Вебруминг и как он помогает продавать

Многие пользователи ищут товары онлайн. После ознакомления они идут покупать их в офлайн-магазины. Это явление стало нормой и называется вебрумингом. Оно отличается от шоуруминга, где товар сначала смотрят в магазине, а покупают онлайн. Вебруминг работает наоборот: человек изучает все в сети, а покупает офлайн. В этой статье рассмотрим, почему так происходит и что это меняет для магазинов.

Как работает вебруминг

Покупатели сначала ищут нужный товар в интернете: читают мнения, смотрят цены. А покупку часто совершают уже в обычном магазине. Онлайн служит витриной, а офлайн — местом, где все происходит. Вместе они работают как единая система. Интернет помогает определиться, а офлайн-магазин завершает покупку.

Причина популярности

Согласно Retail Perceptions, 88% покупателей действительно сначала изучают товар онлайн. Прежде чем совершить покупку офлайн, они знакомятся с рынком в сети. Люди хотят сэкономить и быстрее определиться. Это не даст потратить время на походы по магазинам. Исследование подтвердило, что 42% проверяют наличие товара в магазине через сайт или приложение, прежде чем туда идти.

Хотя онлайн-торговля и задает тренд, офлайн все еще нужен. B1 Group говорят, что 48–62% россиян по-прежнему совершают покупки в обычных магазинах. Покупателям важно пощупать и примерить товар. В итоге именно сочетание онлайна и офлайна дает комфорт, а брендам — стабильные продажи.

Как вебруминг влияет на офлайн-ретейлеров

Вебруминг — это один из способов, как бренды могут влиять на выбор клиента. Но у покупателя появляется большое разнообразие. Ему важна цена, скорость и удобство. Бизнесу важно понимать, как меняется рынок. Только так можно удержать внимание покупателей. К примеру, Amazon запускал акцию с приложением Price Check. Покупатель сканировал товар в чужом магазине и получал скидку — прием оказался удачным.

Ретейлерам приходится меняться. Сейчас важно не просто продавать, а быть максимально прозрачными. Покупателю нужно показать наличие товара на сайте, дать возможность сразу оформить самовывоз или заказ с доставкой. Нужно предоставить все нужные инструменты, и покупатель сам придет, выберет и купит. Иначе бизнес может потерять продажи.

Примеры мировых брендов

Большинство брендов убирают границы между интернетом и реальным магазином. Вебруминг становится частью сервиса. Рассмотрим примеры.

Zara (Inditex) — автоматизированный Click & Collect

Zara используют онлайн-магазины с умными терминалами Cleveron. Они помогают забрать онлайн-заказ буквально за 10 секунд. Технология синхронизирует остатки и ускоряет обслуживание в офлайн-точках. Это изменение дало +16% к онлайн‑продажам и +7,9% к продажам в магазинах по итогам 2023 года. Рост обеих составляющих связывают с новыми мультиканальными сервисами.

Starbucks — мобильное приложение и предварительный заказ

Starbucks активно переводит клиентов в цифровые каналы. Они могут оформить заказ в мобильном приложении и быстро получить его в ближайшем кафе. В декабре 2023 года 31% всех транзакций в американских магазинах Starbucks пришлись на заказы через приложение. К примеру, в 2021 году этот показатель составлял 25%. Таким образом, каждый третий покупатель платит и оформляет заказ онлайн и потом забирает из магазина. Приложение экономит время и стимулирует более частые покупки.

Boots (Walgreens Boots Alliance) — Click & Collect для путешественников

Сеть аптек Boots интегрировала Click & Collect. Они установили точки выдачи в аэропортах и на вокзалах Великобритании. Пользователи могут заказать товары онлайн и забрать их по пути. К маю 2023 года продажи аптечных тревел-магазинов Boots выросли на 136%. Такой рост объясняется удобством сервиса. Людям не нужно сдавать флаконы в ручную кладь, что стимулирует покупки офлайн при заказах онлайн.

Рекомендации для ретейлеров

Те, кто умеет работать с вебрумерами, получают серьезное преимущество. Главное — понять, как ведет себя такой покупатель, и выстроить под него удобный маршрут: от сайта до покупки в магазине. С чего стоит начать?

• Максимум информации. Сайт должен давать подробные описания, отзывы, сравнение с другими товарами. Чем больше пользы онлайн, тем выше шанс, что человек дойдет до магазина.

• Показывайте наличие в реальном времени. Перед выходом люди проверяют, есть ли нужный товар в наличии.

• Добавьте самовывоз. Механика «заказал онлайн — забрал в магазине» уже стала стандартом.

• ИИ-поддержка. Пользователь зайдет на сайт, и ему сразу покажут то, что реально нужно.

• Больше внимания экологии. Вебруминг поможет заранее найти магазины с экологичными товарами.

• Технологии в магазине. QR-коды, AR/VR, быстрые терминалы для оплаты. Это упрощает процесс и делает магазин продолжением онлайн-опыта.

Итоги

Вебруминг — это новый стандарт. Удобный и прозрачный путь приведет покупателя к вашим товарам. Используйте рекомендации, чтобы выбрать и купить у вас было проще, чем у других. Успехов!