Live shopping через WhatsApp на Индию

Представьте, что вы делаете покупки не через сайт или отдельное приложение, а прямо в окне привычного мессенджера. Для миллионов жителей Индии это уже реальность. WhatsApp* превратился в площадку для онлайн-шопинга через чат. В сотрудничестве Meta* и индийского ретейл-гиганта Reliance был запущен сервис JioMart в WhatsApp*. Он позволяет заказать продукты, не выходя из мессенджера. Что это за проект, как он работает и как меняет онлайн-маркетинг — рассмотрим подробно.

Магазин внутри мессенджера

Проект стартовал в конце августа 2022 года. Он стал первым в мире примером приобретения товаров внутри WhatsApp от и до. Meta* и Reliance объединились и стали развивать онлайн-торговлю через мессенджер. Вместе они встроили магазин JioMart прямо в WhatsApp*. Покупки стали максимально простыми внутри знакомой площадки. Reliance получили клиентов благодаря огромному количеству пользователей WhatsApp* в Индии. Meta* показали, что WhatsApp* можно использовать не только для общения, но и для покупок.

Механика покупки через WhatsApp*

Чтобы начать процесс, достаточно отправить сообщение «Hi» на официальный номер. Чат-бот магазина ведет пользователя по процессу выбора и заказа. После приветствия бот предлагает посмотреть каталог. Открывается витрина JioMart прямо в окне мессенджера. На ней изображены категории товаров: продукты, бытовая химия, свежие овощи и т. д. Клиент видит фото товаров с ценой и описанием. Когда все нужные товары добавлены в корзину, пользователь оформляет заказ. Дальше бот спросит адрес доставки и способ оплаты.

Можно оплатить онлайн прямо в мессенджере через привязанный UPI-кошелек либо выбрать наложенный платеж. Например, при наличии WhatsApp Pay после подтверждения заказа появится форма отправки платежа через выбранный банк. После успешной транзакции JioMart мгновенно присылает в чат квитанцию и подтверждение оформления заказа. И все — покупка завершена.

Результаты коллаборации

Благодаря WhatsApp* база покупателей JioMart выросла в 9 раз по сравнению с запуском. Количество заказов увеличилось в 7 раз по сравнению с предыдущим годом. Приток новых клиентов через этот канал вырос в 6 раз за месяц. Meta* отмечает, что бизнес-messaging набирает огромные обороты и подобные чат-боты меняют правила e-commerce.

Отзывы покупателей в Индии показывают, что удобство и простота — главные преимущества лайв-шопинга в мессенджере. Также небольшие магазины получили новый канал заказов, не тратясь на создание собственных приложений. В первую же праздничную распродажу через WhatsApp* JioMart предложил скидки до 70% на ассортимент, что привлекло дополнительный трафик в канал.

Как еще используется мессенджер для продаж

JioMart не единственные, кто используют мессенджер для продаж. Рассмотрим примеры брендов, которые внедрили WhatsApp* для взаимодействия с покупателями:

• Tata CLiQ. Во время праздничных распродаж предложил эксклюзивные скидки, доступные только через рассылку в мессенджере. Клиенты получили специальные купоны и предложения прямо в сообщения. Результат: 57% получателей перешли по ссылке на сайт. Компания за короткое время генерировала около $500 тыс. продаж благодаря взаимодействию с WhatsApp*.

• Maggi (Nestlé). Бренд запустил бесплатные кулинарные мастер-классы в группах WhatsApp*. Там шеф-повара обучали рецептам с использованием продуктов Maggi. Ежедневно подключались к этим мастер-классам 1,5 миллиона участников. Хотя напрямую продажи через чат не совершались, бренд завоевал лояльность и внимание молодой аудитории. После таких активностей участники охотнее заказывают продукцию, получив позитивный опыт общения с брендом.

• Gyanberry. Платформа использовала WhatsApp* для общения с потенциальными студентами. Это позволило сократить расходы на привлечение клиентов на 60–80%. Также увеличило вовлеченность на 50% и расширило присутствие с 6 до 15 стран.

Влияние на рынок

Успех пилотного проекта JioMart-on-WhatsApp* не остался незамеченным на рынке. Многие заговорили, что Индия стала полигоном для развития social commerce. Такой подход способен изменить расклад e-commerce. На что повлияла интеграция брендов с WhatsApp*:

• Расширение аудитории онлайн-покупателей. Покупки в мессенджере понятны даже тем, кто раньше не пользовался онлайн-магазинами — это просто переписка, только с товаром и оплатой.

• Повышение роли мессенджеров в цепочке продаж. WhatsApp* из мессенджера превратился в витрину и кассу — теперь тут можно не только общаться, но и покупать.

• Новая конкуренция и сотрудничество на рынке. Игроки e-commerce внимательно следят за тем, как развивается лайв-шопинг в мессенджере. Компании подключают функцию WhatsApp Flows, чтобы предлагать услуги прямо в чате. При этом Flipkart и Amazon тоже используют мессенджер для рассылок, акций и персональных купонов. Meta* со своей стороны продолжает развивать инструменты. Через Flows бренды могут встроить в чат формы, выбор товара, адреса, оплату и даже запись на прием. По сути, WhatsApp* становится универсальной точкой контакта с клиентом — не только для покупок, но и для любых услуг.

• Рост social commerce меняет поведение потребителей. В Индии люди все чаще покупают не потому, что искали товар, а потому, что увидели его в Instagram* или получили сообщение в WhatsApp*. Особенно это касается молодежи — они доверяют контенту, а не каталогу. Поэтому бренды все активнее вкладываются не в витрины, а в контент, чаты и группы, где можно сразу что-то купить.

Итоги

Live shopping через WhatsApp* — это не разовая акция, а нарастающий тренд в торговле. Покупателям это дает удобство и экономию времени, бизнесу — рост охвата и новые продажи. Платформа же получает лояльность пользователей и монетизацию. Главное — экспериментировать с форматом и всегда помнить о ценности простоты, за которую пользователи и полюбили мессенджеры. Успехов!

* Meta запрещена на территории РФ.