MAU, DAU, WAU: ключевые метрики активности пользователей

В развитии мобильных приложений и веб-сервисов важно не только привлекать максимум доступной аудитории, но и уметь ее анализировать, чтобы понимать, насколько ваши действия по продвижению продукта правильны и корректны. Для этой цели существует несколько популярных метрик, цель существования которых — отражать активность и вовлеченность пользователей. DAU, MAU, WAU — вот тема нашего сегодняшнего разговора.

Что такое MAU, DAU, WAU и зачем их отслеживать

Все эти три метрики в арбитраже позволяют оценивать количество пользователей за какой-то срок: буквы AU в аббревиатурах расшифровываются как Active Users. А вот первая буква в каждом сокращении означает точный срок, за который приложение посетил один конкретный пользователь. Итак, обо всем по порядку.

MAU: месячная активная аудитория

Показатель MAU — это Monthly Active Users, то есть то количество людей, которые зашли в приложение в течение одного месяца. Простой пример: у вас есть 30 пользователей, из которых 10 пользовались продуктом в прошлом месяце, а 20 заходили в прилу еще и в этом (и неважно, сколько именно раз). Значит, за текущий месяц показатель MAU будет равен 20.

Метрика MAU не дает коротких прогнозов, но дает возможность позволять анализировать динамику: как приложение развивается в долгосрочной перспективе. Наиболее актуальна она для тех продуктов, которыми люди пользуются редко: хорошим примером могут быть приложения для бухгалтерского учета, с которыми юзеры будут взаимодействовать от силы два-три раза за месяц.

DAU: дневная активная аудитория

А вот что такое DAU? Наше дерево метрик перешло от большего к меньшему, и этот уникальный показатель обозначает ежедневный актив в приложении. Она наиболее востребована для того, чтобы оценивать, насколько сервис растет в короткой динамике.

Еще раз обратимся к примеру: допустим, у вас есть те же 30 активных пользователей. Позавчера приложением воспользовались 15 из них, вчера только 5, а сегодня в прилку зашли 10 человек. Значит, DAU позавчера был равен 15, вчера упал до 5, а сегодня выровнялся до значения 10.

WAU: недельная активная аудитория

Итак, вы уже знаете про MAU: что это за показатель и как он считается. Также вам известна DAU метрика и что это такое. Остается последний вопрос: что значит WAU? А это цифра, которая может показывать число пользователей в неделю. При этом эта неделя не обязательно отсчитывается с понедельника по воскресенье: как и с MAU, важны именно дни подряд, в этом случае семь дней.

Чтобы рассчитать WAU, возьмем, например, все те же 20 активных пользователей из предыдущей подтемы. Из них 15 заходили на ваш сайт в течение последних семи дней, а еще 5 проявляли активность в разное время, но более 7 дней назад. Значит, ваш продукт обладает WAU 15.

Sticky Factor: коэффициент «липучести»

Это дополнительная метрика, которая покажет, какой определенный процент пользователей заинтересован в приложении и регулярно возвращается в него. Частоту возврата юзера можно отмерять за неделю или месяц: в первом случае нужно разделить DAU на WAU, во втором случае — DAU на MAU. Итоговый результат останется лишь умножить на 100%.

Приведем пример расчета: DAU равен 20, а WAU вышел 50. Нам нужно разделить 20 на 50 и умножить на 100%, что на выходе дает 40%. Эта метрика покажет, насколько активный у вас в среднем пользователь и как часто он приходит в прилу снова. При этом для каждой тематики оптимальное значение коэффициента липучести различается, ведь уникальный пользователь на мобильный шутер и интернет-магазин — это совершенно разные явления.

Высокий коэффициент липучести означает, что людям нравится ваше приложение, а их лояльность к нему высока. Это повышает вероятность того, что они порекомендуют его друзьям и знакомым. В то же время падение коэффициента может показывать отсутствие интереса пользователей к приложению: оно уже не так эффективно закрывает их потребности.

Как считать и анализировать метрики активности

Вы уже знаете, как работают метрики MAU, DAU и WAU. Важно понимать, что далеко не в каждой ситуации все они одинаково важны. Используйте их как аналитические инструменты, но в конечном счете выводы все равно нужно делать самостоятельно.

Что влияет на показатели MAU, DAU, WAU

Каждая метрика отражает количество пользователей за определенный срок: один день, неделю или месяц. Естественно, все они завязаны на удобство и востребованность приложения: чем оно лучше, тем в общих чертах выше данные коэффициенты.

Заметим, что не все приложения нацелены на равную эффективность и время, в течение которого они были использованы. Мы уже приводили несколько примеров выше, но вы и сами можете понять, что не каждый пользователь казино будет заходить в Webview-прилу каждый день, и это только один случайный пример из сферы.

Как MAU, DAU, WAU связаны между собой

Значения всех трех метрик могут значительно колебаться и не совпадать друг с другом: пока один показатель быстро растет, другой стремительно падает. Например, приложение может расти скачкообразно с большим приростом пользователей по конкретным дням: в этом случае DAU ежедневно прыгает вверх и вниз. Но если глобально количество подписчиков увеличивается, то WAU и MAU в это время будут плавно идти вверх.

При анализе метрик очень важно не подвязываться ко всем трем одновременно и рассматривать каждую из них независимо от двух других. Это позволит вам оценивать рост продукта объективно, при этом эффективно используя каждый новый показатель.

Как использовать метрики активности для роста продукта

Для такого предмета, как анализ и оптимизация рекламы, рассматриваемые метрики имеют прямое значение. Их можно использовать для любого приложения или сервиса, но давайте обсудим, как конкретно они могут нам помочь.

Анализ поведения пользователей

Каждая из трех метрик даст детальную информацию по тому, в какие временные отрезки пользователи чаще пользуются приложением. Вполне возможно, что ваше приложение подвержено сезонности: иногда это очевидно, но далеко не всегда. А вот DAU, WAU и MAU дадут точную информацию по этому вопросу.

Зная дни пиковой активности, вы без всяких проблем можете настраивать определенные акции и за счет этого поднимать посещаемость тогда, когда это необходимо. Справедливо и обратное: в те дни, недели и месяцы, когда актив и так держится на приличном уровне, платный трафик или акции можно снизить, направив на более кризисные промежутки.

При этом полный анализ поведения аудитории можно получить только тогда, когда вы замеряете все три показателя. Важно проводить различие между краткосрочными и долгосрочными трендами: вполне вероятно, что, к примеру, низкий DAU не означает негатива, если в течение недели или месяца актив стабильно растет.

Улучшение удержания аудитории

Зачастую бывает так, что отток пользователей невозможно проконтролировать. Вы тратите массу денежных средств и других ресурсов на сохранение привлеченной аудитории, а она все равно не растет, а то и падает. Это стандартная ситуация, когда не ведется никакого анализа по важным рекламным метрикам, в число которых DAU, WAU и MAU обязательно входят.

Вероятно, есть какие-то причины, из-за которых пользователи не входят в ваше приложение по вторникам или в конце месяца? Имея на руках точные значения метрик, вы можете действовать более точно и совершенно, ведь вы знаете свои слабые места и знаете, над чем нужно работать. А это уже половина успеха и сделанного дела.

Оптимизация маркетинговых стратегий

Для маркетолога знание цифр — обязательное умение. Объясняется это вполне очевидными моментами: никакой креатив и усилия по привлечению новых покупателей не стоят конечного результата, если нет прироста, который выразится в том числе и в финансовом успехе. Чем больше вы сделаете продаж, тем лучше, но голые цифры тех же продаж ничего не значат, если вы не знаете, как и за счет чего они вообще получаются.

Умение планировать рекламные кампании и сезонные акции — только малая часть того, что дает интернет-маркетологу разбор метрик DAU, WAU и MAU. С ними вы находитесь во всеоружии и прекрасно знаете поведение аудитории, имея возможность не придумывать стратегию из воздуха, а подстраиваться под уже сформированные привычки юзеров.

Работа с метриками активности позволяет выявить следующие важные параметры:

• общая вовлеченность аудитории в приложение,

• успешность каких-то определенных рекламных кампаний,

• общий процент удержания аудитории,

• значение общего оттока клиентов,

• текущие и возможные будущие темпы роста доходности,

• текущие и возможные будущие темпы роста выручки.

Только представьте, сколько аналитических данных вы получаете прямо на руки, замеряя всего лишь три простых метрики! И это далеко не все формулы, которыми должен уметь пользоваться маркетолог, но определенно основные из них.

Основные ошибки при работе с метриками и как их избежать

Стандартная промашка при оперировании данными метриками — это формирование ложных мнений о связанности их значений. DAU является наиболее активно колеблющейся метрикой по понятным причинам: этот показатель измеряется чаще всего. Он отлично показывает краткосрочную динамику и может дать понимание эффективности одной конкретной запущенной рекламной кампании, но не сможет показать в полную мощь всю перспективу развития приложения на длинной дистанции.

Используйте WAU и MAU отдельно от дневных показателей и относитесь к ним с такой же серьезностью: эти цифры будут особенно важны, если ваша прилка изначально не нацелена на высокую ежедневную посещаемость. Это особенно важно для продуктов с высокой маржинальностью, где каждодневная посещаемость юзера имеет куда меньшее значение.

Кроме того, для интернет-маркетолога показатели MAU, DAU и WAU безусловно важны, но не могут быть единственным ориентиром в долгосрочной перспективе. Обращайте внимание и на те факторы, которые можно измерить деньгами: например, подписки на платные услуги или покупки внутри прилки. Если ваше приложение ориентировано на продажу таких услуг, то одними условными метриками не обойдешься: нужно конкретное финансовое измерение успешности проекта.

Итоги: ключевые выводы по метрикам MAU, DAU, WAU

Интернет-маркетолог никогда не сможет обойтись без качественного анализа всей той работы, которую он проделывает на том или ином проекте. В продвижении мобильных приложений и других сервисов, по которым возможно замерить какие-то цифры, очень важно считать MAU, DAU и WAU: каждый из этих параметров даст определенное уникальное понимание об успешности принятой маркетинговой стратегии. Вкупе с пониманием фактора сезонности это дает качественно иные данные о том, как работать с аудиторией, как удерживать старых пользователей и привлекать новых. По всем этим причинам метрики активности должны оставаться в топе внимания каждого маркетолога, ведь именно с ними можно добиться финансового успеха на продукте.