В этом материале рассмотрим, как включить комментарии в Телеграм-канале. Возможность подключения обсуждений в TG доступна с 30 сентября 2020 года. С тех пор блогеры и предприниматели успешно используют этот инструмент для продвижения, раскрутки личного бренда, вовлечения, повышения продаж.
Комментарии — полезная опция, которая поможет росту продаж. С их помощью можно получать обратную связь от своих подписчиков и от внешней аудитории — комментарии может писать любой пользователь Телеграм. Опция позволяет отвечать на вопросы, повышать лояльность и доверие, устраивать игры, конкурсы и другие активности, которые значительно подогревают аудиторию.
Для чего нужны комментарии
Комментарии в Telegram помогают закрывать ряд бизнес-задач:
Вовлечение. В публикации можно задать вопрос, инициировать дискуссию, провести опрос или голосование. Люди проявляют больший интерес к тем постам, где можно оставить свое мнение.
Получение обратной связи. Можно предлагать или обсуждать варианты, проводить мини-маркетинговые исследования. Например, какой дизайн упаковки товара лучше. Также можно описать своё отношение к проблеме и предложить другим выразить мнения, поделиться советами. Живой контакт с аудиторией поможет скорректировать стратегию, исключить возможные ошибки и недостатки в продукте, услуге или сервисе.
Проведение маркетинговых активностей. С помощью комментариев можно проводить конкурсы, розыгрыши, игры и другие активности. Так можно собирать новых подписчиков.
Сбор отзывов. В публикации можно попросить клиентов написать краткие отзывы о конкретном товаре или услуге. Положительные отзывы можно использовать как портфолио, показывать их скрины на официальном сайте, других ресурсах. Отрицательные отзывы будут служить подсказками, что необходимо срочно улучшать.
Продвижение канала и повышение продаж. Обсуждения повышают активность аудитории. Люди, к мнению которых прислушиваются, могут распространять информацию о канале по "сарафанному радио", упоминать канал у себя. Чем больше активных пользователей — тем дороже можно продавать рекламные места.
С помощью обсуждений можно плавно и постепенно вовлекать в сообщество участников, которые пока не активны или стесняются участвовать в дискуссиях. Люди, которые становятся активными комментаторами, более лояльны блогеру, его продукту, более склонны покупать у блогера то, что он рекомендует.
Интересно, что комментировать могут люди, которые не являются подписчиками. Например, человек может открыть канал, увидеть интересную тему или дискуссию и прокомментировать без подписки. Это дополнительный плюс для администраторов, так как позволяет охватывать более широкую аудиторию всего Телеграма, например, тех, кто нашел канал по ключевым словам или темам.
Как подключить комментарии в тг
В Телеграм есть два основных инструмента, с помощью которых можно делиться контентом (не считая Телеграм-ботов):
Канал, который можно считать авторским блогом. Владелец туда пишет публикации, люди без прав администрирования публиковать ничего не могут. Владелец может назначить администраторов или помощников, например, 3 человека, и все эти 3 человека смогут писать посты, а каждая запись будет появляться от лица канала. На канале может быть сколько угодно подписчиков, например, самые большие каналы ТГ имеют 51, 25, 15 миллионов подписчиков (данные предоставлены Tgstat).
Группа, которая работает по принципу коллективного чата. Владелец создаёт группу, и туда могут писать сообщения все приглашённые участники, кроме тех, кого заблокировали. Комментарии отображаются как следующие сообщения. Можно в настройках отключить возможность другим людям писать сообщения — тогда их сможет писать только владелец. В группе может состоять не более 200 000 человек.
Комментарии можно подключить только к своему собственному Телеграм-каналу. Читайте наш подробный гайд, как создать канал в телеграмме.
Комментарии технически работают следующим образом: мессенджер распределяет сообщения из специальной группы. По этой причине нужно создать группу с обсуждениями. Это можно сделать как на телефоне, так и в десктопной версии Telegram.
Для примера и наглядности заведем новый Telegram-канал с именем "Тестовый1" и напишем туда первую запись.
На него пока невозможно оставлять комментарии, потому что эту функцию мы ещё не подключили.
Как подключить комментарии:
- Нажать на три точки с настройками, перейти в раздел «Управление».
Управление - Далее в меню пройти в «Обсуждение».
Обсуждение - Создать новую группу: все комменты будут попадать в этот чат.
Создание группы - Указать имя, сохранить.
Имя - Можно проверить, удачно ли прошло создание чата. Для этого нужно перейти в режим редактирования. Там должен отобразиться созданный групповой чат.
Группа появилась слева в меню в списке каналов и группу - Посмотреть свой список чатов в меню Телеграм. Можно увидеть, что появилась новая группа, которая относится к нашему каналу Тестовый1.
Чтобы окончательно посмотреть, как всё работает, нужно написать ещё один новый пост.
Эта же запись автоматически продублируется в созданном чате.
Под записью появилась кнопка «Комментировать». Нажав на неё, подписчики и администратор могут писать свои мнения.
Запись и комментарии продублируются в новой группе.
Привязанной группой можно управлять, например, разрешить подписчикам писать сообщения. Тогда она откроется для всех. Если не разрешать написание сообщений, группа будет видна и доступна только владельцу.
Тип — общая или только для автора — можно изменить в любой момент. Для этого нужно нажать на соответствующую настройку в меню.
Все новые комментарии к посту в ТГ можно увидеть под ним. Мессенджер показывает счетчик — сколько комментариев было оставлено. Если автор опубликовал что-либо, и эту запись прокомментировал другой человек — автору придет уведомление, комментарий отобразится и на канале, и в чате. Все ответы по переписке владельца с участниками тоже придут в виде уведомления.
Тип канала
Настройка типа помогает владельцу выбрать, кто будет видеть его канал:
Частный. В него участники могут попадать только по пригласительной ссылке. Его никто не увидит в поиске в Телеграме или в интернете.
Публичный. Сюда может попасть любой человек, который где-то увидел информацию о канале или об авторе, ввел поисковый запрос в поиск Телеграма.
У обоих типов есть опция — запрет на копирование контента. Если подключить такую опцию, участники не смогут делиться контентом или воровать его.
Управление каналом
Всё управление происходит через меню. Нужно нажать на три точки в правом верхнем углу экрана.
Рассмотрим, как подключить комментарии, если у владельца более 1 Telegram-канала. Чтобы подключить ко второму каналу обсуждения, нужно также открыть его режим редактирования, перейти в меню в раздел с обсуждениями. На выбор владелец может:
Создать еще один чат. Алгоритм здесь будет такой же, как и при подключении комментариев к первому каналу.
Привязать второй канал к уже существующей группе. Нужно нажать на эту опцию, согласиться с предупреждением — и так группа будет привязана.
Действует правило: к чату можно привязать только один канал. Если владелец привязывает свой второй канал к группе — то первый отвязывается, и комментировать там пользователи уже не смогут.
Об этой особенности следует помнить: если администратор ведет несколько каналов, например, 5, то для каждого из 5 нужно создавать свои группы. Для некоторых это может быть неудобно — в чатах появляются 5 групп, которые нужно отслеживать.
Владелец может отвечать комментаторам не только от имени канала, но и от своего лица. То есть будет отображаться его ФИО или никнейм в мессенджере. Для этого понадобится войти в меню, перейти в раздел управления и администраторов, кликнуть на себя и отключить анонимность.
Как подключить готовую группу к обсуждению
Если у блогера есть уже созданная группа, ее можно привязать к каналу и сделать чатом. Порядок действий:
- Нужно нажать в меню на раздел «Информация». Затем понадобится нажать на «Изменить» или знак карандаша, открыть настройки канала.
- Далее перейти в обсуждения, выбрать ту группу, которую требуется привязать. В разделе «Обсуждение» будут все те готовые, созданные владельцем чаты, которые можно присоединить. Понадобится нажать на нужную.
Подробнее, как привязать группу к каналу в телеграмм, можно узнать из нашего гайда.
Есть особенности: подписчики и участники подключенного чата не станут подписчиками канала. Но они будут видеть в этой группе появляющиеся на канале записи. Точно так же если человек прокомментировал запись на публичном канале, он не станет от этого участником группы. При этом он увидит ответы других людей, которые общаются в цепочке под записью.
При привязке группы к каналу важно иметь в виду риски отписки. Не все люди будут довольны, что в группе станут появляться посты с канала и будет некоторый хаос.
Как создать группу для комментариев в канале
Можно создать 2 группы — отдельно для комментариев (которая технически нужна, чтобы подключить комментарии) и группу для взаимных обсуждений и общения всех подписчиков. Так можно разделить аудиторию, не смешивать ее.
Как создать группу:
- Перейти в настройки канала, выбрать в меню «Обсуждение».
- Нажать на опцию «Создать группу», указать название.
- Выбрать тип — сделать чат публичным, чтобы у участников была возможность общаться.
Как отключить комментарии
Чтобы отключить комментарии совсем, если они стали не нужны, нужно войти в настройки, в раздел с обсуждениями. Там понадобится выбрать опцию «Отвязать группу». Далее — подтвердить предупреждение. После этого пользователям писать обратную связь уже не получится.
Можно отключить комментарии под отдельной записью. Для этого нужно перейти в группу и удалить дубль записи. То есть запись останется на канале, но комментировать её пользователи уже не смогут.
Как настроить модерацию канала
Модерация блога нужна, чтобы избежать хаоса и путаницы, когда слишком много людей оставляют комментарии, порой ненужные. В том числе модерация помогает избавляться от спама.
Модерировать канал можно через группу, если она открыта для всех. Для этого нужно перейти в настройки группы в раздел меню «Разрешения». Там можно управлять тем, какие действия подписчики могут делать, а какие нет.
Например, людям можно запретить отправлять файлы или гифки, либо запретить приглашать в чат других людей.
Есть также опция медленного режима. С помощью нее можно управлять интенсивностью отправки — сколько сообщений и как часто человек может писать. Также есть чёрный список — в него можно поместить тех людей, который ведут себя неадекватно и намеренно вызывают конфликты.
Есть опция «Исключения». Если поместить людей в эту группу, на них установленные ограничения действовать не будут. Например, для всех включен запрет отправлять гифки и медиа, а люди, для которых действуют исключения, могут по-прежнему отправлять подобные файлы. Также наоборот можно ограничивать действия только избранным, а все остальные будут по-прежнему пользоваться полным функционалом.
Для модерации можно использовать ботов, которые помогут автоматизировать процесс. Эти боты будут удалять комментарии, содержащие спамные ссылки или ненормативную лексику. Примеры: ChatKeeperBot, Fovbot, OrgRobot.
Реакции
Реакции — это опция в Telegram, которая позволяет подписчикам блога ставить разнообразные лайки и смайлики в ответ на записи, выражать одним кликом своё отношение к контенту, без необходимости писать длинные фразы и предложения.
Реакции помогают определить, какие эмоции и отклик вызывают те или иные темы, корректировать свой контент-план. Например, если на тему или рубрику А участники ставят сердечки, смайлики, огоньки, а на тему Б — негативные эмодзи, то скорее всего нужно сосредоточиться в своём контент-плане на темах А. Если, конечно, у автора канала нет цели вызывать намеренно негативные эмоции.
Реакции можно оставить по умолчанию, либо добавить другие смайлы, либо запретить ставить те смайлы, которые предлагаются. Управление реакциями доступно через настройки канала и раздел меню настроек «Реакции».
Администраторы и подписчики
В настройках канала есть функция управления администраторами и подписчиками. Она позволяет добавлять новых подписчиков в блог, исключать тех, кто подписан, давать участникам права на администрирование. Например, назначение администраторов может быть нужно, когда двое или более людей договорились, что будут вести канал в соавторстве или нужно распределить временные и трудовые ресурсы между несколькими людьми.
В качестве администраторов можно назначать в том числе ботов. Например, тех, которые предназначены для модерации.
Если с кем-то из участников возникают проблемы, например человек ведет себя неадекватно, оскорбляет других людей, его можно не только убрать, но и заблокировать насовсем, внести в чёрный список.
Вывод
Подключение комментариев на свой канал в Телеграм может стать выгодным конкурентным преимуществом. Подписчики вовлекаются в обсуждения, получают ощущение востребованности — их мнения выслушивают и с ними общаются. Благодаря этому они становятся лояльными и с большей вероятностью прислушаются к автору канала, купят у него, нежели чем у молчаливого конкурента.
Процесс подключения с одной стороны прост, с другой стороны требуется учитывать нюансы: выбрать тип группы, предусмотреть модерацию, определиться с администраторами. Надеемся, что наш пошаговый гайд помог быстро настроить комментарии на канале и получить ценную обратную связь аудитории!
