Антифрод в инфлюенс-маркетинге: интервью с Famesters

Рынок инфлюенс-маркетинга в iGaming растет, и вместе с бюджетами растет количество манипуляций с трафиком. Накрутка онлайна, боты в чате, фродовые депозиты — все это влияет на результат кампаний и усложняет работу с инфлюенсерами.

Команда инфлюенс-маркетингового агентства Famesters регулярно сталкивается с такими кейсами на практике. Операционный директор и кофаундер Надя Бубенникова и тимлид инфлюенс-маркетинга Тимур Дихтярь рассказали, как сегодня устроен фрод в этой нише, по каким признакам его находят и на что обращают внимание при проверке стримеров.

Внутри команды они также собрали гайд с ключевыми ред-флагами фейковых инфлюенсеров, который помогает отсеивать проблемные каналы еще на этапе отбора.

Разобрали, как часто встречается накрутка, кто к ней прибегает и по каким признакам ее можно заметить на практике.

Насколько накрутка ботов инфлюенсерами в целом распространенное явление?

Надя:

Накрутка встречается регулярно, особенно в регионах, где рекламодатели из гемблинга долго и активно работают с блогерами. В Бразилии, Индии и странах СНГ это уже часть рынка. Там легко найти стримеров с раздутыми метриками, где аудитория не соответствует заявленной географии.

С Канадой похожая ситуация, но в другом формате. Под локальных стримеров маскируются команды из других стран: без камеры, с вымышленными именами, с трансляциями под канадскую аудиторию. Параллельно разгоняют онлайн, комментарии и закупают депозиторов. Визуально канал выглядит живым, но при проверке видно, что аудитория собрана искусственно.

Тимур:

Инструменты накрутки сейчас доступны почти любому стримеру. Стоимость входа низкая, поэтому ими пользуются и небольшие каналы, и крупные инфлюенсеры. Базовую накрутку легко заметить, но на рынке есть более сложные решения.

Продвинутые боты имитируют поведение реальных пользователей: пишут сообщения по теме стрима, реагируют на происходящее, имеют старые аккаунты с историей в несколько лет, подписки распределены по разным каналам. Такие сети дороже и сложнее в обнаружении.

Отдельный фактор — слабая реакция платформ. Например, на Twitch нет системной борьбы с подобными схемами, поэтому проверка трафика полностью ложится на агентства и рекламодателей.

Кто больше и чаще накручивает: маленькие инфлюенсеры или ребята покрупнее?

Тимур:

Чаще накрутка встречается у микро- и мидл-стримеров. Они используют ее, чтобы разогнать старт трансляции и попасть в рекомендации. Логика простая: высокий онлайн привлекает новых зрителей, часть из них действительно остается. За счет этого канал быстрее набирает органический трафик.

Крупные стримеры тоже используют накрутку, но в других объемах и с другой задачей. Обычно речь идет о небольшой доле от общего онлайна, чтобы усилить охватные показатели. Это помогает выглядеть убедительнее в глазах рекламодателя, особенно если, помимо перформанса, нужно показать широкий верх воронки.

Надя:

Соглашусь, что у разномасштабных инфлюенсеров может быть разная мотивация для накрутки. При этом жесткой привязки к размеру канала нет. Накрутку используют и небольшие, и крупные инфлюенсеры. Но даже внутри одной категории поведение может сильно отличаться. Есть микростримеры, которые принципиально не используют накрутку и растут медленно, а есть каналы того же размера, где почти весь стартовый трафик искусственный.

Отдельная категория — начинающие стримеры, которые только заходят в рынок. Среди них накрутка встречается реже по одной причине: они еще не знакомы с такими инструментами или не понимают, как их применять.

Во всех остальных сегментах это вопрос не масштаба, а подхода к работе.

Какой первый и самый очевидный маркер накрутки?

Надя:

Первое, что бросается в глаза, — это комментарии. Часто это однотипные сообщения, которые не связаны с тем, что происходит в стриме. Параллельно виден разрыв между цифрами, то есть высокий онлайн или просмотры, но при этом слабая реакция в чате, мало кликов и действий.

Если речь про накрутку уже на стороне трафика, то картина меняется. Появляется большое количество мелких депозитов на минимальные суммы, почти нет повторных пополнений, регистрации могут идти с одного IP. Такие паттерны быстро выявляются при проверке.

Тимур:

Действительно, самый быстрый маркер — это поведение чата. Насколько живая коммуникация, реагируют ли зрители на происходящее, поддерживает ли стример диалог. Отсутствие веб-камеры тоже может быть дополнительным сигналом, особенно если канал заявлен как персональный бренд.

Дальше нужно смотреть шире: как устроено комьюнити, что происходит в других соцсетях, есть ли там активность. Полезно запрашивать статистику по прошлым интеграциям с записью экрана и обновлением страницы. Также стоит обращать внимание на подписки и донаты: их наличие и динамика хорошо показывают, насколько аудитория реальная.

Какие есть неочевидные факторы, которые могут выдавать накрутку?

Тимур:

Если смотреть глубже, многое становится понятно уже на этапе общения. Как стример показывает статистику, как реагирует на уточняющие вопросы, готов ли открыть свежие данные. Бывают ситуации, когда человек уходит от конкретных дат, присылает заранее подготовленные скриншоты или тянет время с доступом к партнерке.

Любые попытки ограничить проверку или заменить ее выборочными данными — это повод насторожиться. В нормальной ситуации у стримера нет причин скрывать актуальную статистику и формат ее получения.

Надя:

Часто накрутку выдают несостыковки в перформансе, которые не лежат на поверхности. Например, нормальный CTR при слабой глубине взаимодействия или, наоборот, есть клики, но дальше пользователи не совершают действий. В разрезе кампаний это видно по цепочке от просмотра до депозита.

Отдельно смотрят на поведение пользователей после первого действия. Если аудитория не возвращается, не делает повторных депозитов и не проявляет активности за пределами первого касания, это часто указывает на искусственное привлечение.

Если инфлюенсер попался на накрутке, стоит ли тут же прекратить сотрудничество? В каких случаях можно дать второй шанс?

Надя:

Мы сразу прекращаем сотрудничество и добавляем такого инфлюенсера в блеклист без исключений. Даже если до этого он долго показывал стабильные результаты и хорошо работал с клиентами.

Был кейс, когда стример больше года закупался клиентом, регулярно продлевался и держался примерно на уровне окупаемости. У него были редепы, нормальные суммы депозитов и другие показатели, которые показывали качественный трафик. В какой-то момент выяснилось, что часть трафика была накручена.

После проверки мы сразу остановили работу. Не оплатили сомнительный объем, удалили стримера из внутренних баз и исключили из будущих размещений. Он уже был одобрен для следующих кампаний у других клиентов, но мы также убрали его из этих списков и нашли замену среди проверенных партнеров.

Причина такого подхода простая: если инфлюенсер один раз использовал накрутку, нельзя исключать повторение. В следующий раз он может сделать это более аккуратно и попытаться скрыть следы лучше. Поэтому после подтвержденного фрода мы не возвращаемся к сотрудничеству.

Бывают ли случаи, когда гемблинг-стримеры заливают фрод или мотив? Как распознать это? Какие тревожные звоночки?

Тимур:

Такие случаи встречаются, поэтому статистику нужно проверять с самого первого размещения. Уже после первой трансляции можно увидеть качество аудитории: какие суммы депозитов приходят, есть ли повторные пополнения, как пользователи ведут себя после регистрации, делают ли выводы.

Дальше анализ идет по динамике. Один хороший показатель еще ничего не говорит, нужно смотреть всю картину в разрезе времени и поведения пользователей. Каждый аффилиат-менеджер со временем формирует понимание, какие паттерны характерны для реального трафика, а какие могут указывать на фрод.

Надя:

Да, такие случаи происходят постоянно. Основные признаки уже проявляются на этапе проверки аудитории и первых результатов работы со стримером.

Например, опять же, несоответствие между активностью на трансляции и действиями пользователей после перехода. Бывает высокий онлайн, много сообщений в чате или большое количество регистраций, но дальше аудитория не показывает нормального поведения: нет повторных депозитов, пользователи заходят только на минимальные суммы или большая часть действий выглядит однотипно.

Также стоит обращать внимание на качество самих регистраций. Если большая часть пользователей приходит из одного источника, повторяет одинаковые действия и не проявляет дальнейшей активности, это повод глубже проверить трафик.

Поэтому при работе со стримерами нельзя оценивать только количество приведенных пользователей. Нужно смотреть, кто именно пришел, как аудитория взаимодействует с продуктом и какие результаты она дает на дистанции.

Какие сервисы и инструменты помогают эффективно выявлять накрутку?

Тимур:

Я не опираюсь на сторонние сервисы как на основной источник проверки. Любой софт работает по набору триггеров, и если боты сделаны качественно, они эти триггеры обходят. В итоге инструмент показывает «чистую» картину, а по факту трафик остается сомнительным.

Из практики могу вспомнить ViewerMetrics, раньше с ним работал. Он помогает подсветить базовые вещи, но полагаться только на него нельзя. Основной подход — это ручная проверка, то есть анализ чата, поведения аудитории, статистики в партнерке и реакции стримера на запросы по данным.

Надя:

Для базовой оценки можно использовать StreamCharts. Он показывает динамику онлайна, просмотры и помогает быстро отсеять подозрительные каналы.

Если нужна более точная проверка, стандартных инструментов уже недостаточно. Мы используем собственные скрипты и внутренние алгоритмы, которые позволяют сопоставлять разные метрики между собой: поведение аудитории, источники трафика, динамику депозитов и повторных действий. Без такой глубины выявить сложную накрутку тяжело.

Какой нормальный процент накрутки подписчиков у блогеров?

Тимур:

Идеальный вариант — 0%. На практике допускается до 10%, потому что накрутка встречается у многих и полностью избежать ее сложно.

Но здесь важен не сам процент, а характер накрутки. Если она видна сразу, то есть странная активность, слабая вовлеченность, перекосы в метриках, то лучше не тратить время и не заходить в тест.

Если по первичной проверке все выглядит аккуратно, тогда имеет смысл запускать тест и смотреть уже на реальный трафик: как ведут себя пользователи, есть ли депозиты и повторные действия.

Надя:

Процент накрутки нужно оценивать через экономику размещения. Фактически речь идет о том, какую долю оплаченного онлайна вы не получите.

Например, вы платите $1000 за стримера с CPCV около $2 и ожидаемым онлайном 500 CCV. Если выясняется, что накручено около 5%, вы, по сути, теряете небольшую часть аудитории и получаете примерно 95% от ожидаемого результата.

Если накрутка доходит до 20–30%, ситуация меняется. Вместо 500 зрителей у вас остается около 350 реального онлайна, а фактическая стоимость контакта растет примерно в полтора раза. В таких условиях размещение уже не бьется по экономике, даже если остальные показатели выглядят приемлемо.