Что происходит, когда человек попадает в воронку чат-бота? Вы настраиваете сценарий (алгоритм), по которому бот будет пушить лида, пока он не сделает целевое действие и может продолжать пушить его и на повторные действия. Или пока человек не отпишется. Но чтобы такого не случилось, расскажем, как правильно работать с пушами в воронке, когда и как их отправлять, чтобы отписок у вас было минимум!
Этапы воронки и пуши
Когда человек попал в воронку чат-бота, у вас уже должны быть сформированы цепочки сообщений и готовая стратегия, чтобы отправлять соответствующие уведомления. Сообщения бот будет отправлять в зависимости от того, на каком этапе воронки находится ваш лид.
Этапов воронки несколько и они будут зависеть от вашей вертикали.
Примеры этапов воронок
Гемблинг
Этап 1 — Зарегистрировался, но не прошел верификацию
Этап 2 — Прошел верификацию, но не внес депозит
Этап 3 — Внес депозит
Этап 4 — Пуши-напоминания на следующие депозиты
МФО
Этап 1 — Попал в воронку, но не оставил заявку на кредит
Этап 2 — Оставил заявку на кредит
Этап 3 — Пуши про перекредитования
Этап 4 — Пуши-напоминания с новыми выгодными условиями микро кредитования
Нутра
Этап 1 — Попал в воронку, но не сделал заказ
Этап 2 — Оставил свои данные для заказа
Этап 3 — Cross-sell и Up-sell
Этап 4 — Пуши с новыми предложениями
Как работать с пуш-уведомлениями. Что писать и когда отправлять
Для начала определяем оптимальную частоту отправки пушей для себя. Рассчитать ее можно только с помощью тестов, для каждой ниши она будет уникальной.
Анализируйте когда ваши сообщения воспринимаются аудиторией. Также отслеживайте, в какие дни срабатывает тот или иной пуш и какой процент отписки от вашего бота.
Вы можете наблюдать, как один и тот же пуш дает разный CTR в зависимости от дня и времени, когда он был отправлен. Проводите A/B тесты и анализируйте стратегию, чтобы найти идеальный подход к своей ЦА.
Как может выглядеть схема отправки пушей
Человек перешел в чат-бот и подписался.
Первый пуш он получает через 5 минут после того, как попал в воронку.
Второй пуш — через час.
Третий через 2-3 часа.
Такое количество и последовательность можно отправлять первые 3-4 дня, пока человек еще находится в стадии «теплого» лида и его нужно перевести в категорию «горячего».
Пуши в первые дни должны быть направлены на то, чтобы «дожать» лид до действия. К примеру, человек попал в воронку, но у него появились сомнения касательно следующих шагов. Отправьте пуш с дополнительной выгодой, акцией и (или) специальным предложением только сегодня и только для этого человека.
Следующим пушем отправьте краткую инструкцию, как дойти до целевого действия. Возможно по дороге к следующему этапу воронки у человека возникли трудности — не смог верифицироваться на сайте или внести депозит, оставить заявку на кредит или же сделать заказ в нутре.
Далее отправляйте пуши напоминания, подогревайте интерес, чтобы не потерять потенциального лида. С 3-4 дня после подписки на бот вы можете сократить количество пушей до 2-х в день.
Примеры пуш-уведомлений в воронке:
Знаешь какой сегодня день? Помимо пятницы, конечно же😎
День твоих бонусов!💥
Лови 💣100FS💣 на баланс по промо-коду
Успей забрать!👇🏻
Мир игр стал ближе с нашим приложением!😎
Все что тебе нужно - скачать и получить доступ к Колесу Фортуны.
Крути его и выигрывай ценные призы🤑
Приготовся😎
Это будет твой первый вылет на JETX🚀
Пристегни ремни и запускай игру💪🏼
Летит JETX быстро, успей словить👇🏻
Погнали за призами и яркими играми?👇🏻
Ваша главная задача — с помощью пушей в первые 3-4 дня закрыть максимум целевых действий.
При необходимости вы можете также настроить персонализированную коммуникацию и напрямую связаться с человеком в боте, если это нужно для того, чтобы превратить лида в покупателя.
Как отслеживать эффективность пушей
В ONE BOT доступна детальная аналитика, которая включает CTR объявлений, вы можете сразу видеть сколько переходов было по вашим сообщениям и корректировать тексты в следующих рассылках. Аналитика становится доступной через 24 часа после настройки чат-бота. Детальнее про аналитику ONE BOT в материале.
Выводы
Пуши — бесплатный инструмент, который работает как подогрев интереса лидов, помогает «дожимать» до целевых действий и поддерживает клиентов в статусе «теплый» и «горячий».
В пушах главное — найти оптимальное время для отправки, когда на ваши сообщения среагируют лучше всего.
Настроить чат-бот вы можете в ONE BOT. У нас есть встроенная углубленная аналитика, которая позволяет отслеживать все этапы воронок и вовремя корректировать стратегии дожима.
Также всегда можно обратиться к услуге сопровождения аккаунт-менеджером и наша команда возьмет создание вашей воронки на себя.
