Как беседовать с поддержкой ВК. Пример от агенства "От винта"
Vladonin Vladonin  написал 26.12.2018

Как беседовать с поддержкой ВК. Пример от агенства "От винта"

Vladonin Vladonin  написал 26.12.2018
5 мин
3
2313

В этой статье я хочу поделиться своим опытом общения с модераторами ВКонтакте в некоторых нишах, с которыми я работала и продолжаю работать.

banner banner

Если ваш проект кажется модераторам сомнительным или отказ по 5 пункту примечаний

Одним из моих первых клиентов была группа по продаже метафорических карт (метафорические ассоциативные карты – это набор картинок величиной с игральную карту или открытку, изображающих людей, их взаимодействия, жизненные ситуации, пейзажи, животных, предметы быта, абстрактные картины). Эти карты используют в своей работе психологи, арт-терапевты, коучи и другие помогающие практики. Еще когда мы договаривались с хозяйкой группы о сотрудничестве, она сказала, что они уже пробовали настраивать таргетинг, но модераторы ВК не пропустили. Поэтому я даже не сразу взяла с нее деньги, договорившись это сделать только после успешного прохождения модерации первых объявлений.

Итак, объявления запущены на проверку. Через некоторое время приходит ответ, что они отклонены в соответствии с 5 пунктом примечаний ([5] – в числе прочего: в случаях, если рекламируются непроверенные, сомнительные товары, работы или услуги, в т. ч. услуги экстрасенсов, целителей (без наличия соответствующего диплома), ясновидящих, предсказателей, «чёрных» и «белых» магов, так называемые «финансовые пирамиды» и кассы взаимопомощи; и т.д.) Я в ответ пишу сообщение о том, что метафорические карты не имеют никакого отношения ко всему перечисленному, это профессиональный инструмент для работы психологов. Скрин сообщения я не могу предоставить, но его оказалось достаточно и объявления были одобрены. А мы продолжаем сотрудничать с хозяйкой группы с марта 2016 года и по сей день.

Кстати, краткое название этих карт – МАК. Его удобно использовать в боковом таргете, сопроводив соответствующей картинкой. Заинтересованная ЦА считывает этот посыл на ура и кликает по объявлениям. Модерация ВК тоже пропускает. А вот когда я настраивала контекст для этой же клиентки, аббревиатуру МАК мне одобряли только в ручном режиме, после созвона с поддержкой :-)

Если модераторы просят подтвердить право пользования результатами интеллектуальной деятельности

Я работала с одной молодой музыкальной группой из Москвы. В этом проекте для продвижения использовались промо-посты с прикрепленной музыкой и видео с концертов группы. Модераторы эти посты отклонили, ссылаясь на пункт правил 4.5 «Реклама результатов интеллектуальной деятельности разрешена только при наличии соответствующих документов, подтверждающих права на использование результатов интеллектуальной деятельности».

И запросили гарантийное письмо: «Здравствуйте, Екатерина! Предоставьте, пожалуйста, гарантийное письмо о том, что исключительные права на контент группы принадлежат администраторам (участникам) группы. А также скан-копию паспорта подписанта. Гарантийное письмо должно быть оформлено в следующем порядке: заполнено, распечатано, подписано от руки и отправлено в виде скана". Мы сделали все, что просила тех. поддержка и объявления были одобрены. А гарантийное письмо для заполнения можно скачать по этой ссылке

Если вы рекламируете проект, который требует обязательного лицензирования

С декабря 2016 года начала работать с группой косметолога. Запустила на пробу одно объявление в боковой таргетинг и, естественно, модераторы его отклонили и запросили подтверждающие документы и лицензию. Отправила в поддержку сканы требуемых документов. После этого в отклоненном объявлении появился вот такой пункт про противопоказания, в котором нужно поставить галочку и вновь запустить объявление на проверку.

Однако, когда вы захотите сделать промо-пост, такого пункта в нем не будет. Чтобы промо-пост нормально прошел модерацию, вам самим нужно добавить надпись про противопоказания либо в текст, либо на картинку к посту. Например, вот так:

======

Если вы рекламируете проект, связанный с похудением

Ну и еще хотела поделиться опытом общения с поддержкой на одном из недавних проектов. Нужно было собрать участников на бесплатный 10-дневный интенсив по похудению. Понятно, что за 10 дней особо не похудеешь, это был скорее такой мотивационный проект по осознанию причин лишнего веса и настрою на мягкое, комфортное похудение с поддержкой и разными бонусами от тренера. Сама тренер – коуч и специалист с высшим медицинским образованием. Вот как выглядел диалог с модераторами:

Вот и все пока, о чем я хотела рассказать. Делитесь своим опытом общения с модераторами в комментариях :-)

Выводы:

1. Не нужно бояться писать в тех. поддержку, ведь там тоже живые люди.

2. Важно общаться грамотно, корректно и лаконично.

3. Если вам кажется отказ совершенно необоснованным, не пишите гневные тирады в ответ. Просто спросите: «А что мне нужно сделать для того, чтобы объявление было одобрено?»

4. Иногда можно попробовать попасть на другого модератора - выждите несколько часов, скопируйте объявление, которое не прошло проверку, и вновь отправьте его на модерацию.

5. Не забывайте про волшебные часы – «вечер пятницы». Легенда гласит, что в это время пройти модерацию намного проще.

Полезные ссылки:
Правила рекламы ВКонтакте
Все ваши вопросы к тех. поддержке
Задать вопрос по рекламе в ВК

Источник

ТОП партнерских программ
Год основания: 2014
Leadbit Nutra - опытная партнерская программа с 900+ офферов на ТОПовые ГЕО. Для вебмастеров представлены COD и Trials&SS офферы на любой вкус.

Ключевые особенности:
- эксклюзивные рекламодатели
- огромный выбор офферов по всему миру
- индивидуальные условия для партнеров
- дружелюбные персональные менеджеры
- программа лояльности с ценными призами
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 76
  • Минимум: 50 $
Год основания: 2016
Официальная партнерская программа букмекерской конторы MostBet. Программа запущена в 2016 году. За это время несколько тысяч партнеров привели в Mostbet более 15 000 000 игроков со всего мира. Партнерка специализируется на онлайн-казино и беттинге, а выплаты происходят по моделям CPA и RevShare. У продукта Mostbet есть ряд важных преимуществ, которые неизменно привлекают азартных игроков и позволяют достигать высоких Retention Rate и LTV. Например, на сайте можно найти около 1300 слотов и прочих продуктов казино.

Преимущества:
- Досрочные выплаты по запросу;
- Экспертная поддержка менеджеров,
- Высокая конверсия и LTV;
- Уникальные промо-материалы и прелендинги;
- собственный трекер приложения;
- Демо-счет для игроков на любую сумму;
- Персональный промокод для привлечения игроков.
- Минимальная выплата: 50 $
- Периодичность выплат: по запросу
- Реферальная система: 0%
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 8
  • Минимум: 50 $
Год основания: 2013
Shakes.pro — крупная партнерская сеть с 2013 года, отбирает самые выгодные nutra-офферы по всему миру (включая in-house). Является частью крупного холдинга. Забудь о бесконечном поиске офферов! Здесь тебе предлагают только то, что уже приносит реальные деньги на все страны.

Основные преимущества

Гарантированный и высокий апрув. Команда сама решит все вопросы с рекламодателями и поделится качественными промо с локализацией.
3 программы лояльности, с которыми ты будешь получать ценные призы за каждый лид.
Ежеквартальные подборки офферов с подробной аналитикой, которые успешнее других по доходам.
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 23
  • Минимум: 3000 ₽
Год основания: 2014
Не нашли подходящий оффер? Не беда, подключим под вас

Работать можно со многими источниками трафика. Поможем со всем необходимым для работы. Наша главная цель - обеспечение комфортных и качественных условий работы как для вебмастеров, так и для рекламодателей.

Ключевые особенности:
• Family партнерка. Решим любые боли наших вебмастеров
• Индивидуальные условия работы по любым офферам. Наличие капов
• Выплаты по запросу, без выходных и праздников
• Собственный store с шикарными призами
• Выдаем прилы под iOS/android, готовые крео под залив, аудитории таргетинга
• Максимально подробная статистика, обновляемая в режиме Real-Time
• Саппорт, личный менеджер 24/7
  • Вертикали: 2
  • Офферы: 649
  • Минимум: 50 $
LGaming — это партнерская сеть в вертикали беттинг и гемблинг с более чем 1000 активными офферами от 200 рекламодателей. В партнерке доступен инхаус-продукт BetAndreas. Сеть LGaming создана командой, за плечами которой несколько лет опыта в гемблинг-вертикали CPA-сети Leadbit. Партнерская сеть предлагает проверенные креативы с высоким конвертом и рекомендации по проливу от отдела баинга. Также у компании есть собственный бренд и партнерский сервис по выдаче виртуальных карт.
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 1000+
  • Минимум: 100 $
Комментарии
3
Написать комментарий
Andycandy
27 декабря 2018 13:59

Обычно так и бывает, сначала отклоняют потом ты пишешь им и аппрувят. Зачастую даже без всяких доков

Embargo
27 декабря 2018 14:28

Вообще хорошо знакомого иметь в поддержке)

Embargo
27 декабря 2018 14:28

Если аккуратно то часто может подсобить)

Здравствуйте! У вас включен блокировщик рекламы, часть сайта не будет работать!