Запись сеанса пользователя — что это и как повысить свой конверт

Эмоции и впечатления, которые пользователь получает от взаимодействия с оффером, напрямую влияют на показатель конверсии и конечный профит.

Встроенная в рекламный кабинет статистика дает арбитражнику отслеживать и анализировать показатели эффективности рекламных кампаний, однако не позволяет узнать нюансы поведения пользователей.

Такую возможность предоставляют инструменты аналитики, которые умеют записывать сеансы пользователей на вашем сайте.

В статье мы расскажем о функционале таких инструментов и покажем, как выполнить настройку на примере одного из сервисов. Начнем!

Что такое запись сессии пользователя

Простыми словами, это видеозапись, на которой видно, как человек перемещается по странице и куда кликает мышкой. Образно продемонстрируем работу на скриншоте ниже.

Инструмент позволяет провести аналитику поведения пользователей и объединить их в одну статистику, при этом передавая следующую информацию:

• полноценное поведение пользователей на ресурсе (перемещения и нажатия мышкой);

• выстраивание тепловой карты ресурса (самые кликабельные места подсвечиваются оранжевым цветом);

• отчеты под требуемые запросы (к примеру, записи людей, купивших товар).

В совокупности это дает понимание, что делают клиенты на сайте, куда чаще всего кликают, чем интересуются, где у них появляются проблемы.

Пример. В интернет-магазин пришли 10 человек, которые положили интересующий их товар в корзину, но оформили заказ всего 2 человека. Выяснить причину такого высокого процента отказов от покупки удалось именно благодаря записи сессий клиентов. Причина в том, что пользователям не нравилась слишком большая форма с трудночитаемым кодом проверки. Пользователи предпринимали несколько попыток, а затем просто покидали ресурс. На записи это было наглядно видно, что позволило улучшить форму и значительно повысить продажи.

Как настроить запись сеанса пользователя

Рассмотрим настройку на примере Вебвизора — простого и бесплатного сервиса от Яндекса.

Для установки перейдите в параметры Яндекс Метрики в раздел «Счетчик» и посмотрите, чтобы функция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» была активна.

Далее перейдите в раздел «Вебвизор» и включите параметр «Вебвизор 2.0».

После чего все сохраните и закидывайте на сайт обновленный код счетчика, чтобы изменения вступили в силу. О том, как настроить Яндекс Метрику, мы уже рассказывали в одной из статей.

Как запись сеанса поможет повысить конверсию?

Этот инструмент позволяет четче понимать потребности пользователей. Если вы будете анализировать и удовлетворять их, успех и большое количество лидов не заставят себя долго ждать.

Дадим несколько рекомендаций:

1. Как можно скорее исправляйте недочеты. Идеально продуманного оффера не существует. Однако можно постараться максимально к нему приблизиться, проводя оптимизацию ресурса и устраняя недостатки. Видеоотчет позволит выявить проблемы, связанные со временем загрузки сайта, невалидными ссылками, некликабельными кнопками призыва к действию и т. д.
2. Оценивайте новые фишки. Любые новшества, которые вы внедряете на свой сайт, должны оцениваться. Важно выяснить, зашла фича пользователю или, наоборот, оттолкнула. Кликабельна новая кнопка или нет. Также запись сеанса позволяет выяснить, что именно нужно клиенту здесь и сейчас. Если в отчете вы видите, что юзер скроллит сайт и не может найти кнопку «Купить», значит, ее следует переместить на более заметное место.
3. Дорабатывайте навигацию. Некачественный UX-дизайн делает ресурс неудобным для использования. Клиенты уходят и не возвращаются — падает конверт, за ним и профит. При помощи того же Вебвизора можно понять, какие элементы ресурса работают лучше, а с какими возникают трудности. Также не забывайте о тепловой карте, которая дает много полезной информации.

   

4. Улучшайте воронку продаж. Утечки в воронке продаж будут почти постоянно, и полное их устранение невозможно. Однако потери можно минимизировать, если понять, на каком этапе что-то идет не так с помощью записи сессий.

Заключение

Это был небольшой, но полезный материал, с помощью которого вы сможете настроить запись сессий пользователей. Советуем не пренебрегать этим инструментом, ведь он требует нулевых затрат и минимум усилий, но может в разы повысить конверт и доход.

Желаем высокого профита!