Настройка ретаргетинга, согласно исследованиям Truelist, способна увеличить вероятность продажи на 50% и снизить количество брошенных корзин на 6,5%. Ретаргетинг — это инструмент, с помощью которого можно вернуть ушедшего посетителя обратно и сделать его клиентом. Так как ретаргетинг работает с более теплой аудиторией, на такую рекламу требуется меньший бюджет, чем на прогрев холодных пользователей.
Рекламный кабинет Facebook предлагает развернутые настройки для ретаргетинга: можно настроить рекламу на людей в зависимости от времени, в течение которого они смотрели сайт, страниц, куда они заходили. В этом материале мы разберем, как работать с ретаргетингом в FB при сливе на нутру.
Преимущества ретаргетинга для арбитража
Ретаргетинг особенно полезно настраивать тем вебмастерам, кто работает с сайтами, например с обзорами средств для красоты и здоровья. Также он важен для домонетизации тех людей, кто перешел по объявлению на лендинг, но так и не совершил заказ.
Плюсы ретаргетинга для арбитражников очевидны:
можно максимально обработать каждого посетителя, напоминая ему об оффере или о том, что он собирался что-то купить;
можно ориентироваться на модели поведения определенных пользователей — тех, кто вернется и купит с большей вероятностью;
можно окупить кампанию быстрее, чем стандартное привлечение холодных клиентов.
Как настраивать ретаргетинг в FB
Настройка ретаргетинга в FB включает два аспекта:
настройку аудитории и сегментов;
разработку крео для каждой из аудиторий.
При сочетании этих двух составляющих можно достичь положительного эффекта и отличного результата от ретаргетинга. Клиент будет видеть рекламу, ориентированную именно на него, и с большей вероятностью заинтересуется оффером.
Как создавать и настраивать пользовательские аудитории
Для работы с аудиториями, создания их для ретаргетинга необходимо подключить к сайту или лендингу Pixel Meta.
Затем нужно войти во вкладку «Аудитории» в Ads Manager.
Далее понадобится выбрать опцию создания пользовательских аудиторий.
Какие аудитории позволяет создать Facebook:
люди, которые взаимодействовали с оффером, когда видели его в рекламных объявлениях;
люди, посетившие сайт или лендинг с оффером;
люди, которые смотрели разные страницы, например, если они пришли на сайт-витрину или инфосайт и просматривали офферы;
люди, которые находились на сайте определенное количество секунд или минут, читали про оффер;
люди, которые добавляли товар в корзину или нажимали на «Заказать».
Facebook также позволяет создавать аудиторию для ретаргетинга из базы контактов и списка рассылок. Например, если у арбитражника на сайте реализован сбор контактов клиентов через форму обратной связи. Эти контакты автоматически собираются в списке, в том числе их ID, email, телефоны, и список одним кликом подгружается в FB.
Отдельно можно таргетироваться на людей, которые посещали сайт в течение определенного времени. Например, выделить сегмент аудитории, побывавшей на сайте за последние полгода.
Сегменты желательно выбирать и формировать, ориентируясь на тип оффера. Если это товар с wow-эффектом, например быстрое похудение, омоложение, уходовая косметика, лучше выбрать сегмент тех, кто побывал на сайте за последнюю неделю. Если это товар, про который клиенту нужно принять решение, можно брать более длительный период, например 1, 2 месяца.
Выстраивание воронки продаж
Воронку удобнее формировать на уровне групп объявлений. Она нужна, чтобы контролировать и анализировать, как работает каждый сегмент. Другой плюс работы с воронкой — возможность избежать риска, когда аудитории накладываются друг на друга и теряется бюджет.
Например, арбитражник хочет нацелиться только на тех, кто является посетителями Facebook. Из этого сегмента нужно исключить тех, кто переходил на сайт — их нужно включать в другой сегмент.
Благодаря этому в сегменте посетителей Facebook остаются люди, которые не делали никаких действий на сайте, то есть более холодная аудитория. Она находится в верхней части воронки, и для нее нужно сделать более прогревающие креативы. А люди, которые были на сайте, уже знают об оффере, их можно подтолкнуть напоминанием, предоставлением дополнительной выгодной информации, например что на этот оффер появилась скидка.
Управление бюджетом при ретаргетинге
Сначала ретаргетинг настраивается для каждого выделенного сегмента и для разных этапов воронки. Затем необходимо настроить бюджет. Нужно выбрать сумму, которую необходимо тратить ежедневно. Понадобится тестировать daily бюджет для каждого сегмента. Вот несколько примеров:
если подобрана небольшая аудитория, то есть группа людей, которые посещали сайт за последнюю неделю, бюджета на них требуется меньше;
если выбрана аудитория людей, бывших на сайте в течение полугода, закладывается более крупный бюджет.
Чтобы оптимизировать кампании ретаргетинга, потребуется анализировать результаты, уменьшать или увеличивать ежедневный бюджет. Полезно анализировать такие KPI, как:
количество совершенных покупок;
динамику покупок и как она изменяется с течением времени;
частоту охвата.
Креативы для ретаргетинга
Для оптимизации кампаний можно тестировать разные форматы: видеорекламу, статичные изображения, рекламную копию.
Дополнительно можно присмотреться к формату Advantage+. Это такой формат, когда пользователь видит в просматриваемых объявлениях те изображения и контент, который он видел на сайте. Facebook автоматически делает карусель из этого контента. Таким образом, пользователь лишний раз получает напоминание об оффере. Он может вернуться на сайт, заново рассмотреть предложение и купить. Для запуска этого формата нужно загрузить каталог товаров и при настройке кампании выбрать цель продаж по каталогу.
Крео для ретаргетинга должны отличаться от тех крео, которые применялись для холодных клиентов.
Вот несколько подходов, которые можно тестировать в ретаргетинговых крео:
фото- или видеоконтент, содержащий положительные комментарии, отзывы людей, использующих рекламируемый продукт;
фотографии и видеоролики от селебрити, авторитетных врачей, спортсменов, фитнес-тренеров (важно узнать у своего менеджера, не является ли использование этих персон запретом);
информативное видео, которое показывает продукт полностью со всех сторон — как выглядит упаковка, что из себя представляет сам продукт, его состав, как его правильно употреблять;
видео, в котором ведущий отвечает на популярные и частые вопросы покупателей.
Свои отдельные креативы разрабатываются для каждого этапа воронки. Наверху находятся более холодные клиенты — им нужны крео, где содержится больше информации про оффер, больше доказательств эффективности. Для теплой аудитории можно показать каталог в качестве напоминания.
Также в креативах, текстах, видео, изображениях нужно сделать акцент на снятие возможных возражений. Клиент мог уйти с сайта и бросить корзину, потому что у него остались какие-то вопросы.
Как снять возражения:
показать, что оффер — ценный продукт, обладает высоким качеством, привести социальные доказательства, статистику, сколько людей пользуются средством;
рассказать об акции, скидке;
упомянуть о бесплатной и быстрой доставке (но важно избегать мислида, если это регион, где доставка стандартно за 7 дней, не надо говорить, что привезут через 2 часа);
привести цитату клиента, рассказывающего о своем опыте использования оффера;
подчеркнуть натуральность состава, рассказать, почему тот или иной ингредиент полезен для здоровья или внешнего вида;
сделать акцент на безопасность — например, что в продукте нет химии, токсинов, что он полностью состоит из естественных компонентов.
Вывод
С помощью ретаргетинга можно подтолкнуть к покупке тех, кто зашел на сайт и потом отвлекся на другие дела, а также снять возражения с клиентов, которые сомневаются. Инструменты ретаргетинга от Facebook позволяют с меньшими затратами денег, времени и усилий завоевать внимание уже теплых клиентов. Важно предусмотреть свои крео для каждой аудитории, сегмента и этапа воронки — в этом случае кампания по ретаргетингу даст наибольший эффект.
Остались вопросы, какие офферы и гео сейчас выбрать для слива в Faebook? Напишите менеджеру MetaCPA, он с удовольствием поделится инсайтами, расскажет о профитных связках!
