Привет! На связи Антон Резник. Я продолжаю делиться контентом, полезным для всех, кто создает или думает создать свою партнерку. Почему-то такой информации нигде нет, так что если тебе интересно — подписывайся на мой блог «Как создать ПП и не разориться».
Уверен, если вы видите, как лиды пачками улетают в отклон, а апрува дождаться сложнее, чем реальных инноваций в айфонах, то делаете вывод, что сотрудники КЦ — кривые заики, которые не могут ничего продать вашим горячим лидам.
Безусловно, часто так и есть. Но далеко не всегда. Сплошь и рядом рекламодатель, партнерка или любая другая структура, контролирующая колл-центр, не понимает, как нормально выстроить телефонию. И менеджеры просто не могут дозвониться до лидов.
Телефония, пожалуй, самое недооцененное звено воронки. Она может поднять конверт в 2 раза, а может опустить его до уровня плинтуса. Однако уверен, что большинство читателей не придают телефонии должного значения.
Последствия плохой работы с телефонией:
- Номера, с которых звонят операторы, попадают в базы спам-фильтров;
- Люди получают звонок вместе с предупреждением и изначально настораживаются;
- Операторы КЦ не могут дозвониться потенциальным клиентам;
- Рушится конверсия в продажи;
- Профит теряют все: от арбитражника до рекламодателя.
Кстати, есть еще один момент, из-за которого ПП теряют профит и арбитражников. О самой проблеме и о конкретных способах ее решения можно прочитать по ссылке в моем блоге.
Как же выстроить процессы правильно?
Вариант №1. SIP Trunk
В этом формате работы номера для исходящих звонков берутся у оператора сотовой связи. Через технологию SIP Trunk номера коннектятся к внутренней инфраструктуре. В итоге можно в автоматическом режиме совершать звонки и собирать статистику.
Через SIP Trunk работает подавляющее большинство колл-центров. И именно у них самые большие проблемы с дозвонами, лояльностью абонентов и, как следствие, с конвертом.
Проблема в том, что выделенные оператором для КЦ номера не выдаются новыми и чистыми, не выдаются в одни руки, а используются несколькими клиентами. Клиенты эти могут быть кем угодно, продавать что угодно и как угодно. Как следствие, такие номера шустро улетают в базу данных с пометками «Спам» или в таком духе. А потом спам-фильтры при звонке выдают алармы. И какие после этого шансы, что человек возьмет трубку? А если возьмет, то какие у менеджера шансы успешно завершить сделку? Околонулевые.
Чтобы при работе по SIP Trunk пофиксить проблему с каким-то уровнем успешности, нужно использовать 4 правила:
- Запрашивать у оператора список выделенных под компанию номеров. Прогонять список через всевозможные базы спам-фильтров и удалять номера с пометками.
- Вести собственную аналитику процента дозвонов по номерам. Аутсайдеров рейтинга удалять из базы.
- Держать 30-60 номеров на каждое ГЕО, чтобы самим их быстро не убивать, так как люди кидают жалобы, и номера попадают в базы спам-фильтров. Необходимое количество симок можно рассчитать по формуле: количество операторов*2.
- Тестировать опцию связи с клиентом через мессенджер.
Такой подход не решит проблему с дозвонами полностью. Но без него все гарантированно будет грустно.
Вариант №2. Ферма GSM-шлюзов
Почему-то мало кто использует этот простой, удобный, выгодный и беспроблемный формат работы. Может, они просто об этом не знали? Не думали? Делали как все? Не знаю. Но вы теперь точно так не сможете, так как уже читаете нужную информацию.
Речь о том, чтобы звонить со своих симок при том же удобстве работы, как и через SIP Trunk.
Для организации своей фермы нужно:
- Арендовать на территории нужного ГЕО мини-офис/склад/квартиру. Какое-то помещение, которое закрывается на ключ, где есть розетки, стабильный интернет и ловит телефонная сеть;
- Нанять сисадмина на минималках, который раз в пару дней будет приходить и тратить 15 минут на обслуживание системы;
- Купить пак сим-карт. Можно сразу штук 100. Использоваться в моменте будет меньшее количество, но оптом дешевле, и в процессе заспамливания номеров их нужно будет заменять;
- Купить GSM-шлюзы под 30-60 сим-карт (в 2 раза больше, чем операторов). Установить, включить, настроить. Этим займется тот самый сисадмин на минималках;
- Купить VOIP-сервер, который свяжет шлюзы и инфраструктуру КЦ. Установить, включить, настроить. Этим тоже займется сисадмин на минималках;
- Совершать те же действия из блока выше по проверке номеров на заспамленность. Когда находятся убитые номера — отправляем сисадмина заменять симки.
У такой инфраструктуры множество важных преимуществ:
- Экономия. Все это дело вместе с арендой небольшого помещения, покупкой оборудования, симок, оплатой тарифов, зарплатой сисадмина на среднесрочной дистанции будет дешевле, чем аренда номеров у операторов.
- Космически высокий уровень дозвона и конверсии. Чистые номера — это круто!
- Полный контроль. Префиксы номеров, обозначающие регионы, мобильные операторы, база номеров и возможность их заменять. Все это под полным контролем.
- В том же офисе можно поставить оборудование для прокси-фермы и заспамленные симки использовать уже для этих целей. Можно пользоваться самим, можно сдавать свои мобильные прокси в аренду и отбивать расходы на ферму GSM-шлюзов.
Недостаток у этого великолепия только один:
- Такие ячейки нужно делать под каждую страну, с которой работает КЦ. Соответственно, в каждой стране нужен человек, который все это организует. Это может быть тот самый сисадмин на минималках.
Вывод
Рекламодателю и ПП надо обращать внимание на работу телефонии в КЦ. Подойти к вопросу серьезно. Если деньги зарабатывать хотите, конечно же.
У арбитражника контроля над этим процессом почти нет. Но если выбираете между двумя условно одинаковыми рекламодателями — уточните, как выстроен КЦ. Если у кого-то телефония работает через GSM-шлюзы — бегите туда, не прогадаете. Ребята, которые заморочились с телефонией, скорее всего и операторов нанимают адекватных, со скиллами продаж.
И, конечно же, заходите в мой блог. Там можно почитать много чего интересного. Например, «Как партнерке вычислить фродера».
0
0
