В Google Ads аффилиаты могут рассчитывать не только на высокие ROI, но и должны быть готовы к множеству ловушек и «неожиданностей» от алгоритмов и модераторов рекламной платформы поискового гиганта. Одна из таких неприятных неожиданностей — это ошибка «Официальные документы и государственные услуги», которая может привести к отклонению РК и бану аккаунта. Давайте на основе личного опыта пользователей сервиса агентских аккаунтов YeezyPay, разберем, почему и в каких случаях вебмастеры могут сталкиваться с этой ошибкой и как можно снизить вероятность ее возникновения.
Почему в Google Ads появляется эта ошибка «Официальные документы и государственные услуги» и кто из рекламодателей в зоне риска?
Ошибка «Официальные документы и государственные услуги» сигнализирует о том, что Google Ads заподозрил владельца рекламного аккаунта в продвижении контента, связанного с государственными организациями и услугами без предоставления надлежащих документов и разрешений.
Если рекламируемая в Google Ads услуга напрямую связана с получением виз, паспортов и других официальных документов, то без государственной лицензии или разрешения система не позволит продвигать такой оффер. С полным перечнем официальных документов и услуг, реклама которых регулируется этими правилами, можно ознакомиться в Справке.
В каких случаях высок риск появления ошибки «Официальные документы и государственные услуги»?
Теперь приведем случаи, в которых с большей вероятностью вебмастеры могут столкнуться с отклонением РК на этапе модерации по причине «Официальные документы и государственные услуги», а также с блокировкой аккаунта.
Чаще всего на практике эта ошибка появляется у аффилиатов, которые работают с такими офферами, как например, финансовые услуги (кредиты, инвестиции), визовые центры, медицина, государственное высшее образование, юридические услуги и помощь в оформлении документов — все, что требует лицензии и разрешения на деятельность.
Но кроме самой тематики оффера причиной появления ошибки нередко является использование «запрещенных» ключевых слов. Чаще всего эти слова также связаны с государственными органами и услугами (например, «паспорт», «виза», «суд», «налоговая отчетность», «водительское удостоверение», «ПМЖ», «легализация документов» и т.д.), и могут привлечь особо пристально внимание модераторов и алгоритмов.
На форумах аффилиатов нередко можно увидеть жалобы на то, что Google блокирует/ограничивает продвижение подобных офферов, но на точные причины не указывает.
При этом многим конкурентам все же удается пройти модерацию и вести активную кампанию в течение нескольких месяцев.
Согласно правилам Google Ads, после двух отклоненных попыток запуска РК с такими ключевыми запросами, заголовками и описаниями, а также лендингами, аккаунт блокируется. Поэтому эффективным решением для продвижения офферов, связанных с государственными услугами и документами в течение последних нескольких лет опытные вебмастеры считают использование агентских аккаунтов, имеющих повышенный траст и больше шансов на разблокировку. Кроме того, в таких аккаунтах есть возможность вывода остатка бюджета даже если учетная запись окончательно заблокирована за нарушение правил платформы. За счет повышенного траста к аккаунту и более лояльной модерации вебмастер имеет больше шансов запустить РК на офферы, связанные с государственными услугами. Доступ к таким трастовым агентским аккаунтам можно получить в сервисе YeezyPay.
Как решить бюрократическую путаницу в Google Ads и что делать с ошибкой «Официальные документы»?
Получив сообщение об ошибке «Официальные документы и государственные услуги», ситуацию можно исправить, если действовать по описанному ниже алгоритму.
Для начала вебмастеру необходимо внимательно изучить правила Google Ads, ознакомившись с разделом, посвященным рекламе государственных услуг и организаций. Это даст понимание того, какие именно типы контента могут подпадать под ограничения и какие документы необходимо предоставить (если они имеются).
Если вебмастер имеет доступ к скан-копиям документов организации-рекламодателя, то в 90% случаев можно решить проблему, просто предоставив Google Ads все необходимые документы и лицензии. Для подачи заявки на подтверждение сертификации необходимо заполнить специальную форму. Кроме сертификации, Google требует пройти процедуру подтверждения рекламодателя. А вопрос с подтверждением рекламодателя в большинстве случаев можно решить использованием трастовых агентских аккаунтов.
Также снизить риск появления ошибки «Официальные документы» можно избегая в текстах объявлений и лендингов ключевых слов-триггеров, которые могут повлечь блокировку.
Отметим, что на практике многим компаниям, предоставляющим услуги, связанные с государственными органами и документами, удается обходить строгие правила Google Ads, просто добавив на лендинг оффера дисклеймер с отказом от ответственности. Также стоит указать, что компания предоставляет только консалтинговые неправовые услуги, для которых не требуется специального разрешения.
Также многие используют такой некогда популярный способ «прикрытия» РК от алгоритмов и модераторов, как клоакинг с созданием White Page, содержащей нейтральный контент без противоречий правилам Google Ads. Но применять этот метод с каждым годом становится все сложнее, так как алгоритмы и ИИ Google развивается семимильными шагами и легко вычисляет обман.
Приведем краткий перечень важных рекомендаций, способных исключить появление ошибки «Официальные документы и государственные услуги»:
Использование в заголовках и описаниях только общей информации о компании и оффере. Допускается использование автоподстановки ключевых слов для указания наименования необходимых услуг. Ключевые слова не должны содержать явных названий государственных услуг и документов. На старте лучше добавлять нейтральные ключи из смежных тематик. Например, «консультация юриста Канада», «миграционный консультант», «проживание в США», «бесплатная консультация юриста для будущих водителей» и т.п.;
Под каждую услугу создается отдельный лендинг, который содержит информацию только о предоставлении бесплатной первичной консультации специалиста, информации об условиях получения государственного документа и услуги, преимуществах оформления документов с консультациями специалистов компании и алгоритме сотрудничества. На посадочной странице не должно быть информации о гарантиях получения документов и конкретной стоимости услуг, ссылок на другие страницы, на которые может перейти бот. Исключение составляет только ссылка на страницу политики конфиденциальности;
Обязательное редактирование Title и Description целевой страницы таким образом, чтобы в них не было информации об оформлении документов (а только консультация по оформлению) и любых упоминаний о стоимости услуг.
Важный нюанс: в некоторых случаях модерация Google Ads может сбоить, и ошибка «Официальные документы и государственные услуги» появляется безосновательно. В таких случаях стоит обратиться в техническую поддержку Google Ads и подать апелляцию.
Апелляция и диалог с Google
Процесс модерации РК в Google Ads — это не только работа алгоритмов, но и «человеческий фактор». Модераторы также могут ошибаться, безосновательно отклоняя объявления и блокируя аккаунты.
Чтобы «разморозить» аккаунт и доказать свою «невиновность», аффилиату необходимо внимательно проанализировать РК на предмет возможных нарушений и составить апелляцию, подробно описав ситуацию и объяснив, почему он считает ошибочным решение Google Ads. Также для убедительности не лишним будет предоставить доказательства в свою пользу.
При подаче такой апелляции, стоит быть готовым к долгому и не всегда логичному процессу. Техническая поддержка Google Ads не всегда действует быстро и эффективно. Для арбитражников, работающих с множеством разных офферов и аккаунтов, такое долгое ожидание часто является пустой тратой времени и средств. Поэтому опытные аффилиаты рекомендуют использовать трастовые агентские аккаунты, за которыми Google закрепляет отдельного менеджера — ответ с решением по апелляции, а также рекомендации по исправлению ошибок можно получить в течение нескольких часов. Более того, использование сервиса YeezyPay, предоставляющего такие трастовые аккаунты, избавляет аффилиата от общения с техподдержкой Google, так как менеджеры сервиса ведут коммуникацию за него.
Вывод
Решение ошибки «Официальные документы и государственные услуги» в Google Ads в большинстве случаев требует от рекламодателей и аффилиатов предоставления официальных лицензий, подтверждающих разрешение на предоставление услуг связанных с государственными органами и документами.
Но даже в такой сложной ситуации есть выход. В списке ключевых слов, текстах объявлений и лендинга (включительно с Title и Description) на этапе запуска РК не должно быть явных названий государственных услуг и документов. Лучше использовать ключевые слова из смежных тематик, а также продавать конечный оффер, подавая всю информацию о нем, как о консалтинговой услуге со специализацией по вопросам государственных услуг и документов. При этом для каждой отдельной услуги обязательно создавать свой лендинг. Системный подход к созданию и оптимизации всех элементов кампании и понимание политик Google Ads ─ это уже половина успеха. А если добавить к этому трастовые агентские аккаунты от YeezyPay, то даже «запретная» вертикаль, связанная с государственными услугами и документами, станет для вебмастера или рекламодателя источником стабильного и высокого дохода.
