должны храниться в холодильнике. Товары с повышенной хрупкостью должны быть маркированы и отправлены в безопасную зону.
Как происходит комплектация
После заявки на комплектацию заказа нужные айтемы проходят комплектацию и отправляются на маркетплейс. По желанию продавца в некоторые упаковки могут добавить дополнительные вещи – подарок для покупателя или визитки. Объем партии зависит от правил принимающей стороны, его размера и правил – заказ может быть отправлен целиком или будет разбит на несколько поставок.
Как будет выполняться упаковка
Упаковка зависит от правил принимающего склада. Если вы работаете с компанией-посредником, на них накладывается ответственность за правильную упаковку. Если вы отправляете груз самостоятельно, ознакомьтесь с требованиями площадки.
Как обрабатываются возвраты
Если клиент остался недоволен качеством и оформил возврат, или если заказ остался невостребованным, его отправляют обратно на хранение. Перед этим специалисты обязаны проверить наличие повреждений и целостность. Если продукт соответствует заявленным свойствам, он снова поступает в оборот. Если товар поврежден, его отправляют обратно поставщику либо его утилизируют.
Виды фулфилмента при торговле на маркетплейсах
Наиболее популярным способом фулфилмента являются маркетплейсы. Они помогают сократить цепочку логистики, отсекая посредников, и тем самым уменьшить расходы.
Модели и схемы работы фулфилмента
На маркетплейсах обычно действует несколько схем и моделей работы фулфилмента. Онлайн-площадки позволяют продавцам выбирать способ хранения и реализации товара в зависимости от объема и способа продаж. Это удобно тем, что селлер может предоставлять свою продукцию только на маркетплейсах или использовать их как онлайн-витрину.
FBO (fulfilment by Operator, фулфилмент от оператора)
Весь этап логистики, кроме доставка до склада, осуществляет маркетплейс. Селлер обязан только вовремя подавать заявку на новые поставки, когда предыдущая партия подходит к концу. После этого товар нужно правильно упаковать согласно правилам площадки и отправить на склад.
В случае возврата товар снова поступит на склад, где хранится до следующего заказа. Этот вариант предполагает минимальное привлечение селлера.
FBS (Fulfilment by Seller, фулфилмент от продавца)
В этой модели продажи происходят с территории владельца бизнеса, доставку осуществляет маркетплейс. Селлер отслеживает заказы, упаковывает товары и привозит на ближайший склад маркетплейса. Оттуда он поступает на ПВЗ, который выбрал заказчик.
Этот вариант удобен тем, что снимает расходы на хранение, т. к. товары располагаются на его территории. Но он не подходит для тех, кто проживает вдали от складов маркетплейса.
DBS (Delivery by Seller, доставка продавца)
Продажи со своего склада с доставкой сторонними операторами. Маркетплейс используется в качестве онлайн-магазина, через который продавец принимает заказы. Все остальные процессы селлер выполняет самостоятельно: хранит товары, упаковывает их, отправляет по адресу, принимает возвраты.
Этот вариант подходит для тех, кто реализует ограниченный объем сразу на нескольких площадках.
Примеры работы известных маркетплейсов
Чаще всего продавцы прибегают к моделям FBO и FBS. Данный принцип работы выгоден обеим сторонам: онлайн-площадки увеличивают чек за счет оплаты их услуг, а селлеры – сокращают расходы на логистику и повышают скорость доставки.
Ozon
Предоставляет модели realFBS (полностью самостоятельный), FBS (доставка через сторонние ТК) и FBO (через через Ozon). Последний вариант – наиболее популярный. Продавцы передают продукцию на площади Ozon, а маркетплейс обрабатывает и отправляет заказы. Товар может быть доставлен разными способами:
Прямой. Селлер самостоятельно привозит предварительно упакованные айтемы на территорию маркетплейса.
Кросс-докинг. Продавец доставляет товар на сортировочный центр, откуда они поступают на ближайшие склады. Услуга доставки платная и зависит от веса и объёма груза.
Распределительный и виртуальный распределительный центр. Действует только для особенно популярных товаров. В первом случае селлер самостоятельно перенаправляет продукцию на выбранный маркетплейсом склад. Во втором варианте продавец привозит товар, а OZON самостоятельно организовывает развоз по разным точкам.
В каждом из вариантов селлер должен предварительно подать заявку в личном кабинете.
Wildberries
Площадка работает по системам FBO, FBS и DBS. Включает собственные фулфилмент-центры, где осуществляется полный комплекс логистических услуг, включая упаковку, доставку и обработку возвратов. Продавцам необходимо заранее зарегистрировать товары на партнерской платформе «WB Партнеры». Продукцию нужно правильно упаковывать для транспортировки, штрихбар нужно наклеить на каждый айтем и паллет.
Яндекс Маркет
Предлагает несколько моделей — FBY (Fulfillment by Yandex), DBS и FBS. В первом случае товары хранятся на складах Яндекс Маркета, где оператор берет на себя весь процесс: хранение, упаковку, доставку и возвраты.
Для FBY товары должны быть доставлены на площадь маркетплейса в соответствии с его требованиями по упаковке и документам. FBS подразумевает, что продавец обрабатывает заказы, а Маркет отвечает за доставку.
AliExpress
На этой платформе доступен фулфилмент через локальные и международные склады. Включает хранение, упаковку, доставку и обработку возвратов. Продавцы должны заранее согласовать объемы и стандарты поставки с оператором, а также правильно маркировать товары для международной логистики.
Зачем и кому нужен фулфилмент
Фулфилмент облегчает процесс торговли на любой онлайн-площадке, будь то маркетплейс или личный интернет-магазин. Поэтому к нему прибегает большое количество владельцев бизнеса.
Интернет-магазины. Делегирование логистики позволяет сократить издержки и ускорить обработку заказов.
Малый и средний бизнес. Предприниматели получают возможность использовать профессиональную инфраструктуру без необходимости создания собственной.
Международные компании. Фулфилмент позволяет упростить доставку в другие страны и помогает оптимизировать расходы.
Стартапы. Для компаний на начальном этапе это эффективный способ избежать затрат на складскую инфраструктуру.
Производители товаров. Отгрузка напрямую клиентам избавляет от необходимости взаимодействовать с розничными сетями. Это также позволяет установить более привлекательную для покупателей цену.
Фулфилмент помогает сосредоточиться на продажах и маркетинге, а все операции по выполнению заказов передаются на аутсорс.
Примеры отраслей, где фулфилмент наиболее востребован
В некоторых случаях аутсорсинг является необходимым элементом логистических процессов. Обычно это связано с особенностями реализуемого товара – например, особенностями хранения или упаковки.
Одежда, аксессуары и обувь. Эта категория – наиболее рискованная относительно отказов. Помощь посредников снимает необходимость самостоятельно оформлять возвраты и позволяет сосредоточиться на продвижении и непосредственно продажах.
Фармацевтика. Требует особых условий хранения, чего не всегда можно добиться на личной территории.
Косметика. Косметику часто заказывают поштучно. Самостоятельно отправлять каждый заказ – длительный и затратный процесс.
Вещи для дома. Снимает с селлера необходимость арендовать помещение и прибегать к услугам транспортных компаний. Это особенно важно при продаже крупных товаров, таких как мебель.
Книги, канцелярия. Стандартизированные размеры и высокий спрос идеально подходят для фулфилмент-схем.
Однако от фулфилмента следует отказаться производителям нестандартного и хрупкого товара. Это связано с тем, что после отправки продукции вы не сможете проверить его целостность. В итоге покупатель может получить поврежденную вещь, что отрицательно скажется на рейтинге.
Отличие фулфилмента от дропшиппинга
Новички, входящие в онлайн-коммерцию и не знают фулфилмент, что это и как работает, иногда могут путать его с дропшиппингом. Обе модели широко используются для онлайн-продаж, но с существенными различиями.
В дропшиппинге вы находите покупателя и отправляете заявку производителю. В этом случае ваш доход – это разница между реальной ценой и той, которую вы установили для покупателя.
Преимущества и недостатки фулфилмента
Фулфилмент – отличный способ упростить логистические процессы и передать посреднику рутинные заботы. К его плюсам относятся:
Оптимизация затрат. На старте нет необходимости вкладываться в складскую инфраструктуру. А когда придет время масштабироваться, вам не придется тратиться на более вместительный склад.
Высокая скорость обработки заказов. От непосредственно заказа до его отправки по адресу проходит не более 2-3 часов. Это значительно быстрее, чем если бы вы оформляли посылку вручную.
Доступ к современным технологиям. На крупных маркетплейсах применяется автоматизация процессов. Это позволяет минимизировать ошибки, исключая «человеческий фактор».
Масштабируемость. Бизнес можно легко адаптировать под требования рынка и масштабировать продажи.
Теперь взглянем на отрицательные стороны:
Невозможность проверки. Главный минус стости в том, что у продавца нет доступа к хранящимся товарам. В итоге ошибка операторов может негативно повлиять на ваш авторитет и в целом бизнес.
Сложно расчитать бюджет. На некоторых площадках стоимость услуг фулфилмента может изменяться в зависимости от объема, категории и других параметров. Тарифы могут измениться уже после завоза партии.
Постепенное повышение расходов. Чем дольше хранится товар на площадке, тем выше стоимость за хранение. Если в вашем магазине есть непопулярные лоты, которые долго не раскупаются, площадка начисляет за хранение дополнительную комиссию.
Не все площадки имеют склады в нужном регионе. Это исключает прямую поставку селлера, поэтому приходится обращаться к дополнительным посредникам, например, грузовым компаниям. Это удлиняет цепочку логистики и тем самым увеличивает расходы.
Работа через посредников – всегда риск для бизнеса. Товар может пропасть, его могут повредить при транспортировке, недоброкачественный покупатель может подменит его при возврате. Посредники не проверяют такие нюансы, а в итоге это негативно скажется на авторитете бренда. Если вы решили обратиться к фулфилменту, с ответственностью подходите к выбору посредника.
Как выбрать оператора фулфилмента
При выборе оператора важно учитывать следующие критерии:
Количество и расположение складов. Это напрямую влияет на скорость доставки заказа.
Особенности и качество упаковки. От этого зависит сохранность товара. Это особенно важно, если вы реализуете хрупкую продукцию, например, электронику или бытовую технику.
Размер площади, разрешенные объемы и категории. Если вы продаете крупный товар, предварительно уточните размер склада и разрешенные для отгрузки объемы. Также стоит учитывать, что некоторые операторы не принимают некоторые категории.
Выгода от сотрудничества. Какие есть тарифы и требуется ли доплата за отдельные услуги, например, упаковку или наклейку штрих-кодов.
Сроки отправки. Через какое время после формирования заказа он поступает в обработку и доставку.
Не забудьте ознакомиться с реальным опытом клиентов – читайте отзывы в интернете, чтобы составить реалистичную картину о надежности компании.
Рейтинг фулфилмент-операторов 2025
Если вы работаете с одним-двумя маркетплейсами, логичнее будет воспользоваться их услугами. Это выгоднее, т. к. вы платите одному оператору, и удобнее благодаря встроенным инструментам отслеживания. В остальных случаях потребуется привлечь посредников, которые помогут развести товар по разным площадкам. Рассмотрим наиболее популярные и надежные варианты.
CDEK фулфилмент
Предоставляет услуги для тех, кто торгует на нескольких маркетплейсах одновременно. Поддерживается интеграция с большинством популярных площадок: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, АлиЭкспресс, ЛаМода, «Золотое Яблоко», Мегамаркет.
Поддерживается FBO и FBS, среди дополнительных услуг – работа с возвратами, упаковка, паллетное хранение, рассылка подарков, срочная доставка. Поддерживается интеграция с системами отслеживания. Действует прозрачная система тарифов: все цены расписаны на соответствующей странице.
UpMarket
Оператор работает с маркетплейсами Яндекса, Вайлдберриз и Озон по схемам FBO и FBS. Предоставляет услуги упаковки, маркировки и доставки на складскую площадь. Клиент может отслеживать передвижение товара и информацию по остаткам через систему «МойСклад».
Стоимость услуг рассчитывается через онлайн-калькулятор и зависит от объема груза и дополнительных услуг. Недостатком оператора является то, что он работает только по Москве.
ПЭК
Представительства ПЭК есть в более чем 100 тысячах городов России и Казахстана. Сервис работает как транспортная компания для грузоперевозок, что удобно для селлеров с личными складами. Также есть услуга доставки груза на помещения крупнейших российских маркетплейсов. Поддерживается отправка груза в другие страны.
Предоставляются такие дополнительные услуги, как упаковка по правилам площадки, переклейка маркировки. Клиент может самостоятельно привезти груз на ПВЗ ПЭК или подать заявку по адресу. После отправки партии на распределительный центр предоставляются закрывающие документы. Стоимость рассчитывается через онлайн-калькулятор.
SkladBot
Особенность СкладБота состоит в том, что его специалисты берут на себя не только отправку грузов на площади, но и работы по маркетингу и продвижению. В это входит анализ ниши, закупка в России и Китае, упаковка и хранение, отправка на распределительные центры маркетплейсов, оформление карточек.
Фирма работает со схемами FBO и FBS. Тарифы складываются из выбранных услуг, все цены указаны на главной странице. Клиентам предоставляются доступы, с помощью которых они могут отследить передвижение товара и складские остатки.
BetaPro
Этот оператор подойдет для тех, кто работает с личным интернет-магазином. Для пользователей маркетплейсов есть интеграция с Озон, Вайлдберрис, Яндекс и МегаМаркет.
Есть услуги продвижения, SMS-информирование, интеграция с популярными CRM-системами. Для расчета стоимости нужно сформировать заявку и дождаться звонка менеджера.
Мифы и заблуждения о фулфилменте
Аутсорсинг логистических комплексов появился в российской онлайн-коммерции не так давно. Поэтому люди, которые не знают про фулфилмент, что это такое и каковы его особенности, иногда распространяют про него не совсем достоверную информацию. Вот наиболее популярные заблуждения, которые часто возникают у новичков:
Это слишком дорого. На самом деле услуги фулфилмента часто дешевле содержания собственного склада. Также это снимает расходы по увеличению складских помещений в случае роста бизнеса и объема продаж.
Подходит только для больших компаний. Фулфилмент может быть выгодным даже для малого бизнеса. Если вы реализуете популярные товары, то стоимость хранения на маркетплейсе будет минимальной.
Гарантирует молниеносную отправку заказа. На самом деле скорость отгрузки зависит от нескольких факторов, в том числе от занятости складских рабочих, загруженности курьера или ТК, возможных форс-мажоров.
Снимает необходимость в продвижении. Некоторые операторы действительно включают в свои услуги маркетинг и базовое продвижение магазина. Но основная работа все же остается на владельце магазина.
Стоит помнить, что это всего лишь инструмент, которые помогает облегчить торговлю в интернет-пространстве. С его помощью вы разгрузите себя от логистических проблем. Но такие вопросы, как представление бизнеса, работа с клиентами и возражениями, ответственность за качество лежат непосредственно на селлере.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели фулфилмент, что это такое и какие выгоды несет бизнесу. Он станет хорошей подмогой для новичков, у которых нет возможности хранить товары на собственной территории. Если вы только начинаете работать в онлайн-коммерции, лучше выбирать услуги самих маркетплейсов. Это позволяет отказаться от посредников и тем самым сократить расходы, а еще вам не придется разбираться в подключении интеграций, чтобы отслеживать остатки и передвижение.
