Mostbet Partners поддерживает арбитражников 24/7. Миф или реальность?
Mostbet Partners Mostbet Partners  написал 21.02.2023

Mostbet Partners поддерживает арбитражников 24/7. Миф или реальность?

Mostbet Partners Mostbet Partners  написал 21.02.2023
4 мин
0
585

Команда поддержки — основной посредник между пользователем и сервисом. Именно от саппорта зависит успех их взаимодействия. Здесь мы можем похвастаться реально классным фидбеком от наших партнеров: прочитать отзывы веб-мастеров о менеджерах

banner banner

Mostbet Partners можно в нашем посте в Instagram. Как партнерке удалось добиться по-настоящему качественного сервиса и какие важные задачи выполняют менеджеры? Ответы на эти вопросы узнаем у Дмитрия Рябинина в нашем новом интервью.

В своих отзывах веб-мастера упоминали то, что менеджеры Mostbet Partners отвечают в любое время дня и ночи. Как это возможно? Вы не разрешаете им спать?

Расскажи, сколько человек работает в поддержке сейчас? Как устроен их график?

Спать мы, конечно, всем даем, график у менеджеров вменяемый. Просто работа организована так, чтобы вебмастер смог получить ответ 24/7. В компании существуют 3 линии сотрудников, которые отвечают партнерам и консультирует их.

1 линия — фронт-лайн. Саппорт, это те ребята, которые обрабатывают весь входящий трафик посетителей: активация аккаунтов, помощь в простых и срочных вопросах, консультация. Написать в поддержку вы можете в любое время дня и ночи, вам ответят.

2 линия — у нас это так называемые саб-менеджеры, которые поддерживают аффилейт-менеджеров и работают также без выходных с 12:00 до 00:00. Они имеют фактически те же доступы, что и менеджеры и созданы дабы максимально поддерживать ключевых партнеров.

3 линия — непосредственно сами аффилейты.

Все три линии проходят регулярное обучение и подвержены постоянному мониторингу: от скорости ответа до нюансов корректности консультации.

По какими критериям вы оцениваете эффективность работы поддержки? Как они изменились после ее усиления?

Как я и сказал, основные параметры — это скорость первого и последующих ответов, качество коммуникации, которые мы определяем по чек-листу, оценка коммуникации партнером (CSI) и решение одним обращением (FСR).

Эти параметры являются основополагающими, при их аналитике становится возможна более объективная оценка работы менеджера и понимание его точек роста.

Как усиление работы поддержки отразилось на других показателях бизнеса?

Когда мы интегрировали специальный агрегатор сообщений и начали за этим следить пристально, результат не заставил себя долго ждать. Мы заметили рост благодарностей, в том числе в паблике + очевидный прирост трафика и лояльность партнеров, что само по себе очень важно, т.к. сервис является не менее важной составляющей при работе с ПП, чем ставки, офферы, гео и выплаты.

Почему решили сделать такой упор именно на клиентский сервис?

Отличный вопрос. Мы поняли, что сейчас на рынке десятки ПП, которые не особо многим и отличаются друг от друга в технологическом или продуктовом аспектах. Но зато очевидным образом отличаются, как модно говорить, вайбом и своим позиционированием. И хоть в массах уже укоренился некий хэштег #Мостбетплатит, нам показалось этого мало. Мы решили и уверенно идем еще и в сторону #Мостбетлюбит!

Проводили ли какие-то исследования клиентского опыта?

Перед стартом реализации проекта мы провели NPS (опрос лояльности клиентов ПП) и определили основные пробелы, далее начали планомерно формулировать и изучать CJM (путь клиента), делая его максимально простым, удобным и подконтрольным.

Сейчас мы имеем ряд онлайн и проектных метрик, с помощью которых четко понимаем свои сильные стороны и перспективы развития.

Мы надеемся, что это небольшое интервью помогло вам понять, в чем секрет хорошего клиентского сервиса в арбитражной индустрии. Наш саппорт делает все возможное, чтобы все функционировало быстро и комфортно, дорогие партнеры! Не забывайте оставлять обратную связь и помните, менеджеры Mostbet Partners поддержат вас в любой затруднительный момент! Подписывайтесь на наш telegram-канал, чтобы быть в курсе всех актуальных новостей Mostbet Partners.

ТОП партнерских программ
Год основания: 2014
Leadbit Nutra - опытная партнерская программа с 900+ офферов на ТОПовые ГЕО. Для вебмастеров представлены COD и Trials&SS офферы на любой вкус.

Ключевые особенности:
- эксклюзивные рекламодатели
- огромный выбор офферов по всему миру
- индивидуальные условия для партнеров
- дружелюбные персональные менеджеры
- программа лояльности с ценными призами
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 76
  • Минимум: 50 $
Год основания: 2016
Официальная партнерская программа букмекерской конторы MostBet. Программа запущена в 2016 году. За это время несколько тысяч партнеров привели в Mostbet более 15 000 000 игроков со всего мира. Партнерка специализируется на онлайн-казино и беттинге, а выплаты происходят по моделям CPA и RevShare. У продукта Mostbet есть ряд важных преимуществ, которые неизменно привлекают азартных игроков и позволяют достигать высоких Retention Rate и LTV. Например, на сайте можно найти около 1300 слотов и прочих продуктов казино.

Преимущества:
- Досрочные выплаты по запросу;
- Экспертная поддержка менеджеров,
- Высокая конверсия и LTV;
- Уникальные промо-материалы и прелендинги;
- собственный трекер приложения;
- Демо-счет для игроков на любую сумму;
- Персональный промокод для привлечения игроков.
- Минимальная выплата: 50 $
- Периодичность выплат: по запросу
- Реферальная система: 0%
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 8
  • Минимум: 50 $
Год основания: 2013
Shakes.pro — крупная партнерская сеть с 2013 года, отбирает самые выгодные nutra-офферы по всему миру (включая in-house). Является частью крупного холдинга. Забудь о бесконечном поиске офферов! Здесь тебе предлагают только то, что уже приносит реальные деньги на все страны.

Основные преимущества

Гарантированный и высокий апрув. Команда сама решит все вопросы с рекламодателями и поделится качественными промо с локализацией.
3 программы лояльности, с которыми ты будешь получать ценные призы за каждый лид.
Ежеквартальные подборки офферов с подробной аналитикой, которые успешнее других по доходам.
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 23
  • Минимум: 3000 ₽
Год основания: 2014
Не нашли подходящий оффер? Не беда, подключим под вас

Работать можно со многими источниками трафика. Поможем со всем необходимым для работы. Наша главная цель - обеспечение комфортных и качественных условий работы как для вебмастеров, так и для рекламодателей.

Ключевые особенности:
• Family партнерка. Решим любые боли наших вебмастеров
• Индивидуальные условия работы по любым офферам. Наличие капов
• Выплаты по запросу, без выходных и праздников
• Собственный store с шикарными призами
• Выдаем прилы под iOS/android, готовые крео под залив, аудитории таргетинга
• Максимально подробная статистика, обновляемая в режиме Real-Time
• Саппорт, личный менеджер 24/7
  • Вертикали: 2
  • Офферы: 649
  • Минимум: 50 $
LGaming — это партнерская сеть в вертикали беттинг и гемблинг с более чем 1000 активными офферами от 200 рекламодателей. В партнерке доступен инхаус-продукт BetAndreas. Сеть LGaming создана командой, за плечами которой несколько лет опыта в гемблинг-вертикали CPA-сети Leadbit. Партнерская сеть предлагает проверенные креативы с высоким конвертом и рекомендации по проливу от отдела баинга. Также у компании есть собственный бренд и партнерский сервис по выдаче виртуальных карт.
  • Вертикали: 1
  • Офферы: 1000+
  • Минимум: 100 $
Комментарии
0
Написать комментарий

Здравствуйте! У вас включен блокировщик рекламы, часть сайта не будет работать!