Кто такой Розенталь и при чем тут Геббельс?

Многие слышали фамилию Розенталя, но мало кто знает, чем он известен. Про Геббельса, к сожалению, такого не скажешь: чем «прославился» этот персонаж, увы, знают многие. Однако и в этом случае речь о знании в общих чертах, а не о принципе, который следовало бы запомнить. В общем, мы решили это исправить, потому расскажем и про феномен Розенталя, и про принцип Геббельса.

Собственно — погнали!

Что такое феномен Розенталя

Если вкратце: это про то, как ожидания Человека-1 относительно ожиданий Человека-2 относительно Человека-1 влияют на результат. Ничего не понятно? Знаем, потому и написали сразу, без предисловий :D Но на самом деле принцип феномена Розенталя довольно простой и лишь звучит как что-то сложное. Сейчас объясним, в чем суть. Чаще всего подобное можно наблюдать, когда в роли Человека-2 выступает какой-либо авторитет для Человека-1. Например, родитель, учитель, начальник. И в общем-то, именно в такой парадигме и был осуществлен эксперимент Розенталя — когда речь шла об учениках и учителях.

Однако, как выяснилось позже, авторитетность не обязательна: феномен проявляет себя и во взаимодействии между «равными» людьми, и даже по «нисходящей» авторитетности. Правда, в этом случае он не столь ярко выражен, как в случае с авторитетом, но все же имеет место быть. А суть феномена проста: ожидания относительно чьих-либо ожиданий в вашу сторону влияют на ваши результаты. То есть если вы уверены, что про вас думают хорошо — это будет подтверждаться в реальности. И наоборот. Причем речь не только про «хорошо/плохо» — феномен давно используется в маркетинге.

Так, создавая в голове человека образ успешного успеха, ему впаривают какой-то товар. И если этот товар находит одобрение в окружении этого человека, он реально становится успешнее. И уже это формирует ожидания человека относительно самого себя, что в итоге влияет на его ожидания от ожиданий других в его сторону. Это отлично иллюстрирует то, как многие владельцы техники Apple ожидают какого-то особенного отношения к себе за сам факт наличия этой самой техники. Хотя бренд давно стал ширпотребом, неоднократно скомпрометировавшим себя искусственно создаваемыми условиями эксклюзивности. Впрочем, можно вообще без бренда — сути феномена это не меняет.

В оригинале же эксперимент Розенталя сводился к многолетнему изучению того, как ожидания учеников касательно ожиданий учителей влияли на успеваемость. И если учителя демонстрировали высокие ожидания — успеваемость была высокой. А если низкие — низкой. При этом реальное усвоение знаний на успеваемость не влияла.

Что такое принцип Геббельса

И на этой ноте мы перейдем к принципу Геббельса. Почему именно на этой? Ну… автор надеется, что вы не согласились с последним предложением раздела выше. Если согласились — не страшно, так будет менее интерактивно. Впрочем, это не помешает объяснить принцип Геббельса, пусть и без иммерсива. А чтобы его объяснить, нужно напомнить, чем этот персонаж «прославился». Правильно: тем, что изобрел пропаганду.

На самом деле изобрел ее, разумеется, не он: пропаганде как явлению тысячи лет. А многие принципы были описаны еще в трудах-ровесниках «Искусства войны» и даже старше. Но Геббельс в пропаганду умел, а потому многие думают, что именно он ее и изобрел. Впрочем, сути его принципа это не меняет. Хотя и этот принцип на самом деле был известен как минимум еще во времена Платона, но лишь искушенным ораторам. В случае с Геббельсом же он стал известен уже и неискушенным массам.

А звучит принцип следующим образом: «Чем чаще человек отстаивает какую-либо позицию, тем сильнее он в ней убеждается», — сам Геббельс относил этот феномен к столпам успешности своей пропаганды. Конечно, бывают исключения, но не спешите уверять себя, что вы к ним относитесь. Иначе можно в это поверить и перестать замечать, как вами манипулируют. И да — этот принцип тоже давно используют в маркетинге.

Так, например, многие из тех, кто немного в теме, видя какой-либо вопрос, обращенный в сторону ЦА, часто думают, что это апеллирование к болям аудитории. Но это может быть байт на протест, чтобы человек, начав подсознательный спор с каким-либо тезисом, сильнее убедился в своих взглядах и в итоге совершил покупку. И напротив: по этой причине, думая над позиционированием, избегают всего того, что может вызвать спор в сторону против бренда.

Подводя итоги

Зачем нам все это знать? Чтобы использовать! Как для защиты от внешнего воздействия, так и при продумывании концепции РК. Как именно использовать? Этот вопрос оставляем на откуп вашей фантазии. А на этом у нас все — приятных выходных!

P. S. И да — это была внезапная бонусная демонстрация феномена Зейгарник…