Баны в Google Ads — обычное дело даже для опытных арбитражников. Получить их можно не только за серьезное нарушение, но и за случайную ошибку. В этой статье команда сервиса агентских аккаунтов YeezyPay расскажет, как правильно оспаривать блокировки, в каких ситуациях это имеет смысл, а когда аккаунт вернуть не получится.
В чем причины блокировок
Google блокирует аккаунты за самые разные нарушения. Баны прилетают не только за «серую» и «черную» деятельность, но и за рекламу «белых» офферов. При этом ни в электронном письме, ни в самом аккаунте не уточняется, за что конкретно получен блок, а указываются только общие причины. Самые частые из них — за «Подозрительные платежи» или за «Обход системы».
К бану за «Подозрительные платежи» ведут следующие действия:
Оплата картой из другой страны или привязанной к другому аккаунту;
Использование карты с заблокированного аккаунта;
Пополнение непрогретого аккаунта на большую сумму;
Ошибки при вводе данных карты;
Привязка карты с долгом в Facebook;
Проблемы с автоматическими платежами.
Все вышеуказанные проблемы не будут беспокоить вас, если вы используете агентские аккаунты от YeezyPay, где вы можете тратить бюджет даже через крипту.
«Обход системы» — это самые серьезные причины блокировки:
Внесение изменений после модерации, нарушающих правила (например, добавление запрещенных товаров);
Обман пользователей (подмена названий, фальсификация данных);
Реклама запрещенных товаров (лекарств без лицензии, оружия);
Использование виртуальных карт в комбинации с автоматическими платежами;
Неоднократное отклонение системой платежей;
Использование некачественных изображений или занижение цены на товар (Google воспринимает это как продвижение подделок).
Если аккаунт заблокирован за «Подозрительные платежи», это означает, что система пока только сомневается в вашей добросовестности. Вероятность разбана здесь достаточно высокая — от 60% до 90%. Когда причина — «Обход системы», Google уже уверен в вашей недобросовестности, поэтому шансы восстановить аккаунт крайне низкие.
Кроме «Подозрительных платежей» и «Обхода системы» есть и другие ошибки, из-за которых система блокирует аккаунты. Вот основные из них и причины, по которым они появляются:
«Вредоносное ПО»:
Подозрительные ссылки/файлы на лендинге или в рекламе;
Соседство с зараженными сайтами;
Использование дешевых доменов, фишинг и негативная история сайта.
«Взломанный сайт»:
Подозрительный новый домен;
Несоответствие контента проиндексированному;
Наличие вредоносного кода;
Принудительная переадресация;
Уязвимости CMS или проблем с хостингом.
«Официальные документы и государственные услуги»:
Неправильная категория услуг;
Отсутствие сертификатов;
Ошибки в объявлениях или проблемы с целевой страницей.
«Неприемлемые бизнес-модели»:
Продвижение запрещенных товаров/услуг;
Мошеннические схемы;
Клоакинг;
Искажение фактов;
Неавторизованные методы продвижения;
Неправильное использование брендов.
Как правильно оспорить блокировку
Успех разблокировки во многом зависит от следующих факторов:
Фарм аккаунта составляет хотя бы неделю;
Прокси не менялись или менялись минимальное количество раз;
К учетке привязана трастовая платежка, которая совпадает с ГЕО.
Сроки, в которые можно оспорить бан, указаны в уведомлении. Поэтому подавать апелляцию нужно вовремя, чтобы ее не отклонили сразу, а аккаунт не заблокировали навсегда.
Вот основные правила составления «правильной» апелляции:
Апелляции рассматривают не боты, а модераторы. Обращаться к ним нужно вежливо и доброжелательно, даже если кажется, что бан получен незаслуженно. Можно добавить, что до этого никаких нарушений в аккаунте не было, а блокировка очень мешает развитию вашего бизнеса. Если бан уже не первый, об этом, наоборот, лучше не упоминать;
Чтобы поддержка ответила быстрее и была лояльнее, апелляцию лучше писать на любом языке, кроме русского и английского. Отлично подойдет испанский или французский, потому что аккаунты из этих стран блокируются реже;
Контактное лицо нужно брать из платежных данных и писать от его имени. Почту для ответа тоже желательно указать свою. Если вы пишите с другого имейла, то почту из платежного адреса надо добавить как копию;
Номер телефона должен быть реальным. В идеале — привязанным к учетке, потому что иногда модераторы звонят, чтобы что-то уточнить или сообщить решение по апелляции;
Если аккаунтов несколько, то в графу «Идентификатор рекламы» нужно вписать тот, который относится к заблокированному, а не к управляющему;
«Страна нахождения платежного адреса» — это страна, которая указана в платежном профиле. Если вы оплачиваете рекламу из США, а запускаете ее на Бразилию, то указать следует США;
Самое подходящее ключевое слово — то, на которое было больше всего затрат и трафика;
Форму необходимо заполнить всю, включая необязательные поля без звездочек, потому что такие апелляции Google рассматривает в первую очередь;
Проблему нужно описать конкретно, подробно и дружелюбно, как будто рассказываете про нее другу. Шаблонами из интернета лучше не пользоваться. Текст должен быть минимум 500 символов;
Обязательно следует указать, что карта, с которой оплачивали рекламу, принадлежит вам;
В качестве доказательств необходимо прикрепить 3-5 скриншотов.
Рассмотрим, на что нужно сделать акцент в апелляции в зависимости от причины бана:
«Подозрительные платежи»: id аккаунта совпадает с информацией о нем, карта принадлежит вам и все платежи вы совершали самостоятельно;
«Вредоносное ПО»: сайт безопасный, вы проверили его с помощью Google Search Console и будет постоянно следить за его состоянием;
«Взломанный сайт»: вы проверили сайт на вирусы, удалили все угрозы и обновили плагины;
«Официальные документы и государственные услуги»: объявления и лендинг проверены на соответствие правилам Google, ваш товар имеет необходимые сертификаты;;
«Неприемлемые бизнес-модели»: контент объявлений и лендинга, а также товар соответствуют правилам системы, вы все проверили и внесли необходимые изменения.
Не всегда бан снимают сразу. Иногда приходится оспаривать его несколько раз. Все зависит от аккаунта. Для быстрой разблокировки он должен вызывать у системы доверие. Шансов на успех больше у аккаунтов с поддержкой со стороны профессиональных агентств. Их менеджеры подготавливают апелляцию и напрямую связываются с техподдержкой Google, чтобы снять бан. Получить подобный агентский аккаунт можно в сервисе YeezyPay.
Если после первого оспаривания аккаунт не разблокировали, не стоит отправлять несчетное количество апелляций одну за одной. Вторую следует написать через 1-2 дня после первой, третью — еще через пару дней. Если после этого результата не будет, перед подачей последней апелляции нужно подождать неделю.
Выводы
Оспорить блокировку в Google Ads не всегда легко, но возможно. Нужно как следует подготовиться, запастись терпением, правильно составить и своевременно подать апелляцию. Результат во многом будет зависеть от того, насколько у аккаунта положительная история и какой это бан по счету. Увеличить шансы на успех поможет сотрудничество с профессиональным агентством и использование трастовых аккаунтов. Предоставляет их сервис YeezyPay.
